Chính Sách Đánh Giá Của Người Dùng

Traders Union (IAFT LTD, Cyprus) vận hành một nền tảng thông tin công khai thu thập và hiển thị các đánh giá độc lập của người dùng, đánh giá chuyên gia và dữ liệu phân tích về các công ty tài chính.

Chính sách Đánh giá Người dùng này giải thích cách các đánh giá được thu thập, xác minh, kiểm duyệt, công bố và, khi cần thiết, gỡ bỏ — phù hợp với Đạo luật Dịch vụ Kỹ thuật số (EU 2022/2065) và các nguyên tắc công bằng, chính xác, và tự do ngôn luận (Điều 11 của Hiến chương Quyền cơ bản EU).

Hồ sơ công ty được Traders Union tạo ra một cách độc lập với các mục đích sau:

• Tổng hợp các đánh giá và nhận xét của người dùng;
• Cung cấp diễn đàn cho các trải nghiệm của người tiêu dùng;
• Hỗ trợ phân tích so sánh các dịch vụ;
• Giúp đưa ra quyết định có thông tin đầy đủ;
• Phục vụ lợi ích công cộng trong việc tiếp cận thông tin.

Quan trọng: Việc tạo hồ sơ không ngụ ý bất kỳ sự liên kết, hợp tác hay tài trợ nào với công ty.

Traders Union chỉ tạo hồ sơ thông tin cho các tổ chức tài chính và thương mại công khai, không dành cho cá nhân.

THÔNG BÁO QUAN TRỌNG:

Traders Union tạo hồ sơ công ty một cách độc lập như một phần của sứ mệnh biên tập nhằm cung cấp thông tin so sánh cho người tiêu dùng.

Theo luật EU:

• Nhà điều hành nền tảng có quyền công bố thông tin thực tế về các công ty (tự do biểu đạt và thông tin, Điều 11 của EU Charter);
• Việc tạo hồ sơ thông tin không yêu cầu sự cho phép trước từ công ty;
• Các công ty không thể yêu cầu gỡ bỏ hồ sơ chỉ dựa trên cơ sở "thiếu sự cho phép";
• Việc sử dụng tham chiếu tên và logo công ty để nhận diện là hợp pháp (Điều 14(1)(c) EUTMR).

Các công ty được giới thiệu trong hồ sơ:

• ✓ Có thể yêu cầu sửa chữa các lỗi về sự thật kèm bằng chứng hỗ trợ;
• ✓ Có thể đăng ký trạng thái tài khoản đã được xác minh miễn phí;
• ✗ Không được yêu cầu gỡ bỏ nội dung hợp pháp;
• ✗ Không được kiểm soát các quyết định biên tập hoặc đánh giá của người dùng.

Nếu một công ty phản đối sự tồn tại của hồ sơ, họ có thể gửi yêu cầu có lý do nêu rõ các vi phạm pháp lý cụ thể. Các phản đối chung chỉ dựa trên “việc tạo hồ sơ không được phép” sẽ bị từ chối.

• Hồ sơ được tạo mà không yêu cầu sự cho phép của công ty;
• Các công ty không thể trả tiền để tạo hoặc xóa hồ sơ;
• Bất kỳ công ty liên quan nào trong các lĩnh vực được bao phủ đều có thể được đưa vào;
• Hồ sơ vẫn hoạt động dựa trên sự quan tâm của người dùng và mức độ liên quan chung của nền tảng.

Thông tin hồ sơ công ty được tổng hợp từ:

• Đánh giá và xếp hạng do người dùng gửi (nội dung chính);
• Thông tin công ty công khai;
• Nhà cung cấp dữ liệu bên thứ ba (ví dụ: lưu lượng truy cập, số liệu — được đánh dấu rõ ràng là “ước tính” hoặc “xấp xỉ”);
• Hồ sơ và đăng ký công khai chính thức;
• Cập nhật do công ty cung cấp (chỉ dành cho tài khoản đã xác minh).

Tính minh bạch: Tất cả dữ liệu bên thứ ba đều được đánh dấu là “ước tính” hoặc “xấp xỉ” kèm theo nguồn gốc khi có thể. Traders Union không tuyên bố quyền sở hữu dữ liệu bên thứ ba và sử dụng chúng theo nguyên tắc sử dụng hợp lý và các ngoại lệ lợi ích công hợp pháp (Điều 14(1)(c) EUTMR).

Tên công ty và logo chỉ được hiển thị nhằm mục đích nhận diện — để chỉ rõ công ty nào đang được đánh giá.

Việc sử dụng này là hợp pháp theo Điều 14(1)(c) của Quy định (EU) 2017/1001 (EUTMR) và tiền lệ của Tòa án Công lý Liên minh châu Âu (CJEU) (bao gồm các vụ C-533/06 O2 Holdings và C-487/07 L'Oréal kiện Bellure).

Logo được sử dụng một cách cân đối:

• Không bị thay đổi, bóp méo hoặc chỉnh sửa trang trí;
• Không ngụ ý sự chấp thuận, liên kết hoặc quan hệ đối tác thương mại;
• Trong bối cảnh phù hợp (ví dụ: trong hồ sơ công ty hoặc tiêu đề đánh giá);
• Ở kích thước phù hợp với mục đích duy nhất là nhận diện.

Quan trọng: Việc xuất hiện logo không có nghĩa là công ty có bất kỳ mối quan hệ hợp đồng hoặc tài chính nào với Traders Union và không yêu cầu sự đồng ý trước của chủ sở hữu thương hiệu.

Theo Điều 14(1)(c) EUTMR và án lệ của Tòa án Công lý Liên minh châu Âu (CJEU), sự đồng ý của chủ sở hữu nhãn hiệu không bắt buộc đối với việc sử dụng nhãn hiệu mang tính tham chiếu để nhận dạng trong các bài đánh giá và thông tin so sánh.

Nếu chủ sở hữu nhãn hiệu nộp bằng chứng có tài liệu chứng minh rằng việc hiển thị đồ họa của một logo:

• tạo ra sự nhầm lẫn thực sự cho người tiêu dùng về nguồn gốc, sự liên kết hoặc sự ủng hộ; hoặc
• rõ ràng vượt quá mục đích tham khảo/xác định,

Traders Union sẽ xem xét khiếu nại và có thể cân nhắc các phương thức hiển thị thay thế (ví dụ: chỉ tham chiếu bằng văn bản) trong vòng 10 ngày làm việc, đồng thời giữ nguyên hồ sơ công ty và nội dung sự thật hợp pháp.

Yêu cầu đối với một phản đối nhãn hiệu hợp lệ:

• Bằng chứng được ghi chép về sự nhầm lẫn thực tế hoặc có khả năng xảy ra đối với người tiêu dùng;
• Giải thích về cách sử dụng vượt quá mục đích tham chiếu/xác định;
• Bằng chứng cho thấy việc sử dụng ngụ ý sự ủng hộ hoặc liên kết;
• Trích dẫn cơ quan pháp lý liên quan hỗ trợ cho yêu cầu.

Một phản đối đơn giản về việc có mặt của logo, nếu không có cơ sở pháp lý và thực tế, là không đủ. Để biết thêm chi tiết, vui lòng xem Chính sách Kiểm duyệt và Gỡ bỏ Dữ liệu của chúng tôi.

Traders Union có thể hiển thị các biểu ngữ quảng cáo hoặc liên kết đối tác trong hoặc bên cạnh hồ sơ công ty. Nội dung như vậy luôn được ghi rõ là “Quảng cáo”, “Tài trợ”, hoặc “Đối tác”, phù hợp với Điều 26 của Đạo luật Dịch vụ Kỹ thuật số.

• Nội dung biên tập: Đánh giá, xếp hạng và phân tích độc lập;
• Nội dung người dùng: Ý kiến và trải nghiệm của người dùng không được trả công;
• Nội dung quảng cáo: Vị trí trả phí, được xác định rõ ràng như vậy.

Các mối quan hệ thương mại hoặc quảng cáo không ảnh hưởng đến:

• ✓ Sự độc lập biên tập của các bài đánh giá và bài viết;
• ✓ Phương pháp đánh giá hoặc chấm điểm;
• ✓ Khả năng của người dùng trong việc đăng các đánh giá tiêu cực hoặc phê bình;
• ✓ Độ chính xác và tính toàn vẹn của thông tin hồ sơ công ty.

Đối tác quảng cáo và các công ty nổi bật:

• ✗ Không thể xóa hoặc che giấu các đánh giá hợp pháp tiêu cực;
• ✗ Không thể kiểm soát nội dung do người dùng tạo ra;
• ✗ Không thể yêu cầu gỡ bỏ hồ sơ;
• ✗ Không thể ghi đè các quyết định biên tập hoặc kiểm duyệt.

Cam kết Minh bạch: Traders Union công khai các mối quan hệ thương mại liên quan và duy trì sự tách biệt nghiêm ngặt giữa quảng cáo và chức năng biên tập.

• Đánh giá phải dựa trên trải nghiệm cá nhân thực sự;
• Không được chứa ngôn từ thù địch, tiết lộ dữ liệu cá nhân trái pháp luật, thư rác hoặc cáo buộc sai sự thật có chủ ý;
• Có thể được chỉnh sửa để rõ ràng hơn, định dạng hoặc ngữ pháp mà không làm thay đổi ý nghĩa.

• Đánh giá sẽ được kiểm tra tự động và/hoặc thủ công trước hoặc sau khi công bố;
• Những đánh giá trùng lặp, giả mạo hoặc mang tính thao túng có thể bị từ chối hoặc gỡ bỏ;
• Những đánh giá vi phạm pháp luật hiện hành hoặc Chính sách này có thể bị gỡ bỏ hoặc hạn chế;
• Traders Union có thể yêu cầu xác minh bổ sung (ví dụ: bằng chứng về tương tác với công ty) trong các trường hợp tranh chấp.

Một đánh giá có thể bị xóa hoặc chỉnh sửa nếu:

• Một tòa án hoặc cơ quan quản lý có thẩm quyền ra lệnh xóa hoặc chỉnh sửa;
• Tác giả yêu cầu xóa;
• Bằng chứng khách quan xác nhận rằng đánh giá là sai sự thật, gây hiểu lầm hoặc gây hại trái pháp luật;
• Nó vi phạm luật áp dụng, Chính sách này hoặc Điều khoản Sử dụng.

Các công ty được giới thiệu trên Traders Union có các quyền sau:

• Yêu cầu sửa chữa thông tin thực tế sai lệch rõ ràng (không phải ý kiến);
• Cung cấp tài liệu hỗ trợ;
• Các sửa đổi được xử lý trong vòng 10 ngày làm việc nếu có cơ sở hợp lý.

• Đăng ký trạng thái đã xác minh miễn phí;
• Thêm mô tả chính thức của công ty (được ghi rõ ràng như vậy);
• Hiển thị huy hiệu xác minh.

• Báo cáo các đánh giá có thể sai sự thật hoặc bất hợp pháp;
• Cung cấp bằng chứng để phản bác tính hợp lệ của đánh giá;
• Yêu cầu xem xét trường hợp theo Chính sách này và các quy tắc kiểm duyệt.

• Nhãn hiệu: Khiếu nại phải xác định các trường hợp sử dụng cụ thể vượt quá giới hạn theo Điều 14(1)(c) EUTMR. Việc sử dụng chỉ mang tính tham chiếu để nhận dạng là hợp pháp và không yêu cầu sự đồng ý.
• Bản quyền: Phải xác định rõ tài liệu có bản quyền cụ thể đang được sao chép. Ý kiến người dùng và các tuyên bố mang tính thực tế thường không được bảo hộ bản quyền.
• Dữ liệu (GDPR): Phải xác định rõ dữ liệu cá nhân cụ thể được cho là không chính xác hoặc bị xử lý trái phép. Dữ liệu công ty công khai từ các nguồn chính thức và công khai được phép công bố hợp pháp.

Giảm thiểu dữ liệu: Traders Union chỉ xử lý thông tin tối thiểu cần thiết về các công ty và không cố ý công bố dữ liệu cá nhân của các cá nhân riêng tư trừ khi được yêu cầu bởi pháp luật.

Liên hệ: compliance@tradersunion.com

Thời gian phản hồi: lên đến 10 ngày làm việc.

Các yêu cầu phải bao gồm các cơ sở pháp lý và thực tế cụ thể. Việc không đồng ý chung chung với các lời chỉ trích là không đủ.

Tất cả các yêu cầu có ý nghĩa pháp lý (ví dụ: liên quan đến nội dung bị cho là bất hợp pháp) được xử lý thông qua cơ chế Thông báo và Hành động có cấu trúc:

• Xác nhận trong vòng 48 giờ;
• Đánh giá nội dung trong vòng 10 ngày làm việc (hoặc thời gian gia hạn hợp lý đối với các trường hợp phức tạp);
• Quyết định bằng văn bản kèm lý do.

Nếu công ty không đồng ý với kết quả, có thể gửi thông báo phản hồi trong vòng 30 ngày, sẽ được xem xét tương ứng.

Các hành động bị cấm bao gồm:

• Trả tiền cho các đánh giá hoặc xếp hạng tích cực;
• Trả tiền để gỡ bỏ các đánh giá tiêu cực hợp pháp;
• Yêu cầu gỡ bỏ hồ sơ mà không có cơ sở pháp lý hợp lệ;
• Chỉnh sửa hoặc kiểm soát trực tiếp nội dung do người dùng tạo ra;
• Khẳng định quyền sở hữu trang hồ sơ của họ trên Traders Union;
• Sử dụng khiếu nại về nhãn hiệu hoặc sở hữu trí tuệ để đàn áp các lời chỉ trích hợp pháp;
• Đe dọa hành động pháp lý chỉ nhằm cưỡng ép gỡ bỏ nội dung hợp pháp;
• Yêu cầu gỡ bỏ chỉ dựa trên “thiếu sự cho phép” sử dụng logo hoặc tên;
• Yêu cầu phê duyệt trước các hồ sơ hoặc đánh giá.

Ghi chú pháp lý: Theo Điều 14(1)(c) EUTMR, việc sử dụng tham chiếu nhãn hiệu để nhận dạng trong các bài đánh giá không yêu cầu sự đồng ý của chủ sở hữu nhãn hiệu. Việc lạm dụng quyền sở hữu trí tuệ hoặc đe dọa pháp lý nhằm gây áp lực để gỡ bỏ nội dung hợp pháp có thể được ghi nhận và phản ánh trong báo cáo minh bạch khi có thể áp dụng.

Traders Union hoạt động vì lợi ích công cộng, thúc đẩy:

• Tính minh bạch trong dịch vụ tài chính;
• Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng;
• Tiếp cận thông tin độc lập, so sánh.

Những đánh giá và hồ sơ trên Traders Union được coi là biểu đạt ý kiến và thông tin được bảo vệ theo Điều 11 của EU Hiến chương Quyền cơ bản.

Nội dung hợp pháp chỉ bị xóa hoặc chỉnh sửa khi được yêu cầu bởi luật áp dụng hoặc cơ quan có thẩm quyền bắt buộc.

Mỗi hồ sơ công ty đều chứa một tuyên bố từ chối trách nhiệm rõ ràng:

THÔNG BÁO ĐỘC LẬP:

Đây là trang đánh giá độc lập. [Company Name] không bảo trợ, tài trợ hoặc phê duyệt nội dung này. Traders Union không có liên kết với [Company Name]. Tất cả các đánh giá và nhận xét phản ánh quan điểm của người dùng hoặc chuyên gia độc lập và không cấu thành sự bảo trợ bởi Traders Union.

Bằng cách truy cập và đọc hồ sơ công ty, người dùng thừa nhận rằng:

• Đánh giá phản ánh ý kiến cá nhân của người dùng;
• Traders Union không ủng hộ hoặc khuyến nghị các công ty được đánh giá;
• Các chỉ số và phân tích là ước tính từ các nguồn bên thứ ba;
• Khuyến nghị xác minh độc lập;
• Không có mối liên hệ nào giữa Traders Union và các công ty được đánh giá, trừ khi được nêu rõ là quảng cáo.

Chính sách Đánh giá Người dùng này nên được đọc cùng với:

• Chính sách Kiểm duyệt và Gỡ bỏ Dữ liệu
• Điều khoản Sử dụng
• Chính sách Bảo mật

Đối với các khiếu nại về nhãn hiệu, vấn đề sở hữu trí tuệ hoặc yêu cầu gỡ bỏ, vui lòng tham khảo thêm Chính sách Kiểm duyệt và Gỡ bỏ Dữ liệu.

Nhà điều hành: IAFT LTD (Traders Union)

Địa chỉ: 6 Vasili Vryonides Street, Gala Court Chambers, Tầng 5, Văn phòng 501–502, 3095 Limassol, Cyprus

Tuân thủ: compliance@tradersunion.com

Hỗ trợ: support@tradersunion.com

• Quy định (EU) 2022/2065 — Đạo luật Dịch vụ Kỹ thuật số (DSA);
• Quy định (EU) 2017/1001 — Quy định Nhãn hiệu Thương mại Liên minh Châu Âu (EUTMR);
• Chỉ thị 2000/31/EC — Chỉ thị Thương mại Điện tử;
• Quy định (EU) 2016/679 — Quy định Bảo vệ Dữ liệu Chung (GDPR);
• Hiến chương Quyền cơ bản của Liên minh Châu Âu, Điều 11 (Tự do Biểu đạt và Thông tin);
• Vụ án CJEU C-533/06 O2 Holdings (sử dụng nhãn hiệu tham chiếu);
• Vụ án CJEU C-487/07 L’Oréal kiện Bellure (quảng cáo so sánh và giới hạn quyền sở hữu trí tuệ).

Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày công bố và thay thế tất cả các phiên bản trước đó. Nó đảm bảo sự cân bằng công bằng giữa quyền của công ty, quyền tự do ngôn luận của người dùng và tuân thủ nghiêm ngặt luật pháp EU.