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Oleg Tkachenko

23.09.2026

Zuckerberg가 월가를 긴장시키다: Muse 앱의 위협을 받는 기업은? — Muse 앱이 시장에 미친 영향

Meta가 Muse라는 새로운 AI 에이전트를 출시했습니다. Muse는 앱 스토어 순위 정상에 빠르게 오르며 은행, 보험사, 통신사, 여행 예약 플랫폼의 주가 매도세를 촉발했습니다. 이유는 간단합니다. Muse는 가격을 비교하고, 요금제를 변경하고, 서비스를 예약하며, 더 나은 조건의 상품을 찾을 수 있습니다.

이 기사는 원문을 번역한 것입니다. 당사 특파원이 작성한 원문은 여기에서 확인하실 수 있습니다.

Muse가 매도세 촉발

AI 에이전트가 더 폭넓게 도입될 경우의 리스크를 투자자들이 평가하기 시작하면서 화요일 여러 산업의 주가가 하락했습니다. S&P 500 금융업 지수는 약 2% 하락해 7월 이후 최저 수준으로 마감했고, 은행 지수는 약 3% 떨어졌습니다.

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하지만 우리는 모든 것을 저장했습니다 🙂.

장기적인 고객 관계와 반복 결제에 크게 의존하는 기업들이 가장 큰 타격을 입었습니다. Charles Schwab 주가는 6.1% 하락했고, Allstate는 5.5%, Ameriprise Financial은 4.4%, Raymond James는 3% 넘게 내렸습니다. JPMorgan Chase와 Wells Fargo는 각각 3% 넘게 하락했으며, Morgan Stanley는 2.9% 떨어졌습니다.

매도세는 금융 부문을 훨씬 넘어 확산됐습니다. Planet Fitness는 9.5% 하락했고, Booking Holdings는 2.6% 내렸으며, 유럽 통신사 Orange와 BT Group은 각각 약 4% 하락했습니다. 기존 서비스 제공업체를 계속 이용하는 고객에 특히 의존하는 종목으로 구성된 Goldman Sachs 바스켓은 하루 만에 2.6% 하락해 2월 이후 최악의 성과를 기록했습니다. 이 바스켓에는 AT&T, T-Mobile US, Allstate, Progressive, Netflix, Paramount Skydance, Expedia, Booking이 포함됩니다.

시장이 위협으로 본 이유

Muse는 미국에서 가장 인기 있는 AI 앱 중 하나로 빠르게 부상했습니다. Sensor Tower에 따르면, 출시 후 첫 13일 동안 250만 회 이상 다운로드 됐습니다. 미국 App Store 무료 앱 순위에서 1위에 올랐고 ChatGPT, Claude, Grok을 앞질렀습니다.

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하지만 우리는 모든 것을 저장했습니다 🙂.

Muse가 기존 챗봇과 차별화되는 점은 질문에 답하는 데 그치지 않고 사용자를 대신해 실제 행동을 수행할 수 있다는 것입니다. 이 에이전트는 Gmail, Apple 및 Google 캘린더, OpenTable 및 기타 서비스에 연결해 양식을 작성하고, 받은편지함을 정리하며, 레스토랑을 예약하고, 웹에서 할인 상품을 검색할 수 있습니다.

Meta는 Muse를 WhatsApp에도 통합했기 때문에 실제 이용자 규모는 독립 앱 다운로드 수가 시사하는 것보다 훨씬 클 수 있습니다. 일정 한도 내에서는 무료로 사용할 수 있으며, 확장 요금제는 월 20달러와 100달러입니다.

Muse의 인기가 입증된 첫 데이터가 공개된 후 Meta 주가는 하루 만에 11% 넘게 급등 했고, 앱 출시 이후 20% 이상 상승했습니다. Meta의 시가총액은 2,000억 달러 넘게 증가했습니다.

고객을 잃을 위험이 있는 기업

그러나 Meta의 상승세는 다른 부문의 매도세와 함께 나타났습니다. 투자자들은 이제 어떤 기업이 새로운 AI 에이전트에 고객과 수수료 또는 매출 일부를 빼앗길 수 있는지 평가하고 있습니다.

가장 큰 위험은 더 나은 조건의 상품이 있어도 고객이 수년간 같은 요금제, 보험사 또는 서비스 제공업체를 계속 이용하는 사업에 있습니다. Goldman Sachs는 통신사, 보험사, 유틸리티를 위험 업종으로 꼽았습니다. 은행, 브로커, 스트리밍 서비스, 여행 예약 플랫폼도 취약한 업종으로 평가됩니다.

예를 들어 AI 에이전트는 AT&T와 T-Mobile의 요금제를 비교하고, Allstate와 Progressive의 보험 상품을 확인하거나, Booking이나 Expedia를 거치지 않고 더 저렴한 호텔을 찾을 수 있습니다. 구독 서비스도 마찬가지입니다. 에이전트는 사용자가 더 이상 이용하지 않는 서비스를 찾아 해지하거나 더 저렴한 대안으로 변경할 수 있습니다.

금융회사도 비슷한 위협에 직면합니다. 고객이 더 이상 수수료를 직접 확인하거나 고객지원에 전화하고 양식을 작성할 필요가 없다면, 은행 간 자금 이동, 브로커 변경 또는 다른 금융상품 선택이 더 쉬워질 것입니다.

중개업체는 별도의 리스크에 직면해 있습니다. Bloomberg Intelligence 애널리스트들은 이러한 에이전트가 온라인 서비스의 새로운 관문이 되어 거래 수익의 일부를 가져갈 수 있다고 봅니다. 그렇게 되면 현재 Booking, Expedia, Uber 또는 기타 플랫폼으로 흘러가는 매출 일부가 AI 에이전트 운영업체로 이동할 수 있습니다.

자율성에는 한계가 있다

Muse의 기능이 곧 AI가 인간을 완전히 대체했다는 의미는 아닙니다. Meta는 일부 기업과의 통화를 에이전트가 아닌 인간 계약직 직원이 처리하는 통화 기능을 테스트했습니다. 회사 내부 데이터에 따르면 이 방식으로 해당 통화의 성공률은 95%–98%까지 높아졌지만, 완전 자동화 통화의 성과는 더 낮았습니다.

이 접근법은 Meta 내부에서 우려를 불러일으켰습니다. 직원들은 통화가 인간 계약직 직원에게 넘어갈 때 민감한 정보가 의도치 않게 공개될 수 있다고 경고했습니다. 민원이 제기된 후 Meta는 테스트를 일시적으로 축소하고, 안전 규정과 고지 요건을 개선한 뒤에야 해당 기능을 재개하겠다고 밝혔습니다.

또 다른 장벽은 플랫폼 자체입니다. Amazon은 개인정보 보호 및 보안 리스크를 이유로 Muse의 자사 스토어 접근을 이미 차단했습니다. 반면 Shopify는 정반대의 접근을 취해 Meta와 협력하며 에이전트가 자사 스토어에서 구매를 완료할 수 있도록 하고 있습니다.

그러나 시장의 반응은 투자자들이 이미 AI 에이전트를 소비자와 기업 사이의 새로운 중개자로 보고 있음을 보여줍니다. AI 에이전트가 검색, 비교, 서비스 예약을 장악한다면 기업들은 인간의 관심뿐 아니라 알고리즘이 내리는 선택을 두고도 경쟁해야 합니다.

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