Reglamento y servicios del Departamento Jurídico de Traders Union
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1
Los servicios del Departamento Jurídico son gratuitos para todos los clientes registrados de Traders Union.
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El Departamento Jurídico sólo examina las reclamaciones sobre las controversias entre un bróker y un trader relativas a una cuenta que se haya abierto a través del sitio web de TU, y después de que la cuenta se haya registrado con éxito en la plataforma de Traders Union.
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3
Se aceptarán para su consideración cuestiones exclusivamente relacionadas con la operación de las cuentas de trading de las empresas de corretaje. Entre ellas se encuentran:
- el funcionamiento de la plataforma de trading,
- la apertura y/o cierre de las órdenes de trading,
- la exactitud de las cotizaciones,
- la calidad de los servicios de trading prestados por la empresa, que esté directamente relacionada con las actividades de trading del cliente.
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4
Cuestiones no admitidas para consideración del Departamento Jurídico de Traders Union:
- reclamaciones relacionadas con la disminución de beneficios o con el lucro cesante del cliente,
- controversias sobre el depósito o la retirada de fondos,
- reclamaciones de indemnización por daños no pecuniarios,
- comisiones fijadas por la empresa de corretaje,
- requisitos de verificación de cuentas,
- cuestiones relacionadas con los detalles de los pagos.
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5
El análisis de la reclamación comienza a partir del momento en que se presentan todos los materiales solicitados al cliente. Si el cliente no atiende la solicitud y/o no proporciona toda la información necesaria para el análisis de la controversia en un plazo de 14 (catorce) días naturales a partir de la fecha de presentación de la reclamación, el Departamento Jurídico de Traders Union se reserva el derecho de desestimar la reclamación del cliente.
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El plazo mínimo para el análisis de la reclamación es de 7 (siete) días hábiles.
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7
El plazo máximo para el análisis es de 3 (tres) meses. Este período puede extenderse 3 (tres) meses más si fuese necesario considerar nuevos hechos e información sobre alguna disputa iniciada por el cliente, la empresa de corretaje o el Departamento Jurídico de Traders Union, que no se hubiesen aportado al momento de realizar la solicitud inicial.
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8
El Departamento Jurídico de Traders Union no tendrá en cuenta las reclamaciones relativas al spread recibido de Traders Union si la remuneración que recibe el cliente de parte del socio ha sido cancelada por la empresa de corretaje en los términos del Acuerdo de Asociación entre la empresa de corretaje y Traders Union, y el Acuerdo de Oferta aceptado por el cliente.
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9
Sólo se puede presentar un recurso de apelación sobre las reclamaciones contrapuestas si se encuentra nueva información y pruebas relevantes de la comisión de algún acto ilícito de alguna de las partes, y a más tardar 1 (un) mes a partir de la fecha en que las partes hayan recibido una respuesta oficial del Departamento Jurídico.
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10
El Departamento Jurídico no proporcionará a terceros información sobre las reclamaciones consideradas, a fin de garantizar el cumplimiento de la política de privacidad de TU.
Reglamento sobre el pago del Fondo de Compensación de Traders Union
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1
El Fondo de Compensación de Traders Union compensa las pérdidas o los daños sufridos por los clientes de la Unión si un bróker no cumple sus obligaciones con los traders o infringe la normativa establecida.
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2
El pago con cargo al Fondo de Compensación sólo se efectuará después de que el Departamento Jurídico haya estudiado a fondo el caso, se haya demostrado claramente la actuación ilegal de la empresa de corretaje y el bróker se haya negado a colaborar en la resolución del asunto.
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3
Todo cliente de la Unión que tenga un litigio con una empresa de corretaje asociada a Traders Union mediante una cuenta de trading activa, y que haya sido abierta a través del sitio web de la Unión, puede negociar un pago en efectivo del Fondo de Compensación de Traders Union.
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4
Traders Union podrá conceder o no -queda a su entera discreción- una compensación a un cliente, en parte o en su totalidad, cuando la empresa de corretaje cese su actividad. Traders Union será responsable de todas las obligaciones sólo dentro de los límites del Fondo de Compensación.
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5
La cuantía del pago de la indemnización sólo se reconocerá una vez que se hayan completado las deliberaciones de la controversia y el análisis exhaustivo de toda la información pertinente para cada caso.
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6
Cuando se haya tomado la decisión de conceder un pago con cargo al Fondo de Compensación de Traders Union a favor del trader, éste deberá presentar una solicitud firmada al director de Traders Union, indicando que está de acuerdo con la decisión y que no tiene reclamaciones de terceros o de otro tipo contra la Unión.
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7
El pago con cargo al Fondo de Compensación de Traders Union se efectuará en un plazo de 7 (siete) días hábiles a partir del momento en que se haya dictado la resolución sobre la compensación y las partes hayan acordado la resolución financiera en todos sus términos.
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8
El importe máximo del pago del Fondo de Compensación es de 5000 USD (cinco mil dólares estadounidenses).