CoinEx mengumumkan kompensasi setelah kesalahan teknis penghapusan token
CoinEx memberikan kompensasi kepada pengguna atas kerugian setelah penundaan penghapusan
Pertukaran mata uang kripto CoinEx telah mengeluarkan permintaan maaf resmi menyusul penundaan penghapusan beberapa token, yang menyebabkan kerugian finansial bagi para pengguna.
Menurut CoinEx, layanan perdagangan untuk token HOBBES, EXFI, EDOGE, OMOCHI, REMILIA, BILL, BOZO, FLAVIA, dan XD awalnya dijadwalkan untuk dihentikan pada 31 Desember 2024, pukul 20:00 UTC. Namun, karena masalah teknis, penghapusan tersebut baru berlaku pada 1 Januari 2025, pukul 19:00 UTC.
Penundaan yang tidak terduga ini memungkinkan perdagangan token yang akan segera dihapus terus berlanjut, menyebabkan beberapa pengguna tanpa sadar membeli aset ini. Akibatnya, banyak yang mengalami kerugian finansial ketika token akhirnya dihapus dari platform.
Rencana kompensasi untuk pengguna
Menanggapi kejadian ini, CoinEx telah mengumumkan rencana kompensasi untuk pengguna yang terkena dampak, menegaskan kembali komitmennya terhadap prinsip "Mengutamakan Pengguna". Pertukaran akan memberikan kompensasi kepada pengguna yang membeli dan menyimpan token yang dihapus antara pukul 8:00 UTC pada tanggal 31 Desember 2024, dan 19:00 UTC pada tanggal 1 Januari 2025.
Kompensasi akan diberikan dalam USDT dan dihitung berdasarkan nilai pembelian bersih - total nilai token yang dibeli dikurangi nilai penjualan selama periode yang ditentukan. CoinEx mengonfirmasi bahwa jumlah kompensasi telah dikreditkan ke akun spot pengguna.
Memperkuat kepercayaan pengguna dan poin-poin penting
CoinEx menekankan bahwa kepercayaan pengguna tetap menjadi landasan operasinya dan menyatakan terima kasih atas dukungan berkelanjutan dari komunitasnya. Perusahaan meyakinkan pengguna bahwa langkah-langkah tambahan akan diterapkan untuk mencegah kesalahan serupa di masa depan.
Insiden ini menyoroti pentingnya komunikasi yang transparan dan tindakan korektif yang cepat dalam industri pertukaran mata uang kripto. Dengan memberikan kompensasi kepada pengguna atas kerugian mereka, CoinEx bertujuan untuk mempertahankan reputasinya dan memperkuat hubungannya dengan pelanggannya.
Perlu dicatat bahwa pada akhir tahun 2024, CoinEx meluncurkan platform pendidikan baru, CoinEx Academy, yang dirancang untuk membantu pengguna menavigasi dunia blockchain dan perdagangan kripto yang kompleks.
