Zuckerberg khiến Phố Wall lo ngại: Ứng dụng Muse đe dọa những ai?

Traders Union
Tất cả Tin tức
Lựa chọn của Ban Biên tập
Zuckerberg khiến Phố Wall lo ngại

Tất cả tin tức

Tin nổi bật

Lựa chọn của Ban Biên tập

Cổ phiếu

Tiền điện tử

Kinh tế

Tiền tệ

Hàng hóa

Kinh doanh & Thịnh vượng

Tiếng nói của thị trường

Oleg Tkachenko

23.09.2026

Zuckerberg khiến Phố Wall lo ngại: Ứng dụng Muse đe dọa những ai? — Ứng dụng Muse đã tác động đến thị trường như thế nào

Meta đã ra mắt một agent AI mới có tên Muse. Ứng dụng nhanh chóng vươn lên dẫn đầu bảng xếp hạng cửa hàng ứng dụng, kích hoạt làn sóng bán tháo cổ phiếu ngân hàng, công ty bảo hiểm, doanh nghiệp viễn thông và nền tảng đặt dịch vụ du lịch. Lý do rất đơn giản: Muse có thể so sánh giá, đổi gói dịch vụ, đặt dịch vụ và tìm các ưu đãi tốt hơn.

Bài viết này đã được dịch từ bản gốc. Đọc phiên bản gốc của phóng viên chúng tôi tại đây.

Muse kích hoạt làn sóng bán tháo

Cổ phiếu của nhiều ngành giảm trong phiên thứ Ba khi nhà đầu tư bắt đầu đánh giá rủi ro từ việc các agent AI được sử dụng rộng rãi hơn. Chỉ số Tài chính S&P 500 mất khoảng 2% và đóng cửa ở mức thấp nhất kể từ tháng 7, trong khi chỉ số ngân hàng giảm khoảng 3%.

Xem bài đăng trên X Đang tải...

Dòng tweet đã bị tác giả xóa.

Nhưng chúng tôi đã lưu lại mọi thứ 🙂.

Các công ty phụ thuộc nhiều vào mối quan hệ lâu dài với khách hàng và các khoản thanh toán định kỳ nằm trong nhóm chịu ảnh hưởng nặng nề nhất. Cổ phiếu Charles Schwab giảm 6,1%, Allstate mất 5,5%, Ameriprise Financial giảm 4,4%, còn Raymond James giảm hơn 3%. JPMorgan Chase và Wells Fargo cùng giảm hơn 3%, trong khi Morgan Stanley mất 2,9%.

Làn sóng bán tháo lan rộng vượt ra ngoài lĩnh vực tài chính. Planet Fitness giảm 9,5%, Booking Holdings mất 2,6%, trong khi các công ty viễn thông châu Âu Orange và BT Group cùng giảm khoảng 4%. Một rổ cổ phiếu của Goldman Sachs gồm các doanh nghiệp đặc biệt phụ thuộc vào việc khách hàng tiếp tục sử dụng nhà cung cấp hiện tại giảm 2,6% chỉ trong một ngày, ghi nhận phiên tệ nhất kể từ tháng 2. Rổ này bao gồm AT&T, T-Mobile US, Allstate, Progressive, Netflix, Paramount Skydance, Expedia và Booking.

Vì sao thị trường coi đây là mối đe dọa

Muse nhanh chóng trở thành một trong những ứng dụng AI phổ biến nhất tại Mỹ. Theo Sensor Tower, ứng dụng đã được tải xuống hơn 2,5 triệu lần trong 13 ngày đầu tiên. Ứng dụng vươn lên vị trí số 1 trong nhóm ứng dụng miễn phí trên App Store tại Mỹ, vượt qua ChatGPT, Claude và Grok.

Xem bài đăng trên X Đang tải...

Dòng tweet đã bị tác giả xóa.

Nhưng chúng tôi đã lưu lại mọi thứ 🙂.

Điểm khác biệt của Muse so với các chatbot truyền thống là ứng dụng không chỉ trả lời câu hỏi mà còn có thể thay mặt người dùng thực hiện hành động. Agent này kết nối với Gmail, lịch Apple và Google, OpenTable cùng các dịch vụ khác; đồng thời có thể điền biểu mẫu, sắp xếp hộp thư, đặt bàn nhà hàng và tìm kiếm ưu đãi trên web.

Meta cũng đã tích hợp Muse vào WhatsApp, nghĩa là lượng người dùng thực tế của dịch vụ có thể lớn hơn nhiều so với số lượt tải ứng dụng độc lập. Muse được sử dụng miễn phí trong một số giới hạn nhất định, còn các gói mở rộng có giá 20 USD và 100 USD mỗi tháng.

Sau khi những dữ liệu đầu tiên cho thấy mức độ phổ biến của Muse được công bố, cổ phiếu Meta tăng hơn 11% chỉ trong một ngày và đã tăng hơn 20% kể từ khi ứng dụng ra mắt. Giá trị vốn hóa của công ty tăng hơn 200 tỷ USD.

Những ai có nguy cơ mất khách hàng

Tuy nhiên, đà tăng của Meta diễn ra song song với làn sóng bán tháo ở các lĩnh vực khác. Nhà đầu tư hiện đánh giá những công ty nào có thể mất khách hàng, phí hoặc một phần doanh thu vào tay một agent AI mới.

Rủi ro lớn nhất thuộc về các doanh nghiệp mà khách hàng thường duy trì cùng một gói dịch vụ, công ty bảo hiểm hoặc nhà cung cấp trong nhiều năm, ngay cả khi có những ưu đãi tốt hơn. Goldman Sachs đặc biệt lưu ý các công ty viễn thông, bảo hiểm và tiện ích. Ngân hàng, broker, dịch vụ streaming và nền tảng đặt dịch vụ du lịch cũng được xem là dễ bị tổn thương.

Chẳng hạn, một agent AI có thể so sánh các gói cước của AT&T và T-Mobile, kiểm tra các gói bảo hiểm của Allstate và Progressive, hoặc tìm một khách sạn rẻ hơn mà không cần thông qua Booking hay Expedia. Điều tương tự cũng áp dụng cho các gói đăng ký: agent có thể xác định những dịch vụ một người không còn sử dụng, hủy chúng hoặc chuyển sang một lựa chọn rẻ hơn.

Mối đe dọa cũng tương tự đối với các công ty tài chính. Nếu khách hàng không còn phải tự tìm hiểu về phí, gọi bộ phận hỗ trợ hoặc điền biểu mẫu, việc chuyển tiền giữa các ngân hàng, đổi broker hoặc lựa chọn sản phẩm khác sẽ trở nên dễ dàng hơn.

Các bên trung gian đối mặt với một rủi ro riêng. Các nhà phân tích của Bloomberg Intelligence cho rằng những agent này có thể tự trở thành một cổng truy cập mới tới các dịch vụ trực tuyến và hưởng một phần doanh thu giao dịch. Khi đó, một phần doanh thu hiện đang chảy vào Booking, Expedia, Uber hoặc các nền tảng khác có thể chuyển sang chủ sở hữu các agent AI.

Quyền tự chủ đi kèm những hạn chế

Khả năng của Muse chưa có nghĩa AI đã hoàn toàn thay thế con người. Meta từng thử nghiệm tính năng gọi điện, trong đó một số cuộc trao đổi với doanh nghiệp được xử lý bởi nhân viên hợp đồng thay vì agent. Theo dữ liệu nội bộ của công ty, điều này nâng tỷ lệ thành công của các cuộc gọi lên 95%–98%, trong khi các cuộc gọi hoàn toàn tự động cho kết quả kém hơn.

Cách tiếp cận này làm dấy lên lo ngại trong nội bộ Meta. Nhân viên cảnh báo thông tin nhạy cảm có thể vô tình bị tiết lộ khi cuộc gọi được chuyển cho nhân viên hợp đồng. Sau các khiếu nại, công ty tạm thời dừng thử nghiệm và cho biết tính năng này chỉ trở lại sau khi các quy định an toàn và yêu cầu công khai thông tin được cải thiện.

Ngoài ra còn có một rào cản khác: chính các nền tảng. Amazon đã chặn Muse truy cập cửa hàng của mình, với lý do rủi ro về quyền riêng tư và an ninh, trong khi Shopify chọn hướng ngược lại và bắt đầu hợp tác với Meta để cho phép agent hoàn tất giao dịch mua hàng trên các cửa hàng của mình.

Tuy nhiên, phản ứng của thị trường cho thấy nhà đầu tư đã coi các agent AI là một bên trung gian mới giữa người tiêu dùng và doanh nghiệp. Nếu chúng tiếp quản hoạt động tìm kiếm, so sánh và đặt dịch vụ, các công ty sẽ không chỉ phải cạnh tranh để thu hút sự chú ý của con người mà còn phải giành được lựa chọn do một thuật toán đưa ra.

Tài liệu này có thể chứa ý kiến của bên thứ ba, không có dữ liệu và thông tin nào trên trang web này cấu thành lời khuyên đầu tư theo Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm của chúng tôi. Mặc dù chúng tôi tuân thủ nghiêm ngặt Tính toàn vẹn biên tập, bài viết này có thể chứa tham chiếu đến các sản phẩm từ các đối tác của chúng tôi.

Bạn có thích bài viết không?