भारतीय रिजर्व बैंक ने बैंकों से AI अपनाने और ग्राहक सेवा मजबूत करने को कहा

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Jainam Mehta

2 घंटे पहले

भारतीय रिजर्व बैंक ने बैंकों से AI अपनाने और ग्राहक सेवा मजबूत करने को कहा — RBI का AI पर जोर

मुंबई में 14 जुलाई 2026 को हुई अर्धवार्षिक बैठक में भारतीय रिजर्व बैंक सार्वजनिक क्षेत्र के बैंकों और कुछ निजी बैंकों के शीर्ष प्रबंधन के साथ परिचालन, प्रौद्योगिकी और ग्राहक-केंद्रित बैंकिंग पर चर्चा करता है। यह बैठक ऐसे समय में होती है जब बैंकिंग क्षेत्र में व्यापक वृद्धि देखी जा रही है और नियामक दक्षता, साइबर सुरक्षा तथा वित्तीय समावेशन पर समानांतर जोर दे रहा है।

हाइलाइट्स

भारतीय रिजर्व बैंक ने बैंकिंग वृद्धि के साथ AI जैसी उन्नत प्रौद्योगिकियों को अपनाने, परिचालन दक्षता सुधारने और साइबर सुरक्षा मजबूत करने की सलाह दी।
14 जुलाई 2026 को हुई अर्धवार्षिक बैठक में सार्वजनिक और निजी बैंकों के सीईओ ने CKYCR, MuleHunter, CBDC, ULI, Account Aggregator, FX Retail, Retail-Direct जैसे मुद्दों पर चर्चा की।
नियामक ने संकेत दिया कि AI, डिजिटल अवसंरचना और धोखाधड़ी-रोधी उपाय बैंकिंग सेक्टर में लागत प्रबंधन, जोखिम नियंत्रण और ग्राहक पहुंच की रणनीति को प्रभावित करेंगे।

बैठक का एजेंडा और नियामकीय संदेश

जैसा कि भारतीय रिजर्व बैंक की प्रेस विज्ञप्ति के अनुसार, यह अर्धवार्षिक बैठक 14 जुलाई 2026 को मुंबई में आयोजित होती है, जिसमें सार्वजनिक क्षेत्र के बैंकों और चुनिंदा निजी बैंकों के प्रबंध निदेशक तथा मुख्य कार्यपालक अधिकारी भाग लेते हैं। बैठक की अध्यक्षता गवर्नर करते हैं और इसमें उप गवर्नर Shri Swaminathan J., Dr. Poonam Gupta, Shri S. C. Murmu और Shri Rohit Jain के साथ पर्यवेक्षण, विनियमन, प्रवर्तन, उपभोक्ता शिक्षा एवं संरक्षण तथा वित्तीय समावेशन से जुड़े कार्यकारी निदेशक भी शामिल होते हैं।

अपने प्रारंभिक वक्तव्य में गवर्नर बैंकिंग क्षेत्र में व्यापक वृद्धि को रेखांकित करते हैं और बैंकों से अर्थव्यवस्था के सभी वर्गों और क्षेत्रों की जरूरतों को नए उत्साह और विवेक के साथ पूरा करते रहने का आग्रह करते हैं। वह बैंकों को AI सहित उन्नत प्रौद्योगिकियों का उपयोग कर पहुंच बढ़ाने, परिचालन दक्षता सुधारने, लागत घटाने और ग्राहक अनुभव बेहतर करने की सलाह देते हैं, साथ ही मजबूत साइबर सुरक्षा, आंतरिक नियंत्रण और धोखाधड़ी तथा डेटा दुरुपयोग के खिलाफ सुरक्षा उपाय बनाए रखने पर जोर देते हैं।

गवर्नर ग्राहक सेवा में उत्कृष्टता की संस्कृति विकसित करने और बैंकिंग परिचालन के केंद्र में ग्राहकों को रखने की आवश्यकता भी रेखांकित करते हैं। यह संदेश ऐसे समय में महत्वपूर्ण है जब बैंक डिजिटल विस्तार और नियामकीय अनुपालन के बीच संतुलन साधने की कोशिश कर रहे हैं।

प्रौद्योगिकी, अनुपालन और क्षेत्रीय असर

बैठक में CKYCR, FICN की शुरुआती पहचान, MuleHunter के अपनाने या उसके प्रसार, CBDC, ULI, Account Aggregator, FX Retail और Retail-Direct जैसे मुद्दों पर भी चर्चा होती है। प्रतिभागी इन विषयों के साथ-साथ वित्तीय क्षेत्र को व्यापक रूप से प्रभावित करने वाले अन्य मुद्दों पर अपनी प्रतिक्रिया साझा करते हैं।

इन चर्चाओं से संकेत मिलता है कि नियामक बैंकों से केवल वृद्धि नहीं, बल्कि अधिक सुरक्षित, प्रौद्योगिकी-सक्षम और समावेशी संचालन की अपेक्षा करता है। AI, डिजिटल सार्वजनिक अवसंरचना और धोखाधड़ी-रोधी प्रणालियों पर जोर से आने वाले समय में बैंकिंग क्षेत्र में लागत प्रबंधन, जोखिम नियंत्रण और ग्राहक पहुंच की रणनीतियों पर असर पड़ सकता है.

हमारी पिछली रिपोर्ट में आरबीआई द्वारा 1–5 जून 2026 के दौरान विदेशी मुद्रा बाजार में मर्चेंट और इंटर-बैंक सौदों के दैनिक आंकड़ों का सार बताया गया था, जिसमें FCY/INR स्पॉट, फॉरवर्ड और स्वैप लेनदेन की दिशा और स्तर दिखे। इन आंकड़ों से इंटर-बैंक सेगमेंट में स्वैप/स्पॉट के बड़े वॉल्यूम के जरिए बैंकों की हेजिंग, फंडिंग और अल्पकालिक तरलता प्रबंधन की सक्रियता, तथा मर्चेंट सेगमेंट में ग्राहक-आधारित हेजिंग मांग के उतार-चढ़ाव का संकेत मिला था।

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