Brian Armstrong présente la fonction exclusive Coinbase Concierge
Coinbase met en place un service de conciergerie pour les clients haut de gamme
Brian Armstrong, PDG de Coinbase, a officiellement confirmé le lancement discret de Coinbase Concierge, une initiative d'assistance premium conçue pour les particuliers fortunés et les abonnés de Coinbase One Premium.
Le programme offre un accès exclusif à des conseillers humains, des temps de réponse plus rapides et des conseils stratégiques personnalisés, marquant ainsi une amélioration significative de l'infrastructure existante du service client de la plateforme.
L'annonce intervient à un moment critique, alors que la plateforme est confrontée à une surveillance accrue de la sécurité des comptes et de l'assistance aux utilisateurs. Le service de conciergerie, qui est distinct des lignes téléphoniques et de chat en direct de Coinbase, disponibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, reflète la volonté de l'entreprise de fidéliser ses clients de grande valeur en leur offrant un service sur mesure et pratique.
Coinbase renforce son support premium face aux pressions du secteur
Coinbase, l'une des plus grandes bourses de crypto-monnaies au monde, a récemment fait l'objet d'une attaque au cours de laquelle environ 1 % de toutes les adresses ont été compromises. Bien qu'aucune clé privée, aucun mot de passe ni aucune somme d'argent n'aient été accessibles, le service de conciergerie vise à remédier à cette situation en donnant la priorité à la réactivité et à la prise en charge personnalisée de ses utilisateurs les plus actifs et les plus précieux
Loading....
La fonction est introduite de manière sélective, ce qui indique un déploiement progressif et une possible expansion future en fonction de la réaction des utilisateurs et du succès opérationnel. Cette décision fait également suite à la concurrence croissante dans le secteur, les bourses s'efforçant de fournir des services différenciés pour attirer et fidéliser les investisseurs cryptographiques fortunés.
Prochaines étapes
Bien qu'Armstrong n'ait pas fourni de calendrier pour la pleine disponibilité, l'initiative signale un pivot clair vers l'amélioration de l'expérience utilisateur et la rétention de la clientèle haut de gamme. En cas de succès, Coinbase Concierge pourrait devenir une nouvelle norme pour les services cryptographiques d'élite à mesure que l'industrie mûrit.
Lire aussi : La bataille juridique Coinbase-WBTC se termine sans règlement.
