Παγκόσμια διακοπή λειτουργίας της Microsoft: τι συνέβη και πόσο σοβαρή ήταν;

​Το Outlook, το Teams και άλλες υπηρεσίες της Microsoft τέθηκαν εκτός λειτουργίας παγκοσμίως. Επιχειρήσεις και κυβερνητικές υπηρεσίες αντιμετώπισαν σοβαρές διαταραχές. Οι συνέπειες, όμως, ξεπέρασαν τις τεχνικές δυσκολίες, καθώς η διακοπή επηρέασε και τις χρηματοπιστωτικές αγορές.

Γιατί οι διακομιστές της Microsoft δεν άντεξαν το φορτίο

Τα προβλήματα ξεκίνησαν την Πέμπτη 12 Νοεμβρίου και δεν περιορίστηκαν στις ΗΠΑ. Σύμφωνα με το Downdetector, αναφορές για διακοπή λειτουργίας προήλθαν από περισσότερες από 70 χώρες. Η υπηρεσία κατέγραψε συνολικά περίπου 200.000 αναφορές, ενώ τα παράπονα για προβλήματα στο Outlook μόνο στις ΗΠΑ ξεπέρασαν τις 130.000 στο αποκορύφωμά τους.

Προβολή ανάρτησης στο X Φόρτωση...

Το tweet διαγράφηκε από τον συγγραφέα.

Αλλά αποθηκεύσαμε τα πάντα 🙂.

Η διακοπή επηρέασε ευρύ φάσμα υπηρεσιών του Microsoft 365, μεταξύ των οποίων το Outlook, το Teams, το SharePoint, το OneDrive και ο βοηθός τεχνητής νοημοσύνης Copilot. Ιδιαίτερα επηρεάστηκαν υπηρεσίες που συνδέονται με το Exchange Online, την πλατφόρμα cloud της Microsoft που υποστηρίζει εταιρικά email, ημερολόγια και άλλα εργαλεία. Ωστόσο, ορισμένες λειτουργίες που δεν εξαρτώνταν από το Exchange Online παρέμειναν διαθέσιμες.

Η Microsoft εξήγησε ότι ορισμένοι διακομιστές σταμάτησαν απροσδόκητα να ανταποκρίνονται στα αιτήματα, προκαλώντας απότομη αύξηση του φορτίου στις υποδομές που παρέμεναν σε λειτουργία. Οι προσπάθειες αποκατάστασης των επηρεαζόμενων διακομιστών προσέφεραν μόνο προσωρινή ανακούφιση. Μόλις οι διακομιστές που είχαν επανέλθει άρχισαν να δέχονται νέα αιτήματα χρηστών, σταμάτησαν ξανά να ανταποκρίνονται.

Η Microsoft επιχείρησε να ανακατανείμει την κίνηση, να επανεκκινήσει διακομιστές και να αυξήσει την υπολογιστική ισχύ μέσω εικονικών μηχανών. Μετά την εγκατάσταση μιας ενημέρωσης λογισμικού, η εταιρεία ανέφερε τις πρώτες ενδείξεις σταθεροποίησης, ωστόσο η πλήρης πρόσβαση στις υπηρεσίες της δεν είχε ακόμη αποκατασταθεί. Η Microsoft δήλωσε επίσης ότι δεν είχε εντοπίσει ενδείξεις κυβερνοεπίθεσης.

Από καθυστερημένες οικονομικές ανακοινώσεις έως διαταραχές στις κρατικές υπηρεσίες

Οι αμερικανικές εταιρείες ήταν από τις πρώτες που ένιωσαν τις συνέπειες της διακοπής. Η κατασκευάστρια ηλεκτρικών φορτηγών Workhorse Group αναγκάστηκε να αναβάλει τη δημοσίευση των τριμηνιαίων αποτελεσμάτων της από τις 12 στις 16 Νοεμβρίου. Ο ελβετικός όμιλος ειδών πολυτελείας Richemont καθυστέρησε επίσης τη δημοσίευση των οικονομικών αποτελεσμάτων του. Στην Αυστραλία, οι επιχειρήσεις δεν μπορούσαν να εκδώσουν τιμολόγια, ενώ σε ορισμένα κέντρα διανομής σημειώθηκαν προβλήματα στις παραδόσεις προς τα σούπερ μάρκετ.

Σοβαρά προβλήματα παρουσιάστηκαν και στην Ιαπωνία. Κυβερνητικές υπηρεσίες έχασαν την πρόσβαση στα εταιρικά email και οι υπάλληλοι αναγκάστηκαν να χρησιμοποιούν γραπτά μηνύματα, ακόμη και έντυπες ανακοινώσεις, για την ανταλλαγή πληροφοριών. Η εταιρεία logistics Sagawa Express σταμάτησε προσωρινά να δέχεται ηλεκτρονικές κρατήσεις για τη μεταφορά αποσκευών σε αεροδρόμια και σιδηροδρομικούς σταθμούς, ενώ η φαρμακευτική εταιρεία Taisho άρχισε να δέχεται παραγγελίες τηλεφωνικά.

Στο Ηνωμένο Βασίλειο, αρκετές αστυνομικές αρχές σταμάτησαν να δέχονται καταγγελίες για εγκλήματα μέσω ηλεκτρονικών φορμών και ζήτησαν από τους πολίτες να επικοινωνούν τηλεφωνικά. Σχολεία στο Λονδίνο ζήτησαν επίσης από τους γονείς να δηλώνουν τηλεφωνικά τις απουσίες των μαθητών αντί μέσω email. Η βρετανική κυβέρνηση ανακοίνωσε σχέδια έκτακτης ανάγκης για τη διατήρηση των δημόσιων υπηρεσιών.

Η διακοπή επηρέασε και τις ινδικές αεροπορικές εταιρείες IndiGo και Akasa Air, οι οποίες αντιμετώπισαν προβλήματα στην εξυπηρέτηση πελατών μέσω email. Η Air India αναγκάστηκε να αναδρομολογήσει προσωρινά τις επικοινωνίες της μέσω email, αν και οι πτήσεις συνεχίστηκαν κανονικά. Στη Νέα Ζηλανδία, οι αρχές μετανάστευσης ανέστειλαν την εξέταση αιτήσεων για βίζα.

Οι επιπτώσεις ήταν ιδιαίτερα αισθητές στην Αυστραλία. Η διακοπή επηρέασε την ομοσπονδιακή αστυνομία, τις υπηρεσίες πληροφοριών και τα κυβερνητικά υπουργεία. Ο Ashwin Pal, ειδικός στην εταιρεία συμβούλων RSM Australia, εκτίμησε ότι η δυνητική οικονομική ζημία από μια παρατεταμένη διακοπή θα μπορούσε να ανέλθει σε δισεκατομμύρια δολάρια.

Πώς η τεχνική διακοπή επηρέασε τις χρηματοπιστωτικές αγορές

Τα προβλήματα με τα εταιρικά email διατάραξαν όχι μόνο την καθημερινή λειτουργία επιχειρήσεων και κυβερνητικών υπηρεσιών, αλλά και τις χρηματοοικονομικές συναλλαγές. Στη Σιγκαπούρη, οι traders δυσκολεύτηκαν να αποκτήσουν πρόσβαση σε πλατφόρμες συναλλαγών που απαιτούσαν επαλήθευση μέσω email για τη σύνδεση. Οι συμμετέχοντες στην αγορά δεν μπορούσαν επίσης να λαμβάνουν εγκαίρως επιβεβαιώσεις εκτέλεσης συναλλαγών ή να επικοινωνούν αποτελεσματικά με τους πελάτες. Αντίστοιχες δυσκολίες αντιμετώπισαν χρηματιστηριακές εταιρείες στην Ινδία.

Ο Eugene Koh, trader πωλήσεων στην CMC Markets στη Σιγκαπούρη, δήλωσε στο Bloomberg ότι οι traders αναγκάστηκαν να επιστρέψουν στα τηλεφωνήματα και στις συνομιλίες μέσω WhatsApp. Εργασίες που συνήθως ολοκληρώνονταν σε δευτερόλεπτα απαιτούσαν πλέον αρκετά λεπτά.

Σοβαρότερες συνέπειες αναφέρθηκαν στην Ταϊβάν. Η διακοπή επηρέασε εταιρείες διαχείρισης περιουσιακών στοιχείων, επενδυτικά κεφάλαια και ασφαλιστικές εταιρείες. Σύμφωνα με το Reuters, ένα χρηματοπιστωτικό ίδρυμα ακύρωσε ακόμη και προγραμματισμένη συναλλαγή συμφωνίας επαναγοράς ομολόγων. Τέτοιες συναλλαγές χρησιμοποιούνται για την εξασφάλιση βραχυπρόθεσμης χρηματοδότησης με εγγύηση τίτλους.

Γιατί η εξάρτηση από την τεχνολογία γίνεται επικίνδυνη

Το τελευταίο περιστατικό ξύπνησε μνήμες της παγκόσμιας διακοπής του Ιουλίου 2024, όταν μια ελαττωματική ενημέρωση λογισμικού της CrowdStrike διέκοψε τη λειτουργία τραπεζών, αεροδρομίων, αεροπορικών εταιρειών και νοσοκομείων. Δεν ήταν, άλλωστε, η πρώτη μεγάλη διακοπή λειτουργίας για τη Microsoft. Οι χρήστες είχαν ήδη αντιμετωπίσει εκτεταμένα προβλήματα στο Microsoft 365 τον Ιανουάριο του 2026, ενώ διακοπές στην πλατφόρμα cloud Azure τον Οκτώβριο του 2025 επηρέασαν εταιρείες σε πολλούς κλάδους.

Ο κύριος κίνδυνος τέτοιων διακοπών είναι η εξάρτηση αναρίθμητων οργανισμών από μια χούφτα παρόχων τεχνολογίας. Ακόμη κι όταν τα τραπεζικά συστήματα και τα συστήματα των χρηματιστηρίων παραμένουν σε λειτουργία, προβλήματα στο email, στην ταυτοποίηση και στη μετάδοση δεδομένων μπορούν να καθυστερήσουν τις χρηματοοικονομικές συναλλαγές και να προκαλέσουν ζημίες. Καθώς όλο και περισσότερες εταιρείες μεταφέρουν τις δραστηριότητές τους σε υπηρεσίες cloud, οι συνέπειες μιας νέας τεχνικής βλάβης θα μπορούσαν να γίνουν ολοένα σοβαρότερες.