Bybit вирішила проблему з Apple ID KYC, що заблокувала акаунт зі $100 000
Bybit вирішив проблему з KYC і швидко повернув $100 тис.
Криптовалютна біржа Bybit розв'язала проблему, пов'язану зі збоєм в системі "Знай свого клієнта" (KYC), прив'язаним до входу в Apple ID, який тимчасово перешкоджав користувачеві отримати доступ до $100 000 коштів.
Проблема, на яку звернув увагу китайськомовний криптоінфлюенсер EnHeng, викликала негайні дії з боку керівництва Bybit і декількох внутрішніх відділів, повідомляє Сointelegraph.
Китайська команда Bybit опублікувала 18 травня на X, що користувачі зіткнулися з обмеженнями на виведення коштів через аномалію в процесі перевірки KYC при використанні облікових даних Apple ID. Зокрема, постраждав один користувач, обліковий запис якого було заблоковано, попри відсутність ознак втручання або порушень безпеки. За даними Bybit, кошти залишалися в безпеці протягом усього процесу.
Реакція на чолі з керівництвом забезпечила розв'язання проблеми
Реакція платформи включала міжфункціональні зусилля, в тому числі операційного директора Хелен Лю, керівників відділів підтримки клієнтів, контролю ризиків, управління продуктами, технічної команди та регіональних підрозділів. Працюючи в координації з постраждалим користувачем, команда відновила доступ до облікового запису і забезпечила доступність коштів, зрештою підтвердивши, що збій був поодиноким випадком.
ЕнХенг, який першим повідомив про проблему в груповому чаті, публічно подякував за швидку реакцію на його пряме звернення. Він зазначив, що ця ситуація підкреслює, як часто роздрібні інвестори можуть відчувати себе безправними у фінансових системах з високими ставками, і похвалив Bybit за те, що вони прислухалися і швидко відреагували.
Контекст і наслідки
Такі блокування платформ не є безпрецедентними в криптосекторі і часто слугують запобіжними заходами. Минулі інциденти на таких біржах, як Phemex і Mudrex, демонстрували подібні заморожування функціональності під час перевірок безпеки або оновлень нормативних вимог. Однак прозорість і швидке реагування керівництва Bybit може слугувати прикладом проактивного обслуговування клієнтів під час технічних збоїв.
Оскільки біржі продовжують удосконалювати протоколи KYC і безпеки - особливо для користувачів, які входять через сторонні системи, такі як Apple, - цей інцидент нагадує про критичну роль, яку відіграють захист прав користувачів і підзвітність у формуванні довіри до платформи.
Читайте також: Хакери намагалися підкупити співробітників Binance.
