רשות שוק ההון מפרסמת את מדד השירות השנתי ללקוחות ביטוח ופנסיה, ככלי השוואתי לבחירת גופים מוסדיים במוצרי ביטוח, חיסכון ופנסיה. המדד בוחן בין היתר את איכות הטיפול בתביעות, שביעות רצון הלקוחות, זמני המענה והיכולות הדיגיטליות של החברות.
היילייטס
- מדד השירות 2025 לביטוח ופנסיה מתבסס על חמישה מרכיבים עיקריים, עם תשלום תביעות במשקל 40% ושביעות רצון לקוחות ב-30%.
- בראש דירוגי השירות: איילון, הראל והפניקס ברכב חובה; ביטוח ישיר, ליברה ואיילון ברכב רכוש; ביטוח חקלאי, הפניקס ו-AIG בביטוח דירה.
- נרשמו שיפורים בדירוגים בעיקר בשלמה, מנורה, הפניקס, AIG וביטוח חקלאי במספר קווי מוצרים, ומדד השירות ממלא תפקיד מהותי בהחלטות צרכנים.
מרכיבי המדד והחברות המובילות
כפי שמדווח באתר Gov.il, שציטט את רשות שוק ההון, ביטוח וחיסכון, מדד השירות של חברות הביטוח והחברות המנהלות מורכב מחמישה רכיבים מרכזיים: תשלום תביעות, שביעות רצון והמלצת לקוחות, תלונות ציבור, זמני מענה וכלים דיגיטליים. משקל הרכיב המרכזי הוא תשלום תביעות, עם 40% מהציון, אחריו שביעות רצון והמלצת לקוחות עם 30%, תלונות ציבור עם 15%, זמני מענה עם 10% וכלים דיגיטליים עם 5%.ברכב חובה מדורגות איילון, הראל והפניקס בראש; ברכב רכוש מובילות ביטוח ישיר, ליברה ואיילון; ובביטוח דירה מובילות ביטוח חקלאי, הפניקס ו-AIG. בביטוח בריאות הראשונות הן ביטוח ישיר, כלל והראל, בביטוח תאונות אישיות AIG, הראל וביטוח ישיר, ובביטוח נסיעות לחו"ל פספורטכארד, ביטוח ישיר והפניקס.
בביטוח חיים סיכון בלבד מובילות איילון, מגדל והפניקס, בביטוח אובדן כושר עבודה הפניקס, מגדל וכלל, ובביטוח סיעודי פרטי מגדל, כלל והראל.
שיפורים בדירוג והשלכות לצרכנים
המדד מציג גם את החברות שרושמות שיפור לעומת השנה שעברה בכמה קווי מוצרים. ברכב חובה בולטות שלמה, שעולה מהמקום העשירי לשישי, מנורה, שעולה מהמקום ה-13 לשמיני, והפניקס, שעולה מהמקום החמישי לשלישי.ברכב רכוש AIG עולה מהמקום העשירי לחמישי ושלמה מהמקום השמיני לרביעי. בביטוח דירה ביטוח חקלאי עולה מהמקום הרביעי לראשון, AIG מהמקום השמיני לשלישי וביטוח ישיר מהמקום ה-11 לשביעי. בביטוח בריאות ביטוח ישיר עולה מהמקום השני לראשון וכלל מהמקום השלישי לשני.
גם בענפים נוספים נרשמים שיפורים: הראל וכלל בביטוח תאונות אישיות, ביטוח ישיר והראל בביטוח נסיעות לחו"ל, איילון וכלל בביטוח חיים סיכון בלבד, הראל בביטוח אובדן כושר עבודה, והראל גם בביטוח סיעוד פרטי. עבור הצרכנים, המדד ממשיך לשמש אינדיקציה תפעולית ושירותית בבחירת ספק, מעבר להשוואת מחיר בלבד.
בכתבה קודמת שלנו על מגדל אחזקות סקרנו את מינויו הזמני של בעל השליטה שלמה אליהו למנכ"ל, לאחר כחצי שנה ללא מנכ"ל קבוע מאז פרישת יוסי בן ברוך. הדגש היה שהשינוי מתרחש ברמת חברת ההחזקות ולא במגדל ביטוח עצמה, על רקע היסטוריה של אי-יציבות ניהולית בקבוצה ומומנטום חיובי במניה.
חדשות חדשות Company האחרונות
-
אוגנדה
-
אוזבקיסטן
-
אוסטריה
-
אוסטרליה
-
אוקראינה
-
אורוגוואי
-
אזרבייג'ן
-
איחוד
-
איחוד האמירויות הערביות
-
איטליה
-
אינדונזיה
-
איראן, רפובליקה אסלאמית
-
אירלנד
-
אל סלבדור
-
אלבניה
-
אלג'יריה
-
אנגולה
-
אסוואטיני
-
אסטוניה
-
אפגניסטן
-
אקוודור
-
ארגנטינה
-
ארה״ב
-
ארמניה
-
אתיופיה
-
בהאמה
-
בולגריה
-
בוליביה
-
בוצואנה
-
בחריין
-
בלארוס
-
בלגיה
-
בנגלדש
-
ברוניי דארוסלם
-
ברזיל
-
בריטניה
-
ג'ורג'יה
-
ג'מייקה
-
גאנה
-
גרמניה
-
דנמרק
-
דרום אפריקה
-
האיטי
-
הודו
-
הולנד
-
הונג קונג
-
הונגריה
-
הרפובליקה הדומיניקנית
-
וייטנאם
-
ונצואלה
-
זימבבואה
-
זמביה
-
חוף השנהב
-
טג'יקיסטן
-
טורקיה
-
טייוואן, מחוז סין
-
טנזניה
-
טרינידד וטובגו
-
יוון
-
יפן
-
ירדן
-
ישראל
-
כווית
-
לאוס
-
לבנון
-
לוב
-
לוקסמבורג
-
לטביה
-
ליטא
-
לסוטו
-
מאוריציוס
-
מדגסקר
-
מוזמביק
-
מולדובה
-
מונגוליה
-
מונטנגרו
-
מיאנמר
-
מלזיה
-
מלטה
-
מצרים
-
מקדוניה הצפונית
-
מקסיקו
-
מרוקו
-
נורבגיה
-
ניגריה
-
ניו זילנד
-
נמיביה
-
נפאל
-
סומליה
-
סוריה
-
סין
-
סינגפור
-
סלובניה
-
סלובקיה
-
ספרד
-
סרביה
-
סרי לנקה
-
עומאן
-
עיראק
-
ערב הסעודית
-
פולין
-
פורטו ריקו
-
פורטוגל
-
פיליפינים
-
פינלנד
-
פלסטין
-
פנמה
-
פפואה גינאה החדשה
-
פקיסטן
-
פרגוואי
-
פרו
-
צ'ילה
-
צרפת
-
צ׳כיה
-
קובה
-
קולומביה
-
קונגו
-
קונגו ד׳
-
קוסטה ריקה
-
קוריאה
-
קזחסטן
-
קטאר
-
קירגיזסטן
-
קמבודיה
-
קמרון
-
קנדה
-
קניה
-
קפריסין
-
קרואטיה
-
רואנדה
-
רומניה
-
שוודיה
-
שוויץ
-
תאילנד
-
תוניסיה
-
תימן
- Forex
- Crypto
