Kos kegagalan: Lima gangguan digital paling mahal

​Satu kesilapan perisian sahaja boleh melumpuhkan ribuan syarikat di seluruh dunia. Dalam beberapa tahun kebelakangan ini, lima gangguan digital besar menyebabkan kerugian perniagaan dianggarkan $7 bilion. Mengapa kesilapan oleh pembangun individu boleh membawa kesan yang begitu meluas, dan siapakah yang akhirnya menanggung akibatnya?

Perniagaan moden semakin bergantung pada sebilangan kecil penyedia infrastruktur awan, perkhidmatan rangkaian dan vendor perisian perusahaan. Apabila salah satu penyedia ini mengalami gangguan, masalah itu cepat merebak melangkaui operasinya sendiri: peruncit kehilangan jualan, bank kehilangan akses kepada pelanggan, syarikat penerbangan membatalkan penerbangan, dan syarikat mungkin tidak dapat menggunakan sistem perniagaan harian mereka selama berjam-jam.

Sukar untuk mengira kos sebenar insiden seperti ini. Sesetengah anggaran merangkumi kehilangan hasil, manakala yang lain menumpukan pada masa pekerja tidak dapat bekerja, pampasan pelanggan, kos pemulihan sistem atau tuntutan insurans.

Oleh itu, angka-angka ini tidak boleh dijumlahkan begitu sahaja seperti butiran dalam penyata kewangan. Namun begitu, angka tersebut membolehkan kita membandingkan skala lima insiden besar, dengan anggaran kerugian daripada ratusan juta hingga beberapa bilion dolar.

Infrastruktur awan sebagai titik kegagalan tunggal

Pada November 2025, gangguan pada Cloudflare menjejaskan perkhidmatan di seluruh dunia selama beberapa jam. Insiden itu menjejaskan OpenAI, Shopify, X, Spotify, Canva, Coinbase dan banyak lagi syarikat yang bergantung pada infrastruktur penyedia itu untuk penghantaran kandungan, perlindungan laman web dan pengurusan trafik internet.

Puncanya jauh kurang dramatik berbanding kesannya. Berikutan perubahan pada konfigurasi pangkalan data dalaman, sistem tersebut menghasilkan fail konfigurasi bersaiz terlalu besar yang tersebar ke seluruh infrastruktur Cloudflare lalu mula mencetuskan ralat.

Bagi pelanggan, kesannya jelas: satu ralat dalaman pada penyedia menyebabkan perkhidmatan yang dikendalikan oleh banyak syarikat tidak dapat diakses.

Lihat siaran di X Memuatkan...

Tweet telah dipadam oleh pengarang.

Tetapi kami telah menyimpan semuanya 🙂.

Forrester menganggarkan gangguan itu menyebabkan kerugian perniagaan melebihi $250 juta. Sebahagian besar kerugian mungkin berpunca daripada e-dagang, apabila setiap minit gangguan bermakna pesanan terlepas dan hasil hilang.

Insiden serupa berlaku pada Amazon Web Services pada 2017. Semasa kerja penyelenggaraan, seorang pekerja AWS memasukkan parameter yang salah ke dalam arahan, lalu secara tidak sengaja menyebabkan lebih banyak pelayan terhenti berbanding yang sepatutnya.

Gangguan di satu rantau Amazon S3 berlangsung kira-kira empat jam, tetapi tempoh itu sudah cukup untuk menjejaskan sejumlah besar laman web dan aplikasi perusahaan. Menurut firma analitik Cyence, syarikat dalam S&P 500 mengalami kerugian kira-kira $150 juta, manakala sektor kewangan AS menanggung anggaran kerugian tambahan sebanyak $160 juta.

Jumlah kerugian bagi kedua-dua kumpulan ini sahaja dianggarkan kira-kira $310 juta. Pengiraan itu tidak merangkumi banyak perniagaan kecil, jadi kos sebenar mungkin lebih tinggi.

Apabila kegagalan teknikal bertukar menjadi krisis perbankan

Pada April 2018, bank British TSB sedang memindahkan pelanggan ke platform IT baharu. Namun, proses pemindahan itu tidak berjalan seperti yang dirancang: pelanggan mula kehilangan akses kepada perbankan dalam talian dan aplikasi mudah alih, ralat pembayaran dan paparan akaun mula muncul, dan gangguan itu berlarutan lebih daripada beberapa jam.

Masalah semasa naik taraf infrastruktur menukar proses operasi rutin menjadi perlumbaan dengan masa. Ribuan pelanggan perniagaan mengadu bahawa mereka tidak dapat melakukan transaksi akibat gangguan itu.

Lihat siaran di X Memuatkan...

Tweet telah dipadam oleh pengarang.

Tetapi kami telah menyimpan semuanya 🙂.

Selepas ditukar kepada dolar AS, TSB menganggarkan kos dan kehilangan hasilnya berjumlah kira-kira $420 juta. Angka itu merangkumi pampasan pelanggan, kos kakitangan tambahan dan pemulihan sistem, pengecualian yuran serta kerugian berkaitan penipuan.

Pengawal selia kemudian mengenakan denda berasingan kira-kira $62 juta ke atas bank itu kerana kelemahan dalam persediaan dan pelaksanaan pemindahan tersebut.

Satu penyedia yang berkhidmat untuk ribuan syarikat

Pada Oktober 2025, satu lagi gangguan besar melanda Amazon Web Services yang disebut sebelum ini. Masalah bermula di rantau US-East-1 dan menjejaskan banyak syarikat yang bergantung pada AWS untuk penyimpanan data, pengehosan aplikasi dan perkhidmatan awan lain.

Malah, pelanggan yang sistemnya sendiri berfungsi dengan baik mendapati sistem itu hampir tidak boleh digunakan kerana perkhidmatan yang mereka perlukan tidak tersedia. Parametrix menganggarkan insiden itu menyebabkan kerugian kira-kira $500 juta hingga $650 juta kepada perniagaan AS.

Lihat siaran di X Memuatkan...

Tweet telah dipadam oleh pengarang.

Tetapi kami telah menyimpan semuanya 🙂.

Insiden paling mahal dalam senarai kami berlaku setahun sebelumnya. Pada Julai 2024, CrowdStrike mengeluarkan kemas kini kepada perisian keselamatan Falcon yang menyebabkan kira-kira 8.5 juta komputer Windows ranap atau gagal dimulakan dengan betul.

Gangguan itu menjejaskan syarikat penerbangan, bank, hospital, peruncit dan organisasi lain di seluruh dunia. Delta Air Lines membatalkan ribuan penerbangan dan kemudian menganggarkan kerugiannya sendiri berjumlah kira-kira $500 juta, termasuk kehilangan hasil dan kos pemulihan operasi.

Namun, kesan kewangan keseluruhannya jauh lebih besar. Menurut Parametrix, syarikat Fortune 500 sahaja, tidak termasuk Microsoft, mengalami kerugian kira-kira $5.4 bilion. Sektor penjagaan kesihatan menyumbang kira-kira $1.9 bilion, manakala perkhidmatan kewangan mengalami kerugian melebihi $1 bilion.

Lihat siaran di X Memuatkan...

Tweet telah dipadam oleh pengarang.

Tetapi kami telah menyimpan semuanya 🙂.

Tidak seperti insiden lain, gangguan CrowdStrike menjejaskan komputer pelanggan secara langsung. Ini menyukarkan pemulihan secara berpusat kerana banyak peranti perlu dipulihkan secara manual. Sebahagian besar beban kewangan akhirnya ditanggung oleh syarikat yang terjejas.

Pakar menganggarkan insurans hanya akan menampung kira-kira 10–20% kerugian Fortune 500. Penyedia mungkin memulangkan sebahagian daripada yuran perkhidmatannya, dan syarikat insurans mungkin menanggung perbelanjaan tertentu, tetapi kehilangan jualan, masa pekerja tidak dapat bekerja dan operasi yang terganggu sering kali tetap menjadi tanggungjawab pelanggan.

Lima insiden yang diteliti mengakibatkan anggaran kerugian kira-kira $7 bilion, walaupun angka ini tidak menggambarkan sepenuhnya kesan kewangan gangguan digital. Kajian yang berbeza menggunakan metodologi yang berbeza, manakala kerugian perniagaan kecil, kerosakan reputasi dan sesetengah kos tidak langsung sering tidak diambil kira sama sekali.

Kos gangguan digital kini tidak lagi ditentukan terutamanya oleh saiz syarikat tempat gangguan itu bermula, tetapi oleh jumlah perniagaan yang bergantung pada infrastrukturnya. Apabila bank, peruncit, syarikat penerbangan dan perkhidmatan kewangan semakin menumpukan operasi penting pada segelintir penyedia, kegagalan teknikal setempat lebih mudah bertukar menjadi peristiwa kewangan yang menelan ratusan juta malah berbilion dolar.