Bybit menyelesaikan kesalahan KYC ID Apple setelah influencer menandai penguncian $ 100 ribu
Bybit menyelesaikan kesalahan KYC, memulihkan $ 100 ribu dengan cepat
Pertukaran mata uang kripto Bybit telah mengatasi kesalahan Know Your Customer (KYC) yang terkait dengan login Apple ID yang untuk sementara waktu mencegah pengguna mengakses dana sebesar $ 100.000.
Masalah ini, yang ditandai oleh influencer crypto berbahasa Mandarin EnHeng, mendorong tindakan segera dari kepemimpinan Bybit dan beberapa departemen internal,Сointelegraphmelaporkan.
Tim China Bybit memposting pada 18 Mei di X bahwa pengguna telah mengalami pembatasan penarikan karena anomali dalam proses verifikasi KYC saat menggunakan kredensial ID Apple. Salah satu pengguna terkena dampaknya, yang akunnya terkunci meskipun tidak ada tanda-tanda gangguan atau pelanggaran keamanan. Menurut Bybit, dana tetap aman selama proses berlangsung.
Tanggapan yang dipimpin oleh eksekutif memastikan resolusi
Tanggapan platform melibatkan upaya lintas fungsi, termasuk Chief Operating Officer Helen Liu, kepala dukungan pelanggan, kontrol risiko, manajemen produk, tim teknis, dan divisi regional. Bekerja sama dengan pengguna yang terkena dampak, tim memulihkan akses akun dan memastikan ketersediaan dana, yang pada akhirnya mengonfirmasi bahwa gangguan tersebut adalah kasus yang terisolasi.
EnHeng, yang pertama kali memverifikasi masalah ini dalam sebuah obrolan grup, secara terbuka memuji respons cepat terhadap eskalasi langsung yang dilakukannya. Dia mencatat bahwa situasi ini menggarisbawahi bagaimana investor ritel sering kali merasa tidak bersuara dalam sistem keuangan berisiko tinggi dan memuji Bybit karena mendengarkan dan bertindak cepat.
Konteks dan implikasi yang lebih luas
Penguncian platform semacam itu belum pernah terjadi sebelumnya di sektor kripto dan sering kali berfungsi sebagai tindakan pencegahan. Insiden sebelumnya di bursa seperti Phemex dan Mudrex telah menunjukkan pembekuan fungsionalitas serupa selama tinjauan keamanan atau pembaruan kepatuhan. Namun, transparansi Bybit dan keterlibatan eksekutif yang cepat dapat berfungsi sebagai model untuk layanan pelanggan yang proaktif di tengah kegagalan teknis.
Ketika bursa terus merampingkan KYC dan protokol keamanan - terutama untuk pengguna yang masuk melalui sistem pihak ketiga seperti Apple - insiden ini menjadi pengingat akan peran penting advokasi dan akuntabilitas pengguna dalam kepercayaan platform.
Baca juga: Peretas mencoba menyuap karyawan Binance.
