Politica sui Reclami per l'Uso di Marchi, Loghi e Brand

Contenuti:

1. Disposizioni generali

2. Obiettivi della policy

3. Marchi e loghi — disposizioni chiave

4. Come presentare un reclamo (segnalazione) e informazioni richieste

5. Procedura di revisione e possibili esiti

6. Ricorsi, controsegnalazioni e nuova revisione

7. Limitazione di responsabilità e chiarimenti importanti

8. Contatti e percorso dei reclami

9. Disposizioni finali

• 1.1

  Informazioni su questa Policy

  IAFT LTD (di seguito “noi”, “nostro”, “ci”, “Traders Union” o la “Società”), società registrata presso 6 Vasili Vryonides Street, Gala Court Chambers, 5° piano, Uffici 501–502, Office O, 3095 Limassol, Cyprus, è il gestore di https://tradersunion.com (il “Sito Web”).

  La presente Policy sui Reclami relativi a Marchi, Loghi e Uso del Brand (la “Policy”) stabilisce gli obiettivi, i principi, le basi e le procedure per la gestione delle richieste da parte dei titolari dei diritti e di altri reclamanti che intendono rimuovere, sostituire, limitare, modificare, annotare o correggere contenuti sul Sito Web a causa di presunto uso improprio di marchi, loghi, nomi aziendali e altri identificatori di brand.

  La Policy si applica ai contenuti pubblicati sul Sito Web, inclusi (a titolo esemplificativo ma non esaustivo): profili di società/broker, valutazioni e metodologie di valutazione, tabelle di confronto, recensioni, contenuti generati dagli utenti (recensioni/commenti) e altri materiali analitici o di riferimento, incluse le situazioni in cui un reclamante sostiene che l’uso possa creare un’impressione fuorviante di affiliazione, approvazione o partnership.

  Questa Policy è specializzata per reclami relativi a marchi/logo/nome. Per segnalazioni riguardanti contenuti illegali e altre categorie di reclami non relativi a marchi, si applica la nostra separata Policy di Moderazione e Rimozione (DSA / Notice & Action).

• 1.2

  Quadro normativo

  Questa Policy è stata sviluppata tenendo conto dei requisiti applicabili e delle migliori pratiche, tra cui:

  (a) Legislazione dell’Unione Europea, inclusa:

  • • Regolamento (EU) 2022/2065 (Digital Services Act, “DSA”);

  • • Regolamento (EU) 2017/1001 sui marchi dell’Unione Europea (“EUTMR”);

  • • Regolamento (EU) 2016/679 (Regolamento generale sulla protezione dei dati, “GDPR”);

  • • Direttiva 2000/31/CE (Direttiva e-Commerce);

  • • Carta dei diritti fondamentali dell’Unione Europea (Articolo 11).

  (b) La legislazione della Repubblica di Cyprus.

Questa Policy mira a raggiungere i seguenti obiettivi:

• a

  Processo trasparente e prevedibile per i titolari dei diritti.

  Fornire una procedura chiara per la presentazione e la gestione dei reclami relativi a marchi/logo/nome aziendale, inclusi i requisiti informativi/probatori, le tempistiche e i possibili esiti.

• b

  Bilanciare i diritti di proprietà intellettuale con l’interesse pubblico e la libertà di espressione.

  Rispettare i diritti legittimi e la reputazione dei titolari dei marchi, mantenendo al contempo l’indipendenza editoriale e l’interesse pubblico nell’accesso a informazioni comparative e di riferimento (incluse recensioni, valutazioni e profili).

• c

  Prevenire la confusione degli utenti.

  Affrontare i casi in cui l’uso di nomi/loghi/identificatori di brand possa creare un’impressione fuorviante di affiliazione, approvazione, partnership o status ufficiale, o comunque indurre in errore gli utenti.

• d

  Correggere inesattezze fattuali e mantenere aggiornati i dati identificativi.

  Correggere errori fattuali comprovati (ad es. nome aziendale errato, logo obsoleto, identificatori errati), ove appropriato e fattibile, con il minimo intervento nella valutazione editoriale.

• e

  Prevenire abusi (“segnalazioni abusive” / bullismo sui marchi).

  Ridurre il rischio che i reclami vengano utilizzati come tattica di pressione per censurare o rimuovere contenuti senza adeguate basi legali, e identificare richieste manifestamente infondate o abusive e ripetitive.

• f

  Conformità alla normativa applicabile e alle migliori pratiche.

  Garantire la conformità ai requisiti EU/Cyprus (e, ove rilevante, UK), inclusa l’impostazione DSA per la gestione delle segnalazioni, e ai principi di tutela del consumatore per comunicazioni corrette, chiare e non fuorvianti.

• g

  Gestione efficiente e tempestiva.

  Garantire tempi di revisione ragionevoli, decisioni documentate e comunicazione chiara degli esiti ai reclamanti, incluse le opzioni di ricorso/revisione applicabili.

• 3.1

  Uso referenziale lecito (identificativo)

  Possiamo utilizzare nomi aziendali, marchi e/o loghi sul Sito Web esclusivamente a fini di identificazione (ad esempio, per identificare chiaramente una società/servizio in un profilo, recensione, valutazione o tabella di confronto).

  Ai sensi della normativa EU, tale uso può essere consentito nei limiti del marchio, incluso l’uso referenziale, purché sia conforme a pratiche commerciali oneste e non induca in errore gli utenti.

• 3.2

  Standard legali (cosa valutiamo)

  Quando gestiamo un reclamo, valutiamo l’uso del marchio/logo nel suo contesto completo. Di norma, l’uso è considerato appropriato quando sono soddisfatti i seguenti criteri:

  (a) lo scopo principale è l’identificazione della società/prodotto/servizio di cui si discute;

  (b) l’uso è conforme a pratiche commerciali oneste;

  (c) non suggerisce che il titolare dei diritti possieda il Sito Web o che vi sia approvazione, partnership o affiliazione;

  (d) la dimensione/posizionamento/contesto è proporzionato allo scopo informativo (non domina la pagina come se fosse un “brand ufficiale” della pagina);

  (e) non crea un rischio di confusione per un utente medio;

  (f) ove rilevante, garantiamo ulteriore trasparenza (ad es. etichettatura chiara di pubblicità/affiliazione e contesto di non affiliazione).

• 3.3

  Risposta ai reclami “senza consenso / senza permesso”

  3.3.1. Gestione delle obiezioni dei titolari dei diritti

  Una richiesta di rimozione di un marchio solo perché manca un permesso scritto di norma non è sufficiente quando l’uso è referenziale/identificativo e non fuorviante. Tuttavia, se il reclamante segnala questioni specifiche (ad es. impressione fuorviante di approvazione/affiliazione; uso in contesto pubblicitario senza adeguata etichettatura; logo obsoleto/errato; altre questioni legali), valuteremo e, se opportuno, adotteremo misure correttive (vedi Articolo 4 di seguito e successivi Articoli).

  Incoraggiamo i reclamanti a fornire documentazione di supporto (ad es. linee guida ufficiali del brand, riferimenti di registrazione e una chiara spiegazione di quale elemento della pagina sia problematico e quale modifica sia richiesta).

  3.3.2. Pubblicità, rapporti commerciali e non affiliazione

  Il Sito Web può contenere materiali pubblicitari, posizionamenti sponsorizzati e/o link di affiliazione a terze parti.

  Ci impegniamo a garantire che:

  • • gli elementi pubblicitari/sponsorizzati siano chiaramente etichettati (ad es. “Pubblicità”, “Sponsorizzato”, “Posizionamento a pagamento”, “Link affiliato”); e

  • • gli utenti non siano indotti a credere che la presenza di un logo/nome implichi partnership ufficiale, approvazione o affiliazione, salvo che ciò sia esplicitamente dichiarato.

Per dettagli sui nostri rapporti commerciali e sull’approccio alla trasparenza, consulta la nostra Informativa su inserzionisti e affiliati.

• 4.1

  Canali di invio

  I reclami relativi a marchi/logo/nome aziendale e le richieste correlate devono essere inviati a: compliance@tradersunion.com (e/o tramite il modulo sul Sito Web, ove disponibile).

  Per aiutarci a gestire rapidamente la tua richiesta, utilizza come oggetto: “Reclamo Marchio/Logo — [Nome Azienda/Brand]”.

• 4.2

  Cosa deve includere la segnalazione (informazioni minime)

  Per consentire una revisione tempestiva e accurata, includi:

  (a) Identificazione del reclamante e autorità

  • • il tuo nome completo / nome dell’organizzazione;

  • • la tua qualifica: titolare dei diritti / rappresentante autorizzato (agente/avvocato) / altro;

  • • dettagli di contatto (email e, se rilevante, telefono);

  • • se agisci come rappresentante, prova dell’autorità (ad es. lettera di autorizzazione/procura o riferimento ufficiale verificabile).

  (b) Identificazione precisa del contenuto

  • • specifico URLs della/e pagina/e rilevante/i sul Sito Web;

  • • screenshot dell’elemento rilevante (consigliato);

  • • cosa viene contestato: logo, marchio denominativo/nome azienda, riferimento al dominio, elemento visivo, ecc.

  (c) Motivi del reclamo

  • • una spiegazione chiara del motivo per cui l’uso sarebbe illecito o fuorviante;

  • • quale specifico rischio identifichi (ad es. impressione di affiliazione/approvazione; uso in contesto pubblicitario senza adeguata etichettatura; logo obsoleto/errato; altro);

  • • ove disponibili, riferimenti a materiali rilevanti (ad es. linee guida ufficiali del brand, riferimenti legali) (opzionale ma utile).

  (d) Prova dei diritti (per i titolari)

  • • dettagli di registrazione del marchio (numero/giurisdizione/classi) e/o altre prove dei diritti;

  • • link al sito ufficiale o fonti ufficiali che confermino il brand/logo.

  (e) Azione richiesta (cosa vuoi che facciamo)

  Specifica l’esito richiesto, ad esempio:

  • • rimuovere/sostituire un logo;

  • • correggere un nome aziendale;

  • • aggiungere una precisazione di non affiliazione;

  • • modificare posizionamento/dimensione per evitare impressioni fuorvianti;

  • • altra modifica specifica.

• 4.3

  Tipologie di richieste che valutiamo

  Valutiamo in particolare le richieste che segnalano:

  • • impressioni fuorvianti di affiliazione/approvazione/partnership ufficiale;

  • • uso in un contesto che possa essere percepito come pubblicità/promozione senza adeguata etichettatura;

  • • uso di identificatori di brand obsoleti/errati (ad es. logo vecchio);

  • • altri casi in cui l’uso va oltre lo scopo identificativo o viola i requisiti applicabili.

• 4.4

  Segnalazioni incomplete o abusive

  Se una segnalazione manca di informazioni sufficienti, potremmo richiedere chiarimenti. La revisione può essere sospesa fino al ricevimento dei dettagli necessari.

  Possiamo anche respingere segnalazioni manifestamente infondate o abusive (ad es. richieste ripetitive senza nuove informazioni, tentativi di sopprimere contenuti fattuali senza basi legali), fornendo una breve spiegazione.

• 5.1

  Conferma di ricezione e controlli iniziali

  Dopo aver ricevuto una segnalazione, di solito:

  • • confermiamo la ricezione (o inviamo una conferma automatica); e

  • • effettuiamo una revisione iniziale di completezza (vedi Articolo 4).

  Se le informazioni sono insufficienti, potremmo richiedere chiarimenti. La revisione può essere sospesa fino a quando non saranno forniti i dettagli necessari.

• 5.2

  Valutazione (come decidiamo)

  Valutiamo ogni reclamo nel suo contesto completo, inclusi (a titolo esemplificativo ma non esaustivo):

  • • la natura dell’uso (referenziale/identificativo vs promozionale/pubblicitario);

  • • contesto della pagina e presentazione visiva (dimensione, posizionamento, prossimità a CTAs, blocchi pubblicitari, etichette);

  • • rischio di indurre in errore gli utenti (affiliazione/approvazione/status ufficiale);

  • • presenza di adeguate informative/etichette (ad es. “Pubblicità”, “Sponsorizzato”, “Posizionamento a pagamento”, “Link affiliato”);

  • • accuratezza e attualità degli identificatori di brand (ad es. logo/nome obsoleto);

  • • prove dei diritti e argomentazioni fornite.

  Ove opportuno, miriamo ad applicare la misura meno invasiva sufficiente a risolvere la questione (ad es. aggiungere una precisazione o sostituire un logo obsoleto invece di rimuovere tutti i riferimenti), a seconda delle circostanze.

• 5.3

  Tempistiche di revisione

  Miriamo a gestire i reclami entro tempi ragionevoli:

  • • Conferma di ricezione: di norma entro 2 giorni lavorativi.

  • • Revisione Standard: di norma entro 10 giorni lavorativi.

  • • Casi complessi (ad es. controversie contestuali/legali o dove è necessaria ulteriore verifica): fino a 30 giorni di calendario, con aggiornamento e motivazione.

  Le tempistiche possono variare in base alla complessità della richiesta e alla rapidità con cui vengono forniti eventuali dettagli aggiuntivi.

• 5.4

  Azioni possibili (esiti)

  A seguito della revisione, potremmo adottare una o più delle seguenti azioni:

  (a) Rimuovere l’elemento rilevante (ad es. un logo) o una parte della pagina;

  (b) Sostituire/correggere (ad es. aggiornare un logo obsoleto, correggere un nome aziendale, sistemare identificatori);

  (c) Modificare contesto/posizionamento (ad es. cambiare dimensione/posizione per evitare dominanza o aspetto “ufficiale”);

  (d) Aggiungere un’annotazione/precisazione (ad es. precisazione di non affiliazione, avviso “aggiornato”, chiarimento sulla fonte);

  (e) Rafforzare l’etichettatura pubblicitaria/sponsorizzata vicino al blocco/CTA rilevante se la questione riguarda il contesto promozionale;

  (f) Respingere il reclamo se non riscontriamo violazioni o rischi che richiedano azioni correttive.

• 5.5

  Comunicazione della decisione (“motivazione”)

  Informiamo il reclamante dell’esito e normalmente includiamo:

  • • la decisione presa (azioni o rigetto);

  • • le motivazioni principali (nei limiti opportuni e consentiti); e

  • • ove rilevante, quali ulteriori informazioni sarebbero necessarie per una nuova valutazione.

  Se l’azione riguarda un utente/autore di contenuto (ad es. una recensione/commento), potremmo notificare l’autore (ove disponiamo dei contatti e se richiesto), includendo una breve motivazione e informazioni sulle opzioni di ricorso/revisione (vedi Articolo 6).

• 6.1

  Diritto di ricorso (nuova revisione)

  Se non sei d’accordo con la nostra decisione, puoi richiedere una nuova revisione (ricorso) inviando un’email a compliance@tradersunion.com entro 30 giorni di calendario dalla nostra risposta (salvo diverso termine specificato nella comunicazione della decisione).

  Si prega di includere:

  • • oggetto: “Ricorso Marchio/Logo — [Nome Azienda/Brand]”;

  • • i URL rilevanti e una breve descrizione dell’elemento contestato;

  • • le ragioni del disaccordo e eventuali nuovi fatti/documenti non precedentemente forniti.

• 6.2

  Controsegnalazione e posizione dell’autore del contenuto

  Se un reclamo riguarda contenuti generati dagli utenti o altri contenuti inviati da terzi sul Sito Web e la nostra azione incide sull’autore del contenuto (ad es. rimozione/nascondimento di una recensione/commento), l’autore può inviare una controsegnalazione a compliance@tradersunion.com.

  Una controsegnalazione deve includere:

  • • identificazione del contenuto (URL, data/ora di pubblicazione se nota);

  • • una spiegazione del motivo per cui l’autore ritiene che il contenuto sia lecito (incluso il contesto dell’uso del marchio/logo);

  • • eventuali prove a supporto.

  Potremmo notificare al reclamante originale che è stata ricevuta una controsegnalazione (ove opportuno e nel rispetto della riservatezza) e riesaminare la nostra decisione. In alcuni casi, potremmo ripristinare il contenuto o applicare una misura alternativa (ad es. annotazione/precisazione), ove lecito e opportuno.

• 6.3

  Tempistiche di revisione dei ricorsi

  Miriamo a gestire i ricorsi entro tempi ragionevoli:

  • • di norma entro 10 giorni lavorativi; e

  • • fino a 30 giorni di calendario per questioni complesse (con aggiornamento e motivazione).

• 6.4

  Segnalazioni abusive e reclami ripetuti

  Ci riserviamo il diritto di:

  • • respingere segnalazioni manifestamente infondate o ripetitive che non presentano nuove informazioni; e/o

  • • limitare l’elaborazione quando identifichiamo un abuso della procedura (ad es. richieste di rimozione di massa senza adeguate basi, tentativi di sopprimere contenuti fattuali).

  Ove possibile, forniremo una breve spiegazione.

• 6.5

  Altre vie di risoluzione delle controversie e rimedi legali

  Questa Policy non limita alcun diritto legittimo di contattare le autorità competenti o i tribunali. Tuttavia, incoraggiamo i reclamanti a utilizzare prima questa procedura, poiché spesso consente soluzioni rapide e pratiche (ad es. aggiornamento di un logo obsoleto, chiarimento dell’etichettatura o aggiunta di una precisazione di non affiliazione).

• 7.1

  Natura informativa e non affiliazione

  Il Sito Web è fornito a scopo informativo/educativo. Non siamo una piattaforma di trading o broker, non eseguiamo operazioni, non agiamo come agenti per broker né forniamo consulenza sugli investimenti o raccomandazioni personali.

  La presenza di nomi aziendali, marchi e/o loghi sul Sito Web è generalmente a fini di identificazione e non implica di per sé partnership, approvazione, affiliazione o status ufficiale salvo diversa indicazione espressa.

• 7.2

  Limitazioni sul controllo di terze parti

  Non controlliamo i contenuti, le policy o le tecnologie (incluso l’uso di marchi/loghi) su siti web di terzi collegati dal Sito Web. Una volta seguito un link, il rapporto è regolato dai termini e dalle policy della terza parte.

• 7.3

  Nessuna garanzia di un esito specifico

  Esamineremo i reclami in buona fede secondo questa Policy; tuttavia, non possiamo garantire che ogni richiesta venga accolta. Le decisioni dipendono dalle circostanze, dalla legge applicabile, dalle prove fornite e dalla nostra valutazione del potenziale rischio di confusione per l’utente.

• 7.4

  Riservatezza e dati personali

  Durante la gestione delle segnalazioni, potremmo trattare i dati di contatto del reclamante/rappresentante e altre informazioni. Tale trattamento avviene in conformità con la nostra Informativa sulla Privacy. Possiamo limitare la divulgazione di dettagli a terzi ove necessario per tutelare la riservatezza, i diritti e prevenire abusi.

• 7.5

  Modifiche a questa Policy

  Potremmo aggiornare questa Policy di volta in volta (ad es. per riflettere cambiamenti normativi/pratici, processi interni o funzionalità del Sito Web). La versione attuale è disponibile sul Sito Web e la data “Ultimo aggiornamento” compare in cima al documento.

• 8.1

  Contatto per reclami dei titolari (Marchio/Logo/Nome)

  Tutti i reclami relativi a marchi/logo/nome aziendale riguardanti il Sito Web devono essere inviati a: compliance@tradersunion.com.

  Oggetti email suggeriti:

  • • “Reclamo Marchio/Logo — [Nome Azienda/Brand]” (segnalazione iniziale), oppure

  • • “Ricorso Marchio/Logo — [Nome Azienda/Brand]” (ricorso).

• 8.2

  Formato

  Per aiutarci a revisionare rapidamente, si prega di:

  • • fornire URL specifici e screenshot; e

  • • identificare chiaramente l’elemento contestato e l’azione richiesta (vedi Articolo 4).

• 8.3

  Policy correlate

  Questa Policy si applica ai reclami relativi a marchi/logo/nome. Si consiglia inoltre di consultare:

  • • la nostra Informativa su inserzionisti e affiliati (rapporti commerciali ed etichettatura pubblicità/affiliazione);

  • • la nostra Informativa sulla Privacy (trattamento dei dati personali); e

  • • la nostra Policy di Gestione Reclami (procedura generale di reclamo) — ove pubblicata sul Sito Web.

• 8.4

  Aggiornamenti

  La versione attuale di questa Policy è disponibile sul Sito Web e la data “Ultimo aggiornamento” compare in cima al documento.

• 9.1

  Gerarchia e coerenza dei documenti

  Questa Policy disciplina la gestione dei reclami e delle richieste relative all’uso di marchi, loghi e nomi aziendali sul Sito Web.

  Nella misura in cui trattiamo dati personali durante la gestione delle segnalazioni, si applica la nostra Informativa sulla Privacy.

  L’uso generale del Sito Web è regolato dai nostri Termini di Utilizzo. In caso di incoerenza, i Termini di Utilizzo e l’Informativa sulla Privacy prevalgono nell’ambito di rispettiva applicazione.

• 9.2

  Clausola di salvaguardia

  Se una qualsiasi disposizione di questa Policy dovesse risultare invalida o inapplicabile, le restanti disposizioni rimarranno pienamente valide ed efficaci nei limiti massimi consentiti.

• 9.3

  Nessuna rinuncia

  Il nostro mancato o ritardato esercizio di una disposizione di questa Policy non costituisce rinuncia ai nostri diritti e non ci impedisce di farli valere successivamente.

• 9.4

  Legge applicabile e risoluzione delle controversie

  Questa Policy deve essere interpretata in conformità alla legge applicabile. A seconda della natura della controversia e delle regole applicabili, le parti possono cercare di risolvere le questioni tramite la procedura descritta in questa Policy e/o attraverso altre vie legittime (incluse autorità competenti/tribunali).

• 9.5

  Contatti

  Per questioni relative a questa Policy: compliance@tradersunion.com.