Kasutajate arvustuste poliitika

Traders Union (IAFT LTD, Cyprus) haldab avalikku teabeplatvormi, mis kogub ja kuvab sõltumatuid kasutajate arvustusi, ekspertide hinnanguid ja analüütilisi andmeid finantsettevõtete kohta.

See kasutajate arvustuste poliitika selgitab, kuidas arvustusi kogutakse, kontrollitakse, modereeritakse, avaldatakse ja vajadusel eemaldatakse — kooskõlas Digitaalse Teenuse Seadusega (EU 2022/2065) ning õiglust, täpsust ja sõnavabadust käsitlevate põhimõtetega (artikli 11 kohaselt EU põhiõiguste hartas).

Ettevõtte profiilid loob iseseisvalt Traders Union järgmiste eesmärkide jaoks:

• Kasutajate arvustuste ja hinnangute kogumine;
• Tarbijakogemuste foorumi pakkumine;
• Teenuste võrdleva analüüsi hõlbustamine;
• Teadlike otsuste tegemise võimaldamine;
• Avaliku huvi teenimine teabe kättesaadavuse osas.

Tähtis: Profiili loomine ei tähenda mingit sidet, partnerlust ega sponsorlust ettevõttega.

Traders Union loob informatiivseid profiile ainult avalikult kättesaadavate finants- ja kaubandusettevõtete kohta, mitte eraisikute kohta.

TÄHTIS TEADE:

Traders Union loob ettevõtete profiile iseseisvalt oma toimetusliku missiooni raames, et pakkuda võrdlevat tarbijateavet.

ELi õiguse kohaselt:

• Platvormi operaatoritel on õigus avaldada ettevõtete kohta faktilist teavet (sõnavabadus ja teabevabadus, EU harta artikkel 11);
• Informatsiooniprofiilide loomine ei nõua ettevõtte eelnevat luba;
• Ettevõtted ei saa nõuda profiili eemaldamist üksnes "loa puudumise" alusel;
• Ettevõtete nimede ja logode viiteline kasutamine identifitseerimiseks on seaduslik (EUTMR artikkel 14(1)(c)).

Profiilides esitatud ettevõtted:

• ✓ Võib taotleda faktivigade parandamist koos tõenditega;
• ✓ Võib taotleda tasuta kinnitatud konto staatust;
• ✗ Ei tohi nõuda seadusliku sisu eemaldamist;
• ✗ Ei tohi kontrollida toimetuslikke otsuseid ega kasutajate arvustusi.

Kui ettevõte esitab vastuväite profiili olemasolu suhtes, võib ta esitada põhjendatud taotluse, milles täpsustatakse konkreetsed õiguslikud rikkumised. Üldised vastuväited, mis põhinevad ainult „loata loomisel“, lükatakse tagasi.

• Profiilid luuakse ilma ettevõtte loata;
• Ettevõtted ei saa profiili loomise ega eemaldamise eest maksta;
• Kõik asjakohased ettevõtted kaetud sektorites võivad olla kaasatud;
• Profiilid jäävad aktiivseks kasutajate huvi ja kogu platvormi asjakohasuse põhjal.

Ettevõtte profiili teave koostatakse järgmistest allikatest:

• Kasutajate esitatud arvustused ja hinnangud (põhisisu);
• Avalikult kättesaadav ettevõtte teave;
• Kolmandate osapoolte andmeallikad (nt liiklus, mõõdikud — selgelt märgistatud kui „hinnanguline“ või „ligikaudne“);
• Ametlikud avalikud registrid ja andmebaasid;
• Ettevõtte poolt esitatud uuendused (ainult kinnitatud kontodele).

Läbipaistvus: Kõik kolmanda osapoole andmed on märgistatud kui „hinnanguline“ või „ligikaudne“ koos allika viitega, kui see on asjakohane. Traders Union ei väida endale kolmanda osapoole andmete omandiõigust ning kasutab neid õiglaselt ja seadusliku avaliku huvi erandite alusel (EUTMR artikli 14 lõige 1 punkt c).

Ettevõtete nimed ja logod kuvatakse ainult tuvastamise eesmärgil — et selgelt näidata, millist ettevõtet hinnatakse.

See kasutus on seaduslik vastavalt määruse (EU) 2017/1001 (EUTMR) artikli 14 lõike 1 punktile c ja CJEU kohtupraktikale (sh C-533/06 O2 Holdings ja C-487/07 L'Oréal v Bellure).

Logosid kasutatakse proportsionaalselt:

• Ilma muutmise, moonutamise või dekoratiivse modifikatsioonita;
• Ilma toetuse, sideme või äripartnerluse vihjamiseta;
• Sobivas kontekstis (nt ettevõtte profiilis või arvustuse päises);
• Suuruses, mis on proportsionaalne üksnes identifitseerimise eesmärgiga.

Oluline: Logo olemasolu ei tähenda, et ettevõttel oleks Traders Union-iga mingisugune lepinguline või rahaline suhe ning see ei nõua eelnevat kaubamärgi omaniku nõusolekut.

Seaduse EUTMR artikli 14 lõike 1 punkti c ja CJEU kohtulahendite kohaselt ei ole kaubamärgi omaniku nõusolek nõutav kaubamärkide viitamiseks identifitseerimiseks arvustustes ja võrdlevas teabes.

Kui kaubamärgi omanik esitab dokumenteeritud tõendid, et logo graafiline kujutis:

• tekitab ehtsatavat tarbija segadust allika, sidususe või toetuse osas; või
• selgelt ületab viitamise/tuvastamise eesmärki,

Traders Union vaatleb kaebust ja võib kaaluda alternatiivseid kuvamisviise (nt ainult tekstipõhised viited) 10 tööpäeva jooksul, säilitades samal ajal ettevõtte profiili ja seadusliku faktilise sisu.

Kehtiva kaubamärgi vastuväite nõuded:

• Tõendatud tõendid tegeliku või tõenäolise tarbija segaduse kohta;
• Selgitus, kuidas kasutus ületab viitamis- või identifitseerimiseesmärke;
• Tõendid, et kasutus viitab toetusele või seotusele;
• Asjakohase õigusliku aluse viide, mis toetab nõuet.

Lihtne vastuväide logo olemasolule ilma õigusliku ja faktipõhise põhjenduseta ei ole piisav. Lisateabe saamiseks vaadake meie andmete modereerimise ja eemaldamise poliitikat.

Traders Union võib kuvada reklaambännereid või partnerlingid ettevõtte profiilide sees või kõrval. Selline sisu on alati selgelt märgistatud kui „Reklaam”, „Sponsoreeritud” või „Partner”, vastavalt Digitaaltegevuste seaduse 26. artiklile.

• Toimetuslik sisu: Sõltumatud arvustused, hinnangud ja analüüs;
• Kasutajate sisu: Tasustamata kasutajate arvamused ja kogemused;
• Reklaamsisu: Tasulised paigutused, selgelt märgistatud.

Kaubanduslikud või reklaamsuhted ei mõjuta ei:

• ✓ Arvustuste ja artiklite toimetuslikku sõltumatust;
• ✓ Hinnangumeetodeid või skoorimist;
• ✓ Kasutajate võimet postitada negatiivseid või kriitilisi arvustusi;
• ✓ Ettevõtte profiili teabe täpsust ja terviklikkust.

Reklaamipartnerid ja esile toodud ettevõtted:

• ✗ Ei saa eemaldada ega varjata negatiivseid seaduslikke arvustusi;
• ✗ Ei saa kontrollida kasutajate loodud sisu;
• ✗ Ei saa nõuda profiili eemaldamist;
• ✗ Ei saa muuta toimetus- ega modereerimisotsuseid.

Läbipaistvuse pühendumus: Traders Union avalikustab asjakohased ärilised suhted ja hoiab ranget eraldatust reklaami ja toimetusfunktsioonide vahel.

• Arvustused peavad põhinema ehtsal isiklikul kogemusel;
• Ei tohi sisaldada vihkamiskõnet, ebaseaduslikku isikuandmete avalikustamist, rämpsposti ega teadlikult valesid süüdistusi;
• Võidakse toimetada selguse, vorminduse või grammatika parandamiseks ilma tähendust muutmata.

• Arvustused läbivad enne või pärast avaldamist automaatseid ja/või käsitsi kontrollimisi;
• Topeltarvustused, võltsitud või manipuleerivad arvustused võidakse tagasi lükata või eemaldada;
• Arvustused, mis rikuvad kehtivat seadust või seda poliitikat, võidakse eemaldada või piirata;
• Traders Union võib vaidlustatud juhtudel nõuda täiendavat kinnitust (nt tõend ettevõttega suhtlemise kohta).

Arvustus võidakse eemaldada või parandada, kui:

• pädev kohus või reguleeriv asutus annab korralduse eemaldamiseks või parandamiseks;
• autor taotleb kustutamist;
• objektiivsed tõendid kinnitavad, et arvustus on vale, eksitav või ebaseaduslikult kahjulik;
• see rikub kohaldatavat seadust, seda poliitikat või kasutustingimusi.

Ettevõtetel, kes on esindatud Traders Union platvormil, on järgmised õigused:

• Taotleda tõendatavalt ebatäpsete faktiteabe parandamist (mitte arvamusi);
• Esitada toetavad dokumendid;
• Parandused töödeldakse 10 tööpäeva jooksul, kui need on õigustatud.

• Taotlege tasuta kinnitatud staatust;
• Lisage ametlik ettevõtte kirjeldus (selgelt märgistatud);
• Kuvage kinnituse märk.

• Teatage potentsiaalselt valede või ebaseaduslike arvustuste kohta;
• Esitage tõendid arvustuse kehtivuse vaidlustamiseks;
• Laske juhtumit läbi vaadata vastavalt sellele poliitikale ja modereerimisreeglitele.

• Kaubamärgid: Kaebustes tuleb tuvastada konkreetsed kasutusviisid, mis ületavad EUTMR artikli 14 lõike 1 punkti c piiranguid. Puhas viitav kasutus identifitseerimiseks on seaduslik ega vaja nõusolekut.
• Autoriõigus: Tuleb tuvastada konkreetsed autoriõigusega kaitstud materjalid, mida kopeeritakse. Kasutajate arvamused ja faktipõhised väited ei ole üldjuhul autoriõigusega kaitstud.
• Andmed (GDPR): Tuleb tuvastada konkreetsed isikuandmed, mida väidetakse ebatäpsetena või ebaseaduslikult töödeldutena. Avaliku ettevõtte andmed ametlikest ja avalikest allikatest on seaduslikult avaldatud.

Andmete minimeerimine: Traders Union töötleb ainult ettevõtete kohta minimaalset vajalikku teavet ega avalda tahtlikult eraisikute isikuandmeid, välja arvatud juhul, kui seda nõuab seadus.

Kontakt: compliance@tradersunion.com

Vastamise aeg: kuni 10 tööpäeva.

Taotlused peavad sisaldama konkreetseid õiguslikke ja faktilisi põhjendusi. Üldine kriitikaga mitte nõustumine ei ole piisav.

Kõik seaduslikult olulised taotlused (nt väidetavalt ebaseadusliku sisu kohta) käsitletakse struktureeritud Teavitamise ja Tegutsemise mehhanismi kaudu:

• Kinnitamine 48 tunni jooksul;
• Sisuline läbivaatamine 10 tööpäeva jooksul (või mõistlikult pikendatud perioodil keeruliste juhtumite puhul);
• Kirjalik otsus põhjendusega.

Kui ettevõte ei nõustu otsusega, võib ta esitada vastuteate 30 päeva jooksul, mida vaadatakse vastavalt läbi.

Keelatud tegevused hõlmavad:

• Positiivsete arvustuste või hinnangute eest tasumine;
• Õiguspäraste negatiivsete arvustuste eemaldamise eest tasumine;
• Profiili eemaldamise nõudmine ilma kehtiva õigusliku aluseta;
• Kasutajate loodud sisu otsene muutmine või kontrollimine;
• Nõuda oma profiililehe omandiõigust Traders Union platvormil;
• Kaubamärgi või intellektuaalomandi kaebuste kasutamine seadusliku kriitika summutamiseks;
• Õiguslike meetmete ähvardamine üksnes seadusliku sisu eemaldamise sundimiseks;
• Eemaldamise nõudmine ainult “loata” logo või nime kasutamise alusel;
• Profiilide või arvustuste eelne nõusoleku nõudmine.

Õiguslik märkus: Vastavalt EUTMR artikli 14 lõike 1 punktile c ei nõua kaubamärkide viiteline kasutamine arvustustes kaubamärgi omaniku nõusolekut. Intellektuaalomandi väärkasutust või õiguslikke ähvardusi seadusliku sisu eemaldamiseks võidakse dokumenteerida ja vajadusel kajastada läbipaistvuse aruandluses.

Traders Union tegutseb avalikes huvides, edendades:

• Finantsteenuste läbipaistvust;
• Tarbijate õiguste kaitset;
• Juurdepääsu sõltumatule, võrdlevale teabele.

Arvustused ja profiilid Traders Union juures on kaitstud arvamus- ja teabeväljendused vastavalt EU põhiõiguste harta 11. artiklile.

Õiguslikult lubatud sisu eemaldatakse või muudetakse ainult kohaldatava seaduse või siduva asutuse nõudmisel.

Iga ettevõtte profiil sisaldab selget vastutuse piirangu teadet:

SÕLTUMATUSE TEADE:

See on sõltumatu arvustuste leht. [Company Name] ei ole seda sisu heaks kiitnud, sponsoreerinud ega kinnitanud. Traders Union ei ole seotud [Company Name] ettevõttega. Kõik arvustused ja hinnangud kajastavad kasutajate või sõltumatute ekspertide arvamusi ega tähenda Traders Union heakskiitu.

Ettevõtete profiile kasutades ja lugedes tunnistavad kasutajad, et:

• Arvustused kajastavad üksikute kasutajate arvamusi;
• Traders Union ei toeta ega soovita arvustatud ettevõtteid;
• Mõõdikud ja analüüsid on hinnangud kolmandate osapoolte allikatest;
• Soovitatav on sõltumatu kontroll;
• Traders Union ja arvustatud ettevõtete vahel puudub sidusus, välja arvatud juhul, kui see on selgelt märgitud reklaamina.

See kasutajate arvustuste poliitikat tuleks lugeda koos:

• Andmete modereerimise ja eemaldamise poliitikaga
• Kasutustingimustega
• Privaatsuspoliitikaga

Kaubamärgi kaebuste, intellektuaalomandi küsimuste või eemaldamisnõuete korral vaadake palun ka andmete modereerimise ja eemaldamise poliitikat.

Operaator: IAFT LTD (Traders Union)

Aadress: Vasili Vryonides tänav 6, Gala Court Chambers, 5. korrus, kontorid 501–502, 3095 Limassol, Küpros

Vastavus: compliance@tradersunion.com

Toetus: support@tradersunion.com

• Määrus (EU) 2022/2065 — Digiteenuste seadus (DSA);
• Määrus (EU) 2017/1001 — Euroopa Liidu kaubamärgiseadus (EUTMR);
• Direktiiv 2000/31/EÜ — e-kaubanduse direktiiv;
• Määrus (EU) 2016/679 — Isikuandmete kaitse üldmäärus (GDPR);
• Euroopa Liidu põhiõiguste hartas, artikkel 11 (Sõnavabadus ja teabevabadus);
• ELi Kohtuasi C-533/06 O2 Holdings (viiteline kaubamärgi kasutamine);
• ELi Kohtuasi C-487/07 L’Oréal v Bellure (võrdlev reklaam ja IP piirangud).

See poliitika jõustub avaldamise hetkest ja asendab kõik varasemad versioonid. See tagab õiglast tasakaalu ettevõtete õiguste, kasutajate sõnavabaduse ja rangete EU õigusaktide järgimise vahel.