Ostatnia aktualizacja:
Niniejsza Polityka Moderacji i Usuwania opisuje, w jaki sposób obsługujemy zgłoszenia potencjalnie nielegalnych treści oraz inne naruszenia zasad na stronie https://tradersunion.com (dalej „Serwis”), prowadzonej przez IAFT LTD (Cypr).
Polityka odzwierciedla podejście wynikające z Rozporządzenia (UE) 2022/2065 (Akt o Usługach Cyfrowych, „DSA”) oraz obowiązującego prawa UE/Cypr (a tam, gdzie to istotne, także standardów UK), i wyjaśnia:
• jak zgłosić zawiadomienie;
• jak oceniamy i podejmujemy decyzje (w tym terminy);
• jakie środki możemy podjąć (usunięcie/ograniczenie/adnotacja itp.);
• jak przekazujemy uzasadnienie decyzji; oraz
• jak działa ponowna weryfikacja/odwołania (w tym wewnętrzne rozpatrywanie skarg, jeśli dotyczy).
Niniejszą Politykę należy czytać łącznie z naszymi Warunkami korzystania, Polityką prywatności, Polityką opinii użytkowników, Polityką skarg dotyczących znaków towarowych, logo i marki oraz Polityką rozpatrywania skarg. W sprawach dotyczących danych osobowych nadrzędna jest Polityka prywatności.
Kontakt do zgłoszeń na podstawie tej Polityki: compliance@tradersunion.com.
Spis treści:
5. Szczególne kategorie treści, współdziałanie polityk i transparentność
Zakres
Niniejsza Polityka dotyczy:
(a) treści generowanych przez użytkowników (UGC), w tym opinii i komentarzy;
(b) treści redakcyjnych oraz materiałów profilowych firm w zakresie, w jakim zgłoszenie dotyczy potencjalnej nielegalności lub naruszenia praw osób trzecich; oraz
(c) zgłoszeń użytkowników, firm, właścicieli praw i innych osób dotyczących nielegalności lub żądania ograniczenia/usunięcia.
Co rozumiemy przez „zawiadomienie”
„Zawiadomienie” to zgłoszenie dokonane za pośrednictwem wskazanego kanału, zawierające wystarczające informacje pozwalające zidentyfikować treść oraz podstawy, na których zgłaszający uznaje ją za nielegalną (lub wymagającą ograniczenia).
Co rozumiemy przez „nielegalną treść”
„Nielegalna treść” oznacza treść, która na podstawie uzasadnionych informacji może naruszać obowiązujące prawo (np. bezprawne ujawnienie danych osobowych, groźby, nienawiść, oszustwo, podróbki, naruszenie praw własności intelektualnej itp.).
Ważne: zgodna z prawem krytyka, opinie i oceny wartościujące same w sobie nie stanowią nielegalnej treści.
Środki moderacyjne
„Środki moderacyjne” mogą obejmować usunięcie, ograniczenie widoczności, zablokowanie dostępu, adnotację/wyjaśnienie, obniżenie pozycji w rankingu (jeśli dotyczy), ograniczenia na poziomie konta oraz inne proporcjonalne działania.
Kanały zgłoszeń
Zgłoszenia potencjalnie nielegalnych treści oraz wnioski o zastosowanie środków moderacyjnych można składać:
• e-mailem: compliance@tradersunion.com; i/lub
• za pośrednictwem funkcji „Zgłoś” na stronie (jeśli dostępna), kierującej zgłoszenie do naszego procesu moderacji.
Co powinno zawierać zgłoszenie (minimum)
Aby umożliwić terminową identyfikację i ocenę, zgłoszenie powinno zawierać:
(a) Identyfikacja i kontakt zgłaszającego
• imię i nazwisko / organizacja;
• status: użytkownik / firma / właściciel praw / upoważniony przedstawiciel / inny;
• adres e-mail do kontaktu;
• w przypadku działania jako przedstawiciel – dowód upoważnienia, jeśli to możliwe.
(b) Dokładna identyfikacja treści
• konkretne URL(y) w Serwisie;
• w razie potrzeby zrzuty ekranu i/lub szczegóły lokalizacji na stronie (tytuł, data, nazwa użytkownika, fragment).
(c) Podstawa i kwalifikacja
• co jest rzekomo nielegalne lub w inny sposób narusza zasady;
• odpowiednia kategoria (np. bezprawne ujawnienie danych osobowych, groźby/nękanie, mowa nienawiści, oszustwo, naruszenie praw własności intelektualnej, wprowadzająca w błąd reklama itp.);
• konkretne sporne fragmenty (najlepiej cytowane lub wyraźnie wskazane).
(d) Żądane działanie
• usunięcie / ograniczenie widoczności / edycja (np. anonimizacja danych osobowych) / dodanie adnotacji / inne konkretne działanie.
(e) Oświadczenie o dobrej wierze
Potwierdzenie w dobrej wierze, że według wiedzy zgłaszającego podane informacje są prawdziwe i że zgłoszenie nie ma na celu wywarcia presji lub cenzurowania zgodnych z prawem treści.
Co uznajemy za „wystarczające informacje”
Zgłoszenie jest wystarczające do rozpoczęcia przeglądu, gdy:
• treść może być wyraźnie zlokalizowana (URL/identyfikatory); oraz
• zgłoszenie zawiera konkretne podstawy wyjaśniające, dlaczego może być nielegalna lub naruszać zasady; oraz
• posiadamy kontakt do odpowiedzi.
Jeśli ten próg nie zostanie spełniony, możemy poprosić o doprecyzowanie (patrz 2.4).
Niekompletne zgłoszenia i prośby o doprecyzowanie
Jeśli zgłoszenie jest niekompletne, możemy:
• poprosić o brakujące informacje (np. poprawny URL/zrzut ekranu/cytowany fragment);
• wstrzymać przegląd do czasu otrzymania niezbędnych danych;
• w pilnych przypadkach (np. oczywiste ujawnienie danych osobowych) zastosować tymczasowy środek proporcjonalny do czasu oceny, jeśli uzasadnia to ryzyko (np. ograniczyć widoczność/wyredagować fragment).
Nadużycia zgłoszeń
Dążymy do ochrony procesu zgłoszeń i działań przed nadużyciami (np. masowe powtarzające się żądania bez podstaw, próby tłumienia zgodnej z prawem krytyki, spam).
W przypadku oznak nadużycia możemy:
• zażądać dodatkowego uzasadnienia;
• połączyć powtarzające się zgłoszenia dotyczące tej samej sprawy;
• zastosować rozsądne ograniczenia liczby powtarzających się ewidentnie bezzasadnych zgłoszeń;
• odrzucić ewidentnie bezzasadne zgłoszenia z udokumentowanym uzasadnieniem.
Nie wykorzystujemy tego mechanizmu do unikania rozpatrywania uzasadnionych zgłoszeń i zachowujemy uczciwą równowagę z wolnością wypowiedzi.
Wnioski od organów / regulatorów
Wnioski właściwych organów (w tym sądów/regulatorów) dotyczące ograniczenia/usunięcia treści lub udostępnienia danych należy kierować na adres compliance@tradersunion.com.
Możemy zażądać:
• weryfikacji uprawnień/jurysdykcji;
• podstawy prawnej i zakresu;
• szczegółów dokumentu/zarządzenia, jeśli dotyczy.
Takie wnioski rozpatrujemy zgodnie z obowiązującym prawem oraz naszą Polityką prywatności, w tym zasadą minimalizacji danych.
Zaufani sygnaliści (jeśli dotyczy)
Jeśli zgłoszenie pochodzi od podmiotu działającego jako „zaufany sygnalista” DSA (jeśli dotyczy naszej usługi), prosimy o dołączenie:
• dowodu/statusu sygnalisty;
• autoryzowanych danych kontaktowych;
• URL/materiałów umożliwiających szybką identyfikację i ocenę.
Takie zgłoszenia traktujemy priorytetowo w miarę możliwości, przy zachowaniu uczciwości i proporcjonalności.
Potwierdzenie otrzymania
Po otrzymaniu zgłoszenia zazwyczaj:
• potwierdzamy odbiór (w tym automatycznie), zwykle w ciągu 48 godzin roboczych; oraz
• prosimy o doprecyzowanie, jeśli to konieczne (patrz Artykuł 2)
Wstępna ocena i priorytetyzacja
Przeprowadzamy wstępną ocenę, obejmującą:
• czy zgłoszenie zawiera wystarczające informacje (URL/podstawa/kontakt);
• kategorię ryzyka (np. dane osobowe, groźby/przemoc, oszustwo, podróbki/prawa własności intelektualnej itp.);
• czy konieczne są pilne środki tymczasowe.
Pilne przypadki. Jeśli zgłoszenie wskazuje na oczywiste i istotne ryzyko (np. ujawnienie danych osobowych, groźby, wyraźne oszustwo), możemy zastosować tymczasowy środek proporcjonalny (np. ograniczyć widoczność/wyredagować fragment) do czasu pełnej oceny.
Merytoryczna weryfikacja
Oceniając treść, bierzemy pod uwagę kontekst (cała strona, elementy otoczenia, oznaczenia reklamowe/partnerskie, zastrzeżenia, cytaty/kontekst, data publikacji) oraz:
• obowiązujące prawo i nasze zasady (Warunki korzystania i powiązane polityki);
• równowagę praw i interesów (w tym wolność wypowiedzi i interes publiczny);
• dowody przedstawione przez zgłaszającego oraz, jeśli dotyczy, autora treści/firmę.
Terminy
Dążymy do rozpatrywania zgłoszeń w rozsądnych terminach:
• standardowo — zazwyczaj w ciągu 10 dni roboczych od uzyskania wystarczających informacji;
• sprawy złożone (np. dodatkowa weryfikacja, ocena kontekstu/prawna) — zazwyczaj w ciągu 30 dni kalendarzowych, z aktualizacją i uzasadnieniem;
• w przypadku brakujących kluczowych informacji terminy mogą zostać wstrzymane do czasu ich otrzymania.
Terminy te są celami („dążymy do”) i mogą się różnić w zależności od złożoności, liczby zgłoszeń i ich rodzaju.
Możliwe środki (rezultaty)
Po przeglądzie możemy podjąć jedno lub więcej z następujących działań:
(a) pozostawić treść bez zmian (jeśli nie stwierdzono naruszenia);
(b) ograniczyć widoczność (tymczasowo lub na stałe) lub ukryć treść;
(c) usunąć treść (w całości lub częściowo);
(d) edytować/wyredagować (np. usunąć dane osobowe lub szkodliwe elementy techniczne), zachowując zgodne z prawem znaczenie, jeśli to możliwe;
(e) dodać adnotację/wyjaśnienie (np. notatka kontekstowa, „niezweryfikowane”, link do zasad, ostrzeżenie);
(f) obniżyć pozycję treści w wyświetlaniu/rankingu (jeśli funkcja istnieje);
(g) środki na poziomie konta (np. tymczasowe ograniczenia publikowania/zawieszenie za powtarzające się naruszenia), zgodnie z Warunkami korzystania i powiązanymi politykami.
Dążymy do stosowania najmniej inwazyjnego środka wystarczającego do usunięcia naruszenia/ryzyka, zgodnie z zasadą proporcjonalności.
Powiadomienie o decyzji i uzasadnienie
Gdy decydujemy się na usunięcie/ograniczenie/inne działanie dotyczące dostępności treści z powodu potencjalnej nielegalności lub naruszenia zasad, zazwyczaj:
• dokumentujemy decyzję i kluczowe podstawy; oraz
• powiadamiamy odpowiednią stronę (autora treści i/lub zgłaszającego, w zależności od sytuacji i dostępnych danych kontaktowych).
„Uzasadnienie decyzji” zazwyczaj obejmuje (w rozsądnym zakresie):
• jakie działanie zostało podjęte;
• główne powody (kategoria naruszenia/ryzyka);
• właściwą politykę/standardy na wysokim poziomie (bez ujawniania szczegółów umożliwiających nadużycia); oraz
• informacje o ponownej weryfikacji/odwołaniu (patrz Artykuł 4)
Szczególne przypadki: dane osobowe i bezpieczeństwo
Jeśli zgłoszenie dotyczy bezprawnego ujawnienia danych osobowych lub innych sytuacji wysokiego ryzyka, możemy:
• niezwłocznie ograniczyć dostęp do odpowiedniego fragmentu;
• zażądać dodatkowego uzasadnienia, jeśli to konieczne; oraz
• wdrożyć dodatkowe środki ochronne (np. wzmocnione maskowanie/filtry) bez ujawniania szczegółów antynadużyciowych.
Prawo do ponownej weryfikacji (odwołania)
Jeśli nie zgadzasz się z naszą decyzją dotyczącą zgłoszenia (np. usunęliśmy/ograniczyliśmy treść lub odmówiliśmy usunięcia), możesz zażądać ponownej weryfikacji, wysyłając e-mail na adres compliance@tradersunion.com w ciągu 30 dni kalendarzowych od naszego powiadomienia (lub gdy w uzasadniony sposób dowiedziałeś się o decyzji).
Sugerowany temat wiadomości:
„DSA Odwołanie / Ponowna weryfikacja — [krótki opis]”.
Prosimy o podanie:
• odpowiednich URL(ów) i/lub identyfikatorów;
• której decyzji dotyczy odwołanie;
• powodów niezgody oraz ewentualnych nowych faktów/dokumentów.
Kontrzawiadomienie autora treści
Jeśli nasze działanie dotyczy użytkownika/autora treści (np. opinia/komentarz został ukryty/usunięty), autor może złożyć kontrzawiadomienie na adres compliance@tradersunion.com.
Kontrzawiadomienie powinno zawierać:
• identyfikację treści (URL, data/godzina, nazwa użytkownika/ID, jeśli znane);
• dlaczego autor uważa, że treść jest zgodna z prawem i zasadami;
• w razie potrzeby odpowiedni kontekst/dowody (zredagowane w razie potrzeby), bez nadmiaru danych osobowych.
Możemy powiadomić pierwotnego zgłaszającego o otrzymaniu kontrzawiadomienia jeśli to właściwe i z zachowaniem poufności, oraz możemy ponownie ocenić naszą decyzję.
Terminy ponownej weryfikacji
Dążymy do rozpatrzenia wniosków o ponowną weryfikację w rozsądnych terminach:
• zazwyczaj w ciągu 10 dni roboczych od otrzymania wystarczających informacji; oraz
• do 30 dni kalendarzowych w przypadku spraw złożonych, z aktualizacją i uzasadnieniem.
Wewnętrzne rozpatrywanie skarg (podejście DSA)
Jeśli działanie moderacyjne podlega procedurom DSA (np. ograniczenie/usunięcie z powodu domniemanej nielegalności), możesz złożyć skargę wewnętrzną na adres compliance@tradersunion.com.
Skargi wewnętrzne rozpatrujemy:
• obiektywnie i bez dyskryminacji;
• z uwzględnieniem kontekstu, równowagi praw i obowiązujących zasad; oraz
• udzielamy odpowiedzi z krótkim uzasadnieniem.
Skarga wewnętrzna nie ogranicza prawa do korzystania z innych środków, w tym pozasądowego rozstrzygania sporów i sądów (patrz 4.5–4.6).
Pozasądowe rozstrzyganie sporów
W stosownych przypadkach strony mogą korzystać z pozasądowych mechanizmów rozstrzygania sporów dostępnych na mocy obowiązującego prawa/praktyki (np. certyfikowane przez DSA organy rozstrzygania sporów, jeśli dostępne).
Możemy w dobrej wierze uczestniczyć, jeśli:
• spór dotyczy decyzji moderacyjnej/ograniczenia; oraz
• mechanizm jest uznany/odpowiedni w danej jurysdykcji.
Środki sądowe i inne drogi prawne
Niniejsza Polityka nie ogranicza prawa żadnej ze stron do kontaktu z:
• właściwymi organami/regulatorami; i/lub
• sądami.
Zapobieganie nadużyciom i powtarzającym się naruszeniom
Dążymy do zapobiegania nadużyciom procesu zgłoszeń i moderacji, w tym:
• systematycznie ewidentnie bezzasadnym zgłoszeniom;
• masowym próbom tłumienia zgodnej z prawem krytyki; oraz
• powtarzającym się naruszeniom przez użytkowników (recydywiści).
W zależności od okoliczności możemy:
• zażądać dodatkowego uzasadnienia;
• ograniczyć liczbę powtarzających się ewidentnie bezzasadnych zgłoszeń; i/lub
• zastosować proporcjonalne środki na poziomie konta za powtarzające się naruszenia (np. tymczasowe ograniczenia publikowania), zgodnie z Warunkami korzystania.
Własność intelektualna (znaki towarowe/logo/prawa autorskie)
(a) Znaki towarowe, logo i identyfikatory marki
Wnioski właścicieli praw dotyczące znaków towarowych/logo/nazw firm (np. „usuń nasze logo/nazwę”, „wprowadzające w błąd wrażenie powiązania”) rozpatrujemy zgodnie z naszą Polityką skarg dotyczącą znaków towarowych, logo i marki.
Jeśli zgłoszenie jest zawiadomieniem DSA o domniemanej nielegalności, stosujemy procedurę DSA oraz, jeśli to istotne, specjalistyczne kryteria dotyczące znaków/logo.
(b) Prawa autorskie
Zgłoszenia dotyczące praw autorskich zazwyczaj wymagają:
• dokładnej identyfikacji chronionego materiału i miejsca jego występowania;
• dowodu własności, licencji lub upoważnienia do działania w imieniu właściciela praw; oraz
• wyjaśnienia, dlaczego użycie jest niezgodne z prawem i nie mieści się w wyjątkach/cytatach (jeśli dotyczy).
Możemy ograniczyć/usunąć treść, jeśli istnieją wystarczające podstawy.
Dane osobowe i prywatność (RODO/UK RODO)
Jeśli zgłoszenie dotyczy bezprawnego ujawnienia danych osobowych (np. adresy, numery telefonów, e-maile, dane płatnicze, ID) lub innych kwestii prywatności, możemy:
• podjąć pilne środki tymczasowe (np. ograniczyć widoczność/wyredagować) do czasu oceny;
• żądać wyłącznie niezbędnych informacji; oraz
• przetwarzać dane osobowe zgłaszającego/autora zgodnie z naszą Polityką prywatności i zasadą minimalizacji danych.
Zniesławienie, fałszywe zarzuty i „niezgoda z krytyką”
Rozróżniamy:
• opinie/oceny wartościujące (co do zasady dozwolone); oraz
• weryfikowalne twierdzenia faktyczne które mogą być niezgodne z prawem (np. zniesławienie, nieuzasadnione zarzuty karne, ewidentnie fałszywe twierdzenia powodujące szkodę).
Nie usuwamy treści wyłącznie dlatego, że jest negatywna lub niewygodna dla firmy.
W przypadku zarzutu nielegalności zgłaszający powinien wskazać:
• dokładne sporne fragmenty;
• dlaczego są niezgodne z prawem/fałszywe; oraz
• materiały potwierdzające, jeśli to możliwe, bez ujawniania nadmiaru danych osobowych.
Oszustwa, złośliwe treści i bezpieczeństwo użytkowników
Jeśli treść dotyczy:
• oszustwa/phishingu,
• złośliwych linków/oprogramowania,
• nawoływania do działań niezgodnych z prawem lub
• gróźb/przemocy,
możemy:
• niezwłocznie ograniczyć lub usunąć treść;
• zastosować ograniczenia na poziomie konta; i/lub
• zachować minimalne logi techniczne do celów nadużyć/bezpieczeństwa (zgodnie z naszą Polityką prywatności).
Reklama, komunikacja finansowa i wprowadzające w błąd prezentacje
Jeśli zgłoszenie dotyczy:
• oznaczeń reklam/sponsorowanych/partnerskich,
• potencjalnie wprowadzających w błąd twierdzeń w pobliżu CTA, lub
• mieszania treści redakcyjnych i reklamowych, oceniamy kontekst zgodnie z naszą Polityką ujawniania reklamodawców i partnerów, Wytycznymi redakcyjnymi, oraz zasadą rzetelnej, jasnej i niewprowadzającej w błąd komunikacji.
Możliwe środki obejmują wzmocnienie oznaczeń, zmianę sformułowań, dodanie adnotacji, przeniesienie/oddzielenie bloków lub ograniczenie wyświetlania.
Współdziałanie z innymi politykami (hierarchia proceduralna)
Niniejszą Politykę należy czytać łącznie z:
W przypadku niezgodności:
• Polityka prywatności ma pierwszeństwo w sprawach danych osobowych;
• polityka znaków/logo obowiązuje jako specjalistyczna w sprawach znaków/logo;
• standardy UGC (jeśli nie dotyczą nielegalności) podlegają politykom opinii/fałszywych opinii; oraz
• procedura zgłoszeń/uzasadnienia/odwołań podlega niniejszej Polityce Moderacji i Usuwania.
Rejestrowanie i transparentność
Prowadzimy wewnętrzną ewidencję zgłoszeń i decyzji w zakresie niezbędnym do:
• spełnienia wymogów prawnych,
• zapewnienia spójności decyzji oraz
• zapobiegania nadużyciom i powtarzającym się naruszeniom.
W stosownych przypadkach możemy publikować zagregowane informacje transparentnościowe (np. podsumowanie transparentności) bez danych osobowych lub poufnych, aby zwiększyć przejrzystość procedur (podejście DSA).
Jeden punkt kontaktowy
W sprawach zgłoszeń, moderacji, żądań ograniczenia/usunięcia, odwołań i ponownych weryfikacji na podstawie tej Polityki prosimy o kontakt: compliance@tradersunion.com.
Jeśli Serwis oferuje dodatkowe narzędzia (np. przycisk „Zgłoś”), są to kanały uzupełniające kierujące zgłoszenia do naszego procesu; jednak materiały prawnie istotne i korespondencja mogą być obsługiwane e-mailem.
Język
Akceptujemy zgłoszenia i powiązane materiały w języku angielskim lub rosyjskim.
W razie potrzeby i w granicach rozsądku możemy poprosić o doprecyzowanie/tłumaczenie kluczowych elementów, aby zapewnić właściwą ocenę (np. dla prawidłowego zrozumienia podstaw prawnych).
Przechowywanie materiałów sprawy (skrócone)
Możemy przechowywać informacje o zgłoszeniach, decyzjach i korespondencji (w tym minimalne logi techniczne, jeśli dotyczy) w zakresie i przez okres niezbędny do:
• spełnienia wymogów prawnych i wykazania zgodności proceduralnej;
• zapobiegania nadużyciom i powtarzającym się naruszeniom; oraz
• ochrony praw i uzasadnionych interesów użytkowników, zgłaszających i Spółki.
Szczegóły dotyczące danych osobowych, przechowywania i praw osób, których dane dotyczą, znajdują się w naszej Polityce prywatności.
Zakres terytorialny (UE/Cypr/UK)
Serwis jest prowadzony przez IAFT LTD (Cypr) i obsługuje międzynarodowych użytkowników. Stosujemy podejście zgodne z wymogami UE (w tym DSA, jeśli dotyczy naszej roli/usługi) i, w razie potrzeby, uwzględniamy ochronę konsumentów i standardy regulacji cyfrowych obowiązujące użytkowników w innych jurysdykcjach (w tym w UK), w zakresie wymaganym i odpowiednim.
Data wejścia w życie
Niniejsza Polityka obowiązuje od momentu publikacji w Serwisie i dotyczy zgłoszeń oraz działań moderacyjnych podjętych po tej dacie. Zastępuje wcześniejsze wersje procedur moderacji/zgłoszeń, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
Aktualizacje
Możemy okresowo aktualizować niniejszą Politykę (np. w związku ze zmianami w Serwisie, praktykach moderacyjnych lub zmianami prawnymi/regulacyjnymi). Aktualna wersja jest publikowana w Serwisie, a data „Ostatniej aktualizacji” widnieje na górze.
W przypadku istotnych zmian możemy powiadomić użytkowników w rozsądny sposób (np. ogłoszenie w Serwisie).
