كلفة الإخفاق: 5 من أغلى الانقطاعات الرقمية

​قد يؤدي خطأ برمجي واحد إلى شلّ آلاف الشركات حول العالم. وفي السنوات الأخيرة، تسببت 5 انقطاعات رقمية كبرى في خسائر للشركات تُقدّر بـ7 مليارات دولار. لماذا تؤدي أخطاء يرتكبها مطورون أفراد إلى عواقب واسعة النطاق، ومن يتحمل التكلفة في نهاية المطاف؟

تعتمد الشركات الحديثة أكثر فأكثر على عدد محدود من مزودي البنية التحتية السحابية وخدمات الشبكات وبرامج المؤسسات. وعندما يتوقف أحد هؤلاء المزودين عن العمل، سرعان ما تتجاوز المشكلة نطاق عملياته: فتخسر متاجر التجزئة مبيعاتها، وتفقد البنوك إمكانية الوصول إلى العملاء، وتلغي شركات الطيران رحلاتها، وقد تعجز الشركات لساعات عن استخدام أنظمتها اليومية لإدارة الأعمال.

يصعب احتساب التكلفة الدقيقة لهذه الحوادث. فبعض التقديرات يشمل الإيرادات المفقودة، بينما يركز بعضها الآخر على تعطل الموظفين عن العمل، أو تعويض العملاء، أو تكاليف استعادة الأنظمة، أو مطالبات التأمين.

لذلك، لا يمكن جمع هذه الأرقام ببساطة كما تُجمع البنود في بيان مالي. ومع ذلك، تتيح مقارنة حجم 5 حوادث كبرى، إذ تتراوح الخسائر المقدرة بين مئات الملايين وعدة مليارات من الدولارات.

البنية التحتية السحابية: نقطة إخفاق واحدة

في نوفمبر 2025، أدى انقطاع في Cloudflare إلى تعطيل خدمات حول العالم لعدة ساعات. وطالت الحادثة OpenAI وShopify وX وSpotify وCanva وCoinbase وشركات عديدة أخرى تعتمد على بنية المزود التحتية لتوصيل المحتوى وحماية المواقع وإدارة حركة الإنترنت.

كان السبب أقل إثارة بكثير من العواقب. فبعد تعديل إعدادات قاعدة بيانات داخلية، أنشأ النظام ملف إعدادات أكبر من اللازم، وانتشر عبر البنية التحتية لـCloudflare وبدأ يتسبب في أخطاء.

أما بالنسبة إلى العملاء، فكانت النتيجة واضحة: خطأ داخلي واحد لدى مزود خدمة جعل خدمات عدد كبير من الشركات غير متاحة.

عرض المنشور على X جارٍ التحميل...

تم حذف التغريدة بواسطة المؤلف.

لكننا حفظنا كل شيء 🙂.

قدّرت Forrester خسائر الشركات الناجمة عن الانقطاع بأكثر من 250 مليون دولار. وربما جاء جزء كبير منها من التجارة الإلكترونية، حيث يعني كل دقيقة من التعطل ضياع طلبات وإيرادات.

ووقعت حادثة مشابهة لدى Amazon Web Services في 2017. فخلال أعمال صيانة، أدخل أحد موظفي AWS معلمة غير صحيحة في أمر برمجي، ما أدى عن غير قصد إلى إخراج عدد من الخوادم عن الخدمة يفوق العدد المقصود.

استمر الانقطاع في إحدى مناطق Amazon S3 نحو 4 ساعات، لكنها كانت كافية لتعطيل عدد هائل من المواقع الإلكترونية وتطبيقات المؤسسات. ووفقًا لشركة التحليلات Cyence، تكبدت شركات مؤشر S&P 500 خسائر بنحو 150 مليون دولار، فيما تكبد القطاع المالي الأمريكي خسائر مقدرة إضافية بلغت 160 مليون دولار.

قُدرت الخسائر المجمعة لهاتين المجموعتين وحدهما بنحو 310 ملايين دولار. ولم يشمل التقدير كثيرًا من الشركات الأصغر، ما يعني أن التكلفة الفعلية ربما كانت أعلى.

حين يتحول العطل التقني إلى أزمة مصرفية

في أبريل 2018، كان البنك البريطاني TSB ينقل عملاءه إلى منصة تقنية جديدة. لكن عملية النقل لم تسر كما هو مخطط لها: فقد العملاء إمكانية استخدام الخدمات المصرفية عبر الإنترنت والتطبيق المحمول، وظهرت أخطاء في المدفوعات وعرض الحسابات، واستمر الاضطراب مدة أطول بكثير من بضع ساعات.

حوّلت المشكلات التي رافقت ترقية البنية التحتية إجراءً تشغيليًا اعتياديًا إلى سباق مع الزمن. واشتكى آلاف العملاء من الشركات من عجزهم عن إجراء المعاملات بسبب الانقطاع.

عرض المنشور على X جارٍ التحميل...

تم حذف التغريدة بواسطة المؤلف.

لكننا حفظنا كل شيء 🙂.

وبعد تحويل المبلغ إلى الدولار الأمريكي، قدّر TSB تكاليفه وإيراداته المفقودة بنحو 420 مليون دولار. وشمل الرقم تعويضات العملاء، وتكاليف زيادة أعداد الموظفين واستعادة الأنظمة، والرسوم المعفاة، والخسائر المرتبطة بالاحتيال.

وفرضت الجهات التنظيمية لاحقًا غرامة منفصلة على البنك بنحو 62 مليون دولار بسبب أوجه قصور في الإعداد لعملية النقل وتنفيذها.

مزود واحد يخدم آلاف الشركات

في أكتوبر 2025، ضرب انقطاع كبير آخر Amazon Web Services، التي سبق ذكرها. وبدأت المشكلات في منطقة US-East-1، وطالت شركات عديدة تعتمد على AWS لتخزين البيانات واستضافة التطبيقات وغيرها من الخدمات السحابية.

وحتى العملاء الذين كانت أنظمتهم تعمل على نحو سليم وجدوا أن استخدامها بات شبه مستحيل، بسبب تعطل الخدمات التي يعتمدون عليها. وقدّرت Parametrix خسائر الشركات الأمريكية الناجمة عن الحادثة بنحو 500 مليون إلى 650 مليون دولار.

عرض المنشور على X جارٍ التحميل...

تم حذف التغريدة بواسطة المؤلف.

لكننا حفظنا كل شيء 🙂.

أما الحادثة الأعلى تكلفة في قائمتنا فوقعت قبل ذلك بعام. ففي يوليو 2024، أصدرت CrowdStrike تحديثًا لبرنامج الحماية Falcon، تسبب في تعطل نحو 8.5 مليون جهاز كمبيوتر يعمل بنظام Windows أو إخفاقه في الإقلاع على نحو سليم.

أثر الانقطاع في شركات طيران وبنوك ومستشفيات ومتاجر تجزئة ومؤسسات أخرى حول العالم. وألغت Delta Air Lines آلاف الرحلات، وقدّرت لاحقًا خسائرها بنحو 500 مليون دولار، شملت الإيرادات المفقودة وتكاليف استعادة العمليات.

لكن الأثر المالي الإجمالي كان أكبر بكثير. فوفقًا لـParametrix، تكبدت شركات Fortune 500 وحدها، باستثناء Microsoft، خسائر بنحو 5.4 مليارات دولار. وبلغت خسائر قطاع الرعاية الصحية نحو 1.9 مليار دولار، فيما تجاوزت خسائر الخدمات المالية مليار دولار.

عرض المنشور على X جارٍ التحميل...

تم حذف التغريدة بواسطة المؤلف.

لكننا حفظنا كل شيء 🙂.

وعلى خلاف الحوادث الأخرى، أصاب انقطاع CrowdStrike أجهزة العملاء مباشرة. وهذا صعّب عملية استعادة الأنظمة مركزيًا، إذ اضطر كثيرون إلى إصلاح الأجهزة يدويًا. وفي نهاية المطاف، تحملت الشركات المتضررة معظم العبء المالي.

وقدّر الخبراء أن التأمين لن يغطي سوى نحو 10–20% من خسائر Fortune 500. فقد يرد المزود جزءًا من رسوم خدماته، وقد يغطي التأمين بعض النفقات، لكن العملاء غالبًا ما يتحملون مسؤولية المبيعات الضائعة وتعطل الموظفين واضطراب العمليات.

أسفرت الحوادث الخمس محل الدراسة عن خسائر مقدرة بنحو 7 مليارات دولار، مع أن هذا الرقم لا يعكس الأثر المالي الكامل للانقطاعات الرقمية. وتستخدم الدراسات المختلفة منهجيات متباينة، كما يُستبعد غالبًا ما تكبدته الشركات الأصغر من خسائر، إلى جانب الأضرار التي لحقت بالسمعة وبعض التكاليف غير المباشرة.

لم تعد تكلفة الانقطاع الرقمي تتحدد أساسًا بحجم الشركة التي بدأ فيها، بل بعدد الشركات المعتمدة على بنيتها التحتية. ومع تركّز العمليات الحيوية لدى عدد قليل من المزودين، في قطاعات البنوك والتجزئة والطيران والخدمات المالية، قد يتحول عطل تقني محلي بسهولة أكبر إلى حدث مالي يكبد مئات الملايين أو حتى مليارات الدولارات.