Visa korostaa tekoälyä ja dataa uusina taistelukenttinä kanta-asiakkuudessa

Traders Union
Kaikki uutiset
Talousuutiset
Visa korostaa tekoälyä ja dataa

Kaikki uutiset

Pääuutiset

Parhaat palat

Osakkeet

Kryptovaluutat

Talous

Valuuttaparit

Raaka-aineet

Markkinakatsaus

Artem Shendetskii

27.01.2026

Visa korostaa tekoälyä ja dataa uusina taistelukenttinä kanta-asiakkuudessa — Pankit miettivät kanta-asiakkuutta uudelleen, kun korttipohjaiset palkitsemismallit menettävät vaikuttavuuttaan

Kuluttajien odotukset kanta-asiakasohjelmia kohtaan kehittyvät nopeasti, eivätkä perinteiset pistepohjaiset mallit enää riitä ylläpitämään sitoutumista.

Tämä artikkeli on käännetty alkuperäisestä tekstistä. Lue kirjeenvaihtajamme alkuperäinen versio täältä.

Visan kanta-asiakasratkaisuista vastaavan varatoimitusjohtajan Avery Walter Millerin mukaan palkkioiden on nyt oltava merkityksellisiä, kontekstisidonnaisia ja toimitettavia juuri oikealla hetkellä, kertoo PYMNTS.

Vaikka kuluttajat ovat edelleen innostuneita liittymään kanta-asiakasohjelmiin, he ovat yhä valikoivampia sen suhteen, mitä ohjelmia he käyttävät aktiivisesti. Henkilöt ovat keskimäärin rekisteröityneet yli 18 ohjelmaan, mutta ovat vuorovaikutuksessa vain noin puolet niistä. Tämä kuilu korostaa kasvavaa väsymystä geneerisiin tarjouksiin ja huonosti ajoitettuihin kannustimiin. Kanta-asiakkuudessa on nykyään vähemmän kyse kasautumisesta ja enemmän merkityksellisyydestä. Ohjelmat, joita ei pystytä integroimaan luontevasti jokapäiväiseen elämään, ovat vaarassa jäädä kokonaan huomiotta.

Pankit miettivät kanta-asiakkuutta uudelleen marginaalipaineiden keskellä

Vuosikymmeniä pankkien kanta-asiakasohjelmat perustuivat luottokortteihin, ja ne rahoitettiin pankkien välitysmarginaaleilla. Millerin mukaan tämä rakenne muokkasi sitä, miten palkkiot suunniteltiin, ja niiden ensisijaisena tavoitteena oli korttikulutuksen lisääminen. Palkkioihin ja kannattavuuteen kohdistuvat paineet pakottavat pankit kuitenkin miettimään tätä lähestymistapaa uudelleen. Kanta-asiakkuus nähdään yhä useammin laajempana suhdestrategiana kuin yhden tuotteen kannustimena.

Pankit pyrkivät nyt palkitsemaan käyttäytymisestä, kuten talletuksista, laskujen maksamisesta ja digitaalisesta sitoutumisesta, vaikka nämä toimet eivät tuottaisikaan välittömiä tuloja. Tämä muutos heijastaa keskittymistä pitkän aikavälin asiakasarvoon lyhyen aikavälin liiketoimintatulojen sijaan. Jotta tämä onnistuisi, laitosten on löydettävä uusia rahoituslähteitä ja tehokkaampia tapoja tuottaa arvoa.

Data, konteksti ja tekoäly muokkaavat sitoutumista

Tieto on keskeisessä asemassa kanta-asiakasohjelmien seuraavassa sukupolvessa, sillä sen avulla pankit voivat ymmärtää asiakkaiden aikomuksia, ajoitusta ja mieltymyksiä. Miller korosti, että pelkkä personointi ei riitä, jos tarjoukset toimitetaan väärällä hetkellä. Konteksti määrittää, tuntuuko palkkio hyödylliseltä vai tungettelevalta. Myös kauppiaiden rahoittamat tarjoukset kasvattavat merkitystään, jolloin pankit voivat rikastuttaa palkintoja rasittamatta omaa talouttaan. Nämä kumppanuudet hyödyttävät kauppiaita, koska ne parantavat konversiota, ja kuluttajia, koska ne tarjoavat merkityksellisempiä kannustimia.

Samaan aikaan tekoäly kiristää kilpailua optimoimalla kohdentamista ja automatisoimalla päätöksentekoa. Tekoälypohjaisessa ympäristössä kanta-asiakkuudesta tulee jatkuva kilpailu huomiosta jokaisen tapahtuman yhteydessä.

Kirjoitimme hiljattain, että Jim Cramer tukee edelleen NVIDIAa (NVDA), vaikka osakkeen arvo on laskenut noin 10 prosenttia marraskuun alusta lähtien, ja väittää, että markkinat aliarvioivat yhtiön suhteessa sen pitkän aikavälin henkiseen omaisuuteen ja strategiseen valta-asemaan tekoälyinfrastruktuurissa.

Tämä materiaali saattaa sisältää kolmansien osapuolten mielipiteitä, eikä mikään tällä verkkosivulla oleva tieto tai data muodosta sijoitusneuvontaa Vastuuvapauslausekkeemme mukaisesti. Vaikka noudatamme tiukkaa Toimituksellista Integriteettiä, tämä julkaisu saattaa sisältää viittauksia kumppaneidemme tuotteisiin.

Piditkö artikkelista?