Visa fremhæver AI og data som det nye kampfelt for loyalitet

Traders Union
Alle nyheder
Finansielle Nyheder
Visa fremhæver AI og data

Alle nyheder

Tophistorier

Redaktionens Valg

Aktier

Kryptovaluta

Finansielle Nyheder

Valutaer

Råvarer

Virksomheder

Artem Shendetskii

27.01.2026

Visa fremhæver AI og data som det nye kampfelt for loyalitet — Banker gentænker loyalitet, når kortbaserede belønningsmodeller mister effekt

Forbrugernes forventninger til loyalitetsprogrammer udvikler sig hurtigt, og traditionelle pointbaserede modeller er ikke længere nok til at opretholde engagementet.

Denne artikel er oversat fra originalen. Læs den oprindelige version af vores korrespondent her.

Avery Walter Miller, vicepræsident for loyalitetsløsninger hos Visa, hævder, at belønninger nu skal være meningsfulde, kontekstuelle og leveres på det helt rigtige tidspunkt, skriver PYMNTS.

Mens forbrugerne fortsat er begejstrede for at deltage i loyalitetsprogrammer, er de i stigende grad selektive med hensyn til, hvilke de bruger aktivt. I gennemsnit er folk tilmeldt mere end 18 programmer, men interagerer kun med omkring halvdelen af dem. Denne forskel understreger en voksende træthed over for generiske tilbud og dårligt timede incitamenter. Loyalitet handler i dag mindre om akkumulering og mere om relevans. Programmer, der ikke kan integreres naturligt i dagligdagen, risikerer at blive ignoreret helt.

Banker gentænker loyalitet under pres på marginerne

I årtier var bankernes loyalitetsprogrammer bygget op omkring kreditkort og finansieret af interchange-marginer. Ifølge Miller formede denne struktur, hvordan belønninger blev designet, med det primære mål at øge kortforbruget. Men presset på gebyrer og rentabilitet tvinger bankerne til at genoverveje denne tilgang. Loyalitet bliver i stigende grad betragtet som en bredere relationsstrategi snarere end et incitament til et enkelt produkt.

Bankerne ønsker nu at belønne adfærd som f.eks. indbetalinger, regningsbetalinger og digitalt engagement, selv når disse handlinger ikke genererer umiddelbare indtægter. Dette skift afspejler et fokus på langsigtet kundeværdi i stedet for kortsigtede transaktionsgevinster. For at få dette til at fungere skal institutionerne finde nye finansieringskilder og mere effektive måder at levere værdi på.

Data, kontekst og AI omformer engagementet

Data spiller en central rolle i den næste generation af loyalitetsprogrammer og gør det muligt for bankerne at forstå kundernes intentioner, timing og præferencer. Miller understregede, at personalisering alene ikke er nok, hvis tilbuddene leveres på det forkerte tidspunkt. Konteksten afgør, om en belønning føles hjælpsom eller påtrængende. Købmandsfinansierede tilbud får også større betydning, så bankerne kan berige belønningerne uden at belaste deres egen økonomi. Disse partnerskaber gavner de handlende gennem højere konvertering og forbrugerne gennem mere relevante incitamenter.

Samtidig intensiverer kunstig intelligens konkurrencen ved at optimere målretning og automatisere beslutningstagning. I et AI-drevet miljø bliver loyalitet en kontinuerlig konkurrence om opmærksomhed ved hver transaktion.

For nylig skrev vi, at Jim Cramer stadig støtter NVIDIA (NVDA) på trods af, at aktien er faldet med ca. 10 % siden begyndelsen af november, idet han mener, at markedet undervurderer virksomheden i forhold til dens langsigtede intellektuelle ejendom og strategiske dominans inden for AI-infrastruktur.

Dette materiale kan indeholde tredjepartsmeninger, ingen af dataene og oplysningerne på denne webside udgør investeringsrådgivning i henhold til vores Ansvarsfraskrivelse. Selvom vi overholder strenge Redaktionelle Retningslinjer, kan dette indlæg indeholde referencer til produkter fra vores partnere.

Kunne du lide artiklen?