마이크로소프트 글로벌 장애, 무슨 일이 있었고 얼마나 심각했나

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Mikhail Vnuchkov

23시간 전

마이크로소프트 글로벌 장애, 무슨 일이 있었고 얼마나 심각했나 — 마이크로소프트에 무슨 일이 있었나

Outlook, Teams를 비롯한 마이크로소프트 서비스가 전 세계적으로 중단됐다. 기업과 정부 기관은 심각한 운영 차질을 겪었다. 하지만 이번 장애는 단순한 기술적 불편을 넘어 금융시장에도 영향을 미쳤다.

이 기사는 원문을 번역한 것입니다. 당사 특파원이 작성한 원문은 여기에서 확인하실 수 있습니다.

마이크로소프트 서버는 왜 부하를 감당하지 못했나

문제는 11월 12일 목요일에 시작됐으며 미국에만 국한되지 않았다. Downdetector에 따르면 70개국 이상에서 서비스 장애 신고가 접수됐다. 전체 신고 건수는 약 200,000건에 달했고, 미국에서만 Outlook 문제 신고가 한때 130,000건을 넘었다.

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하지만 우리는 모든 것을 저장했습니다 🙂.

Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive, Copilot AI 어시스턴트 등 다양한 마이크로소프트 365 서비스가 영향을 받았다. 기업 이메일과 일정 관리 등 각종 도구를 지원하는 마이크로소프트의 클라우드 플랫폼 Exchange Online과 연결된 서비스가 특히 큰 타격을 입었다. 다만 Exchange Online에 의존하지 않는 일부 기능은 계속 작동했다.

마이크로소프트는 일부 서버가 갑자기 요청에 응답하지 않으면서 나머지 인프라에 부하가 급증했다고 설명했다. 영향을 받은 서버를 복구하려는 시도는 일시적인 효과에 그쳤다. 복구된 서버가 새로운 사용자 요청을 받기 시작하자마자 다시 응답을 멈췄다.

마이크로소프트는 트래픽을 재분배하고 서버를 재시작했으며 가상 머신을 활용해 컴퓨팅 용량을 늘렸다. 소프트웨어 패치를 배포한 뒤 초기 안정화 조짐이 나타났다고 밝혔지만, 서비스 전체에 대한 접근은 아직 복구되지 않았다. 또한 사이버 공격의 증거는 발견하지 못했다고 밝혔다.

실적 발표 지연부터 정부 서비스 차질까지

미국 기업들은 장애의 여파를 가장 먼저 겪은 곳 중 하나였다. 전기 트럭 제조업체 Workhorse Group은 분기 실적 발표를 11월 12일에서 11월 16일로 연기했다. 스위스 명품 그룹 Richemont도 재무 실적 발표를 미뤘다. 호주에서는 기업들이 송장을 발행하지 못했고, 일부 물류센터에서는 슈퍼마켓 배송에 차질이 발생했다.

일본에서도 심각한 문제가 발생했다. 정부 기관들이 업무용 이메일에 접근하지 못해 공무원들은 문자 메시지와 종이 공문으로 정보를 공유해야 했다. 물류업체 Sagawa Express는 공항과 기차역에서 수하물 운송 서비스를 온라인으로 예약하는 기능을 일시 중단했고, 제약업체 Taisho는 전화로 주문을 받기 시작했다.

영국에서는 여러 경찰 조직이 온라인 양식으로 범죄 신고를 접수하는 것을 중단하고 전화로 신고해 달라고 요청했다. 런던의 학교들도 학부모들에게 이메일 대신 전화로 학생 결석을 알리도록 안내했다. 영국 정부는 공공 서비스를 유지하기 위한 비상 대책을 발표했다.

인도 항공사 IndiGo와 Akasa Air도 이메일 기반 고객 지원에 문제가 생기면서 영향을 받았다. Air India는 항공편 운항을 정상적으로 유지했지만 이메일을 통한 연락 경로를 일시적으로 변경해야 했다. 뉴질랜드에서는 이민 당국이 비자 신청 처리를 중단했다.

호주에서 특히 큰 영향이 나타났다. 연방 경찰과 정보기관, 정부 부처가 영향을 받았다. 컨설팅업체 RSM Australia의 전문가 Ashwin Pal은 장애가 장기화할 경우 잠재적인 경제적 피해가 수십억 달러에 이를 수 있다고 추산했다.

기술 장애가 금융시장에 미친 영향

기업 이메일 문제는 기업과 정부 기관의 일상 업무뿐 아니라 금융 거래에도 차질을 빚게 했다. 싱가포르에서는 로그인할 때 이메일 인증이 필요한 거래 플랫폼에 접속하기 어려워한 트레이더들이 있었다. 시장 참여자들은 거래 체결 확인을 제때 받지 못하거나 고객과 원활하게 소통하기도 어려웠다. 인도 증권사들도 비슷한 어려움을 겪었다.

싱가포르 CMC Markets의 세일즈 트레이더 Eugene Koh는 블룸버그 에 트레이더들이 전화 통화와 WhatsApp 대화에 다시 의존해야 했다고 말했다. 평소 몇 초면 끝나는 업무에 이제는 몇 분이 걸렸다.

대만에서는 더 심각한 여파가 보고됐다. 자산운용사와 투자펀드, 보험사가 영향을 받았다. 로이터 에 따르면 한 금융기관은 예정된 채권 환매조건부 거래까지 취소했다. 이러한 거래는 증권을 담보로 단기 자금을 조달하는 데 이용된다.

기술 의존이 위험해지는 이유

이번 장애는 2024년 7월 발생한 글로벌 서비스 중단 사태를 떠올리게 했다. 당시 CrowdStrike의 결함 있는 소프트웨어 업데이트로 은행과 공항, 항공사, 병원의 운영이 차질을 빚었다. 마이크로소프트에서도 대규모 장애가 발생한 것은 이번이 처음이 아니다. 사용자들은 2026년 1월에도 마이크로소프트 365의 광범위한 문제를 겪었으며, 2025년 10월에는 Azure 클라우드 플랫폼 장애로 여러 산업의 기업들이 영향을 받았다.

이러한 장애의 가장 큰 위험은 수많은 조직이 소수의 기술 제공업체에 의존하고 있다는 점이다. 은행 및 거래소 시스템이 정상적으로 작동하더라도 이메일, 인증, 데이터 전송에 문제가 생기면 금융 거래가 지연되고 손실이 발생할 수 있다. 더 많은 기업이 운영을 클라우드 서비스로 이전함에 따라 향후 기술 장애의 여파는 더욱 심각해질 수 있다.

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