Freshworks ने AI और सॉफ्टवेयर के संयुक्त मॉडल पर दांव बढ़ाया

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Freshworks ने AI और सॉफ्टवेयर के संयुक्त मॉडल पर दांव बढ़ाया — Freshworks का AI दांव

इस साल SaaS शेयरों में बिकवाली के बीच Freshworks अपनी उत्पाद रणनीति, AI निवेश और एंटरप्राइज ग्राहकों पर फोकस के साथ बदलाव के दौर से गुजर रही है। कंपनी के मुख्य कार्यपालक डेनिस वुडसाइड का कहना है कि AI सदस्यता-आधारित सॉफ्टवेयर की जगह नहीं लेता, बल्कि उसके साथ मिलकर काम करने वाला अगला परिचालन ढांचा बनता है।

हाइलाइट्स

Freshworks ने 2024 में उत्पाद पोर्टफोलियो फोकस बदलते हुए AI को इंजीनियरिंग, बिक्री और विपणन प्रयासों के केंद्र में रखा, साथ ही कम प्रभाव वाले उत्पाद बंद किए।
Freshworks का राजस्व मॉडल अब प्रति-सीट मूल्य निर्धारण के साथ उपयोग-आधारित और मूल्य-आधारित कीमतों की ओर बढ़ा, जिससे प्लेटफॉर्म-आधारित मिश्रित मॉडल उभरा।
7,000 से अधिक ग्राहक AI उत्पादों के लिए भुगतान कर रहे हैं और AI आधारित पूछताछ हल होने की दर पिछले कुछ तिमाहियों में दोगुने से अधिक बढ़ी।

पोर्टफोलियो फोकस और AI रणनीति

Forbes India को दिए साक्षात्कार में Freshworks के CEO डेनिस वुडसाइड ने कहा कि 2024 में पद संभालने के बाद उनकी प्राथमिकता कंपनी की ताकत वाले उत्पादों पर संसाधन केंद्रित करना और AI को पूरे पोर्टफोलियो में शामिल करना रही है। उनके मुताबिक Freshservice ऐसा व्यवसाय रहा जो पहले से 30-40 प्रतिशत की दर से बढ़ रहा था और कई सौ मिलियन डॉलर के ARR तक पहुंच चुका था, इसलिए इंजीनियरिंग, बिक्री और विपणन संसाधनों का बड़ा हिस्सा उसी दिशा में मोड़ा गया।

वुडसाइड ने कहा कि कंपनी ने छोटे और कम प्रभाव वाले उत्पादों पर काम सीमित किया, कुछ पेशकशें बंद कीं और ऐसे उत्पादों पर जोर बढ़ाया जो बड़े पैमाने पर राजस्व दे सकते हैं। Device42, FireHydrant और हाल में Torii जैसे अधिग्रहणों ने इसकी क्षमताएं बढ़ाई हैं, जबकि AI कोड लेखन, उत्पाद निर्माण और ग्राहक उपयोग मामलों में गहराई से जोड़ा गया है।

उनके अनुसार SaaS के खत्म होने की धारणा बाजार भावना से प्रेरित थी, जबकि ग्राहकों को अब भी ऐसे सॉफ्टवेयर की जरूरत है जो निश्चित वर्कफ्लो, IT संचालन और विसंगतियों की पहचान जैसे काम भरोसेमंद तरीके से कर सके। उन्होंने कहा कि आगे सॉफ्टवेयर और AI साथ-साथ काम करेंगे, क्योंकि हर व्यावसायिक प्रक्रिया को केवल संभाव्य AI उत्तरों पर नहीं छोड़ा जा सकता।

मूल्य निर्धारण, प्रतिस्पर्धा और रोजगार पर असर

वुडसाइड ने कहा कि Freshworks का राजस्व मॉडल अभी मुख्य रूप से प्रति-सीट मूल्य निर्धारण पर आधारित है, लेकिन कंपनी उपयोग-आधारित और मूल्य-आधारित मॉडल भी बढ़ा रही है। उदाहरण के तौर पर, कुछ मॉड्यूल प्रबंधित परिसंपत्तियों की संख्या पर, कुछ IT घटनाओं के समाधान पर और कुछ AI उपयोग की वास्तविक खपत पर मूल्य लेते हैं, जिससे प्लेटफॉर्म-आधारित मिश्रित मॉडल उभर रहा है।

प्रतिस्पर्धा पर उन्होंने कहा कि Freshworks उन "agile enterprise" ग्राहकों को निशाना बनाती है जिन्हें एंटरप्राइज-ग्रेड सॉफ्टवेयर चाहिए, लेकिन कम कुल स्वामित्व लागत और अधिक लचीलापन भी चाहिए। बड़े प्रतिद्वंद्वियों, जैसे Salesforce और ServiceNow, के मुकाबले कंपनी अलग-अलग AI मॉडलों का उपयोग करती है और किसी एक प्रदाता पर निर्भर रहने के बजाय उपयोग-विशेष के हिसाब से मॉडल चुनती है, ताकि लागत और प्रदर्शन दोनों संतुलित रह सकें।

रोजगार और AI के संबंध पर वुडसाइड ने कहा कि अब साधारण कोड लिखने से अधिक महत्व उत्पाद की समझ, ग्राहक संदर्भ और रचनात्मकता का है। उन्होंने Knowledge Curator जैसे AI एजेंट का उदाहरण दिया, जो पुरानी नॉलेज बेस सामग्री को ग्राहकों के ताजा सवालों और उत्तरों के आधार पर अपडेट करता है।

AI से आय के मोर्चे पर उन्होंने कहा कि कंपनी कुछ उत्पादों, जैसे Copilot, के लिए सीधे शुल्क लेती है, जबकि कई AI क्षमताएं बंडल रूप में दी जाती हैं। उनके मुताबिक 7,000 से अधिक ग्राहक AI उत्पादों के लिए भुगतान कर रहे हैं, AI वार्तालापों से हल होने वाली पूछताछ की मात्रा पिछले कुछ तिमाहियों में दोगुने से अधिक हुई है, और कंपनी के लिए अपनाने की गति सीधी कमाई जितनी ही महत्वपूर्ण है।

हमारी पिछली रिपोर्ट में एलएलएम और जनरेटिव एआई को लेकर बने उन्माद के बीच यह बताया गया था कि कारोबारों को प्रचार से आगे जाकर लागत, विश्वसनीयता, सुरक्षा और परिचालन जोखिमों का ठोस आकलन करना चाहिए। लेख में भारत के लिए महंगे “sovereign LLM” बनाने के बजाय स्थानीय जरूरतों पर केंद्रित, किफायती और विनियमित एआई समाधानों में निवेश की वकालत की गई थी, साथ ही रोजगार और दीर्घकालिक स्थिरता पर संभावित असर को भी रेखांकित किया गया था।

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