Zuckerberg menggusarkan Wall Street: Siapa terancam oleh aplikasi Muse?

​Meta melancarkan ejen AI baharu bernama Muse. Ia dengan pantas menduduki tangga teratas carta gedung aplikasi, mencetuskan jualan besar-besaran saham bank, syarikat insurans, syarikat telekomunikasi dan platform tempahan pelancongan. Sebabnya mudah: Muse boleh membandingkan harga, menukar pelan, menempah perkhidmatan dan mencari tawaran lebih baik.

Muse cetuskan jualan besar-besaran

Saham merentas beberapa industri jatuh pada Selasa apabila pelabur mula menilai risiko daripada penggunaan ejen AI yang semakin meluas. Indeks Kewangan S&P 500 susut kira-kira 2% dan ditutup pada paras terendah sejak Julai, manakala indeks perbankan jatuh kira-kira 3%.

Lihat siaran di X Memuatkan...

Tweet telah dipadam oleh pengarang.

Tetapi kami telah menyimpan semuanya 🙂.

Syarikat yang sangat bergantung pada hubungan pelanggan jangka panjang dan pembayaran berulang antara yang paling terjejas. Saham Charles Schwab jatuh 6.1%, Allstate merosot 5.5%, Ameriprise Financial susut 4.4%, manakala Raymond James turun lebih 3%. JPMorgan Chase dan Wells Fargo masing-masing jatuh lebih 3%, sementara Morgan Stanley merosot 2.9%.

Jualan besar-besaran itu merebak jauh melangkaui sektor kewangan. Planet Fitness jatuh 9.5%, Booking Holdings susut 2.6%, manakala syarikat telekomunikasi Eropah Orange dan BT Group masing-masing merosot kira-kira 4%. Sekumpulan saham Goldman Sachs yang sangat bergantung pada kesetiaan pelanggan kepada penyedia sedia ada jatuh 2.6% dalam sehari, prestasi terburuknya sejak Februari. Bakul itu merangkumi AT&T, T-Mobile US, Allstate, Progressive, Netflix, Paramount Skydance, Expedia dan Booking.

Mengapa pasaran melihatnya sebagai ancaman

Muse dengan pantas menjadi salah satu aplikasi AI paling popular di A.S. Menurut Sensor Tower, aplikasi itu telah dimuat turun lebih 2.5 juta kali dalam 13 hari pertamanya. Ia menduduki tempat No. 1 dalam kalangan aplikasi percuma di App Store A.S. dan mengatasi ChatGPT, Claude serta Grok.

Lihat siaran di X Memuatkan...

Tweet telah dipadam oleh pengarang.

Tetapi kami telah menyimpan semuanya 🙂.

Keistimewaan Muse berbanding chatbot tradisional ialah ia bukan sekadar menjawab soalan — ia boleh melaksanakan tindakan bagi pihak pengguna. Ejen itu bersambung kepada Gmail, kalendar Apple dan Google, OpenTable serta perkhidmatan lain, dan boleh mengisi borang, menyusun peti masuk, menempah meja restoran serta mencari tawaran di web.

Meta turut menyepadukan Muse ke dalam WhatsApp, bermakna jumlah pengguna sebenar perkhidmatan itu mungkin jauh lebih besar daripada angka muat turun aplikasi kendiri. Ia boleh digunakan secara percuma dalam had tertentu, manakala pelan lanjutan berharga $20 dan $100 sebulan.

Selepas data awal mengenai populariti Muse dikeluarkan, saham Meta melonjak lebih 11% dalam sehari dan telah meningkat lebih 20% sejak pelancaran aplikasi itu. Nilai pasaran syarikat meningkat lebih $200 bilion.

Siapa berisiko kehilangan pelanggan

Namun, keuntungan Meta berlaku serentak dengan jualan besar-besaran dalam sektor lain. Pelabur kini menilai syarikat mana yang mungkin kehilangan pelanggan, yuran atau sebahagian pendapatan kepada ejen AI baharu.

Risiko terbesar dihadapi perniagaan yang pelanggannya sering mengekalkan pelan, syarikat insurans atau penyedia perkhidmatan yang sama selama bertahun-tahun walaupun tawaran lebih baik tersedia. Goldman Sachs menamakan syarikat telekomunikasi, syarikat insurans dan utiliti sebagai yang paling terdedah. Bank, broker, perkhidmatan penstriman dan platform tempahan pelancongan turut dilihat berisiko.

Sebagai contoh, ejen AI boleh membandingkan pelan AT&T dan T-Mobile, menyemak tawaran insurans daripada Allstate dan Progressive, atau mencari hotel yang lebih murah tanpa melalui Booking atau Expedia. Perkara yang sama terpakai pada langganan: ejen boleh mengenal pasti perkhidmatan yang tidak lagi digunakan seseorang, membatalkannya atau beralih kepada alternatif yang lebih murah.

Ancaman itu serupa bagi syarikat kewangan. Jika pelanggan tidak lagi perlu meneliti yuran, menghubungi sokongan atau mengisi borang sendiri, mereka akan lebih mudah memindahkan wang antara bank, menukar broker atau memilih produk lain.

Pengantara menghadapi risiko yang berasingan. Penganalisis Bloomberg Intelligence percaya ejen sedemikian sendiri boleh menjadi pintu masuk baharu kepada perkhidmatan dalam talian dan memperoleh bahagian daripada transaksi. Dalam keadaan itu, sebahagian pendapatan yang kini diterima Booking, Expedia, Uber atau platform lain mungkin beralih kepada pemilik ejen AI.

Autonomi hadir dengan beberapa batasan

Keupayaan Muse belum bermakna AI telah menggantikan manusia sepenuhnya. Meta menguji ciri panggilan yang menyaksikan sesetengah perbualan dengan perniagaan dikendalikan oleh kontraktor manusia dan bukannya ejen. Menurut data dalaman syarikat, langkah ini meningkatkan kadar kejayaan panggilan sedemikian kepada 95%–98%, manakala panggilan yang diautomasikan sepenuhnya menunjukkan prestasi lebih rendah.

Pendekatan itu menimbulkan kebimbangan dalam Meta. Pekerja memberi amaran bahawa maklumat sensitif boleh didedahkan secara tidak sengaja apabila panggilan diserahkan kepada kontraktor manusia. Selepas menerima aduan, syarikat itu menghentikan sementara ujian berkenaan dan berkata ciri tersebut hanya akan dikembalikan selepas peraturan keselamatan dan keperluan pendedahan ditambah baik.

Terdapat satu lagi halangan: platform itu sendiri. Amazon telah menyekat Muse daripada mengakses gedungnya, dengan alasan risiko privasi dan keselamatan, manakala Shopify mengambil pendekatan bertentangan dan mula bekerjasama dengan Meta untuk membolehkan ejen itu melengkapkan pembelian di gedungnya.

Namun, reaksi pasaran menunjukkan bahawa pelabur sudah menganggap ejen AI sebagai pengantara baharu antara pengguna dan perniagaan. Jika ejen ini mengambil alih carian, perbandingan dan tempahan perkhidmatan, syarikat bukan sahaja perlu bersaing untuk mendapatkan perhatian manusia, tetapi juga untuk mempengaruhi pilihan yang dibuat oleh algoritma.