מדיניות ביקורות משתמשים

Traders Union (IAFT LTD, Cyprus) מפעילה פלטפורמת מידע ציבורית שאוספת ומציגה ביקורות משתמשים עצמאיות, הערכות מומחים ונתונים אנליטיים על חברות פיננסיות.

מדיניות ביקורות המשתמשים הזו מסבירה כיצד נאספות, מאומתות, מתווכות, מתפרסמות ובמקרה הצורך מוסרות ביקורות — בהתאם לחוק השירותים הדיגיטליים (EU 2022/2065) ולעקרונות ההגינות, הדיוק וחופש הביטוי (סעיף 11 של מגילת זכויות היסוד של EU).

פרופילים של חברות נוצרים באופן עצמאי על ידי Traders Union למטרות הבאות:

• איסוף ביקורות ודירוגים של משתמשים;
• מתן פורום לחוויות צרכנים;
• הקלה על ניתוח השוואתי של שירותים;
• אפשרות לקבלת החלטות מושכלות;
• שירות האינטרס הציבורי בגישה למידע.

חשוב: יצירת פרופיל אינה מרמזת על כל שייכות, שותפות או חסות עם החברה.

Traders Union יוצרת פרופילים מידעיים רק עבור ישויות פיננסיות ומסחריות נגישות לציבור, ולא עבור יחידים פרטיים.

הודעה חשובה:

Traders Union יוצרת פרופילים של חברות באופן עצמאי כחלק ממשימתה העיתונאית לספק מידע צרכני השוואתי.

על פי חוקי EU:

• למפעילי הפלטפורמה יש את הזכות לפרסם מידע עובדתי על חברות (חופש הביטוי והמידע, סעיף 11 של EU האמנה);
• יצירת פרופילים מידעיים אינה דורשת אישור מוקדם מהחברה;
• חברות אינן יכולות לדרוש הסרת פרופיל רק על בסיס "חוסר הרשאה";
• שימוש התייחסותי בשמות וסמלי חברות לצורך זיהוי הוא חוקי (סעיף 14(1)(c) EUTMR).

חברות המופיעות בפרופילים:

• ✓ רשאים לבקש תיקון שגיאות עובדתיות עם ראיות תומכות;
• ✓ רשאים להגיש בקשה למעמד חשבון מאומת בחינם;
• ✗ אינם רשאים לדרוש הסרת תוכן חוקי;
• ✗ אינם רשאים לשלוט בהחלטות עריכה או בביקורות משתמשים.

אם חברה מתנגדת לקיומו של פרופיל, היא רשאית להגיש בקשה מנומקת המפרטת הפרות חוק קונקרטיות. התנגדויות כלליות המבוססות רק על "יצירה ללא אישור" יידחו.

• פרופילים נוצרים ללא צורך באישור החברה;
• חברות אינן יכולות לשלם עבור יצירת פרופיל או הסרתו;
• כל חברה רלוונטית במגזרים המכוסים עשויה להיכלל;
• הפרופילים נשארים פעילים בהתאם לעניין המשתמש ולרלוונטיות הכוללת של הפלטפורמה.

מידע על פרופיל החברה נאסף מ:

• ביקורות ודירוגים שהוגשו על ידי משתמשים (תוכן ראשי);
• מידע ציבורי זמין על חברות;
• ספקי נתונים צד שלישי (למשל תנועה, מדדים — מסומנים בבירור כ"משוער" או "קירוב");
• רשומות ורישומים ציבוריים רשמיים;
• עדכונים שסופקו על ידי החברה (לחשבונות מאומתים בלבד).

שקיפות: כל הנתונים מצד שלישי מסומנים כ"משוער" או "בקירוב" עם ייחוס למקור כאשר זה רלוונטי. Traders Union אינה טוענת לבעלות על נתוני צד שלישי ומשתמשת בהם בהתאם לעקרונות שימוש הוגן ולחריגי עניין ציבורי חוקיים (סעיף 14(1)(ג) EUTMR).

שמות חברות ולוגואים מוצגים אך ורק לצורכי זיהוי — כדי להבהיר איזו חברה נבדקת.

שימוש זה חוקי בהתאם לסעיף 14(1)(ג) לתקנה (EU) 2017/1001 (EUTMR) ולפסיקת בית הדין האירופי לצדק (כולל C-533/06 O2 Holdings ו-C-487/07 L'Oréal נגד Bellure).

הלוגואים משמשים באופן פרופורציונלי:

• ללא שינוי, עיוות או עיצוב קישוטי;
• ללא רמיזה לאישור, שייכות או שותפות מסחרית;
• בהקשר מתאים (למשל בתוך פרופיל חברה או כותרת ביקורת);
• בגודל פרופורציונלי למטרה היחידה של זיהוי.

חשוב: נוכחות לוגו אינה משמעותה שלחברה יש קשר חוזי או פיננסי עם Traders Union ואינה דורשת הסכמת בעל סימן המסחר מראש.

על פי סעיף 14(1)(c) של EUTMR והפסיקה של CJEU, אין צורך בהסכמת בעל סימן המסחר לשימוש התייחסותי בסימני מסחר לצורך זיהוי בביקורות ומידע השוואתי.

אם בעל סימן מסחר מגיש ראיות מתועדות שהצגת הלוגו הגרפית:

• יוצר בלבול אמיתי אצל הצרכנים לגבי המקור, השייכות או האישור; או
• עולה בבירור על המטרה ההתייחסותית/הזיהוי,

Traders Union תסקור את התלונה וייתכן שתשקול שיטות הצגה חלופיות (למשל הפניות בטקסט בלבד) בתוך 10 ימי עסקים, תוך שמירה על פרופיל החברה ותוכן עובדתי חוקי.

דרישות להתנגדות תקפה לסימן מסחרי:

• ראיות מתועדות לבלבול צרכנים בפועל או סביר;
• הסבר כיצד השימוש חורג ממטרות ייחוס/זיהוי;
• ראיות שהשימוש מרמז על תמיכה או שייכות;
• ציטוט של סמכות משפטית רלוונטית התומכת בטענה.

התנגדות פשוטה לנוכחות של לוגו, ללא הצדקה משפטית ועובדתית, אינה מספיקה. לפרטים נוספים, ראו את מדיניות המודרציה וההסרה של הנתונים.

Traders Union עשויה להציג באנרים פרסומיים או קישורי שותפים בתוך או לצד פרופילים של חברות. תוכן כזה תמיד מסומן בבירור כ“פרסומת”, “ממומן”, או “שותף”, בהתאם לסעיף 26 של חוק השירותים הדיגיטליים.

• תוכן עריכה: ביקורות, דירוגים וניתוחים עצמאיים;
• תוכן משתמש: דעות וחוויות משתמשים ללא תמורה;
• תוכן פרסומי: מיקומים בתשלום, מזוהים בבירור ככאלה.

למערכות מסחריות או פרסומיות אין השפעה על:

• ✓ העצמאות העיתונאית של הביקורות והמאמרים;
• ✓ שיטות הדירוג או הניקוד;
• ✓ היכולת של המשתמשים לפרסם ביקורות שליליות או ביקורות ביקורתיות;
• ✓ הדיוק והשלמות של מידע בפרופיל החברה.

שותפי פרסום וחברות מוצגות:

• ✗ אינם יכולים להסיר או לדכא ביקורות חוקיות שליליות;
• ✗ אינם יכולים לשלוט בתוכן שנוצר על ידי משתמשים;
• ✗ אינם יכולים לדרוש הסרת פרופיל;
• ✗ אינם יכולים לבטל החלטות עריכה או פיקוח.

התחייבות לשקיפות: Traders Union חושפת קשרים מסחריים רלוונטיים ושומרת על הפרדה ברורה בין פרסום לפונקציות עריכה.

• הביקורות חייבות להתבסס על ניסיון אישי אמיתי;
• אסור שיכללו דברי שנאה, גילוי בלתי חוקי של מידע אישי, ספאם או האשמות שקריות במודע;
• ניתן לערוך אותן לשם בהירות, עיצוב או דקדוק מבלי לשנות את המשמעות.

• הביקורות כפופות לבדיקות אוטומטיות ו/או ידניות לפני או אחרי הפרסום;
• ביקורות כפולות, מזויפות או מניפולטיביות עשויות להידחות או להוסר;
• ביקורות המפרות את החוק החל או מדיניות זו עשויות להוסר או להיות מוגבלות;
• Traders Union עשויה לבקש אימות נוסף (למשל הוכחת אינטראקציה עם החברה) במקרים שנויים במחלוקת.

סקירה עשויה להיות מוסרת או מתוקנת אם:

• בית משפט מוסמך או רשות רגולטורית מצווים להסיר או לתקן;
• המחבר מבקש מחיקה;
• ראיות אובייקטיביות מאשרות שהסקירה שקרית, מטעה או מזיקה באופן בלתי חוקי;
• היא מפרה חוק חל או את מדיניות זו, או את תנאי השימוש.

לחברות המופיעות ב-Traders Union יש את הזכויות הבאות:

• בקשת תיקון של מידע עובדתי שניתן להוכחה כלא מדויק (לא דעות);
• הצגת תיעוד תומך;
• תיקונים מטופלים בתוך 10 ימי עסקים כאשר הם מוצדקים.

• להגיש בקשה למעמד מאומת בחינם;
• להוסיף תיאור רשמי של החברה (מסומן בבירור ככזה);
• להציג סמל אימות.

• לדווח על ביקורות שעשויות להיות שקריות או בלתי חוקיות;
• לספק ראיות המערערות על תקפות הביקורת;
• לקבל סקירה של המקרה בהתאם למדיניות זו ולכללי המודרציה.

• סימני מסחר: תלונות חייבות לזהות שימושים ספציפיים החורגים מהמגבלות לפי סעיף 14(1)(ג) של EUTMR. שימוש ייחוסי בלבד לזיהוי הוא חוקי ואינו דורש הסכמה.
• זכויות יוצרים: חייבים לזהות חומר מוגן בזכויות יוצרים ספציפי המועתק. דעות משתמשים והצהרות עובדתיות בדרך כלל אינן מוגנות בזכויות יוצרים.
• נתונים (GDPR): חייבים לזהות נתונים אישיים ספציפיים שטוענים שהם שגויים או מעובדים שלא כחוק. נתוני חברות ציבוריות ממקורות רשמיים וציבוריים מפורסמים כחוק.

מזעור נתונים: Traders Union מעבדת רק את המידע המינימלי הנדרש על חברות ואינה מפרסמת בכוונה מידע אישי של יחידים פרטיים אלא אם כן נדרש על פי חוק.

צור קשר: compliance@tradersunion.com

זמן תגובה: עד 10 ימי עסקים.

בקשות חייבות לכלול עילות משפטיות ועובדתיות ספציפיות. אי הסכמה כללית עם הביקורת אינה מספיקה.

כל הבקשות בעלות משמעות משפטית (למשל בנוגע לתוכן שלכאורה אינו חוקי) מטופלות באמצעות מנגנון הודעה ותגובה מובנה:

• אישור קבלה תוך 48 שעות;
• בדיקה מהותית תוך 10 ימי עסקים (או תקופה סבירה מורחבת למקרים מורכבים);
• החלטה בכתב עם נימוקים.

אם החברה אינה מסכימה עם התוצאה, היא רשאית להגיש הודעת נגד תוך 30 ימים, שתיבדק בהתאם.

פעולות אסורות כוללות:

• תשלום עבור ביקורות או דירוגים חיוביים;
• תשלום להסרת ביקורות שליליות לגיטימיות;
• דרישה להסרת פרופיל ללא בסיס משפטי תקף;
• עריכה ישירה או שליטה בתוכן שנוצר על ידי משתמשים;
• טענה לבעלות על דף הפרופיל שלהם בTraders Union;
• שימוש בתלונות על סימני מסחר או קניין רוחני כדי לדכא ביקורת חוקית;
• איומים בפעולה משפטית אך ורק כדי לאלץ הסרה של תוכן חוקי;
• דרישה להסרה אך ורק על בסיס "חוסר הרשאה" לשימוש בלוגו או בשם;
• דרישה לאישור מראש של פרופילים או ביקורות.

הערה משפטית: בהתאם לסעיף 14(1)(ג) של EUTMR, שימוש התייחסותי בסימני מסחר לזיהוי בביקורות אינו דורש הסכמת בעל סימן המסחר. שימוש לרעה בזכויות קניין רוחני או איומים משפטיים ללחוץ על הסרת תוכן חוקי עשויים להיות מתועדים ולהשתקף בדיווחי שקיפות במידת הצורך.

Traders Union פועלת לטובת הציבור, ומקדמת:

• שקיפות בשירותים פיננסיים;
• הגנה על זכויות הצרכן;
• גישה למידע עצמאי והשוואתי.

ביקורות ופרופילים בTraders Union מהווים ביטויים מוגנים של דעה ומידע לפי סעיף 11 של EU מגילת זכויות היסוד.

תוכן חוקי מוסר או משתנה רק כאשר נדרש על פי חוק או סמכות מחייבת.

לכל פרופיל חברה מצורף כתב ויתור ברור:

הודעת עצמאות:

זוהי דף ביקורות עצמאי. [Company Name] לא אישרה, לא חסתה ולא אישרה תוכן זה. Traders Union אינה קשורה ל-[Company Name]. כל הביקורות וההערכות משקפות את דעות המשתמשים או מומחים עצמאיים ואינן מהוות אישור מצד Traders Union.

על ידי גישה וקריאת פרופילים של חברות, המשתמשים מאשרים כי:

• הביקורות מייצגות דעות אישיות של משתמשים;
• Traders Union אינה מאשרת או ממליצה על החברות הנבדקות;
• מדדים וניתוחים הם הערכות ממקורות צד שלישי;
• מומלץ לבצע אימות עצמאי;
• אין כל שייכות בין Traders Union לחברות הנבדקות, אלא אם כן מצוין במפורש כי מדובר בפרסום.

מדיניות ביקורות המשתמשים הזו יש לקרוא יחד עם:

• מדיניות מתן חסות והסרה של נתונים
• תנאי השימוש
• מדיניות פרטיות

לגבי תלונות על סימני מסחר, ענייני קניין רוחני או בקשות להסרה, יש לעיין גם ב-מדיניות מתן חסות והסרה של נתונים.

מפעיל: IAFT LTD (Traders Union)

כתובת: רחוב Vasili Vryonides 6, Gala Court Chambers, קומה 5, משרדים 501–502, 3095 לימסול, קפריסין

ציות: compliance@tradersunion.com

תמיכה: support@tradersunion.com

• תקנה (EU) 2022/2065 — חוק השירותים הדיגיטליים (DSA);
• תקנה (EU) 2017/1001 — תקנת סימני המסחר של האיחוד האירופי (EUTMR);
• הוראה 2000/31/EC — הוראת המסחר האלקטרוני;
• תקנה (EU) 2016/679 — תקנת הגנת המידע הכללית (GDPR);
• האמנה לזכויות היסוד של האיחוד האירופי, סעיף 11 (חופש הביטוי והמידע);
• פסק דין CJEU C-533/06 O2 Holdings (שימוש סימן מסחרי התייחסותי);
• פסק דין CJEU C-487/07 L’Oréal נגד Bellure (פרסום השוואתי ומגבלות קניין רוחני).

מדיניות זו נכנסת לתוקף עם הפרסום ומחליפה את כל הגרסאות הקודמות. היא מבטיחה איזון הוגן בין זכויות החברה, חופש הביטוי של המשתמשים, ועמידה קפדנית בחוקי EU.