Politika e Rishikimeve të Përdoruesve

Traders Union (IAFT LTD, Cyprus) operon një platformë informacioni publike që mbledh dhe shfaq vlerësime të pavarura nga përdoruesit, vlerësime ekspertësh dhe të dhëna analitike mbi kompanitë financiare.

Kjo Politikë e Vlerësimeve të Përdoruesve shpjegon se si vlerësimet mblidhen, verifikohen, moderojnë, publikohen dhe, kur është e nevojshme, hiqen — në përputhje me Ligjin për Shërbimet Dixhitale (EU 2022/2065) dhe parimet e drejtësisë, saktësisë dhe lirisë së shprehjes (Neni 11 i EU Kartës së të Drejtave Themelore).

Profili i kompanive krijohet në mënyrë të pavarur nga Traders Union për qëllimet e mëposhtme:

• Mbledhja e vlerësimeve dhe komenteve të përdoruesve;
• Ofrimi i një platforme për përvojat e konsumatorëve;
• Lehtësimi i analizës krahasuese të shërbimeve;
• Mundësimi i marrjes së vendimeve të informuara;
• Shërbimi i interesit publik për akses në informacion.

Është e rëndësishme: Krijimi i një profili nuk nënkupton asnjë lidhje, partneritet apo sponsorizim me kompaninë.

Traders Union krijon profile informative vetëm për entitete financiare dhe tregtare të aksesueshme publikisht, jo për individë privatë.

NJOFTIM I RËNDËSISHËM:

Traders Union krijon profile kompanish në mënyrë të pavarur si pjesë e misionit të saj redaktues për të ofruar informacion krahasues për konsumatorët.

Në bazë të ligjit EU:

• Operatorët e platformës kanë të drejtë të publikojnë informacione faktike rreth kompanive (liria e shprehjes dhe e informacionit, Neni 11 i EU Kartës);
• Krijimi i profileve informuese nuk kërkon autorizim paraprak nga kompania;
• Kompanitë nuk mund të kërkojnë heqjen e profileve vetëm me bazë "mungesën e lejes";
• Përdorimi referencial i emrave dhe logove të kompanive për identifikim është i ligjshëm (Neni 14(1)(c) EUTMR).

Kompanitë e paraqitura në profile:

• ✓ Mund të kërkojë korrigjimin e gabimeve faktike me prova mbështetëse;
• ✓ Mund të aplikojë për statusin e llogarisë së verifikuar falas;
• ✗ Nuk mund të kërkojë heqjen e përmbajtjes së ligjshme;
• ✗ Nuk mund të kontrollojë vendimet editoriale ose vlerësimet e përdoruesve.

Nëse një kompani kundërshton ekzistencën e një profili, mund të paraqesë një kërkesë të arsyetuar duke specifikuar shkelje konkrete ligjore. Kundërshtimet e përgjithshme bazuar vetëm në “krijim të paautorizuar” do të refuzohen.

• Profili krijohen pa kërkuar autorizimin e kompanisë;
• Kompanitë nuk mund të paguajnë për krijimin ose heqjen e profilit;
• Çdo kompani relevante në sektorët e mbuluar mund të përfshihet;
• Profili mbetet aktiv bazuar në interesin e përdoruesve dhe rëndësinë e përgjithshme të platformës.

Informacioni i profilit të kompanisë përpunohet nga:

• Vlerësimet dhe komentet e dorëzuara nga përdoruesit (përmbajtja kryesore);
• Informacioni publikisht i disponueshëm për kompani;
• Ofruesit e të dhënave nga palë të treta (p.sh. trafiku, metrikat — të shënuara qartë si “të vlerësuara” ose “afërsisht”);
• Regjistrat dhe dokumentet zyrtare publike;
• Përditësimet e ofruara nga kompania (vetëm për llogaritë e verifikuara).

Transparenca: Të gjitha të dhënat e palëve të treta shënohen si “të vlerësuara” ose “afërsisht” me atribuimin e burimit kur është e aplikueshme. Traders Union nuk pretendon pronësinë e të dhënave të palëve të treta dhe i përdor ato sipas parimeve të përdorimit të drejtë dhe përjashtimeve të interesit publik ligjor (Neni 14(1)(c) EUTMR).

Emrat dhe logot e kompanive shfaqen vetëm për qëllime identifikimi — për të treguar qartë se cila kompani po rishikohet.

Kjo përdorim është e ligjshme sipas Neni 14(1)(c) i Rregullores (EU) 2017/1001 (EUTMR) dhe jurisprudencës së Gjykatës së Drejtësisë së Bashkimit Evropian (përfshirë C-533/06 O2 Holdings dhe C-487/07 L'Oréal kundër Bellure).

Logot janë përdorur në mënyrë proporcionale:

• Pa ndryshime, deformime ose modifikime dekorative;
• Pa nënkuptuar mbështetje, lidhje ose partneritet tregtar;
• Brenda kontekstit të përshtatshëm (p.sh. brenda një profili kompanie ose në krye të një rishikimi);
• Në një madhësi proporcionale me qëllimin e vetëm të identifikimit.

Kritike: Prania e një logoje nuk do të thotë që kompania ka ndonjë marrëdhënie kontraktuale ose financiare me Traders Union dhe nuk kërkon pëlqimin paraprak të pronarit të markës tregtare.

Në bazë të Nenit 14(1)(c) të EUTMR dhe jurisprudencës së Gjykatës së Drejtësisë së BE-së, pëlqimi i pronarit të markës tregtare nuk kërkohet për përdorimin referencial të markave tregtare për identifikim në vlerësime dhe informacione krahasuese.

Nëse një pronar i markës tregtare paraqet prova të dokumentuara që paraqitja grafike e një logoje:

• krijon konfuzion të vërtetë tek konsumatori lidhur me burimin, lidhjen ose mbështetjen; ose
• tejkalon qartë qëllimin referues/identifikues,

Traders Union do të shqyrtojë ankesën dhe mund të konsiderojë metoda alternative të shfaqjes (p.sh. referenca vetëm me tekst) brenda 10 ditëve të punës, duke ruajtur profilin e kompanisë dhe përmbajtjen faktike ligjore.

Kërkesat për një kundërshtim të vlefshëm ndaj markës tregtare:

• Prova e dokumentuar e konfuzionit aktual ose të mundshëm të konsumatorit;
• Shpjegim se si përdorimi tejkalon qëllimet referuese/identifikuese;
• Prova që përdorimi nënkupton mbështetje ose lidhje;
• Citimi i autoritetit ligjor përkatës që mbështet pretendimin.

Një kundërshtim i thjeshtë ndaj pranisë së një logoje, pa bazë ligjore dhe faktike, nuk është i mjaftueshëm. Për më shumë detaje, shihni Politikën tonë të Modifikimit dhe Heqjes së të Dhënave.

Traders Union mund të shfaqë banera reklamash ose lidhje partnerësh brenda ose pranë profileve të kompanive. Këto përmbajtje gjithmonë etiketohen qartë si “Reklamë”, “E sponsorizuar”, ose “Partner”, në përputhje me Nenin 26 të Ligjit për Shërbimet Dixhitale.

• Përmbajtja redaktuese: Rishikime, vlerësime dhe analiza të pavarura;
• Përmbajtja e përdoruesit: Mendime dhe përvoja të përdoruesve pa kompensim;
• Përmbajtja reklamuese: Vendosje të paguara, të identifikuara qartë si të tilla.

Marrëdhëniet tregtare ose reklamat nuk ndikojnë në:

• ✓ Pavarësinë redaktuese të vlerësimeve dhe artikujve;
• ✓ Metodologjitë e vlerësimit ose pikëtimit;
• ✓ Aftësinë e përdoruesve për të postuar vlerësime negative ose kritike;
• ✓ Saktësinë dhe integritetin e informacionit të profilit të kompanisë.

Partnerët e reklamimit dhe kompanitë e paraqitura:

• ✗ Nuk mund të heqin ose të shtypin vlerësime negative ligjore;
• ✗ Nuk mund të kontrollojnë përmbajtjen e krijuar nga përdoruesit;
• ✗ Nuk mund të kërkojnë heqjen e profilit;
• ✗ Nuk mund të anulojnë vendimet editoriale ose të moderimit.

Angazhimi për Transparencë: Traders Union zbulon marrëdhëniet tregtare përkatëse dhe mban një ndarje të rreptë midis reklamimit dhe funksioneve editoriale.

• Vlerësimet duhet të bazohen në përvojë personale të sinqertë;
• Nuk duhet të përmbajnë gjuhë urrejtjeje, zbardhje të paligjshme të të dhënave personale, spam, ose akuza të rreme me qëllim;
• Mund të redaktohen për qartësi, formatim, ose gramatikë pa ndryshuar kuptimin.

• Vlerësimet i nënshtrohen kontrolleve automatike dhe/ose manuale para ose pas publikimit;
• Vlerësimet e dyfishta, të fabrikuara ose manipuluese mund të refuzohen ose hiqen;
• Vlerësimet që shkelin ligjin në fuqi ose këtë Politikë mund të hiqen ose kufizohen;
• Traders Union mund të kërkojë verifikim shtesë (p.sh. provë të ndërveprimit me kompaninë) në rastet e kontestuara.

Një vlerësim mund të hiqet ose korrigjohet nëse:

• Një gjykatë kompetente ose autoritet rregullator urdhëron heqjen ose korrigjimin;
• Autori kërkon fshirjen;
• Prova objektive konfirmon se vlerësimi është i rremë, mashtrues ose dëmton në mënyrë të paligjshme;
• Shkel ligjin në fuqi, këtë Politikë ose Kushtet e Përdorimit.

Kompanitë e paraqitura në Traders Union kanë të drejtat e mëposhtme:

• Kërkoni korrigjimin e informacionit faktik që është qartësisht i pasaktë (jo opinione);
• Siguroni dokumentacion mbështetës;
• Korrigjimet përpunohen brenda 10 ditëve të punës kur janë të justifikuara.

• Aplikoni për status të verifikuar falas;
• Shto një përshkrim zyrtar të kompanisë (qartë i shënuar si i tillë);
• Shfaq një shenjë verifikimi.

• Raportoni rishikimet që mund të jenë të rreme ose të paligjshme;
• Siguroni prova që sfidojnë vlefshmërinë e rishikimit;
• Lejoni që çështja të shqyrtohet në përputhje me këtë Politikë dhe rregullat e moderimit.

• Markat tregtare: Ankesat duhet të identifikojnë përdorimet specifike që tejkalojnë kufizimet sipas Nenit 14(1)(c) të EUTMR-së. Përdorimi thjesht referues për identifikim është i ligjshëm dhe nuk kërkon pëlqim.
• Të drejtat e autorit: Duhet të identifikohen materialet specifike të mbrojtura me të drejta autori që riprodhohen. Mendimet e përdoruesve dhe deklaratat faktike zakonisht nuk mbrohen nga të drejtat e autorit.
• Të dhënat (GDPR): Duhet të identifikohen të dhënat personale specifike që pretendohet të jenë të pasakta ose të përpunuara në mënyrë të paligjshme. Të dhënat publike të kompanive nga burime zyrtare dhe publike publikohen në mënyrë të ligjshme.

Minimizimi i të Dhënave: Traders Union përpunon vetëm informacionin minimal të nevojshëm për kompanitë dhe nuk publikon qëllimisht të dhëna personale të individëve privatë përveç nëse kërkohet nga ligji.

Kontakt: compliance@tradersunion.com

Koha e përgjigjes: deri në 10 ditë pune.

Kërkesat duhet të përfshijnë baza të veçanta ligjore dhe faktike. Mosmarrëveshja e përgjithshme me kritikën nuk është e mjaftueshme.

Të gjitha kërkesat me rëndësi ligjore (p.sh. lidhur me përmbajtje të dyshuar si e paligjshme) trajtohen përmes një mekanizmi të strukturuar Njoftim-dhe-Vendim:

• Pranimi brenda 48 orëve;
• Rishikim thelbësor brenda 10 ditëve të punës (ose një periudhë e arsyeshme e zgjatur për raste komplekse);
• Vendim me shkrim me arsyetim.

Nëse kompania nuk pajtohet me rezultatin, mund të dorëzojë një kundër-njoftim brenda 30 ditëve, i cili do të rishikohet në përputhje me rregullat.

Veprimet e ndaluara përfshijnë:

• Pagesa për komente ose vlerësime pozitive;
• Pagesa për heqjen e komenteve negative legjitime;
• Kërkesa për heqjen e profilit pa një bazë ligjore të vlefshme;
• Ndryshimi ose kontrolli direkt i përmbajtjes së krijuar nga përdoruesit;
• Kërkimi i pronësisë së faqes së tyre të profilit në Traders Union;
• Përdorimi i ankesave për markë tregtare ose pronësi intelektuale për të shtypur kritika të ligjshme;
• Kërcënimi me veprime ligjore vetëm për të detyruar heqjen e përmbajtjes së ligjshme;
• Kërkesa për heqje vetëm bazuar në “mungesën e lejes” për përdorimin e logos ose emrit;
• Kërkesa për miratimin paraprak të profileve ose komenteve.

Shënim Ligjor: Nën nenin 14(1)(c) të EUTMR, përdorimi referencial i markave tregtare për identifikim në vlerësime nuk kërkon pëlqimin e pronarit të markës tregtare. Keqpërdorimi i pronës intelektuale ose kërcënimet ligjore për të detyruar heqjen e përmbajtjes së ligjshme mund të dokumentohen dhe të pasqyrohen në raportimin e transparencës kur është e aplikueshme.

Traders Union vepron në interes publik, duke promovuar:

• Transparencën në shërbimet financiare;
• Mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit;
• Qasjen në informacion të pavarur dhe krahasues.

Vlerësimet dhe profilët në Traders Union përbëjnë shprehje të mbrojtura të opinionit dhe informacionit sipas Nenit 11 të EU Kartës së të Drejtave Themelore.

Përmbajtja e ligjshme hiqet ose ndryshohet vetëm kur kërkohet nga ligji në fuqi ose autoriteti i detyrueshëm.

Çdo profil kompanie përmban një deklaratë të qartë:

NJOFTIM PËR PAVARËSINË:

Kjo është një faqe vlerësimesh e pavarur. [Company Name] nuk ka mbështetur, sponsorizuar apo miratuar këtë përmbajtje. Traders Union nuk ka asnjë lidhje me [Company Name]. Të gjitha vlerësimet dhe shqyrtimet pasqyrojnë opinionet e përdoruesve ose ekspertëve të pavarur dhe nuk përbëjnë miratim nga ana e Traders Union.

Duke hyrë dhe lexuar profilët e kompanive, përdoruesit pranojnë se:

• Vlerësimet përfaqësojnë opinionet individuale të përdoruesve;
• Traders Union nuk mbështet ose rekomandon kompanitë e vlerësuara;
• Metri dhe analizat janë vlerësime nga burime të palëve të treta;
• Rekomandohet verifikim i pavarur;
• Nuk ekziston asnjë lidhje midis Traders Union dhe kompanive të vlerësuara, përveç nëse është shprehur qartë si reklamë.

Kjo Politikë e Rishikimeve të Përdoruesve duhet të lexohet së bashku me:

• Politika e Modërimit dhe Heqjes së të Dhënave
• Kushtet e Përdorimit
• Politika e Privatësisë

Për ankesat lidhur me markat tregtare, çështjet e pronësisë intelektuale, ose kërkesat për heqje, ju lutemi referojuni gjithashtu Politikës së Modërimit dhe Heqjes së të Dhënave.

Operatori: IAFT LTD (Traders Union)

Adresa: 6 Vasili Vryonides Street, Gala Court Chambers, Kati i pestë, Zyrat 501–502, 3095 Limassol, Cyprus

Përputhshmëria: compliance@tradersunion.com

Mbështetja: support@tradersunion.com

• Rregullorja (EU) 2022/2065 — Akti për Shërbimet Dixhitale (DSA);
• Rregullorja (EU) 2017/1001 — Rregullorja e Bashkimit Evropian për Markat Tregtare (EUTMR);
• Udhëzimi 2000/31/EC — Udhëzimi për e-Tregtinë;
• Rregullorja (EU) 2016/679 — Rregullorja e Përgjithshme për Mbrojtjen e të Dhënave (GDPR);
• Karta e të Drejtave Themelore të Bashkimit Evropian, Neni 11 (Liria e Shprehjes dhe Informimit);
• Rasti i Gjykatës së Drejtësisë së BE-së C-533/06 O2 Holdings (përdorimi referencial i markës tregtare);
• Rasti i Gjykatës së Drejtësisë së BE-së C-487/07 L’Oréal kundër Bellure (reklamimi krahasues dhe kufizimet e IP-së).

Kjo Politikë hyn në fuqi menjëherë pas publikimit dhe zëvendëson të gjitha versionet e mëparshme. Ajo siguron një ekuilibër të drejtë midis të drejtave të kompanive, lirisë së shprehjes së përdoruesve dhe përputhshmërisë së rreptë me ligjin EU.