마이크로소프트가 70여 개국의 기업과 정부 기관에 영향을 미친 대규모 장애 이후 아웃룩, 팀즈 및 기타 서비스의 접속 복구에 총력을 기울이고 있다. 장애는 발생 후 12시간이 넘은 금요일까지 이어져, 최근 몇 년간 발생한 마이크로소프트의 주요 서비스 장애 중 최장 수준에 이를 가능성이 있다.
하이라이트
- 마이크로소프트 장애, 70여 개국에 영향.
- 아웃룩, 팀즈, 코파일럿 서비스 차질.
- 사용자 제보 약 200,000건 접수.
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블룸버그 에 따르면, 장애와 관련해 다운디텍터에 약 200,000건의 사용자 제보가 접수됐으며, 영향을 받은 시스템의 복구 시도는 엇갈린 결과를 냈다. 인프라 안정화 작업이 진행되는 가운데 마이크로소프트 주가 는 시간 외 거래에서 0.4% 하락했다.
장애 서비스 복구에 난항을 겪는 마이크로소프트
장애는 미국 동부 해안 기준 목요일 정오 무렵 시작돼 처음에는 미주 지역 사용자에게 영향을 미친 뒤 전 세계로 확산됐다. 아웃룩, 마이크로소프트 팀즈, 셰어포인트, 인공지능 비서 코파일럿을 비롯해 관리 도구와 기타 마이크로소프트 365 서비스가 영향을 받았다.
마이크로소프트는 영향을 받은 서버의 핵심 프로세스에 과부하가 발생해 시스템이 응답을 멈추고 가용 용량이 줄었다고 밝혔다. 엔지니어들은 인프라를 재시작하고 오작동 서버에서 트래픽을 우회하려 했지만, 이러한 조치만으로 접속이 일관되게 복구되지는 않았다.
금요일 이른 시간 일부 서버 구간에서 개선이 있었다고 밝힌 마이크로소프트는 이후 복구 작업이 기대한 결과를 내지 못했다고 인정했다. 회사는 예상치 못한 트래픽 증가의 원인을 계속 조사하고 있으며, 악의적인 활동의 증거는 발견되지 않았다고 밝혔다.
기업과 정부 기관에 광범위한 차질
이번 장애는 병원, 대학, 학교, 금융기관 등 일상적인 소통에 마이크로소프트 소프트웨어를 사용하는 조직들에 영향을 미쳤다. 미국 자동차 제조업체 워크호스 그룹은 실적 발표를 연기했으며, 필수 시스템을 이용할 수 없게 되자 일부 기업은 직원들을 귀가시켰다.
의류업체 PVH에서는 기술 문제가 인력 감축 계획을 직원들에게 설명하려던 일정을 중단시킨 것으로 전해졌다. 회사는 전 세계 인력의 약 4%를 감축할 계획이라고 발표했으며, 이에 따라 일부 직원은 자신의 고용 상태를 확신하지 못하는 상황에 놓였다.
일본 재무성은 금요일 대부분 시간 동안 이메일 장애를 겪었고, 정부 부처들은 종이 공지로 일정을 배포해야 했다. 싱가포르 트레이더들과 인도 증권사 에서도 문제가 보고됐으며, 호주 중앙은행은 핵심 업무에는 차질이 없었지만 아웃룩 장애를 겪었다.
뉴질랜드 이민 당국은 장애로 비자 신청 처리를 중단했다. 호주 기업들은 송장 인쇄에 어려움을 겪었다고 보고했으며, 일부 학교에서는 온라인 수업을 진행할 수 없었다.
장기화된 장애, 마이크로소프트 365 의존도 부각
이번 사태는 이메일, 협업, 관리 시스템을 단일 기술 공급업체에 의존하는 조직이 직면한 운영 리스크를 보여준다. 마이크로소프트 365는 기업, 정부, 교육기관 네트워크 전반에서 널리 사용돼 기술 장애가 여러 핵심 기능에 동시에 영향을 미칠 수 있다.
최근 업데이트에서 새로운 장애 제보는 줄었지만, 제공된 보고서에 따르면 서비스는 여전히 완전히 복구되지 않았다. 약 200,000건의 사용자 제보와 70여 개국에 걸친 피해를 고려하면, 이번 장애는 최근 마이크로소프트가 겪은 가장 중대한 사고 중 하나로 꼽힌다.
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