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Meta 推出了一款名为 Muse 的新 AI 智能代理。它迅速登上应用商店排行榜榜首，导致银行、保险公司、电信企业和旅游预订平台的股票遭到抛售。原因很简单：Muse 可以比较价格、切换套餐、预订服务并寻找更优惠的报价。
本文翻译自原文。点击此处阅读由我们的通讯员撰写的原文.
Muse 引发抛售
周二，多个行业的股票下跌，投资者开始评估 AI 智能代理更广泛普及带来的风险。标普500 金融指数下跌约 2%，收于 7 月以来最低水平；银行指数则下跌约 3%。
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依赖长期客户关系和经常性付款的公司跌幅最为显著。Charles Schwab 股价下跌 6.1%，Allstate 下跌 5.5%，Ameriprise Financial 下跌 4.4%，Raymond James 跌幅超过 3%。JPMorgan Chase 和 Wells Fargo 均下跌超过 3%，Morgan Stanley 下跌 2.9%。
抛售很快蔓延至金融业以外。Planet Fitness 下跌 9.5%，Booking Holdings 下跌 2.6%；欧洲电信公司 Orange 和 BT Group 均下跌约 4%。高盛一篮子高度依赖客户继续使用现有服务商的股票单日下跌 2.6%，创 2 月以来最差表现。该篮子包括 AT&T、T-Mobile US、Allstate、Progressive、Netflix、Paramount Skydance、Expedia 和 Booking。
市场为何将其视为威胁
Muse 迅速成为美国最热门的 AI 应用之一。据 Sensor Tower 数据，该应用在上线前 13 天内下载量超过 2.5M 。它登上美国 App Store 免费应用榜首，排名超过 ChatGPT、Claude 和 Grok。
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Muse 与传统聊天机器人的不同之处在于，它不仅能回答问题，还能代表用户采取行动。该智能代理可连接 Gmail、Apple 和 Google 日历、OpenTable 及其他服务，能够填写表格、整理收件箱、预订餐厅座位，并在网上搜索优惠。
Meta 还将 Muse 集成到 WhatsApp 中，这意味着该服务的实际用户规模可能远大于独立应用的下载量。用户可在一定限制内免费使用，扩展版套餐价格为每月 20 美元和 100 美元。
Muse 的首批人气数据公布后，Meta 股价单日上涨超过 11% ，自该应用上线以来累计涨幅超过 20%。公司市值增加了超过 200B 美元。
哪些公司面临客户流失风险
但 Meta 的上涨伴随着其他行业遭到抛售。投资者目前正在评估：哪些公司可能因新的 AI 智能代理而失去客户、费用收入或部分营收。
对于那些客户即使发现更优惠的报价，也经常多年维持同一套餐、保险公司或服务商的企业而言，风险最大。高盛特别点名了电信公司、保险公司和公用事业企业。银行、券商、流媒体服务以及旅游预订平台也被视为容易受到冲击。
例如，AI 智能代理可以比较 AT&T 和 T-Mobile 的套餐，查询 Allstate 和 Progressive 的保险报价，或寻找更便宜的酒店，而无需通过 Booking 或 Expedia。订阅服务同样如此：智能代理可以识别用户已不再使用的服务，取消订阅或切换到更便宜的替代方案。
金融公司面临的威胁也类似。如果客户不再需要自行研究费用、联系客服或填写表格，那么他们转移资金、更换券商或选择其他产品将变得更加容易。
中介机构还面临另一重风险。彭博行业研究分析师认为，这类智能代理本身可能成为在线服务的新入口，并从交易中分成。届时，目前流向 Booking、Expedia、Uber 或其他平台的部分收入，可能转移至 AI 智能代理的所有者。
自主性仍有局限
Muse 的能力并不意味着 AI 已经完全取代人类。Meta 曾测试一项通话功能，其中部分与企业的对话由人工承包商处理，而不是由智能代理完成。根据公司内部数据，这使此类通话的成功率达到 95%–98%，而完全自动化通话的表现更差。
这一做法在 Meta 内部引发了担忧。员工警告称，当通话转交给人工承包商时，敏感信息可能会被无意泄露。在收到投诉后，公司暂时叫停了测试，并表示只有在改进安全规则和披露要求后，该功能才会恢复。
此外，平台本身也是一道障碍。Amazon 已以隐私和安全风险为由，阻止 Muse 访问其商店；Shopify 则采取了相反做法，已开始与 Meta 合作，允许该智能代理在其商店完成购买。
但市场反应表明，投资者已经将 AI 智能代理视为消费者与企业之间的新中介。如果它们接管搜索、比价和服务预订，企业不仅要争夺人类注意力，还必须争取算法做出的选择。
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