CoinEx anuncia una compensación tras un error técnico en la exclusión de la cotización

La bolsa de criptomonedas CoinEx ha emitido una disculpa formal tras el retraso en la exclusión de la lista de varios tokens, que provocó pérdidas financieras a los usuarios.
Según CoinEx, estaba previsto que los servicios de negociación de los tokens HOBBES, EXFI, EDOGE, OMOCHI, REMILIA, BILL, BOZO, FLAVIA y XD se interrumpieran el 31 de diciembre de 2024, a las 8:00 UTC. Sin embargo, debido a problemas técnicos, la exclusión de cotización no se hizo efectiva hasta el 1 de enero de 2025, a las 19:00 UTC.
Este retraso inesperado permitió que continuara la negociación de los tokens que pronto se retirarían de la lista, lo que provocó que algunos usuarios compraran estos activos sin saberlo. Como resultado, muchos sufrieron pérdidas financieras cuando los tokens fueron finalmente retirados de la plataforma.
Plan de compensación para los usuarios
En respuesta a este incidente, CoinEx ha anunciado un plan de compensación para los usuarios afectados, reafirmando su compromiso con el principio "Los usuarios primero." El intercambio compensará a los usuarios que compraron y mantuvieron los tokens excluidos de la lista entre las 8:00 UTC del 31 de diciembre de 2024 y las 19:00 UTC del 1 de enero de 2025.
La compensación se emitirá en USDT y se calculará en función del valor neto de compra: el valor total de los tokens comprados menos el valor de venta durante el periodo especificado. CoinEx ha confirmado que el importe de la compensación ya se ha abonado en las cuentas al contado de los usuarios.
Refuerzo de la confianza de los usuarios y puntos clave
CoinEx hizo hincapié en que la confianza de los usuarios sigue siendo la piedra angular de sus operaciones y expresó su gratitud por el apoyo constante de su comunidad. La empresa aseguró a los usuarios que se aplicarán medidas adicionales para evitar errores similares en el futuro.
Este incidente pone de relieve la importancia de una comunicación transparente y de una acción correctiva rápida en el sector de las bolsas de criptomonedas. Al compensar a los usuarios por sus pérdidas, CoinEx pretende mantener su reputación y reforzar la relación con sus clientes.
Cabe señalar que a finales de 2024, CoinEx lanzó una nueva plataforma educativa, CoinEx Academy, diseñada para ayudar a los usuarios a navegar por el complejo mundo del blockchain y el comercio de criptomonedas.