Polityka zwalczania fałszywych recenzji

Spis treści:

1. Cel i zakres

2. Co uznajemy za fałszywe lub manipulacyjne

3. Praktyki zabronione

4. Jak wykrywamy fałszywe recenzje

5. Środki egzekwowania

6. Zgłaszanie podejrzanych recenzji

7. Zachęty

8. Przejrzystość, aktualizacje i kontakt

• 1.1

  Niniejsza Polityka Przeciwdziałania Fałszywym Recenzjom („Polityka”) określa środki Traders Union (IAFT LTD) mające na celu wykrywanie i zapobieganie fałszywym, manipulacyjnym oraz nieujawnionym recenzjom motywowanym zachętami oraz ocenom na Stronie.

• 1.2

  Dotyczy wszystkich recenzji/ocen (UGC) oraz zachowań użytkowników, firm, agencji i innych podmiotów trzecich, które mogą wpływać na integralność recenzji.

• 1.3

  Niniejszą Politykę należy czytać łącznie z naszą Polityką Recenzji Użytkowników, Regulaminem, Polityką Prywatności, Polityką Moderacji i Usuwania (DSA / Zgłoszenie i Działanie) oraz Informacją dla Reklamodawców i Partnerów.

• 1.4

  Weryfikacja recenzji i oznaczenia (jeśli są stosowane).

  Nie gwarantujemy, że każda opublikowana recenzja została zweryfikowana jako pochodząca od „prawdziwego klienta”, chyba że wyraźnie zaznaczono inaczej.

  Obecnie nie stosujemy formalnego statusu „Zweryfikowana” lub „Niezweryfikowana” do wszystkich recenzji publikowanych na Stronie. Tam, gdzie takie oznaczenia są stosowane dla określonych sekcji, funkcji lub kategorii recenzji, ich znaczenie jest wyjaśnione na odpowiedniej stronie i/lub w odpowiedniej wersji Polityki Recenzji Użytkowników.

  Gdy takie oznaczenia są stosowane:

  • • „Zweryfikowana” oznacza, że uzyskaliśmy uzasadnione sygnały interakcji między autorem a firmą/usługą według naszych kryteriów (głębokość weryfikacji może się różnić).

  • • „Zweryfikowana” nie potwierdza każdego szczegółu recenzji i nie stanowi oceny jakości, wiarygodności ani legalności działalności firmy.

  • • „Niezweryfikowana” oznacza, że recenzja jest publikowana jako opinia użytkownika bez osobnego potwierdzenia interakcji.

Fałszywa/manipulacyjna aktywność obejmuje między innymi:

• 2.1

  Recenzje nieoparte na autentycznym doświadczeniu.

• 2.2

  Skoordynowane kampanie („review bombing”) i masowe publikowanie szablonów.

• 2.3

  Płatne lub motywowane recenzje bez wyraźnego ujawnienia (pieniądze, bonusy, prezenty, konkursy, rabaty).

• 2.4

  Recenzje publikowane przez pracowników/współpracowników lub agencje marketingowe bez ujawnienia statusu/konfliktu.

• 2.5

  Technicznie nieautentyczna aktywność (boty, farmy proxy, farmy kont), duplikaty, manipulacja głosami itp.

Zabrania się:

• 3.1

  Kupowania/sprzedawania recenzji lub organizowania płatnych publikacji bez ujawnienia.

• 3.2

  Płacenia za usunięcie zgodnych z prawem negatywnych recenzji lub żądania ich ukrycia bez podstawy prawnej.

• 3.3

  Grożenia lub wywierania presji na autorów/moderatorów albo nadużywania narzędzi do zgłaszania w celu cenzurowania zgodnej z prawem krytyki.

• 3.4

  Publikowania recenzji udając klientów, gdy treść została napisana przez firmę/agencję.

• 3.5

  Manipulowania ocenami poprzez masowe rejestracje lub środki techniczne.

• 3.6

  Szczególne zakazy dla firm/agencji.

  Firmy, ich przedstawiciele i współpracownicy (w tym agencje PR/marketingowe) nie mogą:

  • • koordynować lub inicjować masowego publikowania recenzji/ocen w celu wpływania na rankingi;

  • • publikować recenzji jako „użytkownicy” bez wyraźnego ujawnienia statusu;

  • • oferować zachęt za recenzje bez odpowiedniego oznaczenia na Stronie (jeśli funkcja recenzji motywowanych jest dostępna).

Stosujemy proporcjonalne środki, w tym (w zależności od sytuacji):

• 4.1

  Automatyczne kontrole antyspamowe/antyfraudowe (wzorce, duplikaty, anomalie, tempo publikacji).

• 4.2

  Ręczna weryfikacja sporów i okresowe audyty.

• 4.3

  Żądania uzasadnionego potwierdzenia doświadczenia w spornych przypadkach (z anonimizacją i minimalizacją danych).

• 4.4

  Analiza sygnałów koordynacji (identyczne teksty, skoki czasowe, powtarzające się konta/urządzenia).

  Nie ujawniamy szczegółów, które mogłyby ułatwić obejście zabezpieczeń, pozostając jednocześnie transparentni co do stosowanych podejść.

• 4.5

  Minimalizacja danych przy żądaniach potwierdzenia.

  Gdy prosimy o potwierdzenie doświadczenia:

  • • prosimy wyłącznie o niezbędne minimum informacji;

  • • zalecamy anonimizację danych wrażliwych (IDs, dane płatnicze, adresy itp.); oraz

  • • przetwarzamy wszelkie przekazane informacje zgodnie z naszą Polityką Prywatności.

W przypadku wykrycia fałszywych/manipulacyjnych recenzji możemy:

• 5.1

  Odrzucić recenzję przed publikacją lub usunąć/ograniczyć jej widoczność.

• 5.2

  Dodać oznaczenia/wyjaśnienia (np. „Niezweryfikowana”, „Motywowana”, „edytowana dla jasności” – jeśli uzasadnione).

• 5.3

  Nałożyć ograniczenia na konto lub zablokować je w przypadku powtarzających się naruszeń.

• 5.4

  Stosować proporcjonalne ograniczenia techniczne, aby zapobiec powtarzającym się nadużyciom (np. limity tempa i inne środki ochrony integralności usług).

• 5.5

  Prowadzić wewnętrzną ewidencję incydentów w celu zapobiegania nadużyciom (zgodnie z Polityką Prywatności).

• 5.6

  Powiadomienia i ponowna weryfikacja (logika DSA).

  Gdy recenzja zostaje usunięta/ograniczona z powodu naruszenia zasad lub domniemanej nielegalności, zazwyczaj:

  • • dokumentujemy decyzję i kluczowe powody; oraz

  • • jeśli posiadamy dane kontaktowe, powiadamiamy autora krótkim uzasadnieniem oraz informacją o możliwości ponownej weryfikacji/odwołania zgodnie z naszą Polityką Moderacji i Usuwania (DSA / Zgłoszenie i Działanie).

• 6.1

  Użytkownicy i firmy mogą zgłaszać podejrzane recenzje, wysyłając e-mail na adres compliance@tradersunion.com, podając:

  • • URL(y);

  • • co budzi podejrzenia i dlaczego;

  • • dowody potwierdzające (jeśli są dostępne).

• 6.2

  Zgłoszenia dotyczące domniemanie nielegalnych treści są rozpatrywane zgodnie z naszą Polityką Moderacji i Usuwania (DSA / Zgłoszenie i Działanie) (w tym terminy, uzasadnienie i możliwość odwołania).

• 7.1

  Jeśli stosowane są zachęty, recenzje motywowane muszą być wyraźnie i widocznie oznaczone jako motywowane/kompensowane.

• 7.2

  Umiejscowienie oznaczenia motywacji.

  Oznaczenie „Motywowana” jest wyświetlane obok recenzji przed przeczytaniem tekstu (np. nad treścią recenzji) i pozostaje widoczne w widokach list/sortowania, jeśli jest to technicznie możliwe.

• 7.3

  Gdy zachęty są niedozwolone, recenzje motywowane/płatne traktowane są jako naruszenie.

• 8.1

  Przejrzystość. Możemy agregować statystyki dotyczące wykrytych manipulacji i działań egzekucyjnych na potrzeby kontroli wewnętrznej oraz – w razie potrzeby – raportowania przejrzystości, bez ujawniania danych osobowych.

• 8.2

  Możemy aktualizować niniejszą Politykę; data znajduje się na górze.

• 8.3

  Kontakt: compliance@tradersunion.com.