Dasar Ulasan Pengguna

Traders Union (IAFT LTD, Cyprus) mengendalikan platform maklumat awam yang mengumpul dan memaparkan ulasan pengguna bebas, penilaian pakar, dan data analitik mengenai syarikat kewangan.

Dasar Ulasan Pengguna ini menerangkan bagaimana ulasan dikumpul, disahkan, dimoderasi, diterbitkan, dan, apabila perlu, dipadamkan — selaras dengan Digital Services Act (EU 2022/2065) dan prinsip keadilan, ketepatan, serta kebebasan bersuara (Artikel 11 Piagam Hak Asasi EU).

Profil syarikat dibuat secara bebas oleh Traders Union untuk tujuan berikut:

• Mengumpulkan ulasan dan penilaian pengguna;
• Menyediakan forum untuk pengalaman pengguna;
• Memudahkan analisis perbandingan perkhidmatan;
• Membolehkan pembuatan keputusan yang berinformasi;
• Berfungsi untuk kepentingan awam dalam akses kepada maklumat.

Penting: Membuat profil tidak bermaksud sebarang hubungan, perkongsian, atau penajaan dengan syarikat tersebut.

Traders Union hanya membuat profil maklumat untuk entiti kewangan dan komersial yang boleh diakses secara umum, bukan untuk individu persendirian.

NOTIS PENTING:

Traders Union mencipta profil syarikat secara bebas sebagai sebahagian daripada misi editorialnya untuk menyediakan maklumat pengguna yang perbandingan.

Di bawah undang-undang EU:

• Pengendali platform mempunyai hak untuk menerbitkan maklumat fakta mengenai syarikat (kebebasan bersuara dan maklumat, Artikel 11 Piagam EU);
• Penciptaan profil maklumat tidak memerlukan kebenaran terlebih dahulu daripada syarikat;
• Syarikat tidak boleh menuntut penghapusan profil hanya berdasarkan "kekurangan kebenaran";
• Penggunaan rujukan nama dan logo syarikat untuk pengenalan adalah sah di sisi undang-undang (Artikel 14(1)(c) EUTMR).

Syarikat yang dipaparkan dalam profil:

• ✓ Boleh meminta pembetulan kesilapan fakta dengan bukti sokongan;
• ✓ Boleh memohon status akaun disahkan secara percuma;
• ✗ Tidak boleh menuntut penghapusan kandungan yang sah;
• ✗ Tidak boleh mengawal keputusan editorial atau ulasan pengguna.

Jika sebuah syarikat membantah kewujudan profil, ia boleh mengemukakan permintaan yang beralasan dengan menyatakan pelanggaran undang-undang yang konkrit. Bantahan umum yang hanya berdasarkan “penciptaan tanpa kebenaran” akan ditolak.

• Profil dibuat tanpa memerlukan kebenaran syarikat;
• Syarikat tidak boleh membayar untuk penciptaan atau penghapusan profil;
• Mana-mana syarikat yang berkaitan dalam sektor yang diliputi boleh dimasukkan;
• Profil kekal aktif berdasarkan minat pengguna dan kepentingan keseluruhan platform.

Maklumat profil syarikat dikumpulkan daripada:

• Ulasan dan penilaian yang dihantar oleh pengguna (kandungan utama);
• Maklumat syarikat yang tersedia secara umum;
• Penyedia data pihak ketiga (contohnya trafik, metrik — ditandakan dengan jelas sebagai “dianggarkan” atau “perkiraan”);
• Rekod dan daftar awam rasmi;
• Kemas kini yang disediakan oleh syarikat (hanya untuk akaun yang disahkan).

Ketelusan: Semua data pihak ketiga ditandakan sebagai “dianggarkan” atau “anggaran” dengan atribusi sumber apabila berkenaan. Traders Union tidak menuntut pemilikan data pihak ketiga dan menggunakannya di bawah prinsip penggunaan adil dan pengecualian kepentingan awam yang sah (Artikel 14(1)(c) EUTMR).

Nama syarikat dan logo dipaparkan semata-mata untuk tujuan pengenalan — untuk menunjukkan dengan jelas syarikat mana yang sedang dikaji.

Penggunaan ini adalah sah di bawah Artikel 14(1)(c) Peraturan (EU) 2017/1001 (EUTMR) dan kes undang-undang CJEU (termasuk C-533/06 O2 Holdings dan C-487/07 L'Oréal lwn Bellure).

Logo digunakan secara seimbang:

• Tanpa pengubahan, pemalsuan, atau pengubahsuaian hiasan;
• Tanpa menyiratkan sokongan, afiliasi, atau perkongsian komersial;
• Dalam konteks yang sesuai (contohnya dalam profil syarikat atau tajuk ulasan);
• Dengan saiz yang sepadan dengan tujuan tunggal pengenalan.

Kritis: Kehadiran logo tidak bermakna syarikat mempunyai sebarang hubungan kontrak atau kewangan dengan Traders Union dan tidak memerlukan persetujuan pemilik tanda dagangan terlebih dahulu.

Di bawah Artikel 14(1)(c) EUTMR dan yurisprudensi CJEU, persetujuan pemilik tanda dagang tidak diperlukan untuk penggunaan rujukan tanda dagang bagi tujuan pengenalan dalam ulasan dan maklumat perbandingan.

Jika pemilik tanda dagangan mengemukakan bukti yang didokumentasikan bahawa paparan grafik logo:

• menimbulkan kekeliruan pengguna yang sebenar mengenai sumber, hubungan, atau sokongan; atau
• jelas melebihi tujuan rujukan/pengenalan,

Traders Union akan menyemak aduan tersebut dan mungkin mempertimbangkan kaedah paparan alternatif (contohnya rujukan teks sahaja) dalam 10 hari bekerja, sambil mengekalkan profil syarikat dan kandungan fakta yang sah.

Keperluan untuk bantahan tanda dagangan yang sah:

• Bukti terdokumentasi kekeliruan pengguna yang sebenar atau yang mungkin berlaku;
• Penjelasan bagaimana penggunaan melebihi tujuan rujukan/pengenalan;
• Bukti bahawa penggunaan tersebut menunjukkan sokongan atau hubungan;
• Sitasi kuasa undang-undang yang relevan yang menyokong tuntutan tersebut.

Keberatan mudah terhadap kehadiran logo, tanpa asas undang-undang dan fakta yang kukuh, adalah tidak mencukupi. Untuk maklumat lanjut, sila lihat Dasar Moderasi dan Penghapusan Data kami.

Traders Union mungkin memaparkan sepanduk iklan atau pautan rakan kongsi di dalam atau di sebelah profil syarikat. Kandungan sedemikian sentiasa dilabel dengan jelas sebagai “Iklan”, “Ditaja”, atau “Rakan Kongsi”, selaras dengan Artikel 26 Akta Perkhidmatan Digital.

• Kandungan editorial: Ulasan, penilaian, dan analisis bebas;
• Kandungan pengguna: Pendapat dan pengalaman pengguna tanpa bayaran;
• Kandungan iklan: Penempatan berbayar, jelas dikenalpasti sebagai sedemikian.

Hubungan komersial atau pengiklanan tidak mempengaruhi:

• ✓ Kemerdekaan editorial ulasan dan artikel;
• ✓ Metodologi penilaian atau pengiraan skor;
• ✓ Keupayaan pengguna untuk menyiarkan ulasan negatif atau kritikal;
• ✓ Ketepatan dan integriti maklumat profil syarikat.

Rakan pengiklanan dan syarikat terpilih:

• ✗ Tidak boleh menghapuskan atau menekan ulasan negatif yang sah;
• ✗ Tidak boleh mengawal kandungan yang dihasilkan pengguna;
• ✗ Tidak boleh menuntut penghapusan profil;
• ✗ Tidak boleh menggugurkan keputusan editorial atau moderasi.

Komitmen Ketelusan: Traders Union mendedahkan hubungan komersial yang berkaitan dan mengekalkan pemisahan ketat antara fungsi pengiklanan dan editorial.

• Ulasan mesti berdasarkan pengalaman peribadi yang tulen;
• Tidak boleh mengandungi ucapan kebencian, pendedahan data peribadi yang tidak sah, spam, atau tuduhan palsu yang diketahui;
• Boleh disunting untuk kejelasan, format, atau tatabahasa tanpa mengubah makna.

• Ulasan tertakluk kepada pemeriksaan automatik dan/atau manual sebelum atau selepas penerbitan;
• Ulasan yang berganda, direka, atau manipulatif mungkin ditolak atau dialih keluar;
• Ulasan yang melanggar undang-undang yang berkuat kuasa atau Polisi ini mungkin dialih keluar atau dihadkan;
• Traders Union mungkin meminta pengesahan tambahan (contohnya bukti interaksi dengan syarikat) dalam kes yang dipertikaikan.

Ulasan boleh dipadam atau diperbetulkan jika:

• Mahkamah yang berwibawa atau pihak berkuasa pengawalseliaan mengarahkan pemadaman atau pembetulan;
• Pengarang meminta penghapusan;
• Bukti objektif mengesahkan bahawa ulasan itu palsu, mengelirukan, atau merugikan secara tidak sah;
• Ia melanggar undang-undang yang berkuat kuasa, Polisi ini, atau Terma Penggunaan.

Syarikat yang dipaparkan di Traders Union mempunyai hak berikut:

• Meminta pembetulan maklumat fakta yang terbukti tidak tepat (bukan pendapat);
• Menyediakan dokumentasi sokongan;
• Pembetulan diproses dalam 10 hari bekerja jika dibenarkan.

• Mohon status disahkan secara percuma;
• Tambah penerangan rasmi syarikat (dengan label yang jelas sebagai sedemikian);
• Paparkan lencana pengesahan.

• Lapor ulasan yang berpotensi palsu atau tidak sah;
• Sediakan bukti yang mencabar kesahihan ulasan;
• Biarkan kes disemak mengikut Polisi ini dan peraturan moderasi.

• Tanda Dagangan: Aduan mesti mengenal pasti penggunaan tertentu yang melebihi had di bawah Artikel 14(1)(c) EUTMR. Penggunaan rujukan semata-mata untuk pengenalan adalah sah dan tidak memerlukan persetujuan.
• Hak Cipta: Mesti mengenal pasti bahan berhak cipta tertentu yang sedang diperbanyak. Pendapat pengguna dan kenyataan fakta biasanya tidak dilindungi hak cipta.
• Data (GDPR): Mesti mengenal pasti data peribadi tertentu yang didakwa tidak tepat atau diproses secara tidak sah. Data syarikat awam daripada sumber rasmi dan awam diterbitkan secara sah.

Pengurangan Data: Traders Union hanya memproses maklumat minimum yang diperlukan mengenai syarikat dan tidak sengaja menerbitkan data peribadi individu swasta kecuali jika dikehendaki oleh undang-undang.

Hubungi: compliance@tradersunion.com

Masa tindak balas: sehingga 10 hari bekerja.

Permintaan mesti merangkumi alasan undang-undang dan fakta yang khusus. Ketidaksetujuan umum terhadap kritikan tidak mencukupi.

Semua permintaan yang mempunyai kepentingan undang-undang (contohnya mengenai kandungan yang didakwa tidak sah) akan diuruskan melalui mekanisme Notis-dan-Tindakan yang berstruktur:

• Pengesahan dalam masa 48 jam;
• Semakan substantif dalam masa 10 hari bekerja (atau tempoh lanjutan yang munasabah untuk kes yang kompleks);
• Keputusan bertulis dengan alasan.

Jika syarikat tidak bersetuju dengan keputusan tersebut, ia boleh mengemukakan notis balas dalam masa 30 hari, yang akan disemak sewajarnya.

Tindakan yang dilarang termasuk:

• Membayar untuk ulasan atau penilaian positif;
• Membayar untuk penghapusan ulasan negatif yang sah;
• Menuntut penghapusan profil tanpa asas undang-undang yang sah;
• Mengedit atau mengawal kandungan yang dihasilkan pengguna secara langsung;
• Mengaku pemilikan halaman profil mereka di Traders Union;
• Menggunakan aduan tanda dagangan atau HAK untuk menekan kritikan yang sah;
• Mengancam tindakan undang-undang semata-mata untuk memaksa penghapusan kandungan yang sah;
• Menuntut penghapusan hanya berdasarkan “kekurangan kebenaran” untuk menggunakan logo atau nama;
• Memerlukan kelulusan terlebih dahulu untuk profil atau ulasan.

Nota Undang-undang: Di bawah Artikel 14(1)(c) EUTMR, penggunaan tanda dagangan secara rujukan untuk pengenalan dalam ulasan tidak memerlukan persetujuan pemilik tanda dagangan. Penyalahgunaan HAK atau ancaman undang-undang untuk menekan penghapusan kandungan yang sah mungkin didokumenkan dan dipaparkan dalam laporan ketelusan jika berkenaan.

Traders Union beroperasi demi kepentingan awam, mempromosikan:

• Ketelusan dalam perkhidmatan kewangan;
• Perlindungan hak pengguna;
• Akses kepada maklumat bebas dan perbandingan.

Ulasan dan profil di Traders Union merupakan ekspresi pendapat dan maklumat yang dilindungi di bawah Artikel 11 Piagam Hak Asasi EU.

Kandungan yang sah hanya dipadam atau diubah apabila dikehendaki oleh undang-undang yang berkuat kuasa atau pihak berkuasa yang mengikat.

Setiap profil syarikat mengandungi penafian yang jelas:

Ini adalah halaman ulasan bebas. [Company Name] tidak pernah menyokong, menaja, atau meluluskan kandungan ini. Traders Union tidak mempunyai sebarang kaitan dengan [Company Name]. Semua ulasan dan penilaian mencerminkan pendapat pengguna atau pakar bebas dan tidak merupakan sokongan oleh Traders Union.

Polisi Ulasan Pengguna ini harus dibaca bersama dengan:

• Polisi Moderasi dan Penghapusan Data
• Terma Penggunaan
• Polisi Privasi

Bagi aduan tanda dagangan, hal-hal HAKI, atau permintaan penghapusan, sila rujuk juga kepada Polisi Moderasi dan Penghapusan Data.

Pengendali: IAFT LTD (Traders Union)

Alamat: 6 Vasili Vryonides Street, Gala Court Chambers, Tingkat 5, Kantor 501–502, 3095 Limassol, Cyprus

Pematuhan: compliance@tradersunion.com

Sokongan: support@tradersunion.com

• Peraturan (EU) 2022/2065 — Akta Perkhidmatan Digital (DSA);
• Peraturan (EU) 2017/1001 — Peraturan Cap Dagangan Kesatuan Eropah (EUTMR);
• Arahan 2000/31/EC — Arahan e-Dagang;
• Peraturan (EU) 2016/679 — Peraturan Perlindungan Data Umum (GDPR);
• Piagam Hak Asasi Asas Kesatuan Eropah, Artikel 11 (Kebebasan Bersuara dan Maklumat);
• Kes CJEU C-533/06 O2 Holdings (penggunaan cap dagangan rujukan);
• Kes CJEU C-487/07 L’Oréal lwn Bellure (iklan perbandingan dan had HAKI).

Dasar ini berkuat kuasa selepas penerbitan dan menggantikan semua versi terdahulu. Ia memastikan keseimbangan yang adil antara hak syarikat, kebebasan bersuara pengguna, dan pematuhan ketat terhadap undang-undang EU.