سياسة مراجعات المستخدمين

تدير Traders Union (IAFT LTD، Cyprus) منصة معلومات عامة تجمع وتعرض تقييمات المستخدمين المستقلة، وتقييمات الخبراء، والبيانات التحليلية حول الشركات المالية.

توضح سياسة تقييمات المستخدمين هذه كيفية جمع التقييمات والتحقق منها وإدارتها ونشرها، وعند الضرورة إزالتها — بما يتماشى مع قانون الخدمات الرقمية (EU 2022/2065) ومبادئ العدالة والدقة وحرية التعبير (المادة 11 من ميثاق EU للحقوق الأساسية).

يتم إنشاء ملفات الشركات بشكل مستقل من قبل Traders Union للأغراض التالية:

• تجميع تقييمات المستخدمين والتصنيفات؛
• توفير منتدى لتجارب المستهلكين؛
• تسهيل التحليل المقارن للخدمات؛
• تمكين اتخاذ قرارات مستنيرة؛
• خدمة المصلحة العامة في الوصول إلى المعلومات.

مهم: إنشاء ملف لا يعني بأي حال من الأحوال وجود أي ارتباط أو شراكة أو رعاية مع الشركة.

تنشئ Traders Union ملفات معلوماتية فقط للكيانات المالية والتجارية المتاحة للعامة، وليس للأفراد الخاصين.

إشعار مهم:

تنشئ Traders Union ملفات الشركات بشكل مستقل كجزء من مهمتها التحريرية لتوفير معلومات مقارنة للمستهلكين.

بموجب قانون EU:

• للمشغلين الحق في نشر معلومات واقعية عن الشركات (حرية التعبير والمعلومات، المادة 11 من ميثاق EU);
• لا يتطلب إنشاء الملفات المعلوماتية تفويضًا مسبقًا من الشركة؛
• لا يمكن للشركات المطالبة بإزالة الملف فقط بسبب "عدم وجود إذن"؛
• الاستخدام الإشاري لأسماء وشعارات الشركات للتعريف قانوني (المادة 14(1)(ج) من EUTMR).

الشركات المدرجة في الملفات:

• ✓ يمكنها طلب تصحيح الأخطاء الواقعية مع تقديم الأدلة الداعمة؛
• ✓ يمكنها التقدم للحصول على حالة حساب موثّق مجانية؛
• ✗ لا يمكنها المطالبة بإزالة المحتوى القانوني؛
• ✗ لا يمكنها التحكم في القرارات التحريرية أو تقييمات المستخدمين.

إذا اعترضت شركة على وجود ملف، يمكنها تقديم طلب مسبب يحدد الانتهاكات القانونية المحددة. سيتم رفض الاعتراضات العامة المبنية فقط على "الإنشاء غير المصرح به".

• يتم إنشاء الملفات دون الحاجة إلى تفويض من الشركة؛
• لا يمكن للشركات دفع مقابل إنشاء أو إزالة الملفات؛
• يمكن تضمين أي شركة ذات صلة في القطاعات المشمولة؛
• تظل الملفات نشطة بناءً على اهتمام المستخدمين وأهمية المنصة العامة.

تُجمع معلومات ملفات الشركات من:

• تقييمات وتصنيفات المستخدمين المقدمة (المحتوى الأساسي)؛
• معلومات الشركات المتاحة للعامة؛
• مزودو البيانات من أطراف ثالثة (مثل حركة المرور، المقاييس — مع وسم واضح بأنها "تقديرية" أو "تقريبية")؛
• السجلات والوثائق الرسمية العامة؛
• التحديثات المقدمة من الشركات (للحسابات الموثقة فقط).

الشفافية: جميع بيانات الأطراف الثالثة موسومة بأنها "تقديرية" أو "تقريبية" مع ذكر المصدر حيثما ينطبق. لا تدعي Traders Union ملكية بيانات الأطراف الثالثة وتستخدمها بموجب مبادئ الاستخدام العادل والاستثناءات القانونية للمصلحة العامة (المادة 14(1)(ج) من EUTMR).

تُعرض أسماء الشركات وشعاراتها فقط لأغراض التعريف — لتوضيح الشركة التي يتم تقييمها بوضوح.

هذا الاستخدام قانوني بموجب المادة 14(1)(ج) من اللائحة (EU) 2017/1001 (EUTMR) والسوابق القضائية لمحكمة العدل الأوروبية (بما في ذلك القضايا C-533/06 O2 Holdings وC-487/07 L'Oréal ضد Bellure).

تُستخدم الشعارات بطريقة متناسبة:

• دون تعديل أو تشويه أو تغيير زخرفي؛
• دون الإيحاء بالموافقة أو الارتباط أو الشراكة التجارية؛
• ضمن السياق المناسب (مثل داخل ملف الشركة أو رأس التقييم)؛
• بحجم يتناسب مع الغرض الوحيد للتعريف.

مهم: وجود شعار لا يعني عدم وجود علاقة تعاقدية أو مالية بين الشركة وTraders Union ولا يتطلب موافقة مسبقة من مالك العلامة التجارية.

بموجب المادة 14(1)(ج) من EUTMR والفقه القضائي لمحكمة العدل الأوروبية، لا يتطلب استخدام العلامات التجارية للإشارة والتعريف في التقييمات والمعلومات المقارنة موافقة مالك العلامة التجارية.

إذا قدم مالك العلامة التجارية أدلة موثقة تفيد بأن العرض الرسومي لشعار:

• يخلق ارتباكًا حقيقيًا لدى المستهلكين بشأن المصدر أو الارتباط أو الموافقة؛ أو
• يتجاوز بوضوح الغرض الإشاري/التعريفي،

ستراجع Traders Union الشكوى وقد تنظر في طرق عرض بديلة (مثل الإشارات النصية فقط) خلال 10 أيام عمل، مع الحفاظ على ملف الشركة والمحتوى الواقعي القانوني.

متطلبات الاعتراض الصحيح على العلامة التجارية:

• أدلة موثقة على حدوث أو احتمال حدوث ارتباك لدى المستهلكين؛
• شرح لكيفية تجاوز الاستخدام للأغراض الإشارية/التعريفية؛
• أدلة على أن الاستخدام يوحي بالموافقة أو الارتباط؛
• استشهاد بالسلطة القانونية ذات الصلة التي تدعم الادعاء.

الاعتراض البسيط على وجود شعار، دون إثبات قانوني وواقعي، غير كافٍ. لمزيد من التفاصيل، يرجى الاطلاع على سياسة تعديل وإزالة البيانات.

قد تعرض Traders Union لافتات إعلانية أو روابط شركاء داخل أو بجانب ملفات الشركات. يتم دائمًا وسم هذه المحتويات بوضوح على أنها “إعلان”، “برعاية”، أو “شريك”، وفقًا لـالمادة 26 من قانون الخدمات الرقمية.

• المحتوى التحريري: تقييمات مستقلة، تصنيفات، وتحليلات؛
• محتوى المستخدم: آراء وتجارب المستخدمين غير المدفوعة؛
• المحتوى الإعلاني: أماكن مدفوعة، معروفة بوضوح على هذا النحو.

العلاقات التجارية أو الإعلانية لا تؤثر على:

• ✓ الاستقلالية التحريرية للتقييمات والمقالات؛
• ✓ منهجيات التصنيف أو التقييم؛
• ✓ قدرة المستخدمين على نشر تقييمات سلبية أو نقدية؛
• ✓ دقة ونزاهة معلومات ملفات الشركات.

شركاء الإعلان والشركات المعروضة:

• ✗ لا يمكنهم إزالة أو قمع التقييمات السلبية القانونية؛
• ✗ لا يمكنهم التحكم في المحتوى الذي ينشئه المستخدمون؛
• ✗ لا يمكنهم المطالبة بإزالة الملف؛
• ✗ لا يمكنهم تجاوز القرارات التحريرية أو القرارات المتعلقة بالإدارة.

التزام الشفافية: تكشف Traders Union عن العلاقات التجارية ذات الصلة وتحافظ على فصل صارم بين وظائف الإعلان والتحرير.

• يجب أن تستند التقييمات إلى تجربة شخصية حقيقية؛
• يجب ألا تحتوي على خطاب كراهية، أو إفشاء غير قانوني للبيانات الشخصية، أو رسائل مزعجة، أو ادعاءات كاذبة عن عمد؛
• يجوز تعديلها من حيث الوضوح أو التنسيق أو القواعد اللغوية دون تغيير المعنى.

• تخضع التقييمات لفحوصات آلية و/أو يدوية قبل أو بعد النشر؛
• قد يتم رفض أو إزالة التقييمات المكررة أو الملفقة أو التقييمات التي تهدف إلى التلاعب؛
• قد تتم إزالة أو تقييد التقييمات التي تنتهك القانون المعمول به أو هذه السياسة؛
• يجوز لـTraders Union طلب تحقق إضافي (مثل إثبات التفاعل مع الشركة) في الحالات المتنازع عليها.

يجوز إزالة أو تصحيح تقييم إذا:

• أصدر محكمة مختصة أو سلطة تنظيمية أمرًا بالإزالة أو التصحيح؛
• طلب المؤلف الحذف؛
• أكدت الأدلة الموضوعية أن التقييم كاذب أو مضلل أو ضار بشكل غير قانوني؛
• انتهك القانون المعمول به أو هذه السياسة أو شروط الاستخدام.

تمتلك الشركات المدرجة على Traders Union الحقوق التالية:

• طلب تصحيح المعلومات الواقعية التي ثبت عدم دقتها (وليس الآراء)؛
• تقديم الوثائق الداعمة؛
• تتم معالجة التصحيحات خلال 10 أيام عمل عند وجود مبرر.

• التقدم للحصول على حالة موثقة مجانية؛
• إضافة وصف رسمي للشركة (موسوم بوضوح على هذا النحو)؛
• عرض شارة التوثيق.

• الإبلاغ عن التقييمات المحتملة الكاذبة أو غير القانونية؛
• تقديم أدلة للطعن في صحة التقييم؛
• مراجعة القضية وفقًا لهذه السياسة وقواعد الإدارة.

• العلامات التجارية: يجب أن تحدد الشكاوى الاستخدامات المحددة التي تتجاوز القيود بموجب المادة 14(1)(ج) من EUTMR. الاستخدام الإشاري البحت للتعريف قانوني ولا يتطلب موافقة.
• حقوق النشر: يجب تحديد المواد المحمية بحقوق النشر التي يتم إعادة إنتاجها. الآراء والبيانات الواقعية للمستخدمين عادةً غير محمية بحقوق النشر.
• البيانات (GDPR): يجب تحديد البيانات الشخصية المحددة التي يُزعم عدم دقتها أو معالجتها بشكل غير قانوني. تُنشر بيانات الشركات العامة من مصادر رسمية وعامة بشكل قانوني.

تقليل البيانات: تعالج Traders Union الحد الأدنى الضروري فقط من المعلومات عن الشركات ولا تنشر عمدًا بيانات شخصية لأفراد خاصين إلا إذا طلب القانون ذلك.

الاتصال: compliance@tradersunion.com

مدة الاستجابة: حتى 10 أيام عمل.

يجب أن تتضمن الطلبات أسسًا قانونية وواقعية محددة. الخلاف العام مع النقد غير كافٍ.

تُعالج جميع الطلبات القانونية المهمة (مثل المحتوى المزعوم غير القانوني) عبر آلية الإشعار والإجراء المنظمة:

• تأكيد الاستلام خلال 48 ساعة؛
• مراجعة جوهرية خلال 10 أيام عمل (أو فترة معقولة ممتدة للحالات المعقدة)؛
• قرار كتابي مع الأسباب.

إذا اختلفت الشركة مع النتيجة، يمكنها تقديم إشعار مضاد خلال 30 يومًا، وسيتم مراجعته وفقًا لذلك.

تشمل الأفعال المحظورة:

• دفع مقابل تقييمات أو تصنيفات إيجابية؛
• دفع مقابل إزالة تقييمات سلبية مشروعة؛
• المطالبة بإزالة الملف دون أساس قانوني صالح؛
• تعديل أو التحكم المباشر في المحتوى الذي ينشئه المستخدمون؛
• المطالبة بملكية صفحة الملف الشخصي الخاصة بها على Traders Union؛
• استخدام شكاوى العلامات التجارية أو حقوق الملكية الفكرية لقمع النقد القانوني؛
• تهديد باتخاذ إجراءات قانونية فقط لإجبار إزالة المحتوى القانوني؛
• المطالبة بالإزالة فقط بناءً على "عدم وجود إذن" لاستخدام شعار أو اسم؛
• طلب الموافقة المسبقة على الملفات أو التقييمات.

ملاحظة قانونية: بموجب المادة 14(1)(ج) من EUTMR، لا يتطلب الاستخدام الإشاري للعلامات التجارية للتعريف في التقييمات موافقة مالك العلامة التجارية. قد يتم توثيق سوء استخدام حقوق الملكية الفكرية أو التهديدات القانونية للضغط من أجل إزالة المحتوى القانوني ويُعكس ذلك في تقارير الشفافية حيثما ينطبق.

تعمل Traders Union في المصلحة العامة، معززة:

• الشفافية في الخدمات المالية؛
• حماية حقوق المستهلك؛
• الوصول إلى معلومات مستقلة ومقارنة.

تشكل التقييمات والملفات على Traders Union تعبيرات محمية عن الرأي والمعلومات بموجب المادة 11 من ميثاق EU للحقوق الأساسية.

يتم إزالة أو تعديل المحتوى القانوني فقط حيثما يقتضي القانون المعمول به أو سلطة ملزمة.

يحتوي كل ملف شركة على إخلاء مسؤولية واضح:

إشعار الاستقلالية:

هذه صفحة مراجعة مستقلة. لم تقم [Company Name] بالموافقة أو الرعاية أو المصادقة على هذا المحتوى. لا تربط Traders Union أي علاقة بـ [Company Name]. تعكس جميع التقييمات والتقييمات آراء المستخدمين أو الخبراء المستقلين ولا تشكل تأييدًا من Traders Union.

من خلال الوصول إلى وقراءة ملفات الشركات، يقر المستخدمون بأن:

• التقييمات تمثل آراء المستخدمين الفردية؛
• لا تؤيد Traders Union أو توصي بالشركات التي تم تقييمها؛
• المقاييس والتحليلات هي تقديرات من مصادر طرف ثالث؛
• يوصى بالتحقق المستقل؛
• لا توجد علاقة ارتباط بين Traders Union والشركات التي تم تقييمها، ما لم يُذكر صراحة كإعلان.

يجب قراءة سياسة تقييمات المستخدمين هذه مع:

• سياسة تعديل وإزالة البيانات
• شروط الاستخدام
• سياسة الخصوصية

لشكاوى العلامات التجارية، وقضايا حقوق الملكية الفكرية، أو طلبات الإزالة، يرجى الرجوع أيضًا إلى سياسة تعديل وإزالة البيانات.

المشغل: IAFT LTD (Traders Union)

العنوان: ٦ شارع فاسيلي فريونيدس، جالا كورت تشامبرز، الطابق الخامس، مكاتب ٥٠١–٥٠٢، ٣٠٩٥ ليماسول، Cyprus

الامتثال: compliance@tradersunion.com

الدعم: support@tradersunion.com

• اللائحة (EU) 2022/2065 — قانون الخدمات الرقمية (DSA)؛
• اللائحة (EU) 2017/1001 — لائحة الاتحاد الأوروبي للعلامات التجارية (EUTMR)؛
• التوجيه 2000/31/EC — توجيه التجارة الإلكترونية؛
• اللائحة (EU) 2016/679 — اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)؛
• ميثاق الحقوق الأساسية للاتحاد الأوروبي، المادة 11 (حرية التعبير والمعلومات)؛
• قضية محكمة العدل الأوروبية C-533/06 O2 Holdings (الاستخدام الإشاري للعلامات التجارية)؛
• قضية محكمة العدل الأوروبية C-487/07 L’Oréal ضد Bellure (الإعلان المقارن وحدود حقوق الملكية الفكرية).

تدخل هذه السياسة حيز التنفيذ عند النشر وتحل محل جميع النسخ السابقة. وتضمن توازنًا عادلاً بين حقوق الشركات، وحرية التعبير للمستخدمين، والامتثال الصارم لقانون EU.