Zuckerberg τρομάζει τη Wall Street: Ποιοι απειλούνται από την εφαρμογή Muse;

​Η Meta λάνσαρε έναν νέο AI agent με την ονομασία Muse. Σύντομα ανέβηκε στην κορυφή των κατατάξεων των app stores, πυροδοτώντας selloff στις μετοχές τραπεζών, ασφαλιστικών εταιρειών, τηλεπικοινωνιακών ομίλων και πλατφορμών κρατήσεων ταξιδιών. Ο λόγος είναι απλός: το Muse μπορεί να συγκρίνει τιμές, να αλλάζει προγράμματα, να κάνει κρατήσεις υπηρεσιών και να βρίσκει καλύτερες προσφορές.

Το Muse πυροδοτεί selloff

Οι μετοχές σε αρκετούς κλάδους υποχώρησαν την Τρίτη, καθώς οι επενδυτές άρχισαν να αξιολογούν τους κινδύνους από την ευρύτερη υιοθέτηση AI agents. Ο S&P 500 Financials Index υποχώρησε περίπου 2% και έκλεισε στο χαμηλότερο επίπεδό του από τον Ιούλιο, ενώ ο τραπεζικός δείκτης σημείωσε πτώση περίπου 3%.

Προβολή ανάρτησης στο X Φόρτωση...

Το tweet διαγράφηκε από τον συγγραφέα.

Αλλά αποθηκεύσαμε τα πάντα 🙂.

Οι εταιρείες που βασίζονται σε μακροχρόνιες σχέσεις με πελάτες και επαναλαμβανόμενες πληρωμές ήταν μεταξύ εκείνων που επλήγησαν περισσότερο. Η μετοχή της Charles Schwab υποχώρησε 6,1%, η Allstate σημείωσε πτώση 5,5%, η Ameriprise Financial έχασε 4,4% και η Raymond James υποχώρησε περισσότερο από 3%. Οι JPMorgan Chase και Wells Fargo κατέγραψαν απώλειες άνω του 3% η καθεμία, ενώ η Morgan Stanley υποχώρησε 2,9%.

Το selloff επεκτάθηκε πολύ πέρα από τον χρηματοοικονομικό κλάδο. Η Planet Fitness υποχώρησε 9,5%, η Booking Holdings έπεσε 2,6%, ενώ οι ευρωπαϊκές τηλεπικοινωνιακές εταιρείες Orange και BT Group έχασαν περίπου 4% η καθεμία. Ένα καλάθι μετοχών της Goldman Sachs, ιδιαίτερα εξαρτημένων από τη διατήρηση των πελατών στους υφιστάμενους παρόχους, υποχώρησε 2,6% σε μία ημέρα, σημειώνοντας τη χειρότερη επίδοσή του από τον Φεβρουάριο. Το καλάθι περιλαμβάνει τις AT&T, T-Mobile US, Allstate, Progressive, Netflix, Paramount Skydance, Expedia και Booking.

Γιατί η αγορά είδε απειλή

Το Muse έγινε γρήγορα μία από τις δημοφιλέστερες AI εφαρμογές στις ΗΠΑ. Σύμφωνα με τη Sensor Tower, η εφαρμογή κατέβηκε περισσότερες από 2,5 εκατομμύρια φορές τις πρώτες 13 ημέρες. Κατέκτησε την πρώτη θέση μεταξύ των δωρεάν εφαρμογών στο App Store των ΗΠΑ, ξεπερνώντας τα ChatGPT, Claude και Grok.

Προβολή ανάρτησης στο X Φόρτωση...

Το tweet διαγράφηκε από τον συγγραφέα.

Αλλά αποθηκεύσαμε τα πάντα 🙂.

Αυτό που διαφοροποιεί το Muse από τα παραδοσιακά chatbots είναι ότι μπορεί να κάνει περισσότερα από το να απαντά σε ερωτήσεις — μπορεί να εκτελεί ενέργειες για λογαριασμό των χρηστών. Ο agent συνδέεται με το Gmail, τα ημερολόγια της Apple και της Google, το OpenTable και άλλες υπηρεσίες, ενώ μπορεί να συμπληρώνει φόρμες, να οργανώνει εισερχόμενα, να κλείνει τραπέζια σε εστιατόρια και να αναζητά προσφορές στο διαδίκτυο.

Η Meta έχει επίσης ενσωματώσει το Muse στο WhatsApp, γεγονός που σημαίνει ότι το πραγματικό κοινό της υπηρεσίας μπορεί να είναι πολύ μεγαλύτερο από τον αριθμό των λήψεων της αυτόνομης εφαρμογής. Μπορεί να χρησιμοποιηθεί δωρεάν εντός ορισμένων ορίων, ενώ τα διευρυμένα προγράμματα κοστίζουν 20 $ και 100 $ τον μήνα.

Μετά τη δημοσίευση των πρώτων στοιχείων για τη δημοτικότητα του Muse, η μετοχή της Meta εκτινάχθηκε περισσότερο από 11% σε μία ημέρα και έχει κερδίσει πάνω από 20% από το λανσάρισμα της εφαρμογής. Η χρηματιστηριακή αξία της εταιρείας αυξήθηκε κατά περισσότερα από 200 δισ. $.

Ποιοι κινδυνεύουν να χάσουν πελάτες

Ωστόσο, τα κέρδη της Meta συνοδεύτηκαν από selloff σε άλλους κλάδους. Οι επενδυτές αξιολογούν πλέον ποιες εταιρείες θα μπορούσαν να χάσουν πελάτες, προμήθειες ή μέρος των εσόδων τους από έναν νέο AI agent.

Ο μεγαλύτερος κίνδυνος αφορά επιχειρήσεις στις οποίες οι πελάτες συχνά διατηρούν το ίδιο πρόγραμμα, την ίδια ασφαλιστική εταιρεία ή τον ίδιο πάροχο υπηρεσιών για χρόνια, ακόμη και όταν υπάρχουν καλύτερες προσφορές. Η Goldman Sachs ξεχώρισε τις τηλεπικοινωνιακές εταιρείες, τις ασφαλιστικές και τις εταιρείες κοινής ωφέλειας. Οι τράπεζες, οι brokers, οι υπηρεσίες streaming και οι πλατφόρμες κρατήσεων ταξιδιών θεωρούνται επίσης ευάλωτες.

Για παράδειγμα, ένας AI agent θα μπορούσε να συγκρίνει τα προγράμματα των AT&T και T-Mobile, να ελέγξει ασφαλιστικές προσφορές από τις Allstate και Progressive ή να βρει φθηνότερο ξενοδοχείο χωρίς να περάσει από την Booking ή την Expedia. Το ίδιο ισχύει για τις συνδρομές: ένας agent θα μπορούσε να εντοπίσει υπηρεσίες που ένα άτομο δεν χρησιμοποιεί πλέον, να τις ακυρώσει ή να τις αντικαταστήσει με μια φθηνότερη εναλλακτική.

Η απειλή είναι παρόμοια και για τις χρηματοοικονομικές εταιρείες. Αν οι πελάτες δεν χρειάζεται πλέον να μελετούν προμήθειες, να καλούν την υποστήριξη ή να συμπληρώνουν μόνοι τους φόρμες, θα γίνεται ευκολότερο να μεταφέρουν χρήματα μεταξύ τραπεζών, να αλλάζουν brokers ή να επιλέγουν άλλο προϊόν.

Οι ενδιάμεσοι αντιμετωπίζουν έναν ξεχωριστό κίνδυνο. Οι αναλυτές της Bloomberg Intelligence εκτιμούν ότι τέτοιοι agents θα μπορούσαν να εξελιχθούν οι ίδιοι σε νέα πύλη προς τις online υπηρεσίες και να κερδίζουν μερίδιο από τις συναλλαγές. Σε αυτή την περίπτωση, μέρος των εσόδων που σήμερα κατευθύνεται στην Booking, την Expedia, την Uber ή άλλες πλατφόρμες θα μπορούσε να μεταφερθεί στους ιδιοκτήτες των AI agents.

Η αυτονομία έχει περιορισμούς

Οι δυνατότητες του Muse δεν σημαίνουν ακόμη ότι η AI έχει αντικαταστήσει πλήρως τους ανθρώπους. Η Meta δοκίμασε μια λειτουργία κλήσεων στην οποία ορισμένες συνομιλίες με επιχειρήσεις γίνονταν από ανθρώπινους συνεργάτες αντί για τον agent. Σύμφωνα με εσωτερικά στοιχεία της εταιρείας, αυτό ανέβασε το ποσοστό επιτυχίας τέτοιων κλήσεων στο 95%–98%, ενώ οι πλήρως αυτοματοποιημένες κλήσεις είχαν χειρότερη απόδοση.

Η προσέγγιση προκάλεσε ανησυχίες στο εσωτερικό της Meta. Οι εργαζόμενοι προειδοποίησαν ότι ευαίσθητες πληροφορίες θα μπορούσαν να αποκαλυφθούν ακούσια όταν οι κλήσεις μεταβιβάζονταν σε ανθρώπινους συνεργάτες. Μετά τις καταγγελίες, η εταιρεία ανέστειλε προσωρινά τη δοκιμή και δήλωσε ότι η λειτουργία θα επανέλθει μόνο αφού βελτιωθούν οι κανόνες ασφαλείας και οι απαιτήσεις ενημέρωσης.

Υπάρχει και ένα ακόμη εμπόδιο: οι ίδιες οι πλατφόρμες. Η Amazon έχει ήδη αποκλείσει την πρόσβαση του Muse στο κατάστημά της, επικαλούμενη κινδύνους για την ιδιωτικότητα και την ασφάλεια, ενώ η Shopify έχει ακολουθήσει την αντίθετη προσέγγιση και ξεκίνησε να συνεργάζεται με τη Meta, ώστε να επιτρέπει στον agent να ολοκληρώνει αγορές στα καταστήματά της.

Ωστόσο, η αντίδραση της αγοράς δείχνει ότι οι επενδυτές αντιμετωπίζουν ήδη τους AI agents ως νέο ενδιάμεσο μεταξύ καταναλωτών και επιχειρήσεων. Αν αναλάβουν την αναζήτηση, τη σύγκριση και τις κρατήσεις υπηρεσιών, οι εταιρείες θα πρέπει να ανταγωνίζονται όχι μόνο για την προσοχή των ανθρώπων, αλλά και για την επιλογή που κάνει ένας αλγόριθμος.