Käyttäjäarvostelujen Käytäntö

Traders Union (IAFT LTD, Cyprus) ylläpitää julkista tietopalvelualustaa, joka kerää ja esittää riippumattomia käyttäjäarvosteluja, asiantuntija-arvioita ja analyyttisiä tietoja rahoitusyhtiöistä.

Tämä Käyttäjäarvostelujen käytäntö selittää, miten arvostelut kerätään, varmennetaan, moderoidaan, julkaistaan ja tarvittaessa poistetaan — noudattaen Digital Services Act (EU 2022/2065) -asetusta sekä oikeudenmukaisuuden, tarkkuuden ja ilmaisunvapauden periaatteita (artikla 11 EU perusoikeuskirjassa).

Yritysprofiilit luodaan itsenäisesti Traders Unionin toimesta seuraaviin tarkoituksiin:

• Käyttäjäarvostelujen ja -arvioiden kokoaminen;
• Kuluttajakokemusten foorumin tarjoaminen;
• Palveluiden vertailuanalyysin helpottaminen;
• Tietoon perustuvan päätöksenteon mahdollistaminen;
• Julkisen edun palveleminen tiedonsaannissa.

Tärkeää: Profiilin luominen ei merkitse mitään yhteyttä, kumppanuutta tai sponsorointia yrityksen kanssa.

Traders Union luo tiedollisia profiileja vain julkisesti saatavilla olevista rahoitus- ja kaupallisista toimijoista, ei yksityishenkilöistä.

TÄRKEÄ ILMOITUS:

Traders Union luo yritysprofiileja itsenäisesti osana toimituksellista tehtäväänsä tarjota vertailevaa kuluttajatietoa.

EU-lain mukaan:

• Alustan ylläpitäjillä on oikeus julkaista tosiasiallista tietoa yrityksistä (ilmaisunvapaus ja tiedonsaantioikeus, EU-peruskirjan 11 artikla);
• Tietoprofiilien luominen ei vaadi yrityksen ennakkolupaa;
• Yritykset eivät voi vaatia profiilin poistamista pelkän "luvan puuttumisen" perusteella;
• Yritysten nimien ja logojen viitteellinen käyttö tunnistamista varten on lainmukaista (EUTMR 14 artiklan 1 kohta c).

Yritykset, jotka esiintyvät profiileissa:

• ✓ Voi pyytää tosiasiallisten virheiden korjaamista todisteiden kera;
• ✓ Voi hakea ilmaista vahvistettua tilastatusta;
• ✗ Ei voi vaatia laillisen sisällön poistamista;
• ✗ Ei voi hallita toimituksellisia päätöksiä tai käyttäjäarvosteluja.

Jos yritys vastustaa profiilin olemassaoloa, se voi esittää perustellun pyynnön, jossa määritellään konkreettiset lainrikkomukset. Yleiset vastalauseet, jotka perustuvat pelkästään ”lupaamattomaan luomiseen”, hylätään.

• Profiilit luodaan ilman yrityksen lupaa;
• Yritykset eivät voi maksaa profiilin luomisesta tai poistamisesta;
• Kaikki asiaankuuluvat yritykset katetuilla aloilla voidaan sisällyttää;
• Profiilit pysyvät aktiivisina käyttäjien kiinnostuksen ja koko alustan merkityksen perusteella.

Yrityksen profiilitiedot on koottu seuraavista lähteistä:

• Käyttäjien lähettämät arvostelut ja arviot (ensisijainen sisältö);
• Julkisesti saatavilla oleva yritystieto;
• Kolmansien osapuolten tietopalvelut (esim. liikenne, mittarit – selvästi merkittyinä ”arvioitu” tai ”noin”);
• Viralliset julkiset rekisterit ja tiedot;
• Yrityksen toimittamat päivitykset (vain vahvistetuille tileille).

Läpinäkyvyys: Kaikki kolmannen osapuolen tiedot on merkitty “arvioiduksi” tai “noin-arvoksi” lähdeviitteineen, kun se on sovellettavissa. Traders Union ei väitä omistavansa kolmannen osapuolen tietoja ja käyttää niitä reilun käytön periaatteiden ja laillisten yleisen edun poikkeusten (EUTMR 14 artikla 1 kohta c) mukaisesti.

Yritysten nimet ja logot näytetään ainoastaan tunnistamistarkoituksessa — selkeästi osoittamaan, mitä yritystä arvostellaan.

Tämä käyttö on laillista asetuksen (EU) 2017/1001 (EUTMR) 14 artiklan 1 kohdan c alakohdan ja Euroopan unionin tuomioistuimen oikeuskäytännön (mukaan lukien C-533/06 O2 Holdings ja C-487/07 L'Oréal vastaan Bellure) nojalla.

Logotyyppien käyttö on suhteellista:

• Ilman muutoksia, vääristymiä tai koristeellisia muokkauksia;
• Ilman suosituksen, yhteyden tai kaupallisen kumppanuuden vihjaamista;
• Sopivassa yhteydessä (esim. yritysprofiilissa tai arvostelun otsikossa);
• Kooltaan suhteessa ainoaan tunnistamistarkoitukseen.

Keskeistä: Logon esiintyminen ei tarkoita, että yrityksellä olisi minkäänlaista sopimus- tai taloudellista suhdetta Traders Unionin kanssa eikä se vaadi tavaramerkin omistajan ennakkosuostumusta.

Euroopan unionin tavaramerkkiasetuksen (EUTMR) 14 artiklan 1 kohdan c alakohdan ja Euroopan unionin tuomioistuimen oikeuskäytännön mukaan tavaramerkin omistajan suostumus ei ole vaadittu tavaramerkkien viittaavaan käyttöön tunnistamiseksi arvosteluissa ja vertailutiedoissa.

Jos tavaramerkin omistaja toimittaa dokumentoidun todisteen siitä, että logon graafinen esitys:

• aiheuttaa aitoa kuluttajien sekaannusta lähteestä, yhteydestä tai suosituksesta; tai
• selvästi ylittää viittaavan/tunnistamisen tarkoituksen,

Traders Union käsittelee valituksen ja voi harkita vaihtoehtoisia näyttötapoja (esim. pelkkä tekstiviittaus) 10 työpäivän kuluessa, säilyttäen samalla yritysprofiilin ja lainmukaisen tosiasiapohjaisen sisällön.

Kelvollisen tavaramerkkivastalauseen vaatimukset:

• Dokumentoidut todisteet todellisesta tai todennäköisestä kuluttajan sekaannuksesta;
• Selitys siitä, miten käyttö ylittää viittaavat/tunnistamistarkoitukset;
• Todisteet siitä, että käyttö viittaa hyväksyntään tai yhteyteen;
• Viittaus asiaankuuluvaan oikeudelliseen valtaan, joka tukee vaatimusta.

Yksinkertainen vastalause logon läsnäololle ilman oikeudellista ja tosiasiallista perustetta ei riitä. Lisätietoja on saatavilla Tietojen moderointi- ja poistopolitiikassamme.

Traders Union saattaa näyttää mainosbannereita tai kumppanilinkkejä yritysprofiilien sisällä tai niiden vieressä. Tällainen sisältö on aina selvästi merkitty ”Mainos”, ”Sponsoroitu” tai ”Kumppani” -tunnisteilla, Digitaalisten palveluiden asetuksen 26 artiklan mukaisesti.

• Toimituksellinen sisältö: Riippumattomat arvostelut, arviot ja analyysit;
• Käyttäjien sisältö: Korvaamattomat käyttäjien mielipiteet ja kokemukset;
• Mainossisältö: Maksetut sijoittelut, selvästi tunnistettavissa sellaisiksi.

Kaupalliset tai mainossuhteet eivät vaikuta:

• ✓ Arvostelujen ja artikkeleiden toimitukselliseen riippumattomuuteen;
• ✓ Arviointimenetelmiin tai pisteytykseen;
• ✓ Käyttäjien mahdollisuuteen julkaista negatiivisia tai kriittisiä arvosteluja;
• ✓ Yritysprofiilien tietojen tarkkuuteen ja eheyyteen.

Mainoskumppanit ja esitellyt yritykset:

• ✗ Ei voi poistaa tai sensuroida laillisia negatiivisia arvosteluja;
• ✗ Ei voi hallita käyttäjien luomaa sisältöä;
• ✗ Ei voi vaatia profiilin poistamista;
• ✗ Ei voi ohittaa toimituksellisia tai moderointipäätöksiä.

Läpinäkyvyysvelvoite: Traders Union paljastaa asiaankuuluvat kaupalliset suhteet ja ylläpitää tiukkaa erottelua mainonnan ja toimituksellisten toimintojen välillä.

• Arvostelujen on perustuttava aitoon henkilökohtaiseen kokemukseen;
• Niissä ei saa esiintyä vihapuhetta, lainvastaista henkilötietojen paljastamista, roskapostia tai tahallisesti virheellisiä väitteitä;
• Ne voidaan muokata selkeyden, muotoilun tai kieliopin parantamiseksi ilman merkityksen muuttamista.

• Arvostelut käyvät läpi automaattisia ja/tai manuaalisia tarkastuksia ennen julkaisua tai sen jälkeen;
• Tuplakappaleet, tekaistut tai manipuloivat arvostelut voidaan hylätä tai poistaa;
• Arvostelut, jotka rikkovat sovellettavaa lakia tai tätä käytäntöä, voidaan poistaa tai rajoittaa;
• Traders Union voi pyytää lisävahvistusta (esim. todiste vuorovaikutuksesta yrityksen kanssa) kiistanalaisissa tapauksissa.

Arvostelu voidaan poistaa tai korjata, jos:

• Pätevän tuomioistuimen tai valvontaviranomaisen määräys edellyttää poistoa tai korjausta;
• Kirjoittaja pyytää poistamista;
• Objektiiviset todisteet vahvistavat, että arvostelu on virheellinen, harhaanjohtava tai lainvastaisesti vahingollinen;
• Se rikkoo sovellettavaa lakia, tätä käytäntöä tai käyttöehtoja.

Yrityksillä, jotka esiintyvät Traders Union -palvelussa, on seuraavat oikeudet:

• Pyytää korjausta osoitetusti virheellisiin tosiasiatietoihin (ei mielipiteisiin);
• Toimittaa tukevat asiakirjat;
• Korjaukset käsitellään 10 työpäivän kuluessa, mikäli ne ovat perusteltuja.

• Hae ilmaista vahvistettua statusta;
• Lisää virallinen yrityskuvaus (selvästi merkittynä);
• Näytä vahvistusmerkki.

• Ilmoita mahdollisesti virheellisistä tai laittomista arvosteluista;
• Toimita todisteita arvostelun pätevyyden kyseenalaistamiseksi;
• Anna asian käsitellä tämän käytännön ja moderointisääntöjen mukaisesti.

• Tavaramerkit: Valitusten on tunnistettava erityiset käyttötavat, jotka ylittävät EUTMR:n 14 artiklan 1 kohdan c alakohdan rajoitukset. Pelkkä viittaus tunnistamista varten on laillista eikä vaadi suostumusta.
• Tekijänoikeudet: On tunnistettava erityinen tekijänoikeudella suojattu materiaali, jota jäljennetään. Käyttäjien mielipiteet ja tosiasialliset lausunnot eivät yleensä ole tekijänoikeudella suojattuja.
• Data (GDPR): On tunnistettava erityiset henkilötiedot, joiden väitetään olevan virheellisiä tai laittomasti käsiteltyjä. Julkiset yritystiedot virallisista ja julkisista lähteistä julkaistaan laillisesti.

Tietojen minimointi: Traders Union käsittelee vain välttämättömimmät tiedot yrityksistä eikä tarkoituksellisesti julkaise yksityishenkilöiden henkilötietoja, ellei laki sitä edellytä.

Yhteystiedot: compliance@tradersunion.com

Vastausaika: enintään 10 työpäivää.

Pyyntöjen tulee sisältää erityiset oikeudelliset ja tosiasialliset perusteet. Yleinen erimielisyys kritiikkiä kohtaan ei riitä.

Kaikki oikeudellisesti merkittävät pyynnöt (esim. väitetysti laittomaan sisältöön liittyvät) käsitellään rakenteellisen Ilmoitus ja Toiminta -mekanismin kautta:

• Vahvistus 48 tunnin kuluessa;
• Asiallinen tarkastelu 10 työpäivän kuluessa (tai kohtuullinen pidennetty aika monimutkaisissa tapauksissa);
• Kirjallinen päätös perusteluineen.

Jos yritys on eri mieltä päätöksestä, se voi jättää vastailmoituksen 30 päivän kuluessa, joka käsitellään asianmukaisesti.

Kielletyt toimet ovat:

• Positiivisten arvostelujen tai arvioiden maksaminen;
• Laillisten negatiivisten arvostelujen poistamisen maksaminen;
• Profiilin poistamisen vaatiminen ilman pätevää oikeudellista perustetta;
• Käyttäjien luoman sisällön suora muokkaaminen tai hallinta;
• Väite omistajuudesta heidän profiilisivustaan Traders Union-palvelussa;
• Tavaramerkki- tai immateriaalioikeusvalitusten käyttäminen laillisen kritiikin tukahduttamiseen;
• Oikeustoimien uhkaaminen pelkästään laillisen sisällön poistamisen pakottamiseksi;
• Poiston vaatiminen pelkästään ”lupamääräyksen puuttumisen” perusteella logon tai nimen käytölle;
• Profiilien tai arvostelujen ennakkohyväksynnän vaatiminen.

Oikeudellinen huomautus: EUTMR:n 14 artiklan 1 kohdan c alakohdan mukaan tavaramerkkien viitteellinen käyttö tunnistamiseen arvosteluissa ei vaadi tavaramerkin omistajan suostumusta. Immateriaalioikeuksien väärinkäyttöä tai oikeudellisia uhkauksia lainmukaisen sisällön poistamiseksi voidaan dokumentoida ja ottaa huomioon avoimuusraportoinnissa, mikäli sovellettavissa.

Traders Union toimii yleisen edun mukaisesti edistäen:

• läpinäkyvyyttä rahoituspalveluissa;
• kuluttajaoikeuksien suojaa;
• pääsyä riippumattomaan, vertailevaan tietoon.

Arvostelut ja profiilit Traders Union -palvelussa ovat suojattuja mielipiteen ja tiedon ilmaisumuotoja EU:n perusoikeuskirjan 11 artiklan nojalla.

Laillinen sisältö poistetaan tai muutetaan vain sovellettavan lain tai sitovan viranomaismääräyksen edellyttämällä tavalla.

Jokaisessa yritysprofiilissa on selkeä vastuuvapauslauseke:

ITSENÄISYYSTIEDOTE:

Tämä on itsenäinen arvostelusivu. [Company Name] ei ole tukenut, sponsoroinut tai hyväksynyt tätä sisältöä. Traders Union ei ole sidoksissa [Company Name]iin. Kaikki arvostelut ja arvioinnit heijastavat käyttäjien tai itsenäisten asiantuntijoiden mielipiteitä, eikä niitä pidä pitää Traders Unionin hyväksyntänä.

Kun käyttäjät pääsevät käsiksi ja lukevat yritysprofiileja, he hyväksyvät, että:

• Arvostelut edustavat yksittäisten käyttäjien mielipiteitä;
• Traders Union ei tue tai suosittele arvosteltuja yrityksiä;
• Mittarit ja analytiikka ovat arvioita kolmansien osapuolten lähteistä;
• Riippumaton varmistus on suositeltavaa;
• Traders Union:n ja arvosteltujen yritysten välillä ei ole yhteyttä, ellei mainita nimenomaisesti mainontana.

Tämä Käyttäjäarvostelujen käytäntö tulisi lukea yhdessä seuraavien kanssa:

• Tietojen moderointi- ja poistopolitiikka
• Käyttöehdot
• Tietosuojakäytäntö

Tavaramerkkivalituksissa, immateriaalioikeuksiin liittyvissä asioissa tai poistopyynnöissä, katso myös Tietojen moderointi- ja poistopolitiikka.

Operaattori: IAFT LTD (Traders Union)

Osoite: Vasili Vryonides katu 6, Gala Court Chambers, 5. kerros, toimistot 501–502, 3095 Limassol, Kypros

Yhteensopivuus: compliance@tradersunion.com

Tuki: support@tradersunion.com

• Säädös (EU) 2022/2065 — Digipalvelusäädös (DSA);
• Säädös (EU) 2017/1001 — Euroopan unionin tavaramerkkiasetus (EUTMR);
• Direktiivi 2000/31/EY — sähköisen kaupankäynnin direktiivi;
• Säädös (EU) 2016/679 — yleinen tietosuoja-asetus (GDPR);
• Euroopan unionin perusoikeuskirja, artikla 11 (ilmaisunvapaus ja tiedonsaanti);
• EU-tuomioistuimen tapaus C-533/06 O2 Holdings (viitteellinen tavaramerkin käyttö);
• EU-tuomioistuimen tapaus C-487/07 L’Oréal vastaan Bellure (vertaileva mainonta ja immateriaalioikeuksien rajat).

Tämä käytäntö tulee voimaan julkaisupäivänä ja korvaa kaikki aiemmat versiot. Se varmistaa oikeudenmukaisen tasapainon yritysten oikeuksien, käyttäjien ilmaisunvapauden ja tiukan EU-lainsäädännön noudattamisen välillä.