Zuckerberg alarmează Wall Street: Cine este amenințat de aplicația Muse?

​Meta a lansat un nou agent AI numit Muse. Acesta a urcat rapid în topul clasamentelor magazinelor de aplicații, declanșând o vânzare masivă a acțiunilor băncilor, asigurătorilor, companiilor de telecomunicații și platformelor de rezervări turistice. Motivul este simplu: Muse poate compara prețuri, schimba planuri, rezerva servicii și găsi oferte mai bune.

Muse declanșează o vânzare masivă

Acțiunile din mai multe industrii au scăzut marți, în timp ce investitorii au început să evalueze riscurile asociate adoptării pe scară largă a agenților AI. Indicele financiar S&P 500 a pierdut aproximativ 2% și a închis la cel mai scăzut nivel din iulie, în timp ce indicele bancar a scăzut cu aproximativ 3%.

Vezi postarea pe X Se încarcă...

Tweetul a fost șters de autor.

Dar noi am salvat totul 🙂.

Printre cele mai afectate s-au numărat companiile care se bazează într-o mare măsură pe relații de lungă durată cu clienții și plăți recurente. Acțiunile Charles Schwab au scăzut cu 6,1%, Allstate a coborât cu 5,5%, Ameriprise Financial a pierdut 4,4%, iar Raymond James a scăzut cu peste 3%. JPMorgan Chase și Wells Fargo au coborât fiecare cu peste 3%, în timp ce Morgan Stanley a pierdut 2,9%.

Vânzarea masivă s-a extins cu mult dincolo de sectorul financiar. Planet Fitness a scăzut cu 9,5%, Booking Holdings a coborât cu 2,6%, iar companiile europene de telecomunicații Orange și BT Group au pierdut aproximativ 4% fiecare. Un coș de acțiuni Goldman Sachs, format din companii deosebit de dependente de fidelitatea clienților față de furnizorii existenți, a scăzut cu 2,6% într-o singură zi, cea mai slabă evoluție din februarie. Coșul include AT&T, T-Mobile US, Allstate, Progressive, Netflix, Paramount Skydance, Expedia și Booking.

De ce a văzut piața o amenințare

Muse a devenit rapid una dintre cele mai populare aplicații AI din SUA. Potrivit Sensor Tower, aplicația a fost descărcată de peste 2,5 milioane de ori în primele 13 zile. A ajuns pe locul 1 între aplicațiile gratuite din App Store în SUA, depășindu-le pe ChatGPT, Claude și Grok.

Vezi postarea pe X Se încarcă...

Tweetul a fost șters de autor.

Dar noi am salvat totul 🙂.

Ceea ce diferențiază Muse de chatboții tradiționali este faptul că poate face mai mult decât să răspundă la întrebări — poate acționa în numele utilizatorilor. Agentul se conectează la Gmail, calendarele Apple și Google, OpenTable și alte servicii și poate completa formulare, organiza inboxurile, rezerva mese la restaurante și căuta oferte pe internet.

Meta a integrat Muse și în WhatsApp, ceea ce înseamnă că audiența reală a serviciului ar putea fi mult mai mare decât sugerează numărul de descărcări ale aplicației independente. Acesta poate fi utilizat gratuit în anumite limite, în timp ce planurile extinse costă 20 și 100 USD pe lună.

După publicarea primelor date privind popularitatea Muse, acțiunile Meta au crescut cu peste 11% într-o singură zi și au câștigat peste 20% de la lansarea aplicației. Valoarea de piață a companiei a crescut cu peste 200 de miliarde USD.

Cine riscă să piardă clienți

Însă câștigurile Meta au venit în paralel cu o vânzare masivă în alte sectoare. Investitorii evaluează acum ce companii ar putea pierde clienți, comisioane sau o parte din venituri în favoarea unui nou agent AI.

Cel mai mare risc îl prezintă companiile ai căror clienți păstrează adesea același plan, asigurător sau furnizor de servicii ani la rând, chiar și atunci când sunt disponibile oferte mai bune. Goldman Sachs a evidențiat companiile de telecomunicații, asigurătorii și utilitățile. Băncile, brokerii, serviciile de streaming și platformele de rezervări turistice sunt, de asemenea, considerate vulnerabile.

De exemplu, un agent AI ar putea compara planurile AT&T și T-Mobile, verifica ofertele de asigurare de la Allstate și Progressive sau găsi un hotel mai ieftin fără a trece prin Booking sau Expedia. Același lucru este valabil și pentru abonamente: un agent ar putea identifica serviciile pe care o persoană nu le mai utilizează, să le anuleze sau să le schimbe cu o alternativă mai ieftină.

Amenințarea este similară pentru companiile financiare. Dacă clienții nu vor mai trebui să studieze comisioanele, să contacteze serviciul de asistență sau să completeze singuri formulare, le va fi mai ușor să transfere bani între bănci, să schimbe brokerii sau să aleagă un alt produs.

Intermediarii se confruntă cu un risc distinct. Analiștii Bloomberg Intelligence consideră că astfel de agenți ar putea deveni ei înșiși o nouă poartă de acces către serviciile online și ar putea obține o parte din tranzacții. În acest caz, o parte din veniturile care ajung în prezent la Booking, Expedia, Uber sau alte platforme s-ar putea transfera către proprietarii agenților AI.

Autonomia vine cu anumite limite

Capacitățile Muse nu înseamnă încă faptul că AI a înlocuit complet oamenii. Meta a testat o funcție de apelare în cadrul căreia unele conversații cu companiile erau gestionate de contractori umani, nu de agent. Potrivit datelor interne ale companiei, acest lucru a crescut rata de succes a unor astfel de apeluri la 95%–98%, în timp ce apelurile complet automatizate au avut rezultate mai slabe.

Abordarea a generat îngrijorări în cadrul Meta. Angajații au avertizat că informații sensibile ar putea fi divulgate neintenționat atunci când apelurile erau transferate către contractori umani. În urma plângerilor, compania a suspendat temporar testul și a declarat că funcția va reveni doar după îmbunătățirea regulilor de siguranță și a cerințelor de informare.

Mai există un obstacol: platformele în sine. Amazon a blocat deja accesul Muse la magazinul său, invocând riscuri legate de confidențialitate și securitate, în timp ce Shopify a adoptat abordarea opusă și a început să colaboreze cu Meta pentru a permite agentului să finalizeze achiziții în magazinele sale.

Însă reacția pieței arată că investitorii tratează deja agenții AI drept un nou intermediar între consumatori și companii. Dacă aceștia preiau căutarea, compararea și rezervarea serviciilor, companiile vor trebui să concureze nu doar pentru atenția oamenilor, ci și pentru alegerea făcută de un algoritm.