ישראל מחזקת את תחרות השירות בפיננסים באמצעות מדדי ביטוח, פנסיה ובנקאות
התחרות בין הגופים הפיננסיים בישראל מתרחבת מעבר לניהול הכסף וכוללת גם את איכות השירות ללקוחות. מדדי השירות של רשות שוק ההון ושל בנק ישראל מציגים פערים חדים בין תחומי ביטוח, חיסכון פנסיוני ובנקאות, ומחדדים את השפעת השקיפות על התחרות בענף.
היילייטס
- מנורה מבטחים מובילה זו השנה השלישית ברציפות במדד שביעות הרצון בקרנות הפנסיה, בעוד הפניקס בולטת בחמש קטגוריות ביטוח שונות.
- במדד סקר 2025 של בנק ישראל, רק 58% מהמשיבים רואים בבנקים הוגנים לעומת 61% בשנה קודמת, בעיקר בשל עמלות וריביות גבוהות.
- וואן זירו מוביל שביעות רצון בהוזלת עלויות עם 51% ומדורג ראשון בכלל המערכת הבנקאית בקרב הבנקים הקטנים.
תוצאות המדדים בביטוח ובחיסכון ארוך הטווח
כפי שפורסם בגלובס, רשות שוק ההון מפרסמת מדי שנה את מדד השירות בתחומי הביטוח, הגמל והפנסיה, במטרה להגביר שקיפות ולעודד תחרות. המדד בתחום הביטוח משקלל תביעות, שביעות רצון, תלונות ציבור, זמני מענה טלפוני וכלים דיגיטליים, ולכן חברות עשויות להוביל בענף אחד ולהיחלש בענף אחר.לפי מדד השירות לשנת 2024, מנורה מבטחים מקבלת את ציון שביעות הרצון הגבוה ביותר בקרב קרנות הפנסיה ובולטת גם בביטוחי חיים משולבי חיסכון. לצד זאת, בתחום הביטוח הכללי היא מדורגת אחרונה בחמש מתוך תשע קטגוריות, בהן רכוש, דירה, בריאות, תאונות אישיות ונסיעות לחו"ל. הפניקס, מנגד, בולטת בחמש קטגוריות ביטוח, בהן חובה, דירה, נסיעות לחו"ל, חיים ואובדן כושר עבודה, אך מציגה ביצועים ממוצעים יותר בפנסיה, בקופות הגמל ובביטוחי מנהלים.
בביטוח רכב מקיף החברות הבולטות הן ליברה, ביטוח ישיר, ביטוח חקלאי ואיילון, בעוד שמנורה מבטחים, ווישור והכשרה נמצאות בתחתית. שלמה מציגה את השיפור החד ביותר בקטגוריה זו, עם עלייה של 9 נקודות למרכז הטבלה. בביטוח דירה מובילות הפניקס, ליברה ואיילון, בעוד שביטוח ישיר נמצאת בתחתית, אף שהיא בולטת לטובה בביטוח רכב.
בביטוחי בריאות בולטות AIG, ביטוח ישיר וכלל, כאשר ביטוח ישיר מציגה את השיפור הגדול ביותר בשנה האחרונה. המגמה נמשכת גם בתאונות אישיות, עם AIG במקום הראשון, אחריה מגדל וביטוח ישיר. בביטוח נסיעות לחו"ל פספורטכארד מובילה, לפני הפניקס וביטוח ישיר, שזינקה ב-9 נקודות מהמקום האחרון למקום השלישי. בביטוח חיים מגדל משתפרת ב-3 נקודות ועולה למקום הראשון, לפני איילון והפניקס.
בתחום החיסכון הפנסיוני מנורה מבטחים מובילה זו השנה השלישית ברציפות, ואחריה כלל ומגדל. בשנת 2024 נוספו למדד קרנות הפנסיה החדשות של מור ואינפיניטי, כאשר אינפיניטי מדורגת אחרונה, ייתכן בין היתר בשל גודלה היחסי. הראל רושמת את ההרעה החדה ביותר, עם ירידה של 6 נקודות וחזרה למקום האחד לפני האחרון. בקופות הגמל ילין לפידות מובילה זו השנה ה-11 ברציפות, לפני מור, מיטב ואלטשולר שחם, כאשר בתי ההשקעות תופסים את ארבעת המקומות הראשונים.
השפעת הדירוגים על התחרות בבנקאות ובשוק הפיננסי
גם במערכת הבנקאית השירות ממשיך לשמש כלי תחרותי מרכזי. בנק ישראל מפרסם מדי שנה את סקר שביעות הרצון של משקי הבית משירותי הבנקים, והנתונים לשנת 2025 מצביעים על ירידה בתפיסת ההוגנות של הבנקים, כאשר 58% מהמשיבים מגדירים אותם כהוגנים, לעומת 61% בשנה הקודמת.הסיבות המרכזיות לתחושת חוסר ההוגנות הן עמלות גבוהות וגובה הריביות. רק מחצית מהמשיבים מרוצים מהפתרונות שהציע להם הבנקאי, ורק 29% מרוצים מהצעדים שהבנק מציע להוזלת עלויות, בעוד שבנק וואן זירו בולט לטובה עם 51% שביעות רצון בתחום זה. למרות זאת, 56% מהלקוחות עדיין היו ממליצים לחבר או לקרוב משפחה לנהל חשבון בבנק שלהם.
בתחומי התפעול והשירות מתקבלת תמונה מעורבת יותר. רק 49% מרוצים מזמן ההמתנה לקבלת שירות בסניף, ו-46% בלבד מזמן ההמתנה לנציג טלפוני, אך 82% מרוצים משירות זימון התורים ומהשירות בסניף עצמו. בנוסף, 90% מרוצים מאתר האינטרנט של הבנק, ושיעור דומה מרוצה מהשירות באפליקציה, נתון שמדגיש את חשיבות הערוצים הדיגיטליים בתחרות על הלקוח.
מבין הבנקים הגדולים, מזרחי טפחות מוביל בשאלה מי הבנק המומלץ ביותר על ידי לקוחותיו, זו הפעם השישית ברציפות, ואחריו דיסקונט והבינלאומי. לאומי והפועלים משלימים את חמשת הגדולים, בעוד שבקטגוריות של שביעות רצון מהשירות בסניפים, מהמענה הטלפוני ומזמן ההמתנה במוקד הטלפוני מוביל בנק לאומי. בקרב הבנקים הקטנים וואן זירו בולט במיוחד ומדורג ראשון בכלל המערכת הבנקאית.
בכתבה קודמת שלנו סקרנו את גישת ההשקעות של מנורה מבטחים על רקע שווקים יקרים ותנודתיות גיאופוליטית, תוך הדגשה של ניהול סיכונים והימנעות מניסיון לתזמן יציאה מהשוק. בנוסף הצגנו את השפעת ההתפתחויות האזוריות על תמחור נכסים וציפיות לריבית, ואת ההעדפות הסקטוריאליות בישראל ובראשם סקטור הבנקים.
חדשות מדיניות פרישה האחרונות
-
אוגנדה
-
אוזבקיסטן
-
אוסטריה
-
אוסטרליה
-
אוקראינה
-
אורוגוואי
-
אזרבייג'ן
-
איחוד
-
איחוד האמירויות הערביות
-
איטליה
-
אינדונזיה
-
איראן, רפובליקה אסלאמית
-
אירלנד
-
אל סלבדור
-
אלבניה
-
אלג'יריה
-
אנגולה
-
אסוואטיני
-
אסטוניה
-
אפגניסטן
-
אקוודור
-
ארגנטינה
-
ארה״ב
-
ארמניה
-
אתיופיה
-
בהאמה
-
בולגריה
-
בוליביה
-
בוצואנה
-
בחריין
-
בלארוס
-
בלגיה
-
בנגלדש
-
ברוניי דארוסלם
-
ברזיל
-
בריטניה
-
ג'ורג'יה
-
ג'מייקה
-
גאנה
-
גרמניה
-
דנמרק
-
דרום אפריקה
-
האיטי
-
הודו
-
הולנד
-
הונג קונג
-
הונגריה
-
הרפובליקה הדומיניקנית
-
וייטנאם
-
ונצואלה
-
זימבבואה
-
זמביה
-
חוף השנהב
-
טג'יקיסטן
-
טורקיה
-
טייוואן, מחוז סין
-
טנזניה
-
טרינידד וטובגו
-
יוון
-
יפן
-
ירדן
-
ישראל
-
כווית
-
לאוס
-
לבנון
-
לוב
-
לוקסמבורג
-
לטביה
-
ליטא
-
לסוטו
-
מאוריציוס
-
מדגסקר
-
מוזמביק
-
מולדובה
-
מונגוליה
-
מונטנגרו
-
מיאנמר
-
מלזיה
-
מלטה
-
מצרים
-
מקדוניה הצפונית
-
מקסיקו
-
מרוקו
-
נורבגיה
-
ניגריה
-
ניו זילנד
-
נמיביה
-
נפאל
-
סומליה
-
סוריה
-
סין
-
סינגפור
-
סלובניה
-
סלובקיה
-
ספרד
-
סרביה
-
סרי לנקה
-
עומאן
-
עיראק
-
ערב הסעודית
-
פולין
-
פורטו ריקו
-
פורטוגל
-
פיליפינים
-
פינלנד
-
פלסטין
-
פנמה
-
פפואה גינאה החדשה
-
פקיסטן
-
פרגוואי
-
פרו
-
צ'ילה
-
צרפת
-
צ׳כיה
-
קובה
-
קולומביה
-
קונגו
-
קונגו ד׳
-
קוסטה ריקה
-
קוריאה
-
קזחסטן
-
קטאר
-
קירגיזסטן
-
קמבודיה
-
קמרון
-
קנדה
-
קניה
-
קפריסין
-
קרואטיה
-
רואנדה
-
רומניה
-
שוודיה
-
שוויץ
-
תאילנד
-
תוניסיה
-
תימן
- Forex
- Crypto
