微软全球服务中断：事件经过及影响有多严重？

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Mikhail Vnuchkov

23小时前

Outlook、Teams及其他微软服务全球宕机，企业和政府机构遭遇严重 disruption。但影响不止于技术故障带来的不便，还波及金融市场。

本文翻译自原文。点击此处阅读由我们的通讯员撰写的原文.

微软服务器为何不堪重负

问题始于11月12日（星期四），影响范围并不限于美国。据 Downdetector 数据，超过70个国家的用户报告服务中断。该平台共记录约200,000条报告，仅美国用户关于 Outlook 故障的投诉峰值就超过130,000条。

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此次故障影响了多项 Microsoft 365 服务，包括 Outlook、Teams、SharePoint、OneDrive 和 Copilot AI 助手。依赖 Exchange Online 的服务受影响尤为严重。Exchange Online 是微软的云平台，为企业电子邮件、日历及其他工具提供支持。不过，不依赖 Exchange Online 的部分功能仍可正常运行。

微软解释称，部分服务器意外停止响应请求，导致其余基础设施的负载急剧上升。恢复受影响服务器的尝试只能暂时缓解问题。恢复运行的服务器一旦开始接收新的用户请求，便再次失去响应。

微软尝试重新分配流量、重启服务器，并通过虚拟机增加计算能力。部署软件补丁后，公司称已出现初步稳定迹象，但服务尚未完全恢复访问。微软还表示，没有发现网络攻击的证据。

财报发布延迟，政府服务受扰

美国企业率先受到此次故障的影响。电动卡车制造商 Workhorse Group 被迫将季度财报发布时间从11月12日推迟至11月16日。瑞士奢侈品集团历峰也延后了财务业绩的发布。在澳大利亚，企业无法开具发票，部分配送中心向超市送货也受到影响。

日本也出现严重问题。政府机构无法访问企业邮箱，官员不得不改用短信甚至纸质通知传递信息。物流公司佐川急便暂时停止通过网络受理机场和火车站行李运输服务的预约，制药公司大正则改为通过电话接单。

在英国，数支警队停止通过在线表格受理犯罪报案，要求民众改用电话联系。伦敦的学校也要求家长通过电话而非电子邮件报告学生缺勤情况。英国政府宣布启动应急预案，以维持公共服务。

印度航空公司 IndiGo 和 Akasa Air 也受到影响，其基于电子邮件的客户支持服务出现问题。印度航空不得不暂时调整电子邮件通信渠道，但航班运营仍正常进行。在新西兰，移民部门暂停处理签证申请。

此次故障对澳大利亚的影响尤为明显，联邦警察、情报机构和政府部门均受到波及。咨询公司 RSM Australia 的专家 Ashwin Pal 估计，如果服务长时间中断，潜在经济损失可能高达数十亿美元。

技术故障如何影响金融市场

企业电子邮件故障不仅扰乱了企业和政府机构的日常运营，也影响了金融交易。在新加坡，交易员难以登录需要通过电子邮件验证身份的交易平台。市场参与者还无法及时收到交易执行确认，也难以与客户有效沟通。印度的券商也遇到了类似困难。

新加坡 CMC Markets 销售交易员 Eugene Koh 告诉彭博社，交易员不得不重新依靠电话和 WhatsApp 沟通。通常只需几秒钟完成的任务，现在要花上几分钟。

台湾报告了更严重的后果。此次故障影响了资产管理公司、投资基金和保险公司。据路透社报道，一家金融机构甚至取消了一笔已安排的债券回购协议交易。这类交易以证券作抵押，用于获取短期融资。

对技术的依赖为何日益危险

此次故障让人想起2024年7月的全球性服务中断。当时，CrowdStrike 的一次软件更新存在缺陷，导致银行、机场、航空公司和医院的运营受到影响。这也不是微软首次发生重大服务中断。用户在2026年1月已经遭遇大范围 Microsoft 365 故障；2025年10月 Azure 云平台中断，也影响了多个行业的企业。

此类服务中断的主要风险在于，无数机构依赖少数几家技术供应商。即使银行和交易所系统仍正常运行，电子邮件、身份验证和数据传输方面的问题也可能拖延金融交易并造成损失。随着越来越多企业将运营迁移至云服务，下一次技术故障造成的后果可能愈发严重。

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