Axa punta sull'AI per aumentare i margini e stimare 500-700 milioni di utili ricorrenti dal 2029

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Sergey Shendetskyi

15.09.2026

Axa punta sull'AI per aumentare i margini e stimare 500-700 milioni di utili ricorrenti dal 2029 — Axa accelera con AI

Axa accelera sull'intelligenza artificiale come leva operativa per sostenere crescita, efficienza ed eccellenza tecnica all'interno del gruppo. Il piano, illustrato dal management, include applicazioni gia' attive in Italia, dove un nuovo strumento nei contact center aumenta del 10% la velocita' di gestione delle pratiche dei clienti.

Punti chiave

Axa punta sull'intelligenza artificiale come fattore chiave di crescita dei margini e centralità nel modello operativo futuro.
Axa prevede di generare tra 500 e 700 milioni di euro di utili ricorrenti dall'intelligenza artificiale a partire dal 2029.
In Italia, l'implementazione dell'AI nei contact center ha aumentato del 10% la velocità di gestione delle pratiche clienti, risultato estendibile a livello di gruppo.

Piano AI e obiettivi di redditivita'

Come riportato da Borsa Italiana citando Il Sole 24 Ore Radiocor, Guillaume Borie, Global Head of Finance, Strategy, Underwriting, Risk & Technology di Axa, afferma che l'intelligenza artificiale non e' piu' una tecnologia sperimentale ma una realta' con un impatto concreto sul business. Il dirigente spiega che la sfida del gruppo consiste nel trasformare soluzioni locali gia' collaudate e con effetti tangibili in un aumento dei margini a livello di gruppo, mettendo l'AI al servizio delle priorita' strategiche di crescita, efficienza ed eccellenza tecnica.

Borie indica inoltre che Axa prevede di generare tra 500 e 700 milioni di euro di valore ricorrente da questa iniziativa di intelligenza artificiale a partire dal 2029. La societa' presenta quindi l'AI come una componente centrale del proprio modello operativo futuro, con effetti attesi sia sulla profittabilita' sia sull'organizzazione interna.

Impatto operativo in Italia e sulla produttivita'

Borie definisce l'intelligenza artificiale la leva piu' concreta per migliorare la produttivita' dell'organizzazione. Aggiunge che l'automazione aiuta anche il gruppo a gestire l'elevato ritmo di sostituzione dei dipendenti previsto nei prossimi anni, accelerando l'efficienza dei processi.

Tra gli esempi operativi citati, Axa segnala il lavoro in corso nei contact center. In Italia il gruppo implementa un nuovo strumento di intelligenza artificiale che dimostra un aumento del 10% nella velocita' di gestione delle pratiche dei clienti, un risultato che il management considera replicabile nell'insieme dei contact center del gruppo.

Nella nostra precedente analisi sul controllo di TIM da parte di Poste Italiane abbiamo raccontato il passaggio alla nuova fase del riassetto azionario, con Poste salita al 66,627% del capitale e al controllo della società. Abbiamo inoltre evidenziato come l’operazione venga letta anche in chiave industriale, con sinergie attese per accelerare investimenti e sviluppo in servizi digitali, cloud, cybersecurity e intelligenza artificiale.

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