Politica di contrasto alle recensioni false

Contenuti:

1. Scopo e ambito di applicazione

2. Cosa consideriamo falso o manipolativo

3. Pratiche vietate

4. Come rileviamo le recensioni false

5. Misure di applicazione

6. Segnalazione di recensioni sospette

7. Incentivi

8. Trasparenza, aggiornamenti e contatti

• 1.1

  La presente Politica di Contrasto alle Recensioni False (la “Politica”) stabilisce le misure adottate da Traders Union (IAFT LTD) per rilevare e prevenire recensioni e valutazioni false, manipolative e incentivate non dichiarate sul Sito Web.

• 1.2

  Si applica a tutte le recensioni/valutazioni (UGC) e ai comportamenti di utenti, aziende, agenzie e altre terze parti che possano influenzare l’integrità delle recensioni.

• 1.3

  La presente Politica deve essere letta congiuntamente alla nostra Politica sulle Recensioni degli Utenti, Termini di Utilizzo, Informativa sulla Privacy, Politica di Moderazione e Rimozione (DSA / Notice & Action) e Informativa su Inserzionisti e Affiliati.

• 1.4

  Controllo delle recensioni ed etichette (ove utilizzate).

  Non garantiamo che ogni recensione pubblicata sia verificata come proveniente da un “cliente reale” salvo diversa indicazione esplicita.

  Attualmente, non applichiamo uno stato formale di “Verificato” o “Non verificato” a tutte le recensioni pubblicate sul Sito Web. Dove tali etichette sono utilizzate per sezioni, funzionalità o categorie specifiche di recensioni, il loro significato è spiegato nella pagina pertinente e/o nella versione applicabile della Politica sulle Recensioni degli Utenti.

  Dove tali etichette sono utilizzate:

  • • “Verificato” significa che abbiamo ottenuto segnali ragionevoli di interazione tra l’autore e l’azienda/servizio secondo i nostri criteri (la profondità della verifica può variare).

  • • “Verificato” non conferma ogni dettaglio della recensione e non costituisce una valutazione della qualità, affidabilità o legalità delle attività dell’azienda.

  • • “Non verificato” significa che la recensione è pubblicata come opinione dell’utente senza conferma separata dell’interazione.

Attività false/manipolative includono, a titolo esemplificativo:

• 2.1

  Recensioni non basate su esperienze autentiche.

• 2.2

  Campagne coordinate (“review bombing”) e pubblicazione di massa tramite modelli.

• 2.3

  Recensioni pagate o incentivate senza chiara dichiarazione (denaro, bonus, regali, concorsi, sconti).

• 2.4

  Recensioni pubblicate da dipendenti/contrattisti o agenzie di marketing senza dichiarazione di status/conflitto.

• 2.5

  Attività tecnicamente non autentiche (bot, proxy farm, account farm), duplicati, manipolazione dei voti, ecc.

È vietato:

• 3.1

  Acquistare/vendere recensioni o organizzare pubblicazioni compensate senza dichiarazione.

• 3.2

  Pagare per la rimozione di recensioni negative lecite o richiedere la soppressione senza basi legali.

• 3.3

  Minacciare o fare pressioni su autori/moderatori, o abusare degli strumenti di reclamo per censurare critiche lecite.

• 3.4

  Pubblicare recensioni fingendo di essere clienti quando il contenuto è scritto da un’azienda/agenzia.

• 3.5

  Manipolare le valutazioni tramite registrazioni di massa o mezzi tecnici.

• 3.6

  Divieti specifici per aziende/agenzie.

  Le aziende, i loro rappresentanti e contrattisti (incluse le agenzie PR/marketing) non devono:

  • • coordinare o avviare pubblicazioni di massa di recensioni/valutazioni per influenzare i ranking;

  • • pubblicare recensioni come “utenti” senza chiara dichiarazione di status;

  • • offrire incentivi per recensioni senza adeguata etichettatura sul Sito Web (dove esiste la funzionalità di recensioni incentivate).

Applichiamo misure proporzionate, tra cui (se rilevanti):

• 4.1

  Controlli automatici anti-spam/anti-frode (schemi, duplicati, anomalie, velocità di pubblicazione).

• 4.2

  Revisione manuale dei casi contestati e audit periodici.

• 4.3

  Richieste di prova ragionevole dell’esperienza nei casi contestati (con oscuramento e minimizzazione dei dati).

• 4.4

  Analisi dei segnali di coordinamento (testi identici, picchi temporali, account/dispositivi ripetuti).

  Non divulghiamo dettagli che possano facilitare l’elusione, pur rimanendo trasparenti a livello di approccio.

• 4.5

  Minimizzazione dei dati per le richieste di prova.

  Quando richiediamo una prova di esperienza, noi:

  • • chiediamo solo le informazioni strettamente necessarie;

  • • raccomandiamo di oscurare dati sensibili (IDs, dettagli di pagamento, indirizzi, ecc.); e

  • • trattiamo qualsiasi informazione fornita in conformità con la nostra Informativa sulla Privacy.

Quando vengono identificate recensioni false/manipolative, possiamo:

• 5.1

  Rifiutare una recensione prima della pubblicazione o rimuoverla/restringerne la visibilità.

• 5.2

  Aggiungere etichette/chiarimenti (es. “Non verificato”, “Incentivato”, “modificato per chiarezza” dove giustificato).

• 5.3

  Applicare restrizioni o ban all’account per violazioni ripetute.

• 5.4

  Applicare restrizioni tecniche proporzionate per prevenire abusi ripetuti (ad esempio, limiti di frequenza e altre misure di integrità del servizio).

• 5.5

  Mantenere registri interni degli incidenti per la prevenzione degli abusi (in conformità con l’Informativa sulla Privacy).

• 5.6

  Notifiche e nuova revisione (logica DSA).

  Quando una recensione viene rimossa/restritta per violazione delle regole o presunta illegalità, normalmente:

  • • documentiamo la decisione e le motivazioni principali; e

  • • dove disponiamo dei recapiti, notifichiamo all’autore una breve dichiarazione dei motivi e informazioni sulle opzioni di nuova revisione/appello secondo la nostra Politica di Moderazione e Rimozione (DSA / Notice & Action).

• 6.1

  Utenti e aziende possono segnalare recensioni sospette inviando un’email a compliance@tradersunion.com, includendo:

  • • URL;

  • • cosa si sospetta e perché;

  • • prove a supporto (se disponibili).

• 6.2

  Le segnalazioni di contenuti presuntamente illegali sono gestite secondo la nostra Politica di Moderazione e Rimozione (DSA / Notice & Action) (inclusi tempistiche, dichiarazione dei motivi e opzioni di appello).

• 7.1

  Quando vengono utilizzati incentivi, le recensioni incentivate devono essere chiaramente e visibilmente etichettate come incentivate/compensate.

• 7.2

  Posizionamento dell’etichetta di incentivazione.

  L’etichetta “Incentivato” viene visualizzata accanto alla recensione prima che il testo sia letto (ad esempio, sopra il testo della recensione) e rimane visibile nelle visualizzazioni/listini dove tecnicamente possibile.

• 7.3

  Dove gli incentivi non sono consentiti, le recensioni incentivate/pagate sono trattate come violazioni.

• 8.1

  Trasparenza. Possiamo aggregare statistiche sulle manipolazioni rilevate e sulle azioni di applicazione per il controllo interno e, ove necessario, per la rendicontazione della trasparenza, senza divulgare dati personali.

• 8.2

  Possiamo aggiornare questa Politica; la data è riportata in alto.

• 8.3

  Contatto: compliance@tradersunion.com.