스타벅스가 이른바 '탱크데이' 논란 이후 결제액이 줄었지만 카카오톡 선물하기 카페 부문 1위 자리를 다시 차지하고 있다. 온라인 비판 여론과 실제 소비 흐름 사이에 일부 괴리가 나타나고 있다는 점도 함께 드러난다.
하이라이트
- 스타벅스의 5월 신용·체크카드 결제액은 1천211억9천만원으로 전월 대비 약 131억원 감소했다.
- 5·18 논란으로 일시적으로 하락했던 카카오톡 선물하기 카페 부문 5만원권 스타벅스 e카드가 약 일주일 만에 판매 1위를 회복했다.
- 전체 결제액은 감소 중이지만, 전국 2천개 이상 매장과 브랜드 인지도가 선물시장 수요 빠른 회복에 기여하고 있다.
결제 감소와 선물하기 순위 반등
SeDaily.com에 따르면 스타벅스의 지난달 신용카드와 체크카드 추정 결제액은 1천211억9천만원으로 집계된다. 이는 4월 1천343억2천만원보다 약 131억원 감소한 수준이다.
주간 기준으로도 감소세가 이어진다. 스타벅스의 주간 결제액은 5월 11일부터 17일까지 321억6천만원이었으나, 논란이 불거진 5월 18일부터 24일까지 236억9천만원으로 줄었고 5월 25일부터 31일까지는 214억6천만원으로 더 낮아진다. 2주 연속 하락한 셈이다.
논란은 스타벅스코리아가 5월 18일 텀블러 할인 행사에서 '탱크데이'라는 표현을 사용하면서 시작된다. 5·18 민주화운동 기념일과 겹치는 시점에 부적절한 표현이라는 비판이 제기됐고, 온라인 커뮤니티와 SNS에서는 불매 인증, 카드 해지, 상품권 환불 관련 게시물이 확산된다.
논란이 커지자 신세계그룹은 스타벅스코리아 대표를 교체하고 공식 사과에 나선다. 스타벅스도 이번 달부터 소비자 불만을 달래기 위해 선불카드 잔액 환불을 시작하고 있다.
브랜드 충성도와 유통망이 방어력으로 작용
다만 일부 소비 시장에서는 회복 신호도 확인된다. 전날 기준 카카오톡 선물하기 카페 부문에서 5만원권 스타벅스 e카드가 판매 1위에 올라서고, 3만원권 e카드와 음료·디저트 세트 상품도 상위권에 올라 있다.스타벅스는 논란 직후 경쟁 브랜드에 1위 자리를 내줬지만 약 일주일 만에 다시 선두를 되찾고 있다. 업계에서는 전국 2천개가 넘는 매장망, 높은 브랜드 인지도, 사용 편의성이 여전히 스타벅스를 '무난한 선물'로 만드는 요인으로 보고 있다.
이에 따라 비판적 온라인 여론과 실제 구매 행동이 완전히 일치하지 않는 흐름이 나타난다는 해석도 나온다. 결제액 감소가 이어지는 가운데서도 선물하기 채널에서는 수요가 빠르게 회복되며 브랜드의 방어력이 확인되고 있다.
우리 매체는 앞서 삼성전자가 가전·스마트폰 등 제품 구매 고객에게 결제액의 20% 상당 디지털 온누리상품권을 제공하는 ‘국민과 함께하는 삼성전자 감사 대축제’를 4주간 진행한다고 전했습니다. 직접 할인 대신 전통시장·골목상권에서 사용할 수 있는 상품권을 지급해 소비 혜택이 지역 상권으로 재순환되도록 설계했으며, 제복 공무원 대상 추가 혜택과 중장기 사회공헌 확대 계획의 첫 실행이라는 점도 함께 짚었습니다.
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