Felhasználói értékelések irányelvei

Traders Union (IAFT LTD, Cyprus) egy nyilvános információs platformot működtet, amely független felhasználói véleményeket, szakértői értékeléseket és elemzői adatokat gyűjt és jelenít meg pénzügyi vállalatokról.

Ez a Felhasználói Vélemények Szabályzat ismerteti, hogyan gyűjtik, ellenőrzik, moderálják, teszik közzé, és szükség esetén távolítják el a véleményeket — összhangban a Digitális Szolgáltatásokról szóló törvénnyel (EU 2022/2065) és a méltányosság, pontosság, valamint a véleményszabadság elveivel (a EU Alapjogi Chartája 11. cikke).

A vállalati profilokat a Traders Union önállóan hozza létre az alábbi célokból:

• Felhasználói vélemények és értékelések összegyűjtése;
• Fogyasztói tapasztalatok megosztására szolgáló fórum biztosítása;
• Szolgáltatások összehasonlító elemzésének elősegítése;
• Tájékozott döntéshozatal lehetővé tétele;
• A közérdek szolgálata az információhoz való hozzáférés terén.

Fontos: Egy profil létrehozása nem jelent semmiféle kapcsolatot, partnerséget vagy szponzorációt a vállalattal.

A Traders Union kizárólag nyilvánosan hozzáférhető pénzügyi és kereskedelmi szervezetek számára hoz létre információs profilokat, nem magánszemélyeknek.

FONTOS TÁJÉKOZTATÁS:

Traders Union függetlenül hozza létre a céges profilokat szerkesztői küldetésének részeként, hogy összehasonlító fogyasztói információkat nyújtson.

Az EU jogszabályai szerint:

• A platform üzemeltetőinek joguk van ténybeli információkat közzétenni a vállalatokról (a véleménynyilvánítás és az információ szabadsága, az EU Chartája 11. cikke);
• Az információs profilok létrehozásához nem szükséges a vállalat előzetes engedélye;
• A vállalatok nem követelhetik a profil eltávolítását kizárólag az „engedély hiánya” miatt;
• A vállalatnevek és logók hivatkozásszerű használata az azonosítás céljából törvényes (az EUTMR 14. cikk (1) bekezdés c) pontja).

A profilokban szereplő vállalatok:

• ✓ Kérheti a ténybeli hibák javítását megfelelő bizonyítékokkal;
• ✓ Igényelheti az ingyenes ellenőrzött fiók státuszt;
• ✗ Nem követelheti a jogszerű tartalom eltávolítását;
• ✗ Nem irányíthatja a szerkesztői döntéseket vagy a felhasználói véleményeket.

Ha egy cég kifogásolja egy profil létezését, indokolt kérelmet nyújthat be, amely konkrét jogsértéseket határoz meg. Az „engedély nélküli létrehozás” alapján tett általános kifogásokat elutasítják.

• A profilok létrehozásához nincs szükség a cég engedélyére;
• A cégek nem fizethetnek a profil létrehozásáért vagy eltávolításáért;
• Bármely releváns cég a lefedett szektorokban szerepelhet;
• A profilok a felhasználói érdeklődés és az egész platform relevanciája alapján maradnak aktívak.

A cégprofil információi a következő forrásokból származnak:

• Felhasználók által beküldött vélemények és értékelések (elsődleges tartalom);
• Nyilvánosan elérhető céginformációk;
• Harmadik fél adat szolgáltatók (pl. forgalom, mutatók – egyértelműen „becsült” vagy „megközelítőleges” jelzéssel);
• Hivatalos nyilvános nyilvántartások és jegyzékek;
• Cég által szolgáltatott frissítések (csak ellenőrzött fiókok esetén).

Átláthatóság: Minden harmadik féltől származó adatot „becsült” vagy „megközelítőleges” jelzéssel látnak el, ahol alkalmazható, forrásmegjelöléssel. A Traders Union nem tart igényt a harmadik féltől származó adatok tulajdonjogára, és azokat a tisztességes használat elvei és a törvényes közérdek kivételei (EUTMR 14. cikk (1) bekezdés c) pont) alapján használja fel.

A cégnevek és logók kizárólag az azonosítás céljából jelennek meg — hogy egyértelműen jelezzék, melyik cégről szól a vélemény.

Ez a felhasználás jogszerű a 2017/1001/EU rendelet (EU) 14. cikk (1) bekezdés c) pontja (EUTMR) és az EUB joggyakorlata alapján (ideértve a C-533/06 O2 Holdings és a C-487/07 L'Oréal kontra Bellure ügyeket).

A logókat arányosan használják:

• Módosítás, torzítás vagy díszítő átalakítás nélkül;
• Az ajánlás, kapcsolódás vagy kereskedelmi partnerség sugallása nélkül;
• Megfelelő kontextusban (pl. cégprofilban vagy értékelés fejlécében);
• Azonosítás egyetlen céljához arányos méretben.

Kritikus: A logó jelenléte nem jelenti azt, hogy a cégnek bármilyen szerződéses vagy pénzügyi kapcsolata lenne a Traders Union-nal, és nem igényel előzetes védjegytulajdonosi engedélyt.

A 14. cikk (1) bekezdés c) pontja az EUTMR-ben és az EUB joggyakorlatában szerint a védjegytulajdonos hozzájárulása nem szükséges a védjegyek hivatkozásszerű használatához az értékelésekben és összehasonlító információkban az azonosítás céljából.

Ha egy védjegytulajdonos dokumentált bizonyítékot nyújt be arra vonatkozóan, hogy a logó grafikus megjelenítése:

• valós fogyasztói zavart kelt a forrás, kapcsolódás vagy támogatás tekintetében; vagy
• egyértelműen meghaladja a hivatkozási/azonosítási célt,

Traders Union megvizsgálja a panaszt, és fontolóra veheti alternatív megjelenítési módokat (pl. csak szöveges hivatkozások) 10 munkanapon belül, miközben megőrzi a cégprofil és a törvényes ténybeli tartalom épségét.

Érvényes védjegy-ellenvetés követelményei:

• Dokumentált bizonyíték a tényleges vagy valószínű fogyasztói megtévesztésről;
• Magyarázat arra, hogy a használat hogyan lépi túl a hivatkozási/azonosítási célt;
• Bizonyság arra, hogy a használat jóváhagyást vagy kapcsolódást sugall;
• Az állítást alátámasztó vonatkozó jogi hatóság hivatkozása.

Egy egyszerű kifogás a logó jelenléte ellen, jogi és tényszerű alátámasztás nélkül, nem elegendő. További részletekért lásd a Adatmoderációs és eltávolítási szabályzatunkat.

Traders Union megjeleníthet reklámcsíkokat vagy partneri hivatkozásokat a vállalati profilokon belül vagy mellett. Az ilyen tartalmak mindig egyértelműen fel vannak tüntetve „Hirdetés”, „Szponzorált” vagy „Partner” megjelöléssel, a Digitális Szolgáltatásokról szóló törvény 26. cikkének megfelelően.

• Szerkesztői tartalom: Független vélemények, értékelések és elemzések;
• Felhasználói tartalom: Díjazás nélküli felhasználói vélemények és tapasztalatok;
• Hirdetési tartalom: Fizetett megjelenések, egyértelműen azonosítva.

Kereskedelmi vagy reklámkapcsolatok nem befolyásolják:

• ✓ A vélemények és cikkek szerkesztői függetlenségét;
• ✓ Az értékelési módszertanokat vagy pontozást;
• ✓ A felhasználók képességét negatív vagy kritikus vélemények közzétételére;
• ✓ A cégprofil információinak pontosságát és integritását.

Reklámpartnerek és kiemelt cégek:

• ✗ Nem távolíthatnak el vagy nyomhatnak el negatív, jogszerű véleményeket;
• ✗ Nem irányíthatják a felhasználók által generált tartalmat;
• ✗ Nem követelhetik a profil eltávolítását;
• ✗ Nem írhatják felül a szerkesztői vagy moderációs döntéseket.

Átláthatósági elkötelezettség: Traders Union közzéteszi a releváns kereskedelmi kapcsolatokat, és szigorú elkülönítést tart fenn a reklám és a szerkesztői funkciók között.

• Az értékeléseknek valódi személyes tapasztalaton kell alapulniuk;
• Nem tartalmazhatnak gyűlöletbeszédet, jogellenes személyes adatközlést, spameket vagy szándékosan hamis állításokat;
• Szerkeszthetők lehetnek a világosság, formázás vagy nyelvtan érdekében anélkül, hogy a jelentés megváltozna.

• Az értékeléseket automatikus és/vagy manuális ellenőrzésnek vetik alá a közzététel előtt vagy után;
• A duplikált, hamis vagy manipulált értékeléseket elutasíthatják vagy eltávolíthatják;
• Azokat az értékeléseket, amelyek sértik az alkalmazandó jogszabályokat vagy ezt a Szabályzatot, eltávolíthatják vagy korlátozhatják;
• Traders Union vitatott esetekben további igazolást kérhet (pl. a vállalattal való kapcsolat igazolása).

Az értékelés eltávolításra vagy javításra kerülhet, ha:

• egy illetékes bíróság vagy szabályozó hatóság eltávolítást vagy javítást rendel el;
• a szerző törlését kéri;
• objektív bizonyíték igazolja, hogy az értékelés hamis, félrevezető vagy jogellenesen káros;
• az alkalmazandó jogot, jelen Szabályzatot vagy a Használati Feltételeket sérti.

Az Traders Union-on megjelenő vállalatok a következő jogokkal rendelkeznek:

• Kérelmezze a bizonyíthatóan pontatlan tényinformációk (nem vélemények) javítását;
• Nyújtson be támogató dokumentációt;
• A javításokat indokolt esetben 10 munkanapon belül feldolgozzuk.

• Igényeljen ingyenes ellenőrzött státuszt;
• Adjon hozzá hivatalos cégleírást (egyértelműen jelölve);
• Jelenítsen meg egy ellenőrző jelvényt.

• Jelentsen potenciálisan hamis vagy jogellenes véleményeket;
• Bizonyítékokat szolgáltasson a vélemény érvényességének megkérdőjelezésére;
• Kérje az ügy felülvizsgálatát a jelen Szabályzat és moderációs szabályok szerint.

• Védjegyek: A panaszoknak meg kell határozniuk azokat a konkrét felhasználásokat, amelyek túllépik az EUTMR 14. cikk (1) bekezdés c) pontjában foglalt korlátozásokat. A pusztán azonosítás céljából történő hivatkozás jogszerű, és nem igényel hozzájárulást.
• Szerzői jog: Meg kell határozni a konkrét, másolt szerzői jogvédelem alá eső anyagot. A felhasználói vélemények és a tényállítások általában nem esnek szerzői jogi védelem alá.
• Adat (GDPR): Meg kell határozni azokat a konkrét személyes adatokat, amelyek pontatlannak vagy jogellenesen kezeltnek minősülnek. A hivatalos és nyilvános forrásokból származó nyilvános cégadatok jogszerűen közzétehetők.

Adatminimalizálás: A Traders Union csak a vállalatokról szükséges minimális információkat dolgozza fel, és nem tesz közzé szándékosan magánszemélyek személyes adatait, kivéve, ha azt jogszabály írja elő.

Kapcsolat: compliance@tradersunion.com

Válaszidő: legfeljebb 10 munkanap.

Kérelmeknek tartalmazniuk kell konkrét jogi és ténybeli indokokat. Az általános kritikával való egyet nem értés nem elegendő.

Minden jogilag jelentős kérelmet (pl. állítólagosan jogellenes tartalomra vonatkozókat) egy strukturált Értesítési és Intézkedési mechanizmus keretében kezelünk:

• Visszaigazolás 48 órán belül;
• Tartalmi felülvizsgálat 10 munkanapon belül (vagy ésszerűen meghosszabbított időszak bonyolult esetekben);
• Írásbeli döntés indoklással.

Ha a vállalat nem ért egyet az eredménnyel, ellenértesítést nyújthat be 30 napon belül, amelyet ennek megfelelően felülvizsgálnak.

Tiltott tevékenységek közé tartozik:

• Pozitív vélemények vagy értékelések megvásárlása;
• Jogos negatív vélemények eltávolításáért fizetés;
• Profil eltávolításának követelése érvényes jogalap nélkül;
• Felhasználók által generált tartalom közvetlen szerkesztése vagy irányítása;
• A profiloldaluk tulajdonjogának állítása a Traders Union oldalon;
• Védjegy- vagy szellemi tulajdonjogi panaszok használata törvényes kritikák elnyomására;
• Csak a törvényes tartalom eltávolításának kikényszerítésére irányuló jogi fenyegetések;
• Eltávolítás követelése kizárólag a logó vagy név használatához szükséges „engedély hiánya” miatt;
• Profilok vagy vélemények előzetes jóváhagyásának követelése.

Jogi megjegyzés: Az EUTMR 14. cikk (1) bekezdés c) pontja szerint a védjegyek azonosítás céljából történő hivatkozásszerű használatához a védjegytulajdonos hozzájárulása nem szükséges. A szellemi tulajdon jogtalan használata vagy jogi fenyegetések a törvényes tartalom eltávolításának kikényszerítésére dokumentálhatók, és szükség esetén megjelenhetnek az átláthatósági jelentésekben.

Traders Union a közérdek szolgálatában áll, előmozdítva:

• Átláthatóságot a pénzügyi szolgáltatások terén;
• A fogyasztói jogok védelmét;
• Hozzáférést független, összehasonlító információkhoz.

Az Traders Union-on található értékelések és profilok a EU Alapjogi Chartája 11. cikke szerinti védelem alatt álló véleménynyilvánítások és információk.

A jogszerű tartalmakat csak az alkalmazandó jog vagy kötelező hatósági rendelkezés esetén távolítják el vagy módosítják.

Minden cégprofil tartalmaz egy egyértelmű nyilatkozatot:

FÜGGETLENSÉGI TÁJÉKOZTATÁS:

Ez egy független értékelő oldal. A(z) [Company Name] nem támogatta, nem szponzorálta és nem hagyta jóvá ezt a tartalmat. A Traders Union nem áll kapcsolatban a(z) [Company Name]-nel. Minden értékelés és vélemény felhasználók vagy független szakértők véleményét tükrözi, és nem jelenti a Traders Union jóváhagyását.

A vállalati profilok elérésével és olvasásával a felhasználók tudomásul veszik, hogy:

• Az értékelések egyéni felhasználói véleményeket tükröznek;
• Traders Union nem támogatja és nem ajánlja a véleményezett vállalatokat;
• A mutatók és elemzések harmadik fél forrásaiból származó becslések;
• Független ellenőrzés javasolt;
• Nem áll fenn semmilyen kapcsolat Traders Union és a véleményezett vállalatok között, kivéve, ha azt kifejezetten reklámként jelölik.

Ezt a Felhasználói Vélemények Szabályzatot a következőkkel együtt kell olvasni:

• Adatmoderációs és Eltávolítási Szabályzat
• Felhasználási Feltételek
• Adatvédelmi Szabályzat

Márkajelzéssel kapcsolatos panaszok, szellemi tulajdonjogi ügyek vagy eltávolítási kérelmek esetén kérjük, tekintse meg az Adatmoderációs és Eltávolítási Szabályzatot is.

Üzemeltető: IAFT LTD (Traders Union)

Cím: Vasili Vryonides utca 6, Gala Court Chambers, 5. emelet, irodák 501–502, 3095 Limassol, Ciprus

Megfelelőség: compliance@tradersunion.com

Támogatás: support@tradersunion.com

• 2022/2065. sz. rendelet (EU) — Digitális Szolgáltatásokról szóló törvény (DSA);
• 2017/1001. sz. rendelet (EU) — Európai Unió Védjegyrendelete (EUTMR);
• 2000/31/EK irányelv — e-kereskedelmi irányelv;
• 2016/679. sz. rendelet (EU) — Általános Adatvédelmi Rendelet (GDPR);
• Az Európai Unió Alapjogi Chartája, 11. cikk (A véleménynyilvánítás és az információszabadság);
• EK Bíróság C-533/06 O2 Holdings ügy (referenciális védjegyhasználat);
• EK Bíróság C-487/07 L’Oréal kontra Bellure ügy (összehasonlító reklám és IP-korlátozások).

Ez a szabályzat a közzétételkor lép hatályba, és felvált minden korábbi verziót. Biztosítja a vállalati jogok, a felhasználói szólásszabadság és az EU jogszabályok szigorú betartásának méltányos egyensúlyát.