KB국민은행, 아이폰 듀오 얼굴인증 오류로 모바일 인증서 발급 차질

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Aleksandra Chaikina

27.10.2026

KB국민은행, 아이폰 듀오 얼굴인증 오류로 모바일 인증서 발급 차질 — 아이폰 듀오 인증 오류

애플의 첫 폴더블 스마트폰 아이폰 듀오에서 KB국민은행 모바일 인증서 발급용 얼굴인식이 제대로 작동하지 않으면서 일부 이용자의 비대면 인증 절차에 차질이 생기고 있다. 은행은 특정 기종에서 발생하는 호환성 문제 가능성을 조사하고 있으며, 일부 고객에게는 영업점 방문을 통한 대체 인증 방안을 안내하고 있다.

하이라이트

아이폰 듀오에서 KB스타뱅킹의 얼굴인증 오류로 일부 고객이 KB국민인증서 발급에 실패, 은행은 영업점 방문 대체 방안 안내 중.
KB국민은행은 오류 원인을 신형 기기 카메라 사양·이미지 처리 방식의 호환성 문제로 판단하고 이번 주 내 해결을 목표로 테스트 진행.
폴더블·신형 스마트폰 출시 때마다 금융 앱 인증 문제 재발, 금융권은 본인확인 서비스 특성상 신속한 앱 대응 및 개발비 증가 불가피 지적.

인증 오류 발생과 은행 대응

서울경제 보도에 따르면 27일 현재 아이폰 듀오에서 KB스타뱅킹에 접속해 KB국민인증서를 발급받으려는 일부 고객들이 얼굴인식 오류로 인증 절차를 끝내지 못하고 있다. 카메라로 얼굴을 촬영하면 마스크를 벗고 다시 촬영해 달라는 안내 문구가 반복적으로 나타나며 다음 단계로 넘어가지 못하는 사례가 이어지고 있다.

아이폰 듀오가 출시된 23일 이후 온라인 커뮤니티에는 관련 불편을 호소하는 글이 잇따라 올라오고 있다. 이용자들은 수십 차례 시도해도 인증이 되지 않는다고 반응하고 있으며, 휴대전화를 거꾸로 들고 얼굴을 촬영하면 인증에 성공했다는 사례도 공유되고 있다.

KB국민은행 고객센터는 유사한 문의를 접수한 고객들에게 영업점 방문을 통한 대체 인증 방법을 안내하고 있다. 고객센터 관계자는 특정 기종에서만 발생하는 문제로 파악하고 있다며 신분증을 지참해 영업점을 방문하면 일회용 신청번호를 발급받는 방법이 있다고 설명한다.

은행은 현재 오류 원인을 조사하고 있다. 신형 기기의 카메라 사양이나 이미지 처리 방식이 기존 모델과 달라 인증 과정에서 호환성 문제가 발생했을 가능성을 점검하고 있으며, 기기를 확보해 테스트를 진행한 뒤 이번 주 안에 해결하는 방안을 목표로 하고 있다.

금융 앱 호환성 부담 확대

아이폰 듀오 출시 당일에는 KB스타뱅킹을 비롯한 일부 금융 앱이 폴더블폰 화면을 온전히 활용하지 못하는 문제도 나타나고 있다. 앱 실행 시 화면 양옆에 검은 여백이 생기는 등 신형 폼팩터에 대한 최적화가 충분하지 않은 모습이 확인되고 있다.

신형 스마트폰 출시 이후 금융 인증 관련 문제가 발생한 것은 처음이 아니다. 지난달 출시된 아이폰18 프로와 프로맥스에서는 페이스ID 인증 실패 뒤 기기가 멈추거나 재부팅되는 이른바 패닉풀 현상이 잇따랐고, 애플은 이후 운영체제 업데이트로 관련 오류를 수정했다.

과거에도 2019년 삼성전자 갤럭시S10과 노트10에서 등록되지 않은 지문으로 잠금이 해제되는 보안 문제가 발생해 국내 은행들이 지문인증 이용을 제한한 바 있다. 2017년 아이폰X 출시 당시에도 일부 은행은 보안 우려로 페이스ID를 모바일뱅킹 거래에 즉시 적용하지 않고 순차적으로 도입했다.

금융권에서는 본인확인이 필수인 서비스 특성상 모바일 앱이 새로운 기기에 제때 대응하지 못하면 고객 거래에 직접적인 차질이 생길 수 있다고 보고 있다. 한 시중은행 관계자는 새로운 스마트폰이 출시되면 기존 금융 앱과의 호환성을 점검하고 필요하면 최적화 작업을 진행해야 하며, 새로운 구조가 적용될 경우 개발 비용이 늘어도 대응은 불가피하다고 전했다.

저희가 이전에 다룬 S&P 500 지수(SPX) 하락 분석에서는 주요 기업 실적 발표 이후 기술주·AI 관련주가 일부 반등했지만, 지수는 미 국채 수익률 상승 압박 속에 20일·50일 이동평균선 아래에서 거래되며 매도 압력이 이어졌다고 짚었습니다. 또한 7,699 저항선과 7,678 지지선 등 핵심 가격 구간을 중심으로 단기 방향성이 결정될 수 있어, 실적 시즌 전개와 금리 전망이 변동성을 키운다는 점을 강조했습니다.

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