Brian Armstrong presenta la exclusiva función Concierge de Coinbase
Coinbase lanza Concierge para clientes premium
El consejero delegado de Coinbase, Brian Armstrong, ha confirmado oficialmente el silencioso lanzamiento de Coinbase Concierge, una iniciativa de asistencia premium diseñada para particulares con un elevado patrimonio neto y suscriptores de Coinbase One Premium.
El programa ofrece acceso exclusivo a asesores humanos, tiempos de respuesta más rápidos y orientación estratégica personalizada, lo que supone una mejora significativa de la actual infraestructura de atención al cliente de la plataforma.
El anuncio se produce en un momento crítico, ya que la plataforma se enfrenta a un mayor escrutinio en torno a la seguridad de las cuentas y la asistencia al usuario. El servicio Concierge, que es independiente de las líneas telefónicas y de chat en directo 24/7 estándar de Coinbase, refleja el esfuerzo de la empresa por retener a los clientes de alto valor ofreciendo un servicio personalizado y práctico.
Coinbase refuerza su servicio Premium en medio de las presiones del sector
Coinbase, una de las mayores bolsas de criptomonedas del mundo, sufrió recientemente un ataque que comprometió aproximadamente el 1% de todas sus direcciones. Y aunque no se accedió a claves privadas, contraseñas o dinero, el servicio Concierge pretende hacer frente a esto priorizando la capacidad de respuesta y la atención personalizada para sus usuarios más activos y valiosos
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La función se está introduciendo de forma selectiva, lo que indica un despliegue gradual y una posible expansión futura en función de la respuesta de los usuarios y del éxito operativo. La medida también responde a la creciente competencia en el sector, ya que las bolsas compiten por ofrecer servicios diferenciados para atraer y retener a los criptoinversores de alto poder adquisitivo.
Próximos pasos
Aunque Armstrong no ha facilitado un calendario para la plena disponibilidad, la iniciativa señala un claro giro hacia la mejora de la experiencia del usuario y la retención de la clientela premium. Si tiene éxito, Coinbase Concierge podría convertirse en un nuevo estándar para el servicio de cripto de élite a medida que la industria madura.
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