उपयोगकर्ता समीक्षा नीति

Traders Union (IAFT LTD, Cyprus) एक सार्वजनिक सूचना मंच संचालित करता है जो स्वतंत्र उपयोगकर्ता समीक्षाएँ, विशेषज्ञ मूल्यांकन, और वित्तीय कंपनियों के विश्लेषणात्मक डेटा एकत्रित और प्रदर्शित करता है।

यह उपयोगकर्ता समीक्षा नीति बताती है कि समीक्षाएँ कैसे एकत्रित, सत्यापित, मॉडरेट, प्रकाशित की जाती हैं, और जहाँ आवश्यक हो, हटाई जाती हैं — डिजिटल सर्विसेज एक्ट (EU 2022/2065) और निष्पक्षता, सटीकता, और अभिव्यक्ति की स्वतंत्रता के सिद्धांतों (EU मौलिक अधिकार चार्टर के अनुच्छेद 11) के अनुरूप।

कंपनी प्रोफाइल स्वतंत्र रूप से Traders Union द्वारा निम्नलिखित उद्देश्यों के लिए बनाई जाती हैं:

• उपयोगकर्ता समीक्षाओं और रेटिंग्स को एकत्रित करना;
• उपभोक्ता अनुभवों के लिए एक मंच प्रदान करना;
• सेवाओं के तुलनात्मक विश्लेषण को सुविधाजनक बनाना;
• सूचित निर्णय लेने में सक्षम बनाना;
• सूचना तक पहुंच में सार्वजनिक हित की सेवा करना।

महत्वपूर्ण: प्रोफाइल बनाना कंपनी के साथ किसी भी संबद्धता, साझेदारी, या प्रायोजन का संकेत नहीं देता है।

Traders Union केवल सार्वजनिक रूप से सुलभ वित्तीय और वाणिज्यिक संस्थाओं के लिए सूचना प्रोफाइल बनाता है, निजी व्यक्तियों के लिए नहीं।

महत्वपूर्ण सूचना:

Traders Union अपनी संपादकीय मिशन के हिस्से के रूप में स्वतंत्र रूप से कंपनी प्रोफाइल बनाता है ताकि तुलनात्मक उपभोक्ता जानकारी प्रदान की जा सके।

EU कानून के तहत:

• प्लेटफ़ॉर्म संचालकों को कंपनियों के बारे में तथ्यात्मक जानकारी प्रकाशित करने का अधिकार है (अभिव्यक्ति और सूचना की स्वतंत्रता, EU चार्टर का अनुच्छेद 11);
• सूचनात्मक प्रोफाइल बनाने के लिए कंपनी से पूर्व अनुमति आवश्यक नहीं है;
• कंपनियां केवल "अनुमति की कमी" के आधार पर प्रोफाइल हटाने की मांग नहीं कर सकतीं;
• पहचान के लिए कंपनी के नामों और लोगो का संदर्भित उपयोग वैध है (अनुच्छेद 14(1)(c) EUTMR)।

प्रोफाइल में प्रदर्शित कंपनियां:

• ✓ सहायक साक्ष्यों के साथ तथ्यात्मक त्रुटियों के सुधार का अनुरोध कर सकते हैं;
• ✓ मुफ्त सत्यापित खाता स्थिति के लिए आवेदन कर सकते हैं;
• ✗ वैध सामग्री को हटाने की मांग नहीं कर सकते;
• ✗ संपादकीय निर्णयों या उपयोगकर्ता समीक्षाओं को नियंत्रित नहीं कर सकते।

यदि कोई कंपनी प्रोफ़ाइल के अस्तित्व पर आपत्ति जताती है, तो वह ठोस कानूनी उल्लंघनों का उल्लेख करते हुए एक तर्कसंगत अनुरोध प्रस्तुत कर सकती है। केवल “अनधिकृत निर्माण” पर आधारित सामान्य आपत्तियों को अस्वीकार कर दिया जाएगा।

• प्रोफाइल कंपनी की अनुमति के बिना बनाए जाते हैं;
• कंपनियां प्रोफाइल बनाने या हटाने के लिए भुगतान नहीं कर सकतीं;
• कवर किए गए क्षेत्रों में कोई भी संबंधित कंपनी शामिल की जा सकती है;
• प्रोफाइल उपयोगकर्ता की रुचि और समग्र प्लेटफ़ॉर्म प्रासंगिकता के आधार पर सक्रिय रहते हैं।

कंपनी प्रोफ़ाइल जानकारी निम्नलिखित स्रोतों से संकलित की जाती है:

• उपयोगकर्ता द्वारा प्रस्तुत समीक्षा और रेटिंग (प्राथमिक सामग्री);
• सार्वजनिक रूप से उपलब्ध कंपनी जानकारी;
• तृतीय-पक्ष डेटा प्रदाता (जैसे ट्रैफिक, मेट्रिक्स — स्पष्ट रूप से “अनुमानित” या “लगभग” के रूप में चिह्नित);
• आधिकारिक सार्वजनिक रिकॉर्ड और रजिस्ट्रियाँ;
• कंपनी द्वारा प्रदान किए गए अपडेट (केवल सत्यापित खातों के लिए)।

पारदर्शिता: सभी तृतीय-पक्ष डेटा को "अनुमानित" या "लगभग" के रूप में चिह्नित किया गया है, जहाँ लागू हो स्रोत उल्लेख के साथ। Traders Union तृतीय-पक्ष डेटा का स्वामित्व दावा नहीं करता है और इसे उचित उपयोग सिद्धांतों और वैध सार्वजनिक हित अपवादों (अनुच्छेद 14(1)(c) EUTMR) के तहत उपयोग करता है।

कंपनी के नाम और लोगो केवल पहचान के उद्देश्य से प्रदर्शित किए जाते हैं — ताकि स्पष्ट रूप से यह संकेत दिया जा सके कि किस कंपनी की समीक्षा की जा रही है।

यह उपयोग नियम (EU) 2017/1001 (EUTMR) के अनुच्छेद 14(1)(c) और CJEU केस कानून (जिसमें C-533/06 O2 Holdings और C-487/07 L'Oréal बनाम Bellure शामिल हैं) के तहत वैध है।

लोगो का उपयोग संतुलित तरीके से किया जाता है:

• बिना किसी परिवर्तन, विकृति, या सजावटी संशोधन के;
• बिना समर्थन, संबद्धता, या व्यावसायिक साझेदारी का संकेत दिए;
• उचित संदर्भ के भीतर (जैसे कंपनी प्रोफ़ाइल या समीक्षा हेडर में);
• पहचान के एकमात्र उद्देश्य के लिए उपयुक्त आकार में।

महत्वपूर्ण: किसी लोगो की उपस्थिति का अर्थ यह नहीं है कि कंपनी का Traders Union के साथ कोई संविदात्मक या वित्तीय संबंध है और यह भी नहीं कि ट्रेडमार्क मालिक की पूर्व सहमति आवश्यक है।

अनुच्छेद 14(1)(c) EUTMR और CJEU न्यायशास्त्र के तहत, समीक्षा और तुलनात्मक जानकारी में पहचान के लिए ट्रेडमार्क के संदर्भात्मक उपयोग के लिए ट्रेडमार्क मालिक की सहमति आवश्यक नहीं है।

यदि कोई ट्रेडमार्क मालिक दस्तावेजीकृत साक्ष्य प्रस्तुत करता है कि लोगो का ग्राफिकल प्रदर्शन:

• स्रोत, संबद्धता, या समर्थन के बारे में वास्तविक उपभोक्ता भ्रम पैदा करता है; या
• स्पष्ट रूप से संदर्भित/पहचान के उद्देश्य से अधिक है,

Traders Union शिकायत की समीक्षा करेगा और वैकल्पिक प्रदर्शन विधियों (जैसे केवल पाठ संदर्भ) पर विचार कर सकता है, 10 कार्यदिवसों के भीतर, जबकि कंपनी प्रोफ़ाइल और वैध तथ्यात्मक सामग्री को संरक्षित रखेगा।

वैध ट्रेडमार्क आपत्ति के लिए आवश्यकताएँ:

• वास्तविक या संभावित उपभोक्ता भ्रम का प्रलेखित प्रमाण;
• कैसे उपयोग संदर्भित/पहचान उद्देश्यों से अधिक है इसका स्पष्टीकरण;
• साक्ष्य कि उपयोग समर्थन या संबद्धता का संकेत देता है;
• दावे का समर्थन करने वाले संबंधित कानूनी प्राधिकरण का उल्लेख।

किसी लोगो की उपस्थिति पर केवल एक साधारण आपत्ति, बिना कानूनी और तथ्यात्मक पुष्टि के, अपर्याप्त है। अधिक जानकारी के लिए, हमारे डेटा मॉडरेशन और हटाने की नीति देखें।

Traders Union कंपनी प्रोफाइल के भीतर या उनके साथ विज्ञापन बैनर या साझेदार लिंक प्रदर्शित कर सकता है। ऐसे कंटेंट को हमेशा स्पष्ट रूप से “विज्ञापन”, “प्रायोजित”, या “साझेदार” के रूप में चिह्नित किया जाता है, जो डिजिटल सर्विसेज एक्ट के अनुच्छेद 26 के अनुसार होता है।

• संपादकीय सामग्री: स्वतंत्र समीक्षाएँ, रेटिंग और विश्लेषण;
• उपयोगकर्ता सामग्री: बिना भुगतान के उपयोगकर्ता की राय और अनुभव;
• विज्ञापन सामग्री: भुगतान किए गए स्थान, स्पष्ट रूप से पहचाने गए।

वाणिज्यिक या विज्ञापन संबंध प्रभावित नहीं करते हैं:

• ✓ समीक्षाओं और लेखों की संपादकीय स्वतंत्रता;
• ✓ रेटिंग पद्धतियाँ या स्कोरिंग;
• ✓ उपयोगकर्ताओं की नकारात्मक या आलोचनात्मक समीक्षाएँ पोस्ट करने की क्षमता;
• ✓ कंपनी प्रोफ़ाइल जानकारी की सटीकता और अखंडता।

विज्ञापन साझेदार और प्रदर्शित कंपनियां:

• ✗ नकारात्मक वैध समीक्षाओं को हटाना या दबाना संभव नहीं;
• ✗ उपयोगकर्ता-जनित सामग्री को नियंत्रित नहीं कर सकते;
• ✗ प्रोफ़ाइल हटाने की मांग नहीं कर सकते;
• ✗ संपादकीय या मॉडरेशन निर्णयों को अधिलेखित नहीं कर सकते।

पारदर्शिता प्रतिबद्धता: Traders Union संबंधित व्यावसायिक संबंधों का खुलासा करता है और विज्ञापन तथा संपादकीय कार्यों के बीच सख्त पृथक्करण बनाए रखता है।

• समीक्षाएँ वास्तविक व्यक्तिगत अनुभव पर आधारित होनी चाहिए;
• नफरत भरे भाषण, अवैध व्यक्तिगत डेटा का खुलासा, स्पैम, या जानबूझकर गलत आरोप नहीं होने चाहिए;
• स्पष्टता, स्वरूपण, या व्याकरण के लिए संपादित की जा सकती हैं बशर्ते अर्थ में कोई बदलाव न हो।

• समीक्षाओं को प्रकाशन से पहले या बाद में स्वचालित और/या मैनुअल जांच के अधीन किया जाता है;
• डुप्लिकेट, निर्मित, या मनिपुलेटिव समीक्षाओं को अस्वीकार या हटाया जा सकता है;
• ऐसी समीक्षाएं जो लागू कानून या इस नीति का उल्लंघन करती हैं, उन्हें हटाया या प्रतिबंधित किया जा सकता है;
• विवादित मामलों में Traders Union अतिरिक्त सत्यापन (जैसे कंपनी के साथ बातचीत का प्रमाण) मांग सकता है।

एक समीक्षा को हटाया या सुधारा जा सकता है यदि:

• एक सक्षम न्यायालय या नियामक प्राधिकरण हटाने या सुधार का आदेश देता है;
• लेखक हटाने का अनुरोध करता है;
• वस्तुनिष्ठ प्रमाण पुष्टि करता है कि समीक्षा झूठी, भ्रामक, या अवैध रूप से हानिकारक है;
• यह लागू कानून, इस नीति, या उपयोग की शर्तों का उल्लंघन करता है।

Traders Union पर प्रदर्शित कंपनियों के पास निम्नलिखित अधिकार हैं:

• स्पष्ट रूप से गलत तथ्यात्मक जानकारी (राय नहीं) के सुधार का अनुरोध करें;
• समर्थन दस्तावेज़ प्रदान करें;
• जहाँ उचित हो, सुधार 10 कार्यदिवसों के भीतर संसाधित किए जाते हैं।

• मुफ्त सत्यापित स्थिति के लिए आवेदन करें;
• एक आधिकारिक कंपनी विवरण जोड़ें (स्पष्ट रूप से इस रूप में लेबल किया गया);
• एक सत्यापन बैज प्रदर्शित करें।

• संभावित गलत या अवैध समीक्षाओं की रिपोर्ट करें;
• समीक्षा की वैधता को चुनौती देने के लिए सबूत प्रदान करें;
• इस नीति और मॉडरेशन नियमों के अनुसार मामले की समीक्षा कराएं।

• ट्रेडमार्क: शिकायतों में उन विशिष्ट उपयोगों की पहचान करनी चाहिए जो EUTMR के अनुच्छेद 14(1)(c) के तहत सीमाओं से अधिक हैं। केवल पहचान के लिए सन्दर्भित उपयोग वैध है और इसके लिए सहमति की आवश्यकता नहीं है।
• कॉपीराइट: पुनरुत्पादित किए जा रहे विशिष्ट कॉपीराइटेड सामग्री की पहचान करनी चाहिए। उपयोगकर्ता की राय और तथ्यात्मक बयान सामान्यतः कॉपीराइट संरक्षण के अंतर्गत नहीं आते।
• डेटा (GDPR): उन विशिष्ट व्यक्तिगत डेटा की पहचान करनी चाहिए जिन्हें गलत या अवैध रूप से संसाधित बताया गया हो। आधिकारिक और सार्वजनिक स्रोतों से प्राप्त सार्वजनिक कंपनी डेटा वैध रूप से प्रकाशित किया जाता है।

डेटा न्यूनतमकरण: Traders Union केवल कंपनियों के बारे में न्यूनतम आवश्यक जानकारी संसाधित करता है और कानूनी आवश्यकता के बिना निजी व्यक्तियों के व्यक्तिगत डेटा को जानबूझकर प्रकाशित नहीं करता है।

संपर्क: compliance@tradersunion.com

प्रतिक्रिया समय: 10 कार्यदिवसों तक।

अनुरोधों में विशिष्ट कानूनी और तथ्यात्मक आधार शामिल होना चाहिए। आलोचना से सामान्य असहमति पर्याप्त नहीं है।

सभी कानूनी रूप से महत्वपूर्ण अनुरोध (जैसे कथित अवैध सामग्री के संबंध में) एक संरचित सूचना-और-कार्रवाई तंत्र के माध्यम से संभाले जाते हैं:

• 48 घंटे के भीतर स्वीकृति;
• 10 कार्यदिवसों के भीतर सार्थक समीक्षा (या जटिल मामलों के लिए उचित विस्तारित अवधि);
• तर्क सहित लिखित निर्णय।

यदि कंपनी परिणाम से असहमत है, तो वह प्रतिवाद सूचना 30 दिनों के भीतर प्रस्तुत कर सकती है, जिसे तदनुसार समीक्षा किया जाएगा।

प्रतिबंधित क्रियाओं में शामिल हैं:

• सकारात्मक समीक्षाओं या रेटिंग के लिए भुगतान करना;
• वैध नकारात्मक समीक्षाओं को हटाने के लिए भुगतान करना;
• वैध कानूनी आधार के बिना प्रोफ़ाइल हटाने की मांग करना;
• उपयोगकर्ता-जनित सामग्री को सीधे संपादित या नियंत्रित करना;
• Traders Union पर अपनी प्रोफ़ाइल पेज का स्वामित्व दावा करना;
• वैध आलोचना को दबाने के लिए ट्रेडमार्क या आईपी शिकायतों का उपयोग करना;
• वैध सामग्री को हटाने के लिए केवल दबाव बनाने के लिए कानूनी कार्रवाई की धमकी देना;
• केवल लोगो या नाम के उपयोग के लिए “अनुमति की कमी” के आधार पर हटाने की मांग करना;
• प्रोफाइल या समीक्षाओं की पूर्व स्वीकृति की आवश्यकता।

कानूनी नोट: अनुच्छेद 14(1)(c) EUTMR के तहत, समीक्षाओं में पहचान के लिए ट्रेडमार्क का संदर्भात्मक उपयोग करने के लिए ट्रेडमार्क मालिक की सहमति आवश्यक नहीं है। बौद्धिक संपदा के दुरुपयोग या कानूनी धमकियों के माध्यम से वैध सामग्री को हटाने के लिए दबाव डालने को दस्तावेजीकृत किया जा सकता है और जहां लागू हो, पारदर्शिता रिपोर्टिंग में प्रतिबिंबित किया जा सकता है।

Traders Union सार्वजनिक हित में कार्य करता है, जो निम्नलिखित को बढ़ावा देता है:

• वित्तीय सेवाओं में पारदर्शिता;
• उपभोक्ता अधिकारों की सुरक्षा;
• स्वतंत्र, तुलनात्मक जानकारी तक पहुंच।

Traders Union पर समीक्षाएँ और प्रोफाइल EU के मौलिक अधिकारों के चार्टर के अनुच्छेद 11 के तहत अभिव्यक्ति की संरक्षित राय और जानकारी हैं।

वैध सामग्री केवल तभी हटाई या बदली जाती है जब लागू कानून या बाध्यकारी प्राधिकरण द्वारा आवश्यक हो।

प्रत्येक कंपनी प्रोफ़ाइल में एक स्पष्ट अस्वीकरण होता है:

स्वतंत्रता सूचना:

यह एक स्वतंत्र समीक्षा पृष्ठ है। [Company Name] ने इस सामग्री को समर्थन, प्रायोजित या अनुमोदित नहीं किया है। Traders Union का [Company Name] से कोई संबंध नहीं है। सभी समीक्षाएं और मूल्यांकन उपयोगकर्ताओं या स्वतंत्र विशेषज्ञों की राय को दर्शाते हैं और Traders Union द्वारा समर्थन नहीं करते।

कंपनी प्रोफाइल तक पहुँचने और उन्हें पढ़ने के द्वारा, उपयोगकर्ता यह स्वीकार करते हैं कि:

• समीक्षाएँ व्यक्तिगत उपयोगकर्ता की राय को दर्शाती हैं;
• Traders Union समीक्षा की गई कंपनियों का समर्थन या सिफारिश नहीं करता;
• मेट्रिक्स और विश्लेषण तृतीय-पक्ष स्रोतों से अनुमानित हैं;
• स्वतंत्र सत्यापन की सिफारिश की जाती है;
• जब तक स्पष्ट रूप से विज्ञापन के रूप में न कहा गया हो, Traders Union और समीक्षा की गई कंपनियों के बीच कोई संबद्धता नहीं है।

इस उपयोगकर्ता समीक्षा नीति को निम्नलिखित के साथ पढ़ा जाना चाहिए:

• डेटा मॉडरेशन और हटाने की नीति
• उपयोग की शर्तें
• गोपनीयता नीति

ट्रेडमार्क शिकायतों, आईपी मामलों, या हटाने के अनुरोधों के लिए, कृपया डेटा मॉडरेशन और हटाने की नीति भी देखें।

ऑपरेटर: IAFT LTD (Traders Union)

पता: 6 Vasili Vryonides स्ट्रीट, Gala Court Chambers, 5वीं मंजिल, कार्यालय 501–502, 3095 Limassol, साइप्रस

अनुपालन: compliance@tradersunion.com

सहायता: support@tradersunion.com

• नियमन (EU) 2022/2065 — डिजिटल सर्विसेज एक्ट (DSA);
• नियमन (EU) 2017/1001 — यूरोपीय संघ ट्रेड मार्क नियमन (EUTMR);
• निर्देश 2000/31/EC — ई-कॉमर्स निर्देश;
• नियमन (EU) 2016/679 — सामान्य डेटा संरक्षण नियमन (GDPR);
• यूरोपीय संघ के मौलिक अधिकारों का चार्टर, अनुच्छेद 11 (अभिव्यक्ति और सूचना की स्वतंत्रता);
• CJEU मामला C-533/06 O2 होल्डिंग्स (संदर्भित ट्रेडमार्क उपयोग);
• CJEU मामला C-487/07 L’Oréal बनाम Bellure (तुलनात्मक विज्ञापन और आईपी सीमाएं)।

यह नीति प्रकाशन के साथ ही प्रभावी हो जाती है और सभी पूर्व संस्करणों को प्रतिस्थापित करती है। यह कंपनी के अधिकारों, उपयोगकर्ता की अभिव्यक्ति की स्वतंत्रता और EU कानून के कड़ाई से पालन के बीच एक उचित संतुलन सुनिश्चित करती है।