IRDAI ने बीमा शिकायत निपटान जागरूकता अभियान शुरू किया

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Parshwa Turakhiya

29.10.2026

IRDAI ने बीमा शिकायत निपटान जागरूकता अभियान शुरू किया — बीमा शिकायत समाधान अभियान

भारत के बीमा क्षेत्र में उपभोक्ता शिकायतों के निपटान को अधिक पारदर्शी और उत्तरदायी बनाने के लिए IRDAI ने 'ग्रिवांस रेजोल्यूशन मंथ' शुरू किया है। यह एक माह का अभियान पॉलिसीधारकों में उपलब्ध शिकायत निवारण व्यवस्थाओं के प्रति जागरूकता बढ़ाने और बीमा कंपनियों की भागीदारी को मजबूत करने पर केंद्रित है।

हाइलाइट्स

IRDAI ने बीमा क्षेत्र में शिकायत निवारण तंत्र जागरूकता के लिए कार्यशालाओं, जनसंपर्क कार्यक्रमों और समर्पित हेल्पलाइन के साथ अभियान शुरू किया।
यह पहल बीमा कंपनियों पर शिकायत निपटान प्रक्रिया को तेज, पारदर्शी और जवाबदेह बनाने का दबाव बढ़ाती है।
उद्योग स्तर पर अभियान ग्राहक सेवा व नियामकीय अनुपालन को मजबूत करने की दिशा में नीति सुधार का संकेत देता है।

अभियान की रूपरेखा और उद्देश्य

Insurance Regulatory and Development Authority of India की वेबसाइट IRDAI के अनुसार, यह पहल बीमा क्षेत्र में शिकायत निवारण तंत्र के बारे में उपभोक्ता जागरूकता बढ़ाने के लिए शुरू की गई है। अभियान के तहत कार्यशालाएं, जनसंपर्क कार्यक्रम और पॉलिसीधारकों की सहायता के लिए समर्पित हेल्पलाइन स्थापित की जा रही हैं।

नियामक ने इस बात पर जोर दिया है कि उपभोक्ता शिकायतों का कुशलतापूर्वक निपटान क्षेत्र में विश्वास बढ़ाने के लिए महत्वपूर्ण है। इस पहल के जरिए आम लोगों को अपनी शिकायतें सक्रिय रूप से दर्ज कराने और उपलब्ध निवारण तंत्र का उपयोग करने के लिए प्रोत्साहित किया जा रहा है।

बीमा क्षेत्र पर संभावित प्रभाव

यह अभियान बीमा कंपनियों पर शिकायत निपटान प्रक्रिया को अधिक तेज, पारदर्शी और जवाबदेह बनाने का दबाव बढ़ाता है। IRDAI ने सभी बीमा कंपनियों से इस अभियान में भाग लेने का आग्रह किया है, ताकि उपभोक्ताओं के लिए अधिक उत्तरदायी व्यवस्था विकसित हो सके।

उद्योग स्तर पर यह कदम ग्राहक सेवा मानकों को मजबूत करने और नियामकीय अनुपालन पर ध्यान बढ़ाने की दिशा में देखा जा रहा है। यदि बीमाकर्ता अभियान के अनुरूप अपने तंत्र को सक्रिय रूप से मजबूत करते हैं, तो इससे पॉलिसीधारकों का भरोसा और शिकायत निवारण की प्रभावशीलता दोनों बेहतर हो सकती हैं।

हमारी पिछली रिपोर्ट में एनएसई पर सूचीबद्ध कंपनियों के खिलाफ लंबित निवेशक शिकायतों की स्थिति पर अपडेट दिया गया था। इसमें बताया गया था कि 30 सितंबर 2026 तक किसी भी सक्रिय कंपनी के खिलाफ एक्सचेंज की निर्धारित चेतावनी सीमा के अनुरूप दो महीने से अधिक समय से लंबित शिकायतें नहीं थीं, जबकि निलंबित या वापस ली गई प्रतिभूतियों वाली कंपनियों की शिकायतों की अलग सूची भी जारी की गई थी।

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