בנק ישראל מפרסם סקר שמראה יציבות בשביעות הרצון של עסקים קטנים משירותי הבנקים ב-2025

Traders Union
כל החדשות
בנקים מרכזיים
שביעות רצון עסקים קטנים 2025

כל החדשות

הסיפורים החמים

מניות

מטבעות קריפטוגרפיים

חדשות פיננסיות

מטבעות

סחורות

בנקים מרכזיים

בנק ישראל מפרסם סקר שמראה יציבות בשביעות הרצון של עסקים קטנים משירותי הבנקים ב-2025 — שביעות רצון עסקים 2025

בעלי עסקים זעירים וקטנים בישראל ממשיכים להעניק למערכת הבנקאית ציונים בינוניים במדדי ההמלצה וההוגנות בסקר לשנת 2025. במקביל, הסקר מצביע על פער מתמשך בין שביעות רצון גבוהה מערוצים דיגיטליים וזמינות השירות לבין שביעות רצון נמוכה מהיכרות הבנקאים עם צורכי העסק ומהליווי בקבלת החלטות פיננסיות.

היילייטס

בנק ישראל מדווח כי 51% מבעלי עסקים קטנים ממליצים על הבנק שלהם ו-54% סבורים שהבנקים הוגנים, ללא שינוי מהותי משנה קודמת.
שביעות הרצון מהשירותים הדיגיטליים נותרת גבוהה על 85%, בעוד שביעות הרצון מהשירות בסניפים והטלפוני עומדת על 71%.
שיפור קל נרשם בשביעות הרצון מטיפול הבנקאים בקשיים תזרימיים, עם עלייה ל-44% לעומת 42% בשנה שעברה.

ממצאי הסקר והמדדים המרכזיים

כפי שפרסם בנק ישראל, הפיקוח על הבנקים מציג בסקר 2025 כי מידת הנכונות של בעלי עסקים זעירים וקטנים להמליץ על הבנק שלהם נותרת ברמה בינונית של 51%, בעוד תפיסת ההוגנות נשארת יציבה על 54% לעומת 55% בשנה הקודמת. בקרב בעלי העסקים שתפסו את הבנקים כלא הוגנים, עמלות גבוהות מצוינות כגורם המרכזי לתחושת חוסר ההוגנות.

עוד עולה כי זמינות ויחס אישי הם הצרכים המרכזיים של המגזר הזה. שביעות הרצון מזמינות הבנקאים ומרמתם המקצועית נותרת יציבה, על 60% ו-62% בהתאמה, אך רק 27% סבורים שהבנקאים מכירים את פעילות העסק הזעיר ורק 26% מרוצים מהליווי בקבלת החלטות פיננסיות.

בערוצי השירות, שביעות הרצון מהשירותים הדיגיטליים נותרת גבוהה במיוחד, סביב 85%. לצד זאת נרשמת עלייה בשביעות הרצון מהשירות בסניפים ל-71% לעומת 69%, בעוד שביעות הרצון מהשירות הטלפוני נשארת יציבה על 71%.

השלכות על התחרות והשירות לעסקים קטנים

הסקר מצביע גם על שיפור מסוים בטיפול הבנקאים בקשיים תזרימיים, אף שהרמה עדיין נמוכה יחסית. שיעור שביעות הרצון בתחום זה עולה ל-44%, לעומת 42% בשנה שעברה ו-39% לפני שנתיים.

בסקר נכללים 13 מדדים שונים, בהם שני המדדים המרכזיים, המלצה והוגנות, לצד מדדים נוספים הנוגעים לתהליכי שירות ופעילות בנקאית. התוצאות מראות שונות בין הבנקים בנושאים השונים, והפיקוח על הבנקים מעודד את הציבור ואת בעלי העסקים לעיין בתוצאות המלאות באתר בנק ישראל כדי לקבל תמונה רחבה ומאוזנת יותר.

הפיקוח על הבנקים מציין כי הוא ממשיך לעקוב אחר התפתחות הממצאים בסקרים הבאים ופועל להבטחת שיפור מתמשך בשירות הניתן לבעלי העסקים הקטנים והזעירים.

ברפורמה החדשה בעמלות חשבונות העו"ש שבנק ישראל החל ליישם, נקבע מסלול מפוקח בשם "ניהול חשבון תשלום" עם תקרת תשלום חודשית ללקוחות פרטיים ולעסקים קטנים, הכוללת עד 100 פעולות בחודש. בעדכון הקודם שלנו צוין גם כי יוגבלו דמי כרטיס דביט בנקאי לתקרה חודשית, כחלק מצעדים שנועדו לצמצם עלויות ולחזק הגנה על לקוחות, לרבות אוכלוסיות מוחלשות.

חומר זה עשוי להכיל דעות של צדדים שלישיים, אף אחד מהנתונים והמידע בדף אינטרנט זה אינו מהווה ייעוץ השקעות בהתאם לכתב הוויתור שלנו. בעוד אנו מקפידים על יושרה מערכתית קפדנית, פוסט זה עשוי להכיל הפניות למוצרים מהשותפים שלנו.

האם אהבת את המאמר?