Політика відгуків користувачів

Traders Union (IAFT LTD, Cyprus) керує платформою публічної інформації, яка збирає та відображає незалежні відгуки користувачів, експертні оцінки та аналітичні дані про фінансові компанії.

Ця Політика відгуків користувачів пояснює, як відгуки збираються, перевіряються, модеруються, публікуються та, за необхідності, видаляються — відповідно до Закону про цифрові послуги (EU 2022/2065) та принципів справедливості, точності і свободи вираження поглядів (Стаття 11 Хартії основних прав EU).

Профілі компаній створюються незалежно Traders Union з наступними цілями:

• Агрегація відгуків та рейтингів користувачів;
• Надання платформи для обміну досвідом споживачів;
• Сприяння порівняльному аналізу послуг;
• Забезпечення можливості прийняття обґрунтованих рішень;
• Задоволення суспільного інтересу у доступі до інформації.

Важливо: Створення профілю не означає будь-яку афіліацію, партнерство чи спонсорство з компанією.

Traders Union створює інформаційні профілі лише для публічно доступних фінансових та комерційних суб’єктів, а не для приватних осіб.

ВАЖЛИВЕ ПОВІДОМЛЕННЯ:

Traders Union створює профілі компаній незалежно в рамках своєї редакційної місії з надання порівняльної споживчої інформації.

Відповідно до законодавства EU:

• Оператори платформи мають право публікувати фактичну інформацію про компанії (свобода вираження поглядів та інформації, стаття 11 EU Хартії);
• Створення інформаційних профілів не потребує попереднього дозволу від компанії;
• Компанії не можуть вимагати видалення профілю виключно на підставі «відсутності дозволу»;
• Референційне використання назв компаній і логотипів для ідентифікації є законним (стаття 14(1)(c) EUTMR).

Компанії, представлені у профілях:

• ✓ Можуть вимагати виправлення фактичних помилок із підтверджуючими доказами;
• ✓ Можуть подати заявку на безкоштовний статус перевіреного акаунта;
• ✗ Не можуть вимагати видалення законного контенту;
• ✗ Не можуть контролювати редакційні рішення або відгуки користувачів.

Якщо компанія заперечує проти існування профілю, вона може подати обґрунтований запит із зазначенням конкретних порушень законодавства. Загальні заперечення, засновані лише на «неавторизованому створенні», будуть відхилені.

• Профілі створюються без необхідності отримання дозволу від компанії;
• Компанії не можуть платити за створення або видалення профілю;
• Будь-яка відповідна компанія у охоплених секторах може бути включена;
• Профілі залишаються активними залежно від інтересу користувачів та загальної релевантності платформи.

Інформація про профіль компанії збирається з:

• Відгуки та оцінки, надані користувачами (основний контент);
• Публічно доступна інформація про компанії;
• Постачальники даних третіх сторін (наприклад, трафік, метрики — чітко позначені як «оцінкові» або «приблизні»);
• Офіційні публічні записи та реєстри;
• Оновлення, надані компаніями (тільки для верифікованих акаунтів).

Прозорість: Всі дані третіх сторін позначені як «оцінкові» або «приблизні» з вказанням джерела, де це можливо. Traders Union не претендує на право власності на дані третіх сторін і використовує їх відповідно до принципів добросовісного використання та законних винятків суспільного інтересу (стаття 14(1)(c) EUTMR).

Назви компаній та логотипи відображаються виключно з метою ідентифікації — щоб чітко вказати, яка компанія оцінюється.

Таке використання є законним відповідно до статті 14(1)(c) Регламенту (EU) 2017/1001 (EUTMR) та практики Суду ЄС (включно з C-533/06 O2 Holdings та C-487/07 L'Oréal проти Bellure).

Логотипи використовуються пропорційно:

• Без змін, спотворень або декоративних модифікацій;
• Без натяку на схвалення, афіліацію чи комерційне партнерство;
• У відповідному контексті (наприклад, у профілі компанії або заголовку огляду);
• Розміром, пропорційним виключно меті ідентифікації.

Важливо: Наявність логотипу не означає, що компанія має будь-які договірні чи фінансові відносини з Traders Union і не вимагає попередньої згоди власника торговельної марки.

Відповідно до статті 14(1)(c) EUTMR та юриспруденції CJEU, згода власника торговельної марки не потрібна для референтного використання торговельних марок з метою ідентифікації у відгуках та порівняльній інформації.

Якщо власник торговельної марки надає документальні докази того, що графічне відображення логотипу:

• створює справжню плутанину у споживачів щодо джерела, афіліації або схвалення; або
• очевидно перевищує референтну/ідентифікаційну мету,

Traders Union розгляне скаргу і може розглянути альтернативні методи відображення (наприклад, посилання лише у текстовому вигляді) протягом 10 робочих днів, зберігаючи профіль компанії та законний фактичний зміст.

Вимоги до дійсного заперечення щодо торговельної марки:

• Документальні докази фактичного або ймовірного споживчого оману;
• Пояснення того, як використання перевищує референтні/ідентифікаційні цілі;
• Докази того, що використання передбачає схвалення або афіліацію;
• Посилання на відповідний юридичний орган, що підтримує претензію.

Проста заперечення проти наявності логотипа без юридичного та фактичного обґрунтування є недостатньою. Для отримання додаткової інформації дивіться нашу Політику модерації та видалення даних.

Traders Union може відображати рекламні банери або партнерські посилання всередині або поруч із профілями компаній. Такий контент завжди чітко позначений як «Реклама», «Спонсорський» або «Партнерський» відповідно до статті 26 Закону про цифрові послуги.

• Редакційний контент: Незалежні огляди, рейтинги та аналіз;
• Контент користувачів: Некомпенсовані думки та досвід користувачів;
• Рекламний контент: Платні розміщення, чітко позначені як такі.

Комерційні або рекламні відносини не впливають на:

• ✓ Редакційну незалежність відгуків та статей;
• ✓ Методології оцінювання або нарахування балів;
• ✓ Можливість користувачів залишати негативні або критичні відгуки;
• ✓ Точність і достовірність інформації в профілі компанії.

Рекламні партнери та представлені компанії:

• ✗ Не можуть видаляти або приховувати законні негативні відгуки;
• ✗ Не можуть контролювати контент, створений користувачами;
• ✗ Не можуть вимагати видалення профілю;
• ✗ Не можуть скасовувати редакційні або модераторські рішення.

Зобов’язання щодо прозорості: Traders Union розкриває відповідні комерційні відносини та підтримує чітке розмежування між рекламними та редакційними функціями.

• Відгуки повинні базуватися на справжньому особистому досвіді;
• Не повинні містити мови ворожнечі, незаконного розкриття персональних даних, спаму або свідомо неправдивих звинувачень;
• Можуть редагуватися для покращення зрозумілості, форматування або граматики без зміни змісту.

• Відгуки проходять автоматичну та/або ручну перевірку до або після публікації;
• Дублікати, сфабриковані або маніпулятивні відгуки можуть бути відхилені або видалені;
• Відгуки, що порушують чинне законодавство або цю Політику, можуть бути видалені або обмежені;
• Traders Union може вимагати додаткову перевірку (наприклад, підтвердження взаємодії з компанією) у спірних випадках.

Огляд може бути видалений або виправлений, якщо:

• Компетентний суд або регуляторний орган постановляє видалення або виправлення;
• Автор подає запит на видалення;
• Об’єктивні докази підтверджують, що огляд є хибним, оманливим або незаконно шкідливим;
• Він порушує чинне законодавство, цю Політику або Умови використання.

Компанії, представлені на Traders Union, мають такі права:

• Запит на виправлення явно недостовірної фактичної інформації (не думок);
• Надати підтверджуючі документи;
• Виправлення обробляються протягом 10 робочих днів за наявності підстав.

• Подайте заявку на безкоштовний статус перевіреного;
• Додайте офіційний опис компанії (чітко позначений як такий);
• Відображайте значок перевірки.

• Повідомляти про потенційно неправдиві або незаконні відгуки;
• Надавати докази, що ставлять під сумнів достовірність відгуку;
• Домагатися розгляду справи відповідно до цієї Політики та правил модерації.

• Торгові марки: Скарги повинні вказувати конкретні випадки використання, що перевищують обмеження відповідно до статті 14(1)(c) EUTMR. Використання виключно для ідентифікації є законним і не потребує згоди.
• Авторське право: Потрібно вказати конкретний матеріал, що охороняється авторським правом, який відтворюється. Думки користувачів та фактичні заяви зазвичай не охороняються авторським правом.
• Дані (GDPR): Потрібно вказати конкретні персональні дані, які вважаються неточними або обробленими незаконно. Публічні дані компаній з офіційних та публічних джерел публікуються законно.

Мінімізація даних: Traders Union обробляє лише мінімально необхідну інформацію про компанії та навмисно не публікує персональні дані приватних осіб, якщо це не вимагається законом.

Контакт: compliance@tradersunion.com

Час відповіді: до 10 робочих днів.

Запити повинні містити конкретні юридичні та фактичні підстави. Загальне незгода з критикою є недостатньою.

Всі юридично значущі запити (наприклад, щодо нібито незаконного контенту) обробляються через структурований механізм Notice-and-Action:

• Підтвердження отримання протягом 48 годин;
• Суттєвий розгляд протягом 10 робочих днів (або розумного продовженого терміну для складних випадків);
• Письмове рішення з обґрунтуванням.

Якщо компанія не згодна з результатом, вона може подати контрповідомлення протягом 30 днів, яке буде розглянуто відповідно.

Заборонені дії включають:

• Оплата за позитивні відгуки або рейтинги;
• Оплата за видалення законних негативних відгуків;
• Вимога видалення профілю без дійсних юридичних підстав;
• Пряме редагування або контроль контенту, створеного користувачами;
• Претензії на власність сторінки профілю на Traders Union;
• Використання скарг на торговельні марки або інтелектуальну власність для придушення законної критики;
• Погрози судовими позовами виключно з метою примусу до видалення законного контенту;
• Вимога видалення виключно на підставі «відсутності дозволу» на використання логотипу або назви;
• Вимога попереднього затвердження профілів або відгуків.

Юридична заява: Відповідно до статті 14(1)(c) EUTMR, референтне використання торговельних марок для ідентифікації у відгуках не потребує згоди власника торговельної марки. Зловживання інтелектуальною власністю або юридичні погрози з метою примусу до видалення законного контенту можуть бути задокументовані та відображені у звітах про прозорість, якщо це застосовно.

Traders Union діє в суспільних інтересах, сприяючи:

• Прозорості у фінансових послугах;
• Захисту прав споживачів;
• Доступу до незалежної, порівняльної інформації.

Відгуки та профілі на Traders Union є захищеними висловлюваннями думок та інформації відповідно до статті 11 EU Хартії основних прав.

Законний контент видаляється або змінюється лише у випадках, передбачених чинним законодавством або обов’язковими рішеннями.

Кожен профіль компанії містить чітке застереження:

ПОВІДОМЛЕННЯ ПРО НЕЗАЛЕЖНІСТЬ:

Це незалежна сторінка оглядів. [Company Name] не підтримувала, не спонсорувала і не схвалювала цей контент. Traders Union не має жодного зв’язку з [Company Name]. Всі відгуки та оцінки відображають думки користувачів або незалежних експертів і не є схваленням з боку Traders Union.

Отримуючи доступ і читаючи профілі компаній, користувачі визнають, що:

• Відгуки відображають індивідуальні думки користувачів;
• Traders Union не підтримує і не рекомендує переглянуті компанії;
• Метрики та аналітика є оцінками з сторонніх джерел;
• Рекомендується незалежна перевірка;
• Відсутня будь-яка афіліація між Traders Union та переглянутими компаніями, якщо це явно не зазначено як реклама.

Цю Політику відгуків користувачів слід читати разом із:

• Політикою модерації та видалення даних
• Умовами використання
• Політикою конфіденційності

Для скарг щодо торговельних марок, питань інтелектуальної власності або запитів на видалення також звертайтеся до Політики модерації та видалення даних.

Оператор: IAFT LTD (Traders Union)

Адреса: 6 Vasili Vryonides Street, Gala Court Chambers, 5-й поверх, Offices 501–502, 3095 Лімасол, Cyprus

Відповідність: compliance@tradersunion.com

Підтримка: support@tradersunion.com

• Регламент (EU) 2022/2065 — Закон про цифрові послуги (DSA);
• Регламент (EU) 2017/1001 — Регламент Європейського Союзу про торговельні марки (EUTMR);
• Директива 2000/31/EC — Директива про електронну комерцію;
• Регламент (EU) 2016/679 — Загальний регламент захисту даних (GDPR);
• Хартія основних прав Європейського Союзу, стаття 11 (Свобода вираження поглядів та інформації);
• Справа CJEU C-533/06 O2 Holdings (референтне використання торговельної марки);
• Справа CJEU C-487/07 L’Oréal проти Bellure (порівняльна реклама та обмеження інтелектуальної власності).

Ця Політика набирає чинності з моменту публікації та замінює всі попередні версії. Вона забезпечує справедливий баланс між правами компаній, свободою вираження думок користувачів та суворим дотриманням законодавства EU.