Politica di Gestione dei Reclami

La presente Politica di Gestione dei Reclami (la “Politica”) spiega come vengono presentati e gestiti i reclami e le richieste relative alla conformità in relazione a https://tradersunion.com (il “Sito Web”), inclusi aspetti riguardanti i contenuti del Sito Web, le comunicazioni pubblicitarie/affiliate, le recensioni degli utenti (UGC), i cookie/consenso e altre questioni di trasparenza.

Il Sito Web è una piattaforma informativa/educativa e non fornisce consulenza sugli investimenti, raccomandazioni personali, servizi di intermediazione/esecuzione, gestione di portafogli o una piattaforma di trading. I reclami relativi a servizi di terzi (ad es. broker) devono essere indirizzati alla terza parte interessata e/o al relativo regolatore.

Contenuti:

1. Ambito e documenti correlati

2. Come presentare un reclamo

3. Quali questioni gestiamo

4. Cosa deve includere il reclamo

5. Procedura e tempistiche

6. Possibili esiti

7. Motivazione, riesame e appello

8. Reclami abusivi

9. Privacy e riservatezza

10. Aggiornamenti e contatti

• 1.1

  La presente Politica si applica a tutti gli utenti, visitatori, aziende e altre persone che presentano reclami/richieste riguardanti il Sito Web.

• 1.2

  La presente Politica deve essere letta congiuntamente a:

  • • Termini di Utilizzo;

  • • Informativa sulla Privacy;

  • • Politica sui Cookie;

  • • Informativa su Pubblicità & Affiliazioni;

  • • Politica sulle Recensioni degli Utenti;

  • • Politica di Moderazione & Rimozione (DSA / Notice & Action);

  • • Politica sui Reclami per Marchi, Loghi & Brand;

  • • Informativa sui Rischi.

• 1.3

  Gerarchia.

  • • questioni relative ai dati personali — Informativa sulla Privacy;

  • • cookie — Politica sui Cookie;

  • • contenuti presuntamente illegali / DSA notice-and-action — Politica di Moderazione & Rimozione;

  • • questioni relative a marchi/logo/brand — Politica sui Reclami per Marchi, Loghi & Brand;

  • • standard di trasparenza pubblicitaria/affiliazione — Informativa su Pubblicità & Affiliazioni.

• 2.1

  Email (canale principale): compliance@tradersunion.com

• 2.2

  Modulo sul sito: ove disponibile (inoltrato alla compliance).

• 2.3

  Oggetto suggerito:

  “Reclamo — [Argomento] — [URL]”

  Esempi: “Reclamo — Recensioni”, “Reclamo — Etichetta pubblicitaria”, “Reclamo — Terminologia Cashback/Rimborsi”, “Reclamo — Dati personali”, “Reclamo — Marchio/Logo”.

Gestiamo, in particolare, reclami/richieste relativi a:

• 3.1

  recensioni degli utenti e moderazione UGC (inclusi sospetti di recensioni false);

• 3.2

  contenuti presuntamente illegali (ad es. minacce, odio, divulgazione illecita di dati personali) — tramite le procedure descritte nella Politica di Moderazione & Rimozione (DSA / Notice & Action);

• 3.3

  pubblicità, link affiliati, posizionamento a pagamento e adeguatezza/posizionamento delle comunicazioni (“Pubblicità/Sponsorizzato/Link affiliato”);

• 3.4

  reclami relativi a marchi/logo/identificativi di brand;

• 3.5

  inesattezze fattuali verificabili nei profili aziendali (non opinioni);

• 3.6

  problemi relativi al consenso/impostazioni dei cookie;

• 3.7

  terminologia potenzialmente fuorviante (inclusa quella relativa a cashback/rimborsi/premi) che possa essere percepita come incentivo — tali segnalazioni sono trattate come segnali di conformità e la terminologia può essere adeguata ove opportuno.

Si prega di includere:

• 4.1

  i tuoi dati di contatto (email) e la tua qualifica (utente / rappresentante aziendale / titolare dei diritti / altro);

• 4.2

  precisi URL e screenshot (ove possibile);

• 4.3

  descrizione della questione e l’esito desiderato;

• 4.4

  materiali di supporto ove disponibili (ad es. prova di errore fattuale; indicatori di recensione falsa; prova di titolarità del marchio; motivi per cui una comunicazione è insufficiente).

• 5.1

  Conferma di ricezione. Tipicamente entro 2 giorni lavorativi (può essere automatizzata).

• 5.2

  Valutazione sostanziale. Tipicamente entro 10 giorni lavorativi.

• 5.3

  Casi complessi. Fino a 30 giorni di calendario con aggiornamento e motivazione.

• 5.4

  Chiarimenti. Potremmo richiedere ulteriori informazioni; la valutazione può essere sospesa fino alla ricezione.

Possiamo:

• 6.1

  correggere un errore fattuale verificabile;

• 6.2

  aggiungere un’annotazione/chiarimento o rafforzare una comunicazione vicino a una CTA/widget/tabella;

• 6.3

  adeguare l’etichettatura e/o il posizionamento di pubblicità/sponsorizzazioni/affiliazioni;

• 6.4

  limitare/rimuovere UGC ove sussistano i presupposti (vedi Politica sulle Recensioni degli Utenti e Politica di Moderazione & Rimozione);

• 6.5

  rigettare il reclamo qualora non siano riscontrate violazioni, fornendo una breve spiegazione delle motivazioni principali.

• 7.1

  Quando le azioni incidono sui contenuti (ad es. rimozione/restrizione di una recensione ai sensi del notice-and-action), normalmente documentiamo le motivazioni principali e forniamo una breve motivazione ove opportuno e consentito.

• 7.2

  Appello / riesame. Se non sei d’accordo con la nostra decisione, puoi richiedere un riesame inviando un’email a compliance@tradersunion.com entro 30 giorni di calendario dalla nostra risposta.

• 7.3

  Per le questioni DSA, ulteriori procedure/diritti sono descritti nella nostra Politica di Moderazione & Rimozione (DSA / Notice & Action).

• 8.1

  Possiamo limitare la gestione di reclami manifestamente infondati, ripetitivi o abusivi (ad es. richieste di rimozione di massa senza fondamento; tentativi di censurare critiche lecite), fornendo una breve spiegazione ove possibile.

• 8.2

  Ciò non limita alcun diritto legale di contattare le autorità/tribunali competenti.

• 9.1

  Trattiamo i dati personali relativi ai reclami in conformità alla nostra Informativa sulla Privacy e ai principi di minimizzazione dei dati.

• 9.2

  Possiamo limitare la divulgazione dei dettagli per proteggere la riservatezza, prevenire abusi e rispettare la legge.

• 10.1

  Possiamo aggiornare questa Politica di volta in volta (ad esempio, a seguito di modifiche al Sito Web, alle nostre procedure di gestione dei reclami o a sviluppi normativi/legali). La versione attuale è pubblicata sul Sito Web e la data “Ultimo aggiornamento” appare in alto.

• 10.2

  Canale principale per reclami/richieste ai sensi di questa Politica: compliance@tradersunion.com.

Questioni tecniche (ad es. problemi di visualizzazione delle pagine) possono essere gestite tramite: support@tradersunion.com (ove pubblicato). I reclami legalmente rilevanti/submission notice-and-action e le questioni relative a pubblicità/affiliazioni/contenuti devono essere inviati a compliance.