Ultimo aggiornamento:
La presente Politica di Moderazione e Rimozione descrive come gestiamo le segnalazioni di contenuti potenzialmente illegali e altre violazioni delle regole su https://tradersunion.com (il “Sito Web”), gestito da IAFT LTD (Cyprus).
La Politica riflette l’approccio del Regolamento (UE) 2022/2065 (Digital Services Act, “DSA”) e della normativa applicabile UE/Cyprus (e, ove rilevante, degli standard UK), e spiega:
• come inviare una segnalazione;
• come valutiamo e decidiamo (inclusi i tempi);
• quali misure possiamo adottare (rimozione/limitazione/annotazione, ecc.);
• come forniamo una dichiarazione dei motivi; e
• come funzionano la revisione e i ricorsi (inclusa la gestione interna dei reclami, ove applicabile).
La presente Politica deve essere letta unitamente ai nostri Termini di Utilizzo, Informativa sulla Privacy, Politica sulle Recensioni degli Utenti, Politica sui Reclami relativi a Marchi, Loghi e Brand e Politica di Gestione dei Reclami. Per le questioni relative ai dati personali, prevale l’Informativa sulla Privacy.
Contatto per le segnalazioni ai sensi della presente Politica: compliance@tradersunion.com.
Indice:
1. Ambito di applicazione e definizioni
2. Come inviare una segnalazione
3. Revisione della segnalazione
4. Revisione/ricorsi, controsegnalazioni, reclami interni e risoluzione extragiudiziale
5. Categorie di contenuti speciali, interazione tra politiche e trasparenza
Ambito di applicazione
La presente Politica si applica a:
(a) contenuti generati dagli utenti (UGC), incluse recensioni e commenti;
(b) contenuti editoriali e materiali dei profili aziendali nella misura in cui una segnalazione denunci potenziale illegalità o violazione di diritti di terzi; e
(c) segnalazioni da parte di utenti, aziende, titolari di diritti e altre persone che denunciano illegalità o richiedono restrizione/rimozione.
Cosa intendiamo per “segnalazione”
Una “segnalazione” è una comunicazione inviata tramite il canale indicato che contiene informazioni sufficienti per identificare il contenuto e i motivi per cui il segnalante lo ritiene illegale (o da limitare).
Cosa intendiamo per “contenuto illegale”
“Contenuto illegale” indica contenuti che, sulla base di informazioni fondate, possono violare la legge applicabile (ad es. divulgazione illecita di dati personali, minacce, odio, frode, contraffazione, violazione di IP, ecc.).
Importante: critiche lecite, opinioni e giudizi di valore non costituiscono di per sé contenuto illegale.
Misure di moderazione
Le “misure di moderazione” possono includere rimozione, limitazione della visibilità, disabilitazione dell’accesso, annotazione/chiarimento, declassamento nel ranking (ove applicabile), restrizioni a livello di account e altre azioni proporzionate.
Canali di invio
Le segnalazioni di contenuti potenzialmente illegali e le richieste di misure di moderazione possono essere inviate:
• via email: compliance@tradersunion.com; e/o
• tramite la funzione “Segnala” sul Sito Web (ove disponibile), che confluisce nel nostro flusso di moderazione.
Cosa deve includere la segnalazione (minimo)
Per consentire una tempestiva identificazione e valutazione, una segnalazione dovrebbe includere:
(a) Identificazione e contatto del segnalante
• nome / organizzazione;
• ruolo: utente / azienda / titolare di diritti / rappresentante autorizzato / altro;
• email di contatto;
• se si agisce come rappresentante, prova dell’autorità ove possibile.
(b) Identificazione precisa del contenuto
• specifici URL sul Sito Web;
• ove utile, screenshot e/o dettagli di localizzazione della pagina (titolo, data, username, estratto).
(c) Motivi e qualificazione
• cosa si ritiene illegale o comunque in violazione;
• categoria rilevante (ad es. divulgazione illecita di dati personali, minacce/molestie, incitamento all’odio, frode, violazione di IP, pubblicità ingannevole, ecc.);
• le parti specifiche contestate (idealmente citate o chiaramente indicate).
(d) Azione richiesta
• rimuovere / limitare visibilità / modificare (ad es. oscurare dati personali) / aggiungere annotazione / altra misura specifica.
(e) Dichiarazione di buona fede
Una conferma in buona fede che, a conoscenza del segnalante, le informazioni fornite sono accurate e che la segnalazione non è inviata per esercitare pressioni o censurare contenuti leciti.
Cosa consideriamo “informazioni sufficienti”
Una segnalazione è sufficiente per avviare la revisione quando:
• il contenuto può essere chiaramente individuato (URL/identificativi); e
• la segnalazione fornisce motivi specifici che spiegano perché potrebbe essere illegale o in violazione; e
• abbiamo un contatto per la risposta.
Se questa soglia non è raggiunta, potremmo richiedere chiarimenti (vedi 2.4).
Segnalazioni incomplete e richieste di chiarimento
Se una segnalazione è incompleta, possiamo:
• richiedere le informazioni mancanti (ad es. URL corretti/screenshot/sezione citata);
• sospendere la revisione fino a ricezione dei dettagli necessari;
• nei casi urgenti (ad es. apparente divulgazione di dati personali), adottare una misura temporanea proporzionata in attesa di valutazione se giustificato dal rischio (ad es. limitare visibilità/oscurare un frammento).
Segnalazioni abusive
Miriamo a proteggere il processo di segnalazione e azione da abusi (ad es. richieste ripetitive di massa senza fondamento, tentativi di sopprimere critiche lecite, segnalazioni spam).
In presenza di indicatori di abuso, possiamo:
• richiedere ulteriori elementi a supporto;
• consolidare segnalazioni ripetitive sullo stesso argomento;
• applicare limiti ragionevoli di frequenza a segnalazioni manifestamente infondate;
• respingere segnalazioni manifestamente infondate con motivazione registrata.
Non utilizziamo questo meccanismo per evitare di gestire segnalazioni fondate e manteniamo un giusto equilibrio con la libertà di espressione.
Richieste da autorità / regolatori
Le richieste da parte di autorità competenti (inclusi tribunali/regolatori) relative a restrizione/rimozione di contenuti o richieste di dati devono essere inviate a compliance@tradersunion.com.
Potremmo richiedere:
• verifica dell’autorità/giurisdizione;
• la base giuridica e l’ambito;
• dettagli del documento/ordine ove applicabile.
Tali richieste sono gestite in conformità alla legge applicabile e alla nostra Informativa sulla Privacy, incluso il principio di minimizzazione dei dati.
Segnalatori affidabili (ove applicabile)
Quando una segnalazione è inviata da un soggetto che agisce come “trusted flagger” DSA (ove applicabile al nostro servizio), si prega di includere:
• prova/identificativo dello status;
• dettagli di contatto autorizzati;
• URL/materiali che consentano rapida identificazione e valutazione.
Diamo priorità a tali segnalazioni ove possibile, mantenendo equità e proporzionalità.
Conferma di ricezione
Dopo aver ricevuto una segnalazione, normalmente:
• confermiamo la ricezione (anche tramite conferma automatica), di solito entro 48 ore lavorative; e
• richiediamo chiarimenti ove necessario (vedi Articolo 2)
Valutazione iniziale e priorità
Effettuiamo una valutazione iniziale, che include:
• se la segnalazione contiene informazioni sufficienti (URL/motivi/contatto);
• categoria di rischio (ad es. dati personali, minacce/violenza, frode, contraffazione/IP, ecc.);
• se siano necessarie misure urgenti provvisorie.
Casi urgenti. Se una segnalazione indica un rischio evidente e significativo (ad es. divulgazione di dati personali, minacce, frode chiara), possiamo applicare una misura temporanea proporzionata (ad es. limitare visibilità/oscurare un frammento) in attesa della valutazione completa.
Revisione sostanziale
Valutiamo il contenuto nel contesto (l’intera pagina, elementi circostanti, etichette pubblicitarie/affiliate, disclaimer, citazioni/contesto, data di pubblicazione) e consideriamo:
• la legge applicabile e le nostre regole (Termini di Utilizzo e politiche correlate);
• il bilanciamento di diritti e interessi (inclusa la libertà di espressione e l’interesse pubblico);
• le prove fornite dal segnalante e, ove applicabile, dall’autore/azienda del contenuto.
Tempistiche
Miriamo a gestire le segnalazioni entro tempi ragionevoli:
• standard — di norma entro 10 giorni lavorativi dal ricevimento di informazioni sufficienti;
• questioni complesse (ad es. ulteriori verifiche, valutazione contestuale/giuridica) — di norma entro 30 giorni di calendario, con aggiornamento e motivazione;
• se mancano informazioni essenziali, i tempi possono essere sospesi fino a ricezione dei chiarimenti.
Queste tempistiche sono obiettivi (“miriamo a”) e possono variare in base a complessità, volume e tipo di segnalazione.
Possibili misure (esiti)
A seguito della revisione, possiamo adottare una o più delle seguenti misure:
(a) lasciare il contenuto invariato (se non si riscontra alcuna violazione);
(b) limitare la visibilità (temporaneamente o permanentemente) o nascondere il contenuto;
(c) rimuovere il contenuto (in tutto o in parte);
(d) modificare/oscurare (ad es. rimuovere dati personali o elementi tecnici dannosi) preservando ove possibile il significato lecito;
(e) aggiungere un’annotazione/chiarimento (ad es. nota contestuale, “non verificato”, link alle regole, avviso);
(f) declassare il contenuto nella visualizzazione/ranking (ove la funzione esista);
(g) misure a livello di account (ad es. restrizioni temporanee alla pubblicazione/sospensione per violazioni ripetute), in conformità ai Termini di Utilizzo e alle politiche correlate.
Miriamo ad applicare la misura meno invasiva sufficiente a risolvere la violazione/il rischio, nel rispetto della proporzionalità.
Comunicazione della decisione e dichiarazione dei motivi
Quando decidiamo di rimuovere/limitare/intervenire in altro modo sulla disponibilità di un contenuto per potenziale illegalità o violazione delle regole, normalmente:
• documentiamo la decisione e i motivi principali; e
• notifichiamo la parte interessata (autore del contenuto e/o segnalante, a seconda del caso e dei contatti disponibili).
Una “dichiarazione dei motivi” include normalmente (ove ragionevole):
• quale misura è stata adottata;
• i motivi principali (categoria di violazione/rischio);
• la politica/gli standard rilevanti a livello generale (senza divulgare dettagli che possano favorire abusi); e
• informazioni sulle opzioni di revisione/ricorso (vedi Articolo 4)
Casi speciali: dati personali e sicurezza
Quando una segnalazione riguarda divulgazione illecita di dati personali o altri scenari ad alto rischio, possiamo:
• limitare tempestivamente l’accesso al frammento rilevante;
• richiedere ulteriori elementi a supporto ove necessario; e
• implementare ulteriori misure protettive (ad es. mascheramento/filtri avanzati) senza divulgare dettagli anti-abuso.
Diritto di richiedere una revisione (ricorso)
Se non sei d’accordo con la nostra decisione su una segnalazione (ad es. abbiamo rimosso/limitato un contenuto o rifiutato la rimozione), puoi richiedere una revisione inviando un’email a compliance@tradersunion.com entro 30 giorni di calendario dalla nostra comunicazione (o da quando sei ragionevolmente venuto a conoscenza della decisione).
Oggetto suggerito:
“DSA Appeal / Re-review — [breve descrizione]”.
Si prega di includere:
• i relativi URL e/o identificativi;
• quale decisione si contesta;
• motivi del disaccordo ed eventuali nuovi fatti/documenti.
Controsegnalazione da parte dell’autore del contenuto
Quando la nostra misura incide su un utente/autore di contenuto (ad es. una recensione/commento viene nascosto/rimosso), l’autore può inviare una controsegnalazione a compliance@tradersunion.com.
Una controsegnalazione dovrebbe includere:
• identificazione del contenuto (URL, data/ora, username/ID se noto);
• perché l’autore ritiene che il contenuto sia lecito e conforme;
• ove rilevante, contesto/prove ragionevoli a supporto (oscurate se necessario), senza eccessivi dati personali.
Potremmo notificare al segnalante originale che è stata ricevuta una controsegnalazione ove appropriato e nel rispetto della riservatezza, e potremmo rivalutare la nostra decisione.
Tempistiche per la revisione
Miriamo a gestire le richieste di revisione entro tempi ragionevoli:
• di norma entro 10 giorni lavorativi dal ricevimento di informazioni sufficienti; e
• fino a 30 giorni di calendario per questioni complesse, con aggiornamento e motivazione.
Gestione interna dei reclami (approccio DSA)
Quando un’azione di moderazione rientra nei processi DSA (ad es. limitazione/rimozione per presunta illegalità), puoi presentare un reclamo interno tramite compliance@tradersunion.com.
Esaminiamo i reclami interni:
• in modo obiettivo e senza discriminazioni;
• considerando il contesto, il bilanciamento dei diritti e le regole applicabili; e
• forniamo una risposta con una breve dichiarazione dei motivi.
Un reclamo interno non limita il diritto di ricorrere ad altri rimedi, inclusa la risoluzione extragiudiziale e i tribunali (vedi 4.5–4.6).
Risoluzione extragiudiziale delle controversie
Ove applicabile, le parti possono utilizzare meccanismi di risoluzione extragiudiziale delle controversie previsti dalla legge/prassi applicabile (ad es. organismi di risoluzione certificati DSA ove disponibili).
Possiamo partecipare in buona fede quando:
• la controversia riguarda una decisione di moderazione/limitazione; e
• il meccanismo è riconosciuto/appropriato nella giurisdizione rilevante.
Rimedi giudiziari e altre vie legali
Nulla in questa Politica limita il diritto di qualsiasi parte di contattare:
• autorità/regolatori competenti; e/o
• tribunali.
Prevenzione degli abusi e recidivi
Miriamo a prevenire abusi dei processi di segnalazione e moderazione, inclusi:
• segnalazioni sistematicamente infondate;
• tentativi di massa di sopprimere critiche lecite; e
• violazioni ripetute da parte di utenti (recidivi).
A seconda delle circostanze, possiamo:
• richiedere ulteriori elementi a supporto;
• limitare la frequenza di segnalazioni manifestamente infondate; e/o
• applicare misure proporzionate a livello di account per violazioni ripetute (ad es. restrizioni temporanee alla pubblicazione), in conformità ai Termini di Utilizzo.
Proprietà intellettuale (marchi/loghi/copyright)
(a) Marchi, loghi e identificativi di brand
Le richieste dei titolari di diritti relative a marchi/loghi/nome azienda (ad es. “rimuovere il nostro logo/nome”, “impressione di affiliazione ingannevole”) sono gestite con riferimento alla nostra Politica sui Reclami relativi a Marchi, Loghi e Brand.
Quando una segnalazione è una notifica DSA che denuncia illegalità, applichiamo il processo DSA e, ove rilevante, i criteri specializzati per marchi/loghi.
(b) Copyright
Le segnalazioni di copyright richiedono normalmente:
• identificazione precisa del materiale protetto e della sua posizione;
• prova della titolarità, licenza o autorità ad agire per conto del titolare dei diritti; e
• spiegazione del motivo per cui l’uso è illecito e non rientra nelle eccezioni/citazioni applicabili (ove rilevante).
Possiamo limitare/rimuovere contenuti ove sussistano motivi sufficienti.
Dati personali e privacy (GDPR/UK GDPR)
Quando una segnalazione riguarda divulgazione illecita di dati personali (ad es. indirizzi, numeri di telefono, email, dati di pagamento, ID) o altre questioni di privacy, possiamo:
• adottare misure urgenti provvisorie (ad es. limitare visibilità/oscurare) in attesa di valutazione;
• richiedere solo le informazioni minime necessarie; e
• trattare i dati personali di segnalante/autore in conformità alla nostra Informativa sulla Privacy e ai principi di minimizzazione dei dati.
Diffamazione, accuse false e “disaccordo con le critiche”
Distinguiamo tra:
• opinioni/giudizi di valore (generalmente ammessi); e
• affermazioni fattuali verificabili che possono essere illecite (ad es. diffamazione, accuse penali infondate, affermazioni palesemente false che causano danno).
Non rimuoviamo contenuti solo perché negativi o scomodi per un’azienda.
Quando si denuncia illegalità, il segnalante deve specificare:
• le parti esatte contestate;
• perché sono illecite/false; e
• materiali a supporto ove possibile, senza divulgare dati personali eccessivi.
Frode, contenuti dannosi e sicurezza degli utenti
Quando i contenuti riguardano:
• frode/phishing,
• link/software dannosi,
• incitamento a comportamenti illeciti, o
• minacce/violenza,
possiamo:
• limitare o rimuovere tempestivamente i contenuti;
• applicare restrizioni a livello di account; e/o
• conservare registri tecnici minimi per finalità di abuso/sicurezza (in conformità alla nostra Informativa sulla Privacy).
Pubblicità, comunicazioni finanziarie e presentazione ingannevole
Quando una segnalazione riguarda:
• etichettatura ad/sponsorizzata/affiliate,
• affermazioni potenzialmente ingannevoli vicino a CTAs, o
• commistione tra contenuti editoriali e pubblicitari, valutiamo il contesto in linea con la nostra Informativa su Pubblicità & Affiliate, Linee Guida Editoriali, e il principio di comunicazioni corrette, chiare e non ingannevoli.
Le possibili misure includono rafforzamento delle etichette, modifica del testo, aggiunta di annotazioni, spostamento/separazione dei blocchi o limitazione della visualizzazione.
Interazione con altre politiche (gerarchia procedurale)
La presente Politica deve essere letta unitamente a:
In caso di incoerenza:
• l’Informativa sulla Privacy prevale per i dati personali;
• la politica su marchi/loghi si applica come politica specializzata per tali questioni;
• gli standard UGC (se non riguardano illegalità) sono disciplinati dalle politiche su recensioni/recensioni false; e
• segnalazione/dichiarazione dei motivi/ricorsi sono disciplinati dalla presente Politica di Moderazione e Rimozione.
Conservazione dei registri e trasparenza
Manteniamo registri interni di segnalazioni e decisioni nella misura necessaria a:
• soddisfare requisiti legali,
• garantire coerenza delle decisioni, e
• prevenire abusi e recidive.
Ove opportuno, possiamo pubblicare informazioni aggregate sulla trasparenza (ad es. un riepilogo di trasparenza) senza dati personali o dettagli riservati, per aumentare la trasparenza procedurale (approccio DSA).
Punto di contatto unico
Per segnalazioni, questioni di moderazione, richieste di restrizione/rimozione, ricorsi e revisioni ai sensi della presente Politica, si prega di contattare: compliance@tradersunion.com.
Se il Sito Web offre strumenti aggiuntivi (ad es. pulsante “Segnala”), questi sono canali supplementari che indirizzano le segnalazioni nel nostro flusso di lavoro; tuttavia, materiali giuridicamente rilevanti e corrispondenza di casi possono essere gestiti via email.
Lingua
Accettiamo segnalazioni e comunicazioni correlate in inglese o russo.
Ove necessario e ragionevole, potremmo richiedere chiarimenti/traduzioni di elementi chiave per garantire una corretta valutazione (ad es. per comprendere con precisione i motivi legali addotti).
Conservazione dei materiali dei casi (sintesi)
Possiamo conservare informazioni su segnalazioni, decisioni e corrispondenza (inclusi registri tecnici minimi ove applicabile) nella misura e per il periodo necessari a:
• soddisfare requisiti legali e dimostrare conformità procedurale;
• prevenire abusi e violazioni ripetute; e
• tutelare i diritti e gli interessi legittimi di utenti, segnalanti e Società.
Per dettagli su dati personali, conservazione e diritti degli interessati, consultare la nostra Informativa sulla Privacy.
Ambito territoriale (UE/Cyprus/UK)
Il Sito Web è gestito da IAFT LTD (Cyprus) e si rivolge a un pubblico internazionale. Applichiamo un approccio compatibile con i requisiti UE (incluso il DSA ove applicabile al nostro ruolo/servizio) e, ove rilevante, teniamo conto della tutela dei consumatori e degli standard normativi digitali applicabili agli utenti di altre giurisdizioni (incluso il UK), nella misura richiesta e appropriata.
Data di efficacia
La presente Politica è efficace al momento della pubblicazione sul Sito Web e si applica alle segnalazioni e alle azioni di moderazione adottate dopo tale data. Sostituisce le versioni precedenti delle procedure di moderazione/segnalazione, salvo diversa indicazione espressa.
Aggiornamenti
Possiamo aggiornare la presente Politica di volta in volta (ad es. per modifiche al Sito Web, aggiornamenti delle pratiche di moderazione o sviluppi normativi/legali). La versione attuale è pubblicata sul Sito Web e la data “Ultimo aggiornamento” compare in alto.
Se le modifiche sono rilevanti, potremmo informare gli utenti con mezzi ragionevoli (ad es. avviso sul Sito Web).
