Microsoft世界規模で障害、何が起きたのか　深刻度はどの程度か

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ミハイルヴヌチコフ

22 時間前

Microsoft世界規模で障害、何が起きたのか　深刻度はどの程度か — Microsoftで何が起きたのか

OutlookやTeamsをはじめとするMicrosoftのサービスが世界各地で停止し、企業や政府機関に深刻な混乱が広がりました。しかし影響は技術的な不便にとどまらず、金融市場にも及びました。

この記事は原文から翻訳されました。特派員による原文はこちら.

Microsoftのサーバーはなぜ負荷に耐えられなかったのか

問題は11月12日木曜日に発生し、米国だけにとどまりませんでした。Downdetectorによると、70カ国以上から障害の報告が寄せられました。同サービスへの報告は合計で約200,000件に達し、米国だけでもOutlookの不具合に関する報告はピーク時に130,000件を超えました。

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Outlook、Teams、SharePoint、OneDrive、Copilot AIアシスタントなど、幅広いMicrosoft 365サービスで障害が発生しました。特に影響を受けたのは、企業向けメールやカレンダーなどを提供するMicrosoftのクラウドプラットフォーム、Exchange Onlineに接続するサービスでした。一方、Exchange Onlineに依存しない一部の機能は稼働を続けました。

Microsoftによると、一部のサーバーが予期せずリクエストに応答しなくなり、残りのインフラへの負荷が急増しました。影響を受けたサーバーの復旧を試みたものの、効果は一時的でした。復旧したサーバーが新たなユーザーリクエストを受け始めると、再び応答しなくなりました。

Microsoftはトラフィックの再分配やサーバーの再起動、仮想マシンを使った計算能力の増強を試みました。ソフトウェアパッチの適用後、安定化の初期兆候が確認されたと発表しましたが、サービスへの完全なアクセスはまだ回復していませんでした。また、サイバー攻撃の証拠は見つかっていないと明らかにしました。

決算発表の延期から政府サービスの混乱まで

米国企業は、障害の影響をいち早く受けた企業の一つでした。電動トラックメーカーのWorkhorse Groupは、11月12日に予定していた四半期決算の発表を11月16日に延期せざるを得ませんでした。スイスの高級品グループRichemontも、決算発表を延期しました。オーストラリアでは、企業が請求書を発行できなくなったほか、一部の配送センターでスーパーマーケットへの配送に支障が出ました。

日本でも深刻な問題が発生しました。政府機関が業務用メールにアクセスできなくなり、職員は情報共有にテキストメッセージや紙の通知を使わざるを得ませんでした。物流会社の佐川急便は、空港や駅での手荷物輸送サービスのオンライン予約受付を一時停止し、製薬会社の大正製薬は電話での注文受付に切り替えました。

英国では、複数の警察組織がオンラインフォームでの犯罪の届け出受付を停止し、電話で連絡するよう呼びかけました。ロンドンの学校も、児童・生徒の欠席連絡をメールではなく電話で行うよう保護者に求めました。英国政府は公共サービスを維持するための緊急対応計画を発表しました。

インドの航空会社IndiGoとAkasa Airも影響を受け、メールによる顧客サポートに支障が出ました。Air Indiaはメール通信の経路を一時的に変更しましたが、運航は通常どおり続きました。ニュージーランドでは、移民当局がビザ申請の処理を停止しました。

影響が特に顕著だったのはオーストラリアです。連邦警察や情報機関、政府省庁で障害が発生しました。コンサルティング会社RSM Australiaの専門家、Ashwin Pal氏は、障害が長期化した場合の潜在的な経済損失は数十億ドルに達する可能性があると試算しました。

技術障害は金融市場にどう影響したのか

業務用メールの障害は、企業や政府機関の日常業務だけでなく、金融取引にも支障をきたしました。シンガポールでは、ログイン時にメール認証が必要な取引プラットフォームにトレーダーがアクセスできなくなりました。市場参加者は取引成立の確認を適時に受け取れず、顧客との円滑な連絡も難しくなりました。インドの証券会社でも同様の問題が発生しました。

シンガポールのCMC Marketsでセールストレーダーを務めるEugene Koh氏は、Bloomberg に対し、トレーダーは電話やWhatsAppでのやり取りに戻らざるを得なかったと語りました。通常なら数秒で済む作業に、数分かかるようになったといいます。

台湾ではさらに深刻な影響が報告されました。資産運用会社や投資ファンド、保険会社で障害が発生しました。Reuters によると、ある金融機関は予定していた債券の買い戻し契約取引を中止しました。こうした取引は、有価証券を担保に短期資金を調達するために利用されます。

テクノロジーへの依存が危険になりつつある理由

今回の障害は、CrowdStrikeの不具合を含むソフトウェア更新により、銀行や空港、航空会社、病院の業務が混乱した2024年7月の世界的障害を想起させました。大規模な障害は今回が初めてではありません。ユーザーは2026年1月にもMicrosoft 365の広範な不具合を経験しており、2025年10月にはAzureクラウドプラットフォームの障害が複数の業界の企業に影響を及ぼしました。

こうした障害の最大の危険は、無数の組織が少数のテクノロジー企業に依存していることです。銀行や取引所のシステムが稼働を続けていても、メールや認証、データ伝送の問題によって金融取引が遅れ、損失につながる可能性があります。クラウドサービスに業務を移す企業が増えるなか、次の技術障害による影響は一段と深刻化するおそれがあります。

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