La AADE pone en marcha la red myPoint para reforzar la atención presencial tributaria en Grecia

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Ezequiel Gomes

18.06.2026

La AADE pone en marcha la red myPoint para reforzar la atención presencial tributaria en Grecia — Nuevo myPoint tributario

La autoridad tributaria griega avanza en la modernización de la atención presencial a ciudadanos y empresas con una nueva red de puntos de servicio integrada en su transformación digital. El modelo, denominado myPoint, comienza en seis ubicaciones seleccionadas de Ática y se suma al centro multicanal my1521 y a los servicios digitales de la AADE.

Κορυφαία σημεία

La AADE lanzó myPoint con seis puntos piloto en Ática para unificar y modernizar la atención tributaria presencial, integrando herramientas digitales.
El sistema myPoint segmenta la atención en tres zonas—Self-Service, Service Point y Back Office—para reducir esperas y facilitar trámites complejos o digitales.
Empleados y contribuyentes se benefician de procesos más claros y eficientes, con una mejora en calidad, accesibilidad y aprovechamiento de recursos a nivel nacional.

Despliegue inicial y modelo operativo

Según la AADE, la nueva red establece un formato unificado de atención física para acelerar la gestión de trámites, simplificar el acceso a los servicios y mantener contacto humano directo cuando sea necesario.

Las actuales oficinas de atención tributaria se actualizan para convertirse en nodos de apoyo modernos que conectan la presencia física con la digitalización del organismo. La autoridad señala que el sistema busca mejorar la orientación de los usuarios, incorporar herramientas digitales en el espacio presencial, elevar la accesibilidad, reducir los tiempos de espera y aplicar un estándar operativo común en todo el país.

En su fase inicial, myPoint opera en seis puntos seleccionados de Ática. La atención se organiza en tres zonas: Self-Service Point para recepción y uso de equipos compartidos como ordenadores e impresoras, con apoyo para utilizar aplicaciones digitales de la AADE; Service Point para información especializada, asuntos complejos y actos o certificados que requieren mayor interacción; y Back Office para la tramitación organizada y segura de solicitudes sin contacto directo con el público.

Impacto para contribuyentes y organización

Con esta estructura, ciudadanos y empresas acceden a un entorno de servicio más ordenado y amigable, con mejor orientación, menor espera y un uso más sencillo de los canales digitales de la administración tributaria.

Al mismo tiempo, los empleados de la AADE cuentan con herramientas más modernas, procesos más claros y un entorno de trabajo mejorado, con el objetivo de centrarse en la atención efectiva. El organismo considera que myPoint crea condiciones para un mejor aprovechamiento de los recursos disponibles, una organización más eficiente de los servicios y una prestación de mayor calidad bajo un estándar común de funcionamiento y experiencia.

El gobernador de la AADE, Giorgos Pitsilis, afirma que la mejora de la atención a ciudadanos y empresas sigue siendo una prioridad estable para la autoridad. Añade que la nueva red crea un punto de contacto moderno y reconocible que combina la atención presencial con las capacidades de la tecnología digital.

Σε προηγούμενη ανάλυσή μας για την επιτάχυνση της υιοθέτησης τεχνητής νοημοσύνης στις δημόσιες υπηρεσίες στην Ελλάδα, επισημάναμε ότι η χώρα έχει ήδη κάνει σημαντική πρόοδο στην ψηφιοποίηση, αλλά το επόμενο κρίσιμο βήμα είναι η μετάβαση σε «έξυπνες» υπηρεσίες που αξιοποιούν δεδομένα και ΤΝ. Τονίσαμε επίσης ότι απαιτούνται στοχευμένες πολιτικές και ουσιαστικές επενδύσεις σε έρευνα, καινοτομία και ψηφιακές δεξιότητες, ώστε να ενισχυθεί ο συντονισμός του κράτους και η ανταγωνιστικότητα της οικονομίας.

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