IndiGo को पुडुचेरी आयोग का मुआवजा चुकाने का आदेश

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1 घंटा पहले

IndiGo को पुडुचेरी आयोग का मुआवजा चुकाने का आदेश — IndiGo पर मुआवजा आदेश

जुलाई 2023 की एक देरी से प्रभावित उड़ान को लेकर उपभोक्ता विवाद अब IndiGo के लिए वित्तीय दायित्व में बदल गया है। पुडुचेरी की जिला उपभोक्ता विवाद प्रतितोष आयोग ने एयरलाइन को एक बुजुर्ग दंपति को कुल 1.2 लाख रुपये देने का आदेश दिया, जिसमें सेवा में कमी और वाद व्यय दोनों शामिल हैं।

हाइलाइट्स

पुडुचेरी जिला उपभोक्ता विवाद प्रतितोष आयोग ने IndiGo को सेवा में कमी, मानसिक पीड़ा और शारीरिक कठिनाइयों के लिए 1 लाख रुपये मुआवजा व 20,000 रुपये वाद व्यय चुकाने का आदेश दिया।
आयोग ने पाया कि IndiGo ने लंबी देरी के दौरान यात्रियों को समय पर सूचना, पर्याप्त सहायता और आराम उपलब्ध नहीं कराया, जिससे परिचालन विफलता सिद्ध हुई।
InterGlobe Aviation ने 31 मार्च 2026 को समाप्त तिमाही में 2,536 करोड़ रुपये का समेकित शुद्ध घाटा दर्ज किया, जबकि पिछले वर्ष इस तिमाही में 3,068 करोड़ रुपये का शुद्ध लाभ था।

आयोग के आदेश और मामले का आधार

द इंडियन एक्सप्रेस की रिपोर्ट के अनुसार, पुडुचेरी की जिला उपभोक्ता विवाद प्रतितोष आयोग ने 15 मई के अपने आदेश में कहा कि एयरलाइन ने लंबी देरी के दौरान यात्रियों को पर्याप्त सूचना, सहायता या आराम उपलब्ध नहीं कराया। पीठ में अध्यक्ष S Mouttouvel और सदस्य AS Suvitha तथा G Arumugam शामिल थे।

शिकायतकर्ताओं, एक बुजुर्ग दंपति, ने 2 जुलाई 2023 को देहरादून से लखनऊ के रास्ते चेन्नई जाने के लिए टिकट बुक किए थे। निर्धारित कार्यक्रम के अनुसार उड़ान को शाम 4:45 बजे देहरादून से उड़ान भरनी थी और रात 9:00 बजे चेन्नई पहुंचना था, लेकिन दंपति के अनुसार विमान देरी, डायवर्जन और परिचालन अव्यवस्था के बाद अगले दिन लगभग 3:00 बजे चेन्नई पहुंचा।

आयोग ने माना कि देहरादून से उड़ान लगभग दो घंटे देरी से रवाना हुई, लखनऊ में एक घंटे से अधिक रुकी और बाद में चालक दल के अनुमत उड़ान समय की सीमा पूरी होने की वजह से दिल्ली मोड़ी गई। दंपति का कहना था कि यात्रियों को भ्रम और अनिश्चितता के बीच विमान के भीतर लंबे समय तक बैठे रहने के लिए मजबूर किया गया, जिससे उन्हें शारीरिक असुविधा, पैरों में दर्द, थकान और मानसिक आघात हुआ।

आयोग ने यह भी कहा कि एयरलाइन ने रखरखाव संबंधी समस्या और चालक दल के समय प्रतिबंध का हवाला तो दिया, लेकिन इन दावों के समर्थन में कोई रखरखाव लॉग, तकनीकी रिपोर्ट, निरीक्षण रिकॉर्ड या अन्य दस्तावेजी साक्ष्य प्रस्तुत नहीं किए। आयोग ने यह निष्कर्ष निकाला कि बिना समुचित संचार, समय पर अपडेट और सार्थक सहायता के यात्रियों को विमान में लंबे समय तक रोके रखना सेवा में कमी है।

एयरलाइन पर प्रभाव और व्यापक संदर्भ

आयोग ने IndiGo को सेवा में कमी, मानसिक पीड़ा और शारीरिक कठिनाइयों के लिए 1 लाख रुपये मुआवजा और 20,000 रुपये वाद व्यय के रूप में 30 दिनों के भीतर भुगतान करने का निर्देश दिया। हालांकि, आयोग ने अनुचित व्यापार व्यवहार के आरोप को यह कहते हुए खारिज कर दिया कि जानबूझकर धोखे या झूठे प्रतिरूपण को साबित करने वाला स्वतंत्र साक्ष्य पेश नहीं किया गया।

अपने आदेश में आयोग ने कहा कि किसी एयरलाइन की जिम्मेदारी केवल एक स्थान से दूसरे स्थान तक परिवहन तक सीमित नहीं रहती, बल्कि आकस्मिक परिस्थितियों में समय पर सूचना देना, प्रभावी समन्वय करना और यात्रियों के लिए उचित आराम तथा गरिमा सुनिश्चित करना भी उसका दायित्व है। यह टिप्पणी ऐसे समय आई है जब परिचालन व्यवधानों के दौरान ग्राहक संचार और देखभाल एयरलाइन उद्योग के लिए नियामकीय और प्रतिष्ठात्मक जोखिम का विषय बने हुए हैं।

IndiGo भारत की सबसे बड़ी कम लागत यात्री एयरलाइन है और 140 से अधिक घरेलू तथा अंतरराष्ट्रीय गंतव्यों पर रोजाना 2,200 से अधिक उड़ानें संचालित करती है। इसकी मूल कंपनी InterGlobe Aviation ने 31 मार्च 2026 को समाप्त तिमाही के लिए 2,536 करोड़ रुपये का समेकित शुद्ध घाटा दर्ज किया, जबकि पिछले वर्ष की समान तिमाही में उसे 3,068 करोड़ रुपये का शुद्ध लाभ हुआ था।

हमारी पिछली रिपोर्ट में राष्ट्रीय उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग के उस आदेश का जिक्र था, जिसमें Adani M2K Projects LLP को गुरुग्राम की Oyster Grande परियोजना से जुड़े विवाद में एक दंपति को लगभग 49.71 लाख रुपये ब्याज सहित लौटाने और फ्लैट आवंटन रद्द करने की कार्रवाई निरस्त करने को कहा गया था। लेख में यह भी बताया गया था कि आयोग ने बिल्डर द्वारा खरीदार के शर्त-आधारित भुगतान को भुनाकर बाद में उन शर्तों से इनकार करने को अनुचित माना, और इसे मानक डेवलपर अनुबंधों में खरीदार अधिकारों के लिए महत्वपूर्ण कानूनी संकेत के रूप में देखा।

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