Bybit soluciona un fallo en el KYC del ID de Apple después de que un influencer denunciara un bloqueo de 100.000 dólares
Bybit resuelve el fallo de KYC y recupera 100 000 dólares rápidamente
La plataforma de intercambio de criptomonedas Bybit ha solucionado un problema de conocimiento del cliente (KYC) relacionado con los inicios de sesión de ID de Apple que impidió temporalmente a un usuario acceder a 100.000 dólares en fondos.
Elproblema, señalado por el criptoinfluenciador de habla china EnHeng, provocó una acción inmediata por parte de la dirección de Bybit y múltiples departamentos internos,informó Сointelegraph.
El equipo chino de Bybit publicó el 18 de mayo en X que los usuarios se habían encontrado con restricciones de retirada debido a una anomalía en el proceso de verificación KYC al utilizar credenciales de ID de Apple. Un usuario se vio afectado en particular, cuya cuenta fue bloqueada a pesar de no haber indicios de manipulación o violación de la seguridad. Según Bybit, los fondos permanecieron seguros durante todo el proceso.
La respuesta de los ejecutivos garantiza la resolución
La respuesta de la plataforma supuso un esfuerzo interdisciplinar, en el que participaron la Directora de Operaciones, Helen Liu, los responsables de atención al cliente, control de riesgos, gestión de productos, el equipo técnico y las divisiones regionales. Trabajando en coordinación con el usuario afectado, el equipo recuperó el acceso a la cuenta y garantizó la disponibilidad de los fondos, confirmando finalmente que el fallo era un caso aislado.
EnHeng, que fue el primero en verificar el problema en un chat de grupo, atribuyó públicamente la rápida respuesta a su escalada directa. Señaló que la situación ponía de manifiesto que los inversores minoristas pueden sentirse a menudo sin voz en los sistemas financieros de alto riesgo y elogió a Bybit por escuchar y actuar con rapidez.
Contexto e implicaciones más amplias
Estos cierres de plataformas no son inéditos en el sector de las criptomonedas y a menudo sirven como medidas de precaución. Incidentes anteriores en bolsas como Phemex y Mudrex han mostrado congelaciones de funcionalidad similares durante revisiones de seguridad o actualizaciones de cumplimiento. Sin embargo, la transparencia y el rápido compromiso ejecutivo de Bybit pueden servir de modelo para la atención proactiva al cliente en medio de fallos técnicos.
A medida que los intercambios continúan racionalizando los protocolos de seguridad y KYC, en particular para los usuarios que inician sesión a través de sistemas de terceros como Apple, el incidente es un recordatorio del papel fundamental que desempeñan la defensa del usuario y la responsabilidad en la confianza de la plataforma.
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